- ฐานความรู้
- บริการ
- ฝ่ายช่วยเหลือ
- ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ
ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ
อัปเดตล่าสุด: 9 ตุลาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub Enterprise
ที่พักเป็นพื้นที่เฉพาะเป็นทีมที่ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วลดความยุ่งเหยิงและส่งเสริมการโฟกัสสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถสร้างพื้นที่และปรับแต่งมุมมองภายในพื้นที่เหล่านั้นได้ พื้นที่เหล่านี้จัดระเบียบตั๋วแบบไดนามิกตามการกำหนดตั๋วอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เฉพาะตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในพื้นที่เท่านั้นที่จะมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้อง
ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ
ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง ต้องได้รับสิทธิ์ Super Admin หรือ Account Access เพื่อสร้างแก้ไขหรือลบพื้นที่ศูนย์ช่วยเหลือ
สร้างพื้นที่ในศูนย์ช่วยเหลือ
โปรดทราบว่า:
- พื้นที่แสดงตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในทีม HubSpot ที่เลือก ตั๋วที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกทีมเพิ่มเติมจะไม่ปรากฏในที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะปรากฏในพื้นที่เรียนรู้วิธีจัดกลุ่มผู้ใช้ลงในทีม HubSpot และตั้งค่าการกำหนดเส้นทางในฝ่ายช่วยเหลือ
- คุณสามารถสร้างที่พักได้สูงสุด 100 แห่งในศูนย์ช่วยเหลือ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนการปรับแต่งฝ่ายช่วยเหลือให้คลิกการ์ด Spaces
- คลิกสร้างที่พัก
-
ในหน้าภาพรวมให้ป้อนชื่อที่พัก และคำอธิบาย
- เลือกสีและไอคอนรูปอวตารสำหรับที่พักของคุณ
- คลิกถัดไป: ทีม
- ในหน้า Teams ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams แล้วเลือก ทีม หากมีการกำหนดตั๋วให้กับทีมที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือ เฉพาะทีมที่มีสมาชิกหลักที่มีที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกได้
- คลิกเสร็จสิ้น
ดูที่พักในศูนย์ช่วยเหลือ
เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น ตั๋วที่กำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เลือกจะปรากฏในพื้นที่นั้น หากคุณอัพเดทเจ้าของหรือทีมที่ได้รับมอบหมายตั๋วจะย้ายไปยังที่พักที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของหรือทีมใหม่โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น มุมมองเริ่มต้นที่เปิด ไม่ได้กำหนดและปิดจะถูกเพิ่มไปยังที่พักโดยอัตโนมัติ
- หากต้องการสร้างและเพิ่มมุมมองเพิ่มเติมให้add pluadadคลิกไอคอนเพิ่ม pluadad ถัดจาก ส่วน เพิ่มเติม
- ป้อนชื่อสำหรับมุมมองของคุณ
- เลือกประเภท:
- ที่พัก: มุมมองนี้จะรวมตั๋วที่กำหนดให้กับทีมในที่พักที่เลือกเท่านั้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกพื้นที่จากนั้นเลือกตัวเลือกการแชร์:
-
-
- ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
- ทุกคนในที่พัก: สมาชิกทุกคนในทีมของที่พักที่เลือกจะมองเห็นวิว
- ส่วนกลาง: มุมมองนี้จะรวมตั๋วทั้งหมดที่กำหนดให้กับทีมใดก็ได้ เลือกตัวเลือกการแชร์:
- ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
- ทีม: สมาชิกในทีมที่เลือกจะเห็นมุมมองนี้เท่านั้น
- ทุกคน: สมาชิกทุกคนในบัญชีจะมองเห็นมุมมอง
-
- หากต้องการแสดงเฉพาะตั๋วที่เป็นของผู้ใช้ที่กำลังดูมุมมองให้เลือกช่องทำเครื่องหมายสร้างมุมมองแบบไดนามิกที่กรองโดยเจ้าของตั๋ว
- คลิกถัดไป
- เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
- เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง
จัดการและแก้ไขที่พัก
คุณสามารถรักษาพื้นที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของทีมสนับสนุนโดยการตรวจสอบอัพเดทและลบออกอย่างสม่ำเสมอ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง
- หากต้องการแก้ไขที่พักให้วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก แก้ไข

- ใช้ฟิลด์ข้อความเพื่อแก้ไขชื่อที่พักและคำอธิบาย
- เลือกสีและไอคอน รูปประจำตัว
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams เพื่อเลือกหรือลบทีมออกจากที่พัก
- คลิก บันทึก
นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแก้ไขลบหรือตั้งค่ามุมมองเป็นหน้าแรกเริ่มต้นจากหน้าการปรับแต่งมุมมองในการตั้งค่าแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งมุมมองในแถบด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือ
ลบที่พัก
เมื่อคุณลบพื้นที่มุมมองที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นในพื้นที่นั้นจะถูกลบด้วยแต่ตั๋วจะไม่ถูกลบ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง
- วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก ลบ
- ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ