ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

ที่พักเป็นพื้นที่เฉพาะเป็นทีมที่ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วลดความยุ่งเหยิงและส่งเสริมการโฟกัสสำหรับทีมสนับสนุนของคุณในศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถสร้างพื้นที่และปรับแต่งมุมมองภายในพื้นที่เหล่านั้นได้พื้นที่เหล่านี้จัดระเบียบตั๋วแบบไดนามิกตามการกำหนดตั๋วอัตโนมัติหรือด้วยตนเองเฉพาะตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกทีมหลักภายในพื้นที่เท่านั้นที่จะมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้อง 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• คุณต้องได้รับการกำหนดที่นั่ง Service Hub เพื่อใช้พื้นที่โต๊ะให้ความช่วยเหลือ
• เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบระดับสูงเท่านั้นที่สามารถสร้างแก้ไขหรือลบพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือได้
• พื้นที่แสดงตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในทีม HubSpot ที่เลือก เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะปรากฏในพื้นที่เรียนรู้วิธีจัดกลุ่มผู้ใช้ลงในทีม HubSpot และตั้งค่าการกำหนดเส้นทางในฝ่ายช่วยเหลือ

สร้างพื้นที่ในศูนย์ช่วยเหลือ 

โปรดทราบ: คุณสามารถสร้างที่พักได้สูงสุด 50 ที่ในศูนย์ช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งฝ่ายช่วยเหลือให้คลิกการ์ด Spaces  
4. คลิกสร้างที่พัก

5. ในหน้าภาพรวมให้ป้อนชื่อที่พัก และคำอธิบาย 

6. เลือกสีและไอคอนรูปอวตารสำหรับที่พักของคุณ 

7. คลิกถัดไป: ทีม 
8. ในหน้า Teams ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams แล้วเลือก ทีม หากมีการกำหนดตั๋วให้กับทีมที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือ เฉพาะทีมที่มีสมาชิกหลักที่มีที่นั่ง Service Hub  เท่านั้นที่สามารถเลือกได้ 
   
   
9. คลิกเสร็จสิ้น

ดูที่พักในศูนย์ช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น มุมมองเริ่มต้นเปิด ไม่ได้กำหนดและปิดจะถูกเพิ่มไปยังที่พักโดยอัตโนมัติ
3. หากต้องการสร้างและเพิ่มมุมมองเพิ่มเติมให้add pluadadคลิกไอคอนเพิ่ม pluadad ถัดจาก ส่วน เพิ่มเติม
     
    
4. เลือกประเภท: 
   • ที่พัก: มุมมองนี้จะรวมตั๋วที่กำหนดให้กับทีมในที่พักที่เลือกเท่านั้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกพื้นที่จากนั้นเลือกตัวเลือกการแชร์:

• • • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทุกคนในที่พัก: สมาชิกทุกคนในทีมของที่พักที่เลือกจะมองเห็นวิว 
  • ส่วนกลาง: มุมมองนี้จะรวมตั๋วทั้งหมดที่กำหนดให้กับทีมใดก็ได้ เลือกตัวเลือกการแชร์:
    • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทีม: สมาชิกในทีมที่เลือกจะเห็นมุมมองนี้เท่านั้น 
    • ทุกคน: สมาชิกทุกคนในบัญชีจะมองเห็นมุมมอง 

• 5. คลิกถัดไป
  6. เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
  7. เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง

จัดการและแก้ไขที่พัก

คุณสามารถรักษาพื้นที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของทีมสนับสนุนโดยการตรวจสอบอัพเดทและลบออกอย่างสม่ำเสมอ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. หากต้องการแก้ไขช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก แก้ไข 

5. ใช้ฟิลด์ข้อความเพื่อแก้ไขชื่อที่พักและคำอธิบาย
6. เลือกสีและไอคอน รูปประจำตัว
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams เพื่อเลือกหรือลบทีมออกจากที่พัก
8. คลิก บันทึก

ลบที่พัก

เมื่อคุณลบพื้นที่มุมมองที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นในพื้นที่นั้นจะถูกลบด้วยแต่ตั๋วจะไม่ถูกลบ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก ลบ 
5. ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ