ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

ที่พักเป็นพื้นที่เฉพาะเป็นทีมที่ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วลดความยุ่งเหยิงและส่งเสริมการโฟกัสสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถสร้างพื้นที่และปรับแต่งมุมมองภายในพื้นที่เหล่านั้นได้ พื้นที่เหล่านี้จัดระเบียบตั๋วแบบไดนามิกตามการกำหนดตั๋วอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เฉพาะตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในพื้นที่เท่านั้นที่จะมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้อง

สร้างพื้นที่ในศูนย์ช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งฝ่ายช่วยเหลือให้คลิกการ์ด Spaces  
4. คลิกสร้างที่พัก

5. ในหน้าภาพรวมให้ป้อนชื่อที่พัก และคำอธิบาย 

6. เลือกสีและไอคอนรูปอวตารสำหรับที่พักของคุณ 

7. คลิกถัดไป: ทีม 
8. ในหน้า Teams ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams แล้วเลือก ทีม หากมีการกำหนดตั๋วให้กับทีมที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือ เฉพาะทีมที่มีสมาชิกหลักที่มีที่นั่ง Service Hub  เท่านั้นที่สามารถเลือกได้ 
   
   
9. คลิกเสร็จสิ้น

ดูที่พักในศูนย์ช่วยเหลือ 

เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น ตั๋วที่กำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เลือกจะปรากฏในพื้นที่นั้น หากคุณอัพเดทเจ้าของหรือทีมที่ได้รับมอบหมายตั๋วจะย้ายไปยังที่พักที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของหรือทีมใหม่โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น มุมมองเริ่มต้นที่เปิด ไม่ได้กำหนดและปิดจะถูกเพิ่มไปยังที่พักโดยอัตโนมัติ
3. หากต้องการสร้างและเพิ่มมุมมองเพิ่มเติมให้add pluadadคลิกไอคอนเพิ่ม pluadad ถัดจาก ส่วน เพิ่มเติม
    
    
4. ป้อนชื่อสำหรับมุมมองของคุณ 
5. เลือกประเภท:
   • ที่พัก: มุมมองนี้จะรวมตั๋วที่กำหนดให้กับทีมในที่พักที่เลือกเท่านั้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกพื้นที่จากนั้นเลือกตัวเลือกการแชร์:

• • • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทุกคนในที่พัก: สมาชิกทุกคนในทีมของที่พักที่เลือกจะมองเห็นวิว 
  • ส่วนกลาง: มุมมองนี้จะรวมตั๋วทั้งหมดที่กำหนดให้กับทีมใดก็ได้ เลือกตัวเลือกการแชร์:
    • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทีม: สมาชิกในทีมที่เลือกจะเห็นมุมมองนี้เท่านั้น 
    • ทุกคน: สมาชิกทุกคนในบัญชีจะมองเห็นมุมมอง 

6. หากต้องการแสดงเฉพาะตั๋วที่เป็นของผู้ใช้ที่กำลังดูมุมมองให้เลือกช่องทำเครื่องหมายสร้างมุมมองแบบไดนามิกที่กรองโดยเจ้าของตั๋ว  
7. คลิกถัดไป
8. เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
9. เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง

จัดการและแก้ไขที่พัก

คุณสามารถรักษาพื้นที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของทีมสนับสนุนโดยการตรวจสอบอัพเดทและลบออกอย่างสม่ำเสมอ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. หากต้องการแก้ไขที่พักให้วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก แก้ไข 

5. ใช้ฟิลด์ข้อความเพื่อแก้ไขชื่อที่พักและคำอธิบาย
6. เลือกสีและไอคอน รูปประจำตัว
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams เพื่อเลือกหรือลบทีมออกจากที่พัก
8. คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแก้ไขลบหรือตั้งค่ามุมมองเป็นหน้าแรกเริ่มต้นจากหน้าการปรับแต่งมุมมองในการตั้งค่าแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งมุมมองในแถบด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือ

ลบที่พัก

เมื่อคุณลบพื้นที่มุมมองที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นในพื้นที่นั้นจะถูกลบด้วยแต่ตั๋วจะไม่ถูกลบ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก ลบ 
5. ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ