Bruk helpdesk-områder

Områder er dedikerte, teambaserte områder som effektiviserer saksbehandlingen, reduserer rot og fremmer fokus for supportteamene dine. I helpdesk kan du opprette områder og tilpasse visningene i dem. Disse områdene organiserer saker dynamisk basert på automatisk eller manuell tildeling av saker. Bare saker som er tilordnet de viktigste teammedlemmene i et område, vil være synlige, slik at medarbeiderne kan fokusere på relevante oppgaver.

Seter påkrevd Det kreves et tildelt servicesete for å bruke brukerstøtteområder.

Tillatelser påkrevd Superadministrator- eller kontotilgangstillatelser er påkrevd for å opprette, redigere eller slette brukerstøtteområder.

Opprett områder i brukerstøtten

Vær oppmerksom på dette:

• Mellomrom viser billetter som er tilordnet hovedteammedlemmer i utvalgte HubSpot-team. Henvendelser som er tilordnet brukere som er ekstra teammedlemmer, vises ikke i mellomrommet. For å sikre at billetter vises i mellomrom, kan du lære hvordan du grupperer brukere i HubSpot-team og konfigurerer ruting i helpdesk. Hvis en konto er valgt inn i betaversjonen Support Multiple Main Teams for Full Functionality, viser mellomrom billetter for alle teammedlemmer.
• Du kan opprette opptil 100 mellomrom i brukerstøtten.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I venstre sidefelt navigerer du til Innboks og brukerstøtte. Velg deretter Helpdesk.
3. I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på kortet Mellomrom.
4. Klikk på Opprett område.

5. På oversiktssiden skriver du inn navn ogbeskrivelse for området.

6. Velg en avatarfarge og et ikon for området ditt.

7. Klikk på Neste: Lag.
8. På Teams-siden klikker du på nedtrekksmenyen Teams og velger et team. Hvis en sak er tilordnet det valgte teamet, vises den i helpdeskområdet. Bare team med hovedmedlemmer som har et Service Hub-sete, kan velges.
   
   
   
9. Klikk på Ferdig.

Vis områder i brukerstøtten

Når du oppretter et område, vises det på venstre panel i brukerstøtten. Billetter som er rutet til de valgte teamene, vises i dette området. Hvis du oppdaterer den tildelte eieren eller teamet for en sak, flyttes saken automatisk til området som er knyttet til den nye eieren eller det nye teamet. Finn ut mer om hvordan du redigerer saker i brukerstøtten.

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Når du oppretter et område, vises det på venstre panel i helpdesk. Standardvisningene Åpen, Ikke tildelt og Avsluttet legges automatisk til i området.
3. Hvis du vil opprette og legge til flere visninger, klikker du på add pluadadadd-ikonet ved siden av delen More .
   
   
   
4. Skriv inn et navn for visningen.
5. Velg en type:
   • Område: Denne visningen inkluderer bare billetter som er tildelt lag i det valgte området. Bruk rullegardinmenyen og velg et område, og velg deretter et delingsalternativ:

• • • Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
    • Alle i området: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte området.
  • Global: Denne visningen inkluderer alle billetter som er tilordnet alle team. Velg et delingsalternativ:
    • Privat: Visningen vil bare være synlig for deg.
    • Team(s): Visningen vil bare være synlig for utvalgte teammedlemmer.
    • Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer i kontoen.

6. Hvis du bare vil vise billettene som tilhører brukeren som viser visningen, merker du av for Opprett en dynamisk visning filtrert etter billetteier.
7. Klikk på Neste.
8. Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du ønsker å filtrere på.
9. Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.

Administrer og rediger områder

Du kan sørge for at områdene er i tråd med supportteamets behov ved å overvåke, oppdatere og fjerne dem regelmessig.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innboks og brukerstøtte i venstre sidefelt. Velg deretter Help Desk.
3. Klikk på Områder i delen for tilpasning av Helpdesk .
4. Hvis du vil redigere et område, holder du musepekeren over det og klikker på Rediger.

5. Bruk tekstfeltene til å redigere navnet og beskrivelsen for området.
6. Velg en avatarfarge og et ikon.
7. Klikk på nedtrekksmenyen Teams for å velge eller fjerne team fra området.
8. Klikk på Lagre.

Du kan også opprette, redigere, slette eller angi en visning som standard hjemmeside fra siden Visningstilpasning i helpdesk-innstillingene. Finn ut mer om hvordandu tilpasser visninger i venstre sidefelt i brukerstøtten.

Redigere tildelte team for en sak

De tilordnede teamene avgjør hvilke områder i brukerstøtten saken vises i. Finn ut hvordan du redigerer det tildelte teamet for en sak i brukerstøtten.

Bare team med minst ett hovedteammedlem som har et servicesete, kan velges.

Når egenskapen Tilordnede team oppdateres, oppdateres Ticket Owner basert på følgende:

• Hvis billetteieren fortsatt er et hovedteammedlem i alle de valgte teamene, forblir Billetteier uendret.
• Hvis billetteieren ikke er medlem av hovedteamet i de valgte teamene, oppdateres egenskapen Billetteier til Ingen eier.
• Hvis billetten ikke har noen billetteier, forblir verdien Ingen eier.

Slett mellomrom

Når du sletter et område, slettes også de egendefinerte visningene som er opprettet i det aktuelle området, men billettene slettes ikke.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Helpdesk. Velg deretter Help Desk.
3. I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på Områder.
4. Hold musepekeren over mellomrommet, og klikk på Slett.
5. Klikk på Slett i dialogboksen.