Utiliser les espaces de centre de support

Les espaces sont des espaces dédiés au travail d'équipe qui simplifient la gestion des tickets, réduisent l'encombrement et favorisent la concentration de vos équipes de support. Dans le centre de support, vous pouvez créer des espaces et personnaliser les vues qu'ils contiennent. Ces espaces organisent les tickets de manière dynamique en fonction de leur attribution automatique ou manuelle. Seuls les tickets attribués aux membres principaux de l'équipe dans un espace seront visibles, ce qui permettra aux agents de se concentrer sur les tâches pertinentes. 

Licences utilisateurs requises Une licence Service doit être attribuée pour utiliser les espaces du centre de support.

Autorisations requises Les autorisations Super administrateur ou Accès au compte sont requises pour créer, modifier ou supprimer des espaces dans le centre de support.

Créer des espaces dans le centre de support 

Remarque :

• Les espaces affichent les tickets attribués aux principaux membres de l’équipe au sein des équipes HubSpot sélectionnées. Les tickets attribués à des utilisateurs qui sont des membres supplémentaires de l’équipe n’apparaîtront pas dans l’espace. Pour vous assurer que les tickets apparaissent dans les espaces, découvrez comment regrouper les utilisateurs dans des équipes HubSpot et configurer le transfert dans le centre de support . Si un compte est inscrit à la bêta Support de plusieurs équipes principales pour toutes les fonctionnalités , des espaces affichent des tickets pour tous les membres de l’équipe.
• Vous pouvez créer jusqu’à 100 places dans le centre de support. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service d'assistance de la boîte de réception &. Sélectionnez ensuite Service d'assistance. 
3. Dans la section Personnalisation du centre de support, cliquez sur la carte Espaces . 
4. Cliquez sur Créer un espace.

5. Sur la page Vue d'ensemble , entrez le nom de votre espace et d escription. 

6. Sélectionnez une couleur d'avatar et une icône pour votre espace.

7. Cliquez sur Suivant : équipes. 
8. Sur la page Équipes , cliquez sur le menu déroulant Équipes et sélectionnez une équipe. Si un ticket est attribué à l’équipe sélectionnée, il apparaîtra dans l’espace du centre de support. Seules les équipes dont les membres principaux disposent d’une licence utilisateur pour le Service Hub peuvent être sélectionnées.
   
   
   
9. Cliquez sur Terminé.

Afficher les espaces dans le centre de support 

Une fois que vous avez créé un espace, il apparaîtra dans le panneau de gauche du centre de support. Les tickets transférés vers les équipes sélectionnées apparaîtront dans cet espace. Si vous mettez à jour le propriétaire ou l’équipe assigné du ticket, le ticket se déplacera automatiquement vers l’espace associé au nouveau propriétaire ou à la nouvelle équipe. Découvrez-en davantage sur la modification des tickets dans le centre de support . 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
2. Une fois que vous avez créé un espace, il apparaîtra dans le panneau de gauche du centre de support. Les vues par défaut Ouvert, Non attribué et Fermé seront ajoutées automatiquement à l'espace.
3. Pour créer et ajouter des vues supplémentaires, cliquez sur l’icône d’ajout add pluadad à côté de la section Plus.
    
   
   
    
4. Donnez un nom à votre vue. 
5. Sélectionnez un type : 
   • Espace : cette vue n'inclura que les tickets attribués aux équipes dans l'espace sélectionné. Utilisez le menu déroulant et sélectionnez un espace, puis sélectionnez une option de partage :

• • • Privé : la vue ne sera visible que par vous.
    • Tout le monde dans l'espace : la vue sera visible par tous les membres de l'équipe de l'espace sélectionné. 
  • Global : cette vue inclura tous les tickets attribués à une équipe. Sélectionnez une option de partage :
    • Privé : la vue ne sera visible que par vous.
    • Équipe(s) : la vue ne sera visible que par certains membres de l'équipe. 
    • Tout le monde : la vue sera visible par tous les membres du compte. 

6. Pour afficher uniquement les tickets appartenant à l’utilisateur qui consultent la vue, sélectionnez la case à cocher Créer une vue dynamique filtrée par propriétaire de ticket . 
7. Cliquez sur Suivant.
8. Sélectionnez et configurez les propriétés de ticket selon lesquelles vous souhaitez filtrer.
9. Lorsque vous avez terminé de personnaliser votre vue, cliquez sur Créer la vue.

Gérer et modifier des espaces

Vous pouvez maintenir l'alignement des espaces sur les besoins de l'équipe d'assistance en les surveillant, en les mettant à jour et en les supprimant régulièrement.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service d'assistance de la boîte de réception &. Sélectionnez ensuite Service d'assistance. 
3. Dans la section Personnalisation du centre de support, cliquez sur Espaces. 
4. Pour modifier un espace, passez le curseur dessus et cliquez sur Modifier. 

5. Utilisez les champs de texte pour modifier le nom de l'espace et la description.
6. Sélectionnez une couleur et une icône d'avatar.
7. Cliquez sur le menu déroulant Équipes pour sélectionner ou supprimer des équipes de l'espace.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez également créer, modifier, supprimer ou définir une vue comme page d’accueil par défaut à partir de la page de personnalisation des vues dans les paramètres du centre de support. En savoir plus sur la personnalisationdes vues dans la barre latérale gauche du centre de support .

Modifier les équipes attribuées à un ticket

Les équipes attribuées déterminent les espaces du centre de support dans lesquels le ticket apparaît. Découvrez comment modifier l’équipe attribuée à un ticket dans le centre de support .

Seules les équipes avec au moins un membre de l’équipe principale qui dispose d’une licence Service peuvent être sélectionnées.

Lorsque la propriété Équipes attribuées est mise à jour, le propriétaire du ticket est mis à jour en fonction de ce qui suit :

• Si le propriétaire du ticket est toujours un membre principal de l’équipe sélectionnée, le propriétaire du ticket reste inchangé.
• Si le propriétaire du ticket n’est pas un membre principal de l’équipe sélectionnée, la propriété Propriétaire du ticket est mise à jour vers Aucun propriétaire.
• Si le ticket n’a pas de propriétaire de ticket, la valeur reste Aucun propriétaire.

Supprimer des espaces

Lorsque vous supprimez un espace, les vues personnalisées créées dans cet espace seront également supprimées, mais pas les tickets. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service d'assistance de la boîte de réception &. Sélectionnez ensuite Service d'assistance. 
3. Dans la section Personnalisation du centre de support, cliquez sur Espaces. 
4. Passez le curseur de la souris sur l'espace et cliquez sur Supprimer. 
5. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.