ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

ที่พักเป็นพื้นที่เฉพาะเป็นทีมที่ช่วยปรับปรุงการจัดการตั๋วลดความยุ่งเหยิงและส่งเสริมการโฟกัสสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถสร้างพื้นที่และปรับแต่งมุมมองภายในพื้นที่เหล่านั้นได้ พื้นที่เหล่านี้จัดระเบียบตั๋วแบบไดนามิกตามการกำหนดตั๋วอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เฉพาะตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในพื้นที่เท่านั้นที่จะมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้อง

ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ

ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง ต้องได้รับสิทธิ์​ Super Admin หรือ Account Access เพื่อสร้างแก้ไขหรือลบพื้นที่ศูนย์ช่วยเหลือ

สร้างพื้นที่ในศูนย์ช่วยเหลือ 

โปรดทราบว่า:

• พื้นที่แสดงตั๋วที่กำหนดให้กับสมาชิกในทีมหลักภายในทีม HubSpot ที่เลือก ตั๋วที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกทีมเพิ่มเติมจะไม่ปรากฏในที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วจะปรากฏในพื้นที่เรียนรู้วิธีจัดกลุ่มผู้ใช้ลงในทีม HubSpot และตั้งค่าการกำหนดเส้นทางในฝ่ายช่วยเหลือ
• คุณสามารถสร้างที่พักได้สูงสุด 100 แห่งในศูนย์ช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งฝ่ายช่วยเหลือให้คลิกการ์ด Spaces  
4. คลิกสร้างที่พัก

5. ในหน้าภาพรวมให้ป้อนชื่อที่พัก และคำอธิบาย 

6. เลือกสีและไอคอนรูปอวตารสำหรับที่พักของคุณ 

7. คลิกถัดไป: ทีม 
8. ในหน้า Teams ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams แล้วเลือก ทีม หากมีการกำหนดตั๋วให้กับทีมที่เลือกตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของศูนย์ช่วยเหลือ เฉพาะทีมที่มีสมาชิกหลักที่มีที่นั่ง Service Hub  เท่านั้นที่สามารถเลือกได้ 
   
   
   
9. คลิกเสร็จสิ้น

ดูที่พักในศูนย์ช่วยเหลือ 

เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น ตั๋วที่กำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เลือกจะปรากฏในพื้นที่นั้น หากคุณอัพเดทเจ้าของหรือทีมที่ได้รับมอบหมายของตั๋วตั๋วจะย้ายไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของหรือทีมใหม่โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. เมื่อสร้างที่พักแล้วที่แผงด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือจะปรากฏขึ้น มุมมองเริ่มต้นที่เปิด ไม่ได้กำหนดและปิดจะถูกเพิ่มไปยังที่พักโดยอัตโนมัติ
3. หากต้องการสร้างและเพิ่มมุมมองเพิ่มเติมให้add pluadadคลิกไอคอนเพิ่ม pluadad ถัดจาก ส่วน เพิ่มเติม
    
   
   
    
4. ป้อนชื่อสำหรับมุมมองของคุณ 
5. เลือกประเภท:
   • ที่พัก: มุมมองนี้จะรวมตั๋วที่กำหนดให้กับทีมในที่พักที่เลือกเท่านั้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกพื้นที่จากนั้นเลือกตัวเลือกการแชร์:

• • • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทุกคนในที่พัก: สมาชิกทีมทุกคนในที่พักที่เลือกจะมองเห็นวิว 
  • ส่วนกลาง: มุมมองนี้จะรวมตั๋วทั้งหมดที่กำหนดให้กับทีมใดก็ได้ เลือกตัวเลือกการแชร์:
    • ส่วนตัว: คุณเท่านั้นที่จะเห็นมุมมองนี้
    • ทีม: สมาชิกในทีมที่เลือกจะเห็นมุมมองนี้เท่านั้น 
    • ทุกคน: สมาชิกทุกคนในบัญชีจะมองเห็นมุมมอง 

6. หากต้องการแสดงเฉพาะตั๋วที่เป็นของผู้ใช้ที่กำลังดูมุมมองให้เลือกช่องทำเครื่องหมายสร้างมุมมองแบบไดนามิกที่กรองโดยเจ้าของตั๋ว  
7. คลิกถัดไป
8. เลือกและกำหนดค่าคุณสมบัติตั๋วที่คุณต้องการกรอง
9. เมื่อปรับแต่งมุมมองเสร็จแล้วให้คลิกสร้างมุมมอง

จัดการและแก้ไขที่พัก

คุณสามารถรักษาพื้นที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของทีมสนับสนุนโดยการตรวจสอบอัพเดทและลบออกอย่างสม่ำเสมอ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. หากต้องการแก้ไขที่พักให้วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก แก้ไข 

5. ใช้ฟิลด์ข้อความเพื่อแก้ไขชื่อที่พักและคำอธิบาย
6. เลือกสีและไอคอน รูปประจำตัว
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Teams เพื่อเลือกหรือลบทีมออกจากที่พัก
8. คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแก้ไขลบหรือตั้งค่ามุมมองเป็นหน้าแรกเริ่มต้นจากหน้าการปรับแต่งมุมมองในการตั้งค่าแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งมุมมองในแถบด้านซ้ายของศูนย์ช่วยเหลือ

แก้ไขทีมที่ได้รับมอบหมายของ Ticket 

ทีมที่ได้รับมอบหมายจะเป็นผู้กำหนดว่าตั๋วจะปรากฏในพื้นที่ของโต๊ะช่วยเหลือใด ดูวิธีแก้ไขทีมที่ได้รับมอบหมายของ Ticket ได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

สามารถเลือกได้เฉพาะทีมที่มีสมาชิกในทีมหลักอย่างน้อยหนึ่งคนที่มี Service Seat เท่านั้น

เมื่อคุณสมบัติของทีมที่ได้รับมอบหมายได้รับ การอัปเดตเจ้าของตั๋วจะได้รับการอัปเดตตามสิ่งต่อไปนี้: 

• หากเจ้าของตั๋วยังคงเป็นสมาชิกทีมหลักของอย่างน้อยหนึ่งทีมที่เลือกเจ้าของตั๋วจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
• หากเจ้าของตั๋วไม่ใช่สมาชิกทีมหลักของทีมที่เลือกทรัพย์สินของเจ้าของตั๋วจะได้รับการอัปเดตเป็นไม่มีเจ้าของ
• หากตั๋วไม่มีเจ้าของตั๋วมูลค่าจะยังคงไม่มีเจ้าของ

ลบที่พัก

เมื่อคุณลบพื้นที่มุมมองที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นในพื้นที่นั้นจะถูกลบด้วยแต่ตั๋วจะไม่ถูกลบ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกช่องว่าง 
4. วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิก ลบ 
5. ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ