ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

อัปเดตล่าสุด: 9 ตุลาคม 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ที่พักเป็นพื้นที่เฉพาะเป็นทีมที่ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วลดความยุ่งเหยิงและส่งเสริมการโฟกัสสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถสร้างพื้นที่และปรับแต่งมุมมองภายในพื้นที่เหล่านั้นได้ พื้นที่เหล่านี้จัดระเบียบตั๋วแบบไดนามิกตามการกำหนดตั๋วอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เฉพาะตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในพื้นที่เท่านั้นที่จะมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้อง

ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง ต้องได้รับสิทธิ์​ Super Admin หรือ Account Access เพื่อสร้างแก้ไขหรือลบพื้นที่ศูนย์ช่วยเหลือ



สร้างพื้นที่ในศูนย์ช่วยเหลือ 

โปรดทราบว่า:

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
  3. ในส่วนการปรับแต่งฝ่ายช่วยเหลือให้คลิกการ์ด Spaces  
  4. คลิกสร้างที่พัก
  5. ในหน้าภาพรวมให้ป้อนชื่อที่พัก และคำอธิบาย 

  6. เลือกสีและไอคอนรูปอวตารสำหรับที่พักของคุณ 

help-desk-create-space-1

  1. คลิกถัดไป: ทีม 
  2. ในหน้า Teams ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams แล้วเลือก ทีม หากมีการกำหนดตั๋วให้กับทีมที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือ เฉพาะทีมที่มีสมาชิกหลักที่มีที่นั่ง Service Hub  เท่านั้นที่สามารถเลือกได้ 

    help-desk-create-space-select-teams
  3. คลิกเสร็จสิ้น

ดูที่พักในศูนย์ช่วยเหลือ 

เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น ตั๋วที่กำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เลือกจะปรากฏในพื้นที่นั้น หากคุณอัพเดทเจ้าของหรือทีมที่ได้รับมอบหมายตั๋วจะย้ายไปยังที่พักที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของหรือทีมใหม่โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ 

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
  2. เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น มุมมองเริ่มต้นที่เปิด ไม่ได้กำหนดและปิดจะถูกเพิ่มไปยังที่พักโดยอัตโนมัติ
  3. หากต้องการสร้างและเพิ่มมุมมองเพิ่มเติมให้add pluadadคลิกไอคอนเพิ่ม pluadad ถัดจาก ส่วน เพิ่มเติม
     
    help-desk-create-space-view 
  4. ป้อนชื่อสำหรับมุมมองของคุณ 
  5. เลือกประเภท:
    • ที่พัก: มุมมองนี้จะรวมตั๋วที่กำหนดให้กับทีมในที่พักที่เลือกเท่านั้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกพื้นที่จากนั้นเลือกตัวเลือกการแชร์:
      • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
      • ทุกคนในที่พัก: สมาชิกทุกคนในทีมของที่พักที่เลือกจะมองเห็นวิว 
    • ส่วนกลาง: มุมมองนี้จะรวมตั๋วทั้งหมดที่กำหนดให้กับทีมใดก็ได้ เลือกตัวเลือกการแชร์:
      • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
      • ทีม: สมาชิกในทีมที่เลือกจะเห็นมุมมองนี้เท่านั้น 
      • ทุกคน: สมาชิกทุกคนในบัญชีจะมองเห็นมุมมอง 
  1. หากต้องการแสดงเฉพาะตั๋วที่เป็นของผู้ใช้ที่กำลังดูมุมมองให้เลือกช่องทำเครื่องหมายสร้างมุมมองแบบไดนามิกที่กรองโดยเจ้าของตั๋ว  
  2. คลิกถัดไป
  3. เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
  4. เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง

จัดการและแก้ไขที่พัก

คุณสามารถรักษาพื้นที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของทีมสนับสนุนโดยการตรวจสอบอัพเดทและลบออกอย่างสม่ำเสมอ

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
  3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
  4. หากต้องการแก้ไขที่พักให้วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก แก้ไข 
help-desk-spaces-edit-view
  1. ใช้ฟิลด์ข้อความเพื่อแก้ไขชื่อที่พักและคำอธิบาย
  2. เลือกสีและไอคอน รูปประจำตัว
  3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams เพื่อเลือกหรือลบทีมออกจากที่พัก
  4. คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแก้ไขลบหรือตั้งค่ามุมมองเป็นหน้าแรกเริ่มต้นจากหน้าการปรับแต่งมุมมองในการตั้งค่าแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งมุมมองในแถบด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือ

ลบที่พัก

เมื่อคุณลบพื้นที่มุมมองที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นในพื้นที่นั้นจะถูกลบด้วยแต่ตั๋วจะไม่ถูกลบ 

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
  3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
  4. วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก ลบ 
  5. ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ

    help-desk-spaces-delete-view

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot