Brug af helpdesk-lokaler

Spaces er dedikerede, teambaserede områder, der strømliner sagsstyringen, mindsker rod og fremmer fokus for dine supportteams. I Help Desk kan du oprette Spaces og tilpasse visningerne i dem. Disse Spaces organiserer sager dynamisk på baggrund af automatisk eller manuel tildeling af sager. Kun tickets, der er tildelt de primære teammedlemmer inden for et space, vil være synlige, hvilket sikrer, at medarbejderne fokuserer på relevante opgaver.

Licenser kræves Der kræves en tildelt servicelicens for at kunne bruge helpdesk-spaces.

Tilladelser kræves Der kræves superadministrator- eller kontoadgangsrettigheder for at oprette, redigere eller slette helpdesk-spaces.

Opret områder i helpdesken

Bemærk:

• Rum viser sager, der er tildelt hovedteammedlemmer i udvalgte HubSpot-teams. Tickets, der er tildelt brugere, der er ekstra teammedlemmer, vises ikke i området. For at sikre, at tickets vises i områderne, kan du læse, hvordan du grupperer brugere i HubSpot-teams og konfigurerer videresendelse i helpdesken. Hvis en konto er tilmeldt betaversionen af "Support Multiple Main Teams for Full Functionality ", viser områderne tickets for alle teammedlemmer.
• Du kan oprette op til 100 områder i helpdesken.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til " Indbakke og helpdesk" i venstre sidepanel. Vælg derefter " Helpdesk".
3. I afsnittet "Tilpasning af helpdesk " skal du klikke på kortet " Rum ".
4. Klik på Opret område.

5. På siden " Oversigt " skal du indtaste navnet på dit rum ogen beskrivelse.

6. Vælg en avatarfarve og et ikon til dit rum.

7. Klik på Næste: Teams.
8. På siden Teams skal du klikke på rullemenuen Teams og vælge et team. Hvis en ticket tildeles det valgte team, vises den i helpdesk-området. Kun teams med hovedmedlemmer, der har en Service Hub -licens, kan vælges.
   
   
   
9. Klik på Færdig.

Se områder i helpdesken

Når du har oprettet et område, vises det i venstre panel i helpdesken. Sager , der videresendes til de valgte teams, vises i det pågældende område. Hvis du opdaterer den tildelte ejer eller det tildelte team for en sag, flyttes sagen automatisk til det område, der er knyttet til den nye ejer eller det nye team. Få mere at vide om redigering af sager i helpdesken.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Når du har oprettet et område, vises det i venstre panel i helpdesken. Standardvisningerne Åben, Ikke tildelt og Lukket tilføjes automatisk til området.
3. For at oprette og tilføje yderligere visninger skal du klikke på add pluadadCrcC Opret ved siden af Områder.
   
   
   
4. Klik på Opret visning.
5. Indtast et navn til din visning.
6. Vælg en type:
   • Område: denne visning vil kun omfatte sager, der er tildelt til teams i det valgte område. Brug rullemenuen til at vælge et område, og vælg derefter en delingsindstilling:

• • • Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
    • Alle i området: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte område.
  • Global: Denne visning vil omfatte alle tickets, der er tildelt til ethvert team. Vælg en delingsindstilling:
    • Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
    • Team(s): Visningen vil kun være synlig for de valgte teammedlemmer.
    • Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer på kontoen.

6. Hvis du kun vil vise de tickets, der tilhører den bruger, der ser visningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Opret en dynamisk visning filtreret efter ticket-ejer.
7. Klik på Næste.
8. Vælg og konfigurer de ticketegenskaber, du vil filtrere efter.
9. Når du er færdig med at tilpasse din visning, skal du klikke på Opret visning.

Administrer og rediger områder

Du kan sikre, at områderne tilpasses supportteamets behov ved regelmæssigt at overvåge, opdatere og fjerne dem.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Helpdesk.
3. I afsnittet om tilpasning af Helpdesk skal du klikke på Områder.
4. For at redigere et område skal du holde markøren over det og klikke på Rediger.

5. Brug tekstfelterne til at redigere områdets navn og beskrivelse.
6. Vælg en farve og et ikon til din avatar .
7. Klik på rullemenuen "Teams " for at vælge eller fjerne teams fra rummet.
8. Klik på " Gem" .

Du kan også oprette, redigere, slette eller indstille en visning som standardstartside fra siden " Tilpasning af visninger " i helpdesk-indstillingerne. Få mere at vide omtilpasning af visninger i venstre sidepanel i helpdesken.

Rediger de tildelte teams for en ticket

De tildelte teams bestemmer, hvilke helpdesk-områder en ticket vises i. Lær, hvordan du redigerer et tickets tildelte team i helpdesken.

Kun teams med mindst ét hovedteammedlem, der har en Service Seat, kan vælges.

Når egenskaben »Tildelte teams « opdateres, opdateres ticket-ejeren på baggrund af følgende:

• Hvis billetindehaveren stadig er et hovedteammedlem i alle de udvalgte hold, forbliver billetindehaveren uændret.
• Hvis billetindehaveren ikke er et hovedteammedlem i de udvalgte hold, opdateres egenskaben " Billetindehaver " til " Ingen ejer".
• Hvis ticketet ikke har en ticket-ejer, forbliver værdien " Ingen ejer".

Slet mellemrum

Når du sletter et område, slettes de brugerdefinerede visninger, der er oprettet i det pågældende område, også, men billetterne slettes ikke.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Helpdesk.
3. I afsnittet om tilpasning af Help Desk skal du klikke på Områder.
4. Hold markøren over om rådet, og klik på Slet.
5. Klik på Slet i dialogboksen .