Brug helpdesk-områder

Spaces er dedikerede, teambaserede områder, der strømliner ticket management, reducerer rod og fremmer fokus for dine supportteams. I helpdesk kan du oprette områder og tilpasse visningerne i dem. Disse områder organiserer billetter dynamisk baseret på automatisk eller manuel billettildeling. Kun sager, der er tildelt de vigtigste teammedlemmer inden for et område, vil være synlige, hvilket sikrer, at agenterne fokuserer på relevante opgaver.

Før du kommer i gang

• Du skal have et Service Hub-sæde for at kunne bruge helpdesk-områder.
• Kun brugere med Super Admin-rettigheder kan oprette, redigere eller slette helpdesk-områder.
• Spaces viser tickets, der er tildelt hovedteammedlemmer i udvalgte HubSpot-teams. For at sikre, at tickets vises i spaces, skal du lære, hvordan du grupperer brugere i HubSpot-teams og opsætter routing i helpdesk.

Opret områder i helpdesk

Bemærk: Du kan oprette op til 50 spaces i helpdesk.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
3. Klik på kortet Spaces i afsnittet Help desk customization .
4. Klik på Create space.

5. På siden Oversigt skal du indtaste navn ogbeskrivelse af dit område.

6. Vælg en avatarfarve og et ikon til dit område.

7. Klik på Næste: Hold.
8. På siden Teams skal du klikke på rullemenuen Teams og vælge et team. Hvis der er tildelt en billet til det valgte team, vises den i helpdeskområdet. Der kan kun vælges teams med hovedmedlemmer, der har et Service Hub-sæde.
   
   
9. Klik på Udført.

Se områder i helpdesken

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Når du har oprettet et område, vises det i venstre side af helpdesken. Standardvisningerne Open, Unassigned og Closed tilføjes automatisk til rummet.
3. For at oprette og tilføje yderligere visninger skal du klikke påikonet add pluadadadd ved siden af afsnittet More .
   
   
4. Vælg en type:
   • Space: Denne visning omfatter kun billetter, der er tildelt hold i det valgte område. Brug rullemenuen, og vælg et område, og vælg derefter en delingsmulighed:

• • • Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
    • Alle i rummet: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte rum.
  • Global: Denne visning omfatter alle billetter, der er tildelt et hvilket som helst team. Vælg en delingsmulighed:
    • Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
    • Team(s): Visningen vil kun være synlig for udvalgte teammedlemmer.
    • Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer på kontoen.

• 5. Klik på Næste.
  6. Vælg og konfigurer de billetegenskaber, du gerne vil filtrere på.
  7. Når du er færdig med at tilpasse din visning, skal du klikke på Opret visning.

Administrer og rediger områder

Du kan holde områderne på linje med supportteamets behov ved regelmæssigt at overvåge, opdatere og fjerne dem.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
3. Klik på Spaces i afsnittet Help desk customization .
4. For at redigere en kanal skal du holde musen over den og klikke på Rediger.

5. Brug tekstfelterne til at redigere rummets navn og beskrivelse.
6. Vælg en avatarfarve og et ikon.
7. Klik på rullemenuen Teams for at vælge eller fjerne teams fra området.
8. Klik på Gem.

Sletning af områder

Når du sletter et område, slettes de brugerdefinerede visninger, der er oprettet i området, også, men billetterne slettes ikke.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
3. Klik på Spaces i afsnittet Help desk customization .
4. Hold musen over mellemrummet, og klik på Slet.
5. Klik på Slet i dialogboksen.