Sidst opdateret: 9 oktober 2025
Gælder for:
-
Service Hub
Enterprise
Spaces er dedikerede, teambaserede områder, der strømliner ticket management, reducerer rod og fremmer fokus for dine supportteams. I helpdesk kan du oprette områder og tilpasse visningerne i dem. Disse områder organiserer billetter dynamisk baseret på automatisk eller manuel billettildeling. Kun sager, der er tildelt de vigtigste teammedlemmer inden for et område, vil være synlige, hvilket sikrer, at agenterne fokuserer på relevante opgaver.
Licenser kræves En tildelt serviceplads er påkrævet for at bruge helpdesk-områder.
Tilladelser kræves Der kræves Super Admin- eller Account Access-tilladelser for at oprette, redigere eller slette helpdesk-områder.
Opret rum i helpdesk
Vær opmærksom på dette:
- Spaces viser billetter, der er tildelt hovedteammedlemmer i udvalgte HubSpot-teams. Billetter, der er tildelt brugere, som er ekstra teammedlemmer, vises ikke i mellemrummet. For at sikre, at tickets vises i spaces, skal du lære, hvordan du grupperer brugere i HubSpot-teams og opsætter routing i helpdesk.
- Du kan oprette op til 100 områder i helpdesk.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Naviger til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
- Klik på kortet Spaces i afsnittet Help desk customization .
- Klik på Create space.
-
På siden Oversigt skal du indtaste navn ogbeskrivelse af dit område.
- Vælg en avatarfarve og et ikon til dit område.
- Klik på Næste: Hold.
- På siden Teams skal du klikke på rullemenuen Teams og vælge et team. Hvis der er tildelt en billet til det valgte team, vises den i helpdeskområdet. Der kan kun vælges teams med hovedmedlemmer, der har et Service Hub-sæde.
- Klik på Udført.
Se områder i helpdesken
Når du har oprettet et område, vises det i venstre side af helpdesken . Billetter, der videresendes til de valgte teams, vises i dette område. Hvis du opdaterer billettens tildelte ejer eller team, flyttes billetten automatisk til det område, der er knyttet til den nye ejer eller det nye team. Læs mere om redigering af tickets i helpdesk.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Når du har oprettet et område, vises det i venstre side af helpdesken. Standardvisningerne Open, Unassigned og Closed tilføjes automatisk til området.
- For at oprette og tilføje yderligere visninger skal du klikke påikonet add ved siden af afsnittet More .
- Indtast et navn til din visning.
- Vælg en type:
- Plads: Denne visning vil kun indeholde billetter, der er tildelt hold i den valgte plads. Brug rullemenuen, og vælg et område, og vælg derefter en delingsmulighed:
-
-
- Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
- Alle i rummet: Visningen vil være synlig for alle teammedlemmer i det valgte rum.
- Global: Denne visning omfatter alle billetter, der er tildelt et hvilket som helst team. Vælg en delingsmulighed:
- Privat: Visningen vil kun være synlig for dig.
- Team(s): Visningen vil kun være synlig for udvalgte teammedlemmer.
- Alle: Visningen vil være synlig for alle medlemmer på kontoen.
-
- Hvis du kun vil vise de billetter, der tilhører den bruger, der ser visningen, skal du markere afkrydsningsfeltet Create a dynamic view filtered by ticket owner.
- Klik på Næste.
- Vælg og konfigurer de billetegenskaber, du gerne vil filtrere på.
- Når du er færdig med at tilpasse din visning, skal du klikke på Opret visning.
Administrer og rediger mellemrum
Du kan holde områderne på linje med supportteamets behov ved regelmæssigt at overvåge, opdatere og fjerne dem.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Gå til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
- Klik på Spaces i afsnittet Help desk customization .
- For at redigere et område skal du holde musen over det og klikke på Rediger.
- Brug tekstfelterne til at redigere rummets navn og beskrivelse.
- Vælg en avatarfarve og et ikon.
- Klik på rullemenuen Teams for at vælge eller fjerne teams fra området.
- Klik på Gem.
Du kan også oprette, redigere, slette eller indstille en visning som standardhjemmeside på siden Tilpasning af visninger i helpdesk-indstillingerne. Læs mere omtilpasning af visninger i venstre sidepanel i helpdesk.
Slet mellemrum
Når du sletter et område, slettes de brugerdefinerede visninger, der er oprettet i dette område, også, men billetterne slettes ikke.
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Naviger til Indbakke & Helpdesk i venstre sidepanel. Vælg derefter Help Desk.
- Klik på Spaces i afsnittet Help desk customization .
- Hold musen over mellemrummet, og klik på Slet.
- Klik på Slet i dialogboksen.
