Helpdesk-Spaces verwenden

Spaces sind dedizierte, teambasierte Bereiche, die die Ticket-Verwaltung optimieren, Ordnung reduzieren und die Konzentration Ihres Supportteams fördern. Im Helpdesk können Sie Bereiche erstellen und Ansichten darin anpassen. In diesen Bereichen werden Tickets dynamisch auf der Grundlage automatischer oder manueller Tickets zugewiesen. Nur Tickets, die den Hauptteammitgliedern in einem Bereich zugewiesen sind, sind sichtbar. So können sich die Mitarbeitenden auf die relevanten Aufgaben konzentrieren. 

Bevor Sie loslegen

• Ihnen muss eine Service Hub-Lizenz zugewiesen sein, um Helpdesk-Bereiche nutzen zu können.
• Nur Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen können Helpdesk-Bereiche erstellen, bearbeiten oder löschen.
• In Spaces werden Tickets angezeigt, die den Hauptteammitgliedern innerhalb ausgewählter HubSpot-Teams zugewiesen sind. Um sicherzustellen, dass Tickets in Bereichen angezeigt werden, erfahren Sie, wie Sie Benutzer in HubSpot-Teams gruppieren und die Weiterleitung im Helpdesk einrichten.

Bereiche im Helpdesk erstellen 

Bitte beachten: Sie können bis zu 50 Spaces im Helpdesk erstellen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Postfach-Helpdesk &. Wähle dann Helpdesk aus. 
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf die Spaces-Karte . 
4. Klicken Sie auf Bereich erstellen.

5. Geben Sie auf der Seite "Übersicht" den Namen und dieBeschreibung Ihres Bereichs ein. 

6. Wählen Sie eine Avatar-Farbe und ein Symbol für Ihren Bereich aus.

7. Klicken Sie auf Weiter: Teams. 
8. Klicken Sie auf der Seite Teams auf das Dropdown-Menü Teams und wählen Sie ein Team aus. Wenn ein Ticket dem ausgewählten Team zugewiesen ist, wird es im Helpdesk-Bereich angezeigt. Es können nur Teams mit Hauptmitgliedern ausgewählt werden, die über eine Service Hub-Lizenz   verfügen.
   
   
9. Klicken Sie auf Fertig.

Bereiche im Helpdesk anzeigen 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
2. Sobald Sie einen Bereich erstellt haben, wird er im linken Bereich des Helpdesks angezeigt. Die Standardansichten Offen, Nicht zugewiesen und Geschlossen werden dem Bereich automatisch hinzugefügt.
3. Um zusätzliche Ansichten zu erstellen und hinzuzufügen, klicken Sie auf das add pluadadHinzufügen-Symbol neben dem Abschnitt Mehr.
    
    
4. Wählen Sie einen Typ aus: 
   • Bereich: Diese Ansicht enthält nur Tickets, die Teams im ausgewählten Bereich zugewiesen sind. Verwenden Sie das Dropdown-Menü , wählen Sie einen Bereich aus und wählen Sie dann eine Freigabeoption aus:

• • • Privat: die Ansicht wird nur für Sie sichtbar sein.
    • Jeder im Bereich: Die Ansicht ist für alle Teammitglieder des ausgewählten Bereichs sichtbar. 
  • Global: Diese Ansicht umfasst alle Tickets, die Teams zugewiesen sind. Wählen Sie eine Freigabeoption aus:
    • Privat: die Ansicht wird nur für Sie sichtbar sein.
    • Team(s): Die Ansicht ist nur für ausgewählte Teammitglieder sichtbar. 
    • Jeder: Die Ansicht ist für alle Mitglieder im Account sichtbar. 

• 5. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Wählen und konfigurieren Sie die Ticket-Eigenschaften aus, nach denen Sie filtern möchten.
  7. Wenn Sie mit dem Anpassen Ihrer Ansicht fertig sind, klicken Sie auf Ansicht erstellen.

Bereiche verwalten und bearbeiten

Sie können Bereiche an die Anforderungen des Support-Teams anpassen, indem Sie sie regelmäßig überwachen, aktualisieren und entfernen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Postfach-Helpdesk &. Wähle dann Helpdesk aus. 
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf Spaces. 
4. Um einen Kanal zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf Bearbeiten. 

5. Verwenden Sie die Textfelder, um den Namen und die Beschreibung des Bereichs zu bearbeiten .
6. Wählen Sie eine Avatar-Farbe und ein Symbol aus.
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Teams , um Teams aus dem Bereich auszuwählen oder aus diesem zu entfernen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Leerzeichen löschen

Wenn Sie einen Bereich löschen, werden die in diesem Bereich erstellten benutzerdefinierten Ansichten ebenfalls gelöscht, Tickets werden jedoch nicht gelöscht. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Postfach-Helpdesk &. Wähle dann Helpdesk aus. 
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf Spaces. 
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bereich und klicken Sie auf Löschen. 
5. Klicken Sie im Dialogfeld auf Löschen.