Bruk helpdesk-områder
Sist oppdatert: 18 juli 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
|
Områder er dedikerte, teambaserte områder som effektiviserer saksbehandlingen, reduserer rot og fremmer fokus for supportteamene dine. I helpdesk kan du opprette områder og tilpasse visningene i dem. Disse områdene organiserer saker dynamisk basert på automatisk eller manuell tildeling av saker. Bare saker som er tilordnet de viktigste teammedlemmene i et område, vil være synlige, slik at medarbeiderne kan fokusere på relevante oppgaver.
Før du kommer i gang
- Du må være tildelt et Service Hub-sete for å kunne bruke brukerstøtteområder.
- Bare brukere med Super Admin-tillatelser kan opprette, redigere eller slette brukerstøtteområder.
- Områder viser tickets som er tilordnet hovedteammedlemmer i utvalgte HubSpot-team. For å sikre at saker vises i mellomrom, kan du lære hvordan du grupperer brukere i HubSpot-team og konfigurerer ruting i brukerstøtten.
Opprett mellomrom i helpdesk
Merk: Du kan opprette opptil 50 områder i helpdesk.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Innboks og Helpdesk i venstre sidefelt. Velg deretter Helpdesk.
- I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på kortet Mellomrom.
- Klikk på Opprett område.
-
På oversiktssiden skriver du inn navn ogbeskrivelse for området.
- Velg en avatarfarge og et ikon for området ditt.
- Klikk på Neste: Lag.
- På Teams-siden klikker du på nedtrekksmenyen Teams og velger et team. Hvis en sak er tilordnet det valgte teamet, vises den i helpdeskområdet. Bare team med hovedmedlemmer som har et Service Hub-sete, kan velges.
- Klikk på Ferdig.
Vis områder i brukerstøtten
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Når du oppretter et område, vises det på venstre panel i helpdesken. Standardvisningene Åpent, Ikke tildelt og Lukket blir automatisk lagt til i området.
- Hvis du vil opprette og legge til flere visninger, klikker du på add pluadadadd-ikonet ved siden av delen More .
- Velg en type:
- Område: Denne visningen inkluderer bare billetter som er tilordnet team i det valgte området. Bruk rullegardinmenyen og velg et område, og velg deretter et delingsalternativ:
-
-
- Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
- Alle i området: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte området.
- Global: Denne visningen inkluderer alle billetter som er tilordnet alle team. Velg et delingsalternativ:
- Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
- Team(s): Visningen vil bare være synlig for utvalgte teammedlemmer.
- Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer i kontoen.
-
-
- Klikk på Neste.
- Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du ønsker å filtrere på.
- Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.
Administrer og rediger områder
Du kan sørge for at områdene er i tråd med supportteamets behov ved å overvåke, oppdatere og fjerne dem regelmessig.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Innboks og brukerstøtte i venstre sidefelt. Velg deretter Help Desk.
- Klikk på Spaces i delen Helpdesk-tilpasning .
- Hvis du vil redigere en kanal, holder du musepekeren over den og klikker på Rediger.

- Bruk tekstfeltene til å redigere navnet og beskrivelsen for området.
- Velg en avatarfarge og et ikon.
- Klikk på nedtrekksmenyen Teams for å velge eller fjerne team fra området.
- Klikk på Lagre.
Slette områder
Når du sletter et område, slettes også de egendefinerte visningene som er opprettet i det aktuelle området, men billettene slettes ikke.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- I venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk. Velg deretter Helpdesk.
- I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på Områder.
- Hold musepekeren over mellomrommet, og klikk på Slett.
- Klikk på Slett i dialogboksen.