จัดทีมและมุมมองในฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการตั๋วของคุณในศูนย์ช่วยเหลือให้ตรวจสอบส่วนด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมองเริ่มต้นที่ HubSpot จัดหาให้รวมถึงวิธีจัดโครงสร้างทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดทราบ: ผู้ใช้ต้องมีที่นั่ง Service Hub เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในฝ่ายช่วยเหลือ ผู้ใช้ที่มี การเข้าถึงบริการหรือ การขาย ยัง สามารถดูและทำงานร่วมกันภายในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือได้ แต่จะไม่มีสิทธิเข้าถึงมุมมองเริ่มต้นการตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือและการปรับแต่งทั้งหมด

จัดกลุ่มสมาชิกเข้าในทีม

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากศูนย์ช่วยเหลือขอแนะนำให้คุณจัดสมาชิกในทีมลงในทีม HubSpot ตามความเชี่ยวชาญและวิธีที่คุณวางแผนที่จะแชร์ตั๋ว ตัวอย่างเช่นหากองค์กรสนับสนุนของคุณมีทีมสนับสนุนทั่วไปที่สมาชิกแบ่งปันความรับผิดชอบต้องการการมองเห็นตั๋วของแต่ละคนและมักจะทำงานร่วมกันขอแนะนำให้จัดกลุ่มสมาชิกเหล่านั้นเป็นทีม HubSpot เดียว

มุมมองในศูนย์ช่วยเหลือ

มุมมองช่วยให้คุณและทีมของคุณสามารถจัดระเบียบพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือตามความต้องการเฉพาะของสมาชิกแต่ละคน คุณสามารถเริ่มจัดการ Ticket ได้ทันทีโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเองเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีม นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งมุมมองที่จะแสดงและลำดับของมุมมองเหล่านั้นได้อีกด้วย

ฝ่ายช่วยเหลือประกอบด้วยประเภทมุมมองต่อไปนี้:

• มุมมองเริ่มต้น: มุมมองในตัวที่กรอง Ticket ตามผู้รับมอบหมายและสถานะ:
  • ไม่ได้กำหนด: ตั๋วเปิดทั้งหมดที่ไม่มีผู้รับมอบหมายปัจจุบัน 
  • มอบหมายให้ฉัน: ตั๋วทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณ 
  • ทีมของฉันไม่ได้กำหนด: ตั๋วเปิดจะปรากฏในมุมมองนี้หากคุณตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติเพื่อกำหนดตั๋วให้กับทีมของคุณแต่ผู้ใช้ทั้งหมดในทีมไม่พร้อมใช้งานเมื่อสร้างตั๋ว 
  • My Team's Open: ตั๋ว Open ทั้งหมดที่กำหนดให้กับคุณหรือสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณ 
  • เปิดทั้งหมด: ตั๋วทั้งหมดที่มีสถานะ เปิด 
  • กำลังติดตาม: ตั๋วทั้งหมดที่คุณได้ติดตามด้วยตนเอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามตั๋ว 

• • การกล่าวถึงของฉัน: ตั๋ว Open ทั้งหมดที่คุณได้รับการกล่าวถึง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกล่าวถึงผู้ใช้ในบันทึก 

• • ปิดทั้งหมด: ตั๋วทั้งหมดที่มีสถานะ ปิด ตั๋วต้องมีวันที่ปิดเพื่อให้ปรากฏในมุมมองนี้ 
  • ส่งแล้ว: ตั๋วเปิดทั้งหมดที่มีการสนทนาที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมถึงอีเมลที่ส่งจากอีเมลที่เชื่อมต่อหรือจากบันทึกใน CRM
  • สแปม: ตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้ในบัญชีของคุณทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• มุมมองแบบกำหนดเองสาธารณะ: มุมมองที่สร้างโดยผู้ใช้ในบัญชีของคุณซึ่งทีมอื่นๆสามารถมองเห็นได้
• มุมมองแบบกำหนดเองที่แชร์เป็นทีม: มุมมองที่สร้างโดยผู้ใช้ที่มองเห็นได้เฉพาะทีมหลักของพวกเขาเท่านั้น
• มุมมองแบบกำหนดเองส่วนตัว: ผู้ใช้ที่สร้างมุมมองจะมองเห็นได้เท่านั้น 

ในการปรับแต่งมุมมองที่จะแสดงและลำดับที่จะปรากฏ:

• หากต้องการเปลี่ยนลำดับมุมมองให้คลิกและลากมุมมองไปยังตำแหน่งใหม่
• หากต้องการซ่อนมุมมองให้ลากไปด้านล่างเมนูแบบเลื่อนลง เพิ่มเติม คุณสามารถขยายเมนูแบบเลื่อนลงนี้ได้ตลอดเวลาเพื่อดูมุมมองที่ซ่อนอยู่
• หากต้องการแสดงมุมมองที่ถูกซ่อนไว้ก่อนหน้านี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมจากนั้นคลิกและลากมุมมองด้านบน

สร้างมุมมองที่กำหนดเอง

คุณสามารถกรองตั๋วเป็นมุมมองสาธารณะหรือส่วนตัวเพื่อช่วยให้ทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างมุมมองของตั๋วลำดับความสำคัญสูงทั้งหมดเพื่อให้ทีมของคุณรู้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่ความพยายามของพวกเขาหรือคุณสามารถสร้างมุมมองส่วนตัวของตั๋วที่เปิดอยู่ทั้งหมดในท่อของคุณเพื่อตรวจสอบการแก้ปัญหาตั๋วได้ดีขึ้นโดยไม่ทำให้ทีมของคุณเสียสมาธิ

โปรดทราบ: ผู้ใช้ต้องมีที่นั่ง Service Hub เพื่อดูมุมมองที่กำหนดเองในศูนย์ช่วยเหลือ ในการสร้างแก้ไขหรือลบมุมมองที่กำหนดเองผู้ใช้จะต้องมีทั้งที่นั่ง Service Hub และสิทธิ์มุมมองที่กำหนดเอง 

วิธีสร้างมุมมองแบบกำหนดเองในศูนย์ช่วยเหลือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก + สร้างมุมมอง
• ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับมุมมองของคุณ
• หากต้องการเพิ่มอีโมจิในชื่อมุมมองที่กำหนดเองให้คลิกไอคอนอี emoji ที่อยู่ถัดจากฟิลด์ ชื่อ เรียกดูหรือค้นหาอีโมจิของคุณจากนั้นคลิกที่อีโมจิเพื่อเพิ่มลงในชื่อมุมมองที่กำหนดเอง 
• เลือกตัวเลือกการแชร์:
  • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเข้าถึงมุมมองนี้ได้
  • ทีม: ผู้ใช้สามารถสร้างมุมมองที่มองเห็นได้โดยทีม HubSpot ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ
  • ทุกคน: ผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี HubSpot ของคุณจะสามารถเข้าถึงมุมมองได้
• หากต้องการปรับเปลี่ยนมุมมองในแบบของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เห็นเฉพาะตั๋วที่พวกเขาเป็นเจ้าของให้เลือกช่องทำเครื่องหมายสร้างมุมมองแบบไดนามิกที่กรองโดยเจ้าของตั๋ว
• คลิกถัดไป
• เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
• เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง

มุมมอง

จำนวนการดูแบบกำหนดเองที่คุณสามารถสร้างได้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบขีดจำกัดนี้ได้ในมุมมองที่กำหนดเองในส่วนกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot