Utilizzare gli spazi dell'help desk

Gli spazi sono aree dedicate ai team che semplificano la gestione dei ticket, riducono il disordine e favoriscono la concentrazione dei team di assistenza. In Help Desk è possibile creare spazi e personalizzare le viste al loro interno. Questi spazi organizzano dinamicamente i ticket in base all'assegnazione automatica o manuale. Solo i ticket assegnati ai membri principali del team all'interno di uno spazio saranno visibili, assicurando che gli agenti si concentrino sulle attività pertinenti.

Prima di iniziare

• Per utilizzare gli spazi dell'help desk è necessario disporre di un posto in Service Hub .
• Solo gli utenti con permessi di Super Admin possono creare, modificare o eliminare gli spazi dell'help desk.
• Gli spazi visualizzano i ticket assegnati ai membri principali del team all'interno di team HubSpot selezionati. Per garantire che i ticket vengano visualizzati negli spazi, imparate a raggruppare gli utenti nei team HubSpot e a impostare l'instradamento nell'help desk.

Creare spazi nell'help desk

Nota bene: è possibile creare fino a 50 spazi nell'help desk.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic sulla scheda Spazi.
4. Fare clic su Crea spazio.

5. Nella pagina Panoramica, inserire il nome e ladescrizione dello spazio.

6. Selezionare il colore e l'icona dell'avatar per il proprio spazio.

7. Fare clic su Avanti: Squadre.
8. Nella pagina Squadre, fare clic sul menu a discesa Squadre e selezionare una squadra. Se un ticket è assegnato al team selezionato, apparirà nello spazio dell'help desk. È possibile selezionare solo i team con membri principali che dispongono di una sedeService Hub.
   
   
9. Fare clic su Fine.

Visualizzare gli spazi dell'help desk

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Una volta creato uno spazio, questo apparirà nel pannello sinistro dell'help desk. Le viste predefinite Aperto, Non assegnato e Chiuso saranno aggiunte automaticamente allo spazio.
3. Per creare e aggiungere altre visualizzazioni, fare clic sull'icona add pluadadadd accanto alla sezione More .
   
   
4. Selezionare un tipo:
   • Spazio: questa vista includerà solo i biglietti assegnati alle squadre nello spazio selezionato. Utilizzare il menu a discesa e selezionare uno spazio, quindi selezionare un' opzione di condivisione:

• • • Privato: la vista sarà visibile solo a voi.
    • Tutti nello spazio: la vista sarà visibile a tutti i membri del team dello spazio selezionato.
  • Globale: questa vista includerà tutti i ticket assegnati a qualsiasi team. Selezionare un'opzione di condivisione:
    • Privato: la vista sarà visibile solo a voi.
    • Team(s): la vista sarà visibile solo ai membri del team selezionati.
    • Tutti: la vista sarà visibile a tutti i membri dell'account.

• 5. Fare clic su Avanti.
  6. Selezionare e configurare le proprietà dei biglietti che si desidera filtrare.
  7. Una volta terminata la personalizzazione della vista, fare clic su Crea vista.

Gestire e modificare gli spazi

È possibile mantenere gli spazi in linea con le esigenze del team di supporto monitorandoli, aggiornandoli e rimuovendoli regolarmente.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Spazi.
4. Per modificare un canale, passarci sopra e fare clic su Modifica.

5. Utilizzare i campi di testo per modificare il nome e la descrizione dello spazio .
6. Selezionare il colore e l'icona dell'avatar .
7. Fare clic sul menu a discesa Squadre per selezionare o rimuovere le squadre dallo spazio.
8. Fare clic su Salva.

Eliminare gli spazi

Quando si elimina uno spazio, vengono eliminate anche le viste personalizzate create in quello spazio, ma non i biglietti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
3. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Spazi.
4. Passare il mouse sullo spazio e fare clic su Elimina.
5. Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.