Utilizar los espacios del centro de ayuda

Los espacios son áreas dedicadas y basadas en equipos que agilizan la gestión de tickets, reducen el desorden y fomentan la concentración de sus equipos de asistencia. En el centro de ayuda, puede crear espacios y personalizar las vistas dentro de ellos. Estos espacios organizan dinámicamente los tickets basándose en la asignación automática o manual de tickets. Sólo serán visibles los tickets asignados a los principales miembros del equipo dentro de un espacio, lo que garantiza que los agentes se centren en las tareas pertinentes. 

Se requieren licencias Se requiere una Licencia de Service asignada para utilizar los espacios del centro de ayuda.

Se requieren permisos Se requieren permisos de Superadministrador o Acceso a Cuenta para crear, editar o eliminar espacios del centro de ayuda.

Crear espacios en el centro de ayuda

Nota:

• Los espacios muestran los tickets asignados a los miembros del equipo principal dentro de los equipos seleccionados de HubSpot. Los tickets asignados a usuarios que son miembros adicionales del equipo no aparecerán en el espacio. Para asegurarse de que los tickets aparezcan en los espacios, aprenda a agrupar a los usuarios en equipos de HubSpot y a configurar el enrutamiento en el centro de ayuda.
• Puedes crear hasta 100 espacios en el centro de ayuda. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, vaya a la bandeja de entrada & Centro de ayuda. A continuación, selecciona Centro de ayuda. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haga clic en la tarjeta Espacios . 
4. Haz clic en Crear espacio.

5. Introduce el nombre y ladescripción de tu espacio en la página de información general . 

6. Selecciona un color de avatar y un icono para tu espacio.

7. Haga clic en Siguiente: Equipos. 
8. En la página Equipos , haga clic en el menú desplegable Equipos y seleccione un equipo. Si se asigna un ticket al equipo seleccionado, aparecerá en el espacio del centro de ayuda. Sólo se pueden seleccionar equipos cuyos miembros principales tengan una licencia deService Hub .
   
   
   
9. Haz clic en Listo.

Ver espacios en el centro de ayuda 

Una vez creado un espacio, aparecerá en el panel izquierdo del centro de ayuda. Los tickets dirigidos a los equipos seleccionados aparecerán en ese espacio. Si actualiza el propietario o el equipo asignado al ticket, éste se trasladará automáticamente al espacio asociado al nuevo propietario o equipo. Más información sobre la edición de tickets en el centro de ayuda. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. Una vez creado un espacio, aparecerá en el panel izquierdo del centro de ayuda. Las vistas por defecto Abierto, Sin asignar y Cerrado se añadirán al espacio automáticamente.
3. Para crear y añadir vistas adicionales, haga clic en elicono add pluadadadd situado junto a la sección More .
   
   
   
    
4. Introducir un nombre para la vista. 
5. Selecciona un tipo: 
   • Espacio: esta vista sólo incluirá los tickets asignados a los equipos del espacio seleccionado. Utilice el menú desplegable y seleccione un espacio, a continuación seleccione una opción para compartir:

• • • Privada: la vista solo será visible para ti.
    • Todos en el espacio: la vista será visible para todos los miembros del equipo del espacio seleccionado. 
  • Global: esta vista incluirá todos los tickets asignados a cualquier equipo. Selecciona una opción para compartir:
    • Privada: la vista solo será visible para ti.
    • Equipo(s): la vista sólo será visible para los miembros del equipo seleccionados. 
    • Todos: la vista será visible para todos los miembros de la cuenta. 

6. Para mostrar sólo los tickets que pertenecen al usuario que visualiza la vista, seleccione la casilla de verificación Crear una vista dinámica filtrada por propietario del ticket . 
7. Haz clic en Siguiente.
8. Selecciona y configura las propiedades del ticket que deseas filtrar.
9. Cuando hayas terminado de personalizar la vista, haz clic en Crear vista.

Gestionar y editar espacios

Puede mantener los espacios alineados con las necesidades del equipo de asistencia supervisándolos, actualizándolos y eliminándolos con regularidad.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, vaya a la bandeja de entrada & Centro de ayuda. A continuación, selecciona Centro de ayuda. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haga clic en Espacios. 
4. Para editar un espacio, sitúese sobre él y haga clic en Editar. 

5. Utilice los campos de texto para editar el Nombre del espacio y la Descripción.
6. Selecciona el color y el icono de tu avatar .
7. Haga clic en el menú desplegable Equipos para seleccionar o eliminar equipos del espacio.
8. Haga clic en Guardar.

También puede crear, editar, eliminar o establecer una vista como página de inicio predeterminada desde la página Personalización de vistas en los ajustes del servicio de asistencia. Más información sobre customizing views in the left sidebar of centro de ayuda.

Borrar espacios

Cuando elimine un espacio, también se eliminarán las vistas personalizadas creadas en ese espacio, pero no se eliminarán los tickets. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, vaya a la bandeja de entrada & Centro de ayuda. A continuación, selecciona Centro de ayuda. 
3. En la sección Personalización del centro de ayuda , haga clic en Espacios. 
4. Pase el ratón sobre el espacio y haga clic en Eliminar. 
5. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar.