헬프 데스크 공간 사용

스페이스는 티켓 관리를 간소화하고, 혼란을 줄이며, 지원팀의 집중력을 높여주는 팀 기반의 전용 영역입니다. 헬프 데스크에서 스페이스를 만들고 그 안에서 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 스페이스는 자동 또는 수동 티켓 할당을 기반으로 티켓을 동적으로 정리합니다 . 스페이스 내에서 주 팀원에게 배정된 티켓만 보이게 되므로 상담원이 관련 업무에 집중할 수 있습니다.

시트 필요 헬프 데스크 공간을 사용하려면 배정된 서비스 좌석이 필요합니다.

권한 필요 헬프 데스크 공간을 만들거나 편집하거나 삭제하려면 수퍼 관리자 또는 계정 액세스 권한이 필요합니다.

헬프 데스크에서 스페이스 만들기

참고하세요:

• 스페이스에는 선택한 HubSpot 팀 내의 주 팀원에게 배정된 티켓이 표시됩니다. 추가 팀원인 사용자에게 배정된 티켓은 스페이스에 표시되지 않습니다. 티켓이 스페이스에 표시되도록 하려면 사용자를 HubSpot 팀으로 그룹화하고 헬프 데스크에서 라우팅을 설정하는 방법에 대해 알아보세요. 계정이 전체 기능 베타를 위한 여러 주 팀 지원 베타를 사용 설정한 경우에는 스페이스에 모든 팀원들의 티켓이 표시됩니다.
• 헬프 데스크에서 최대 100개의 스페이스를 만들 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프데스크로 이동합니다. 그런 다음 헬프 데스크를 선택합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스 카드를 클릭합니다.
4. 스페이스 만들기를 클릭합니다.

5. 개요 페이지에서 스페이스 이름과설명을 입력합니다.

6. 스페이스의 아바타 색상과 아이콘을 선택합니다.

7. 다음을 클릭합니다 : 팀을 클릭합니다.
8. 팀 페이지에서 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 팀을 선택합니다. 선택한 팀에 티켓이 배정되면 헬프 데스크 공간에 티켓이 나타납니다. 서비스 허브 시트를 가진 주 구성원이 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
   
   
   
9. 완료를 클릭합니다.

헬프 데스크의 스페이스 보기

스페이스를만들면 헬프 데스크의 왼쪽 패널에 스페이스가 나타납니다. 선택한 팀으로 라우팅된 티켓이 해당 스페이스에 표시됩니다. 티켓의 배정된 소유자나 팀을 업데이트하면 티켓이 새 소유자나 팀과 연결된 스페이스로 자동으로 이동합니다. 헬프 데스크에서 티켓 편집에 대해 자세히 알아보세요.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 스페이스를 만들면 헬프 데스크의 왼쪽 패널에 스페이스가 나타납니다. 기본 보기인 등록됨, 미지정 및 닫힘이 스페이스에 자동으로 추가됩니다.
3. 보기를 만들고 추가하려면 자세히 보기 섹션 옆에 있는 add pluadad추가 아이콘을 클릭합니다.
   
   
   
4. 보기의 이름을 입력합니다.
5. 유형을 선택합니다:
   • 스페이스: 이 보기에는 선택한 스페이스의 팀에 배정된 티켓만 포함됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 스페이스를 선택한 다음 공유 옵션을 선택합니다:

• • • 비공개: 본인만 보기를 볼 수 있습니다.
    • 스페이스의 모든 사람: 선택한 스페이스의 모든 팀원에게 보기가 표시됩니다.
  • 전체: 이 보기에는 모든 팀에 배정된 모든 티켓이 포함됩니다. 공유 옵션을 선택합니다:
    • 비공개: 본인만 보기를 볼 수 있습니다.
    • 팀: 선택한 팀원에게만 보기가 표시됩니다.
    • 모든 사람: 계정의 모든 구성원에게 보기가 표시됩니다.

6. 보기를 보는 사용자에게 속한 티켓만 표시하려면 티켓 소유자별로 필터링된 동적 보기 만들기 확인란을 선택합니다.
7. 다음을 클릭합니다.
8. 필터링하려는 티켓 속성을 선택하고 구성합니다.
9. 보기 사용자 지정이 끝나면 보기 만들기를 클릭합니다.

스페이스 관리 및 편집하기

정기적으로 스페이스를 모니터링, 업데이트 및 제거하여 지원팀의 필요에 맞게 스페이스를 유지할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동합니다. 그런 다음 헬프 데스크를 선택합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스를 클릭합니다.
4. 스페이스를 편집하려면 그 위에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.

5. 텍스트 필드를 사용하여 스페이스 이름 및 설명을 편집합니다.
6. 아바타 색상 및 아이콘을 선택합니다 .
7. 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하여 스페이스에서 팀을 선택하거나 제거합니다.
8. 저장을 클릭합니다 .

헬프 데스크 설정의 보기 사용자 지정 페이지에서 보기를 만들거나, 편집하거나, 삭제하거나, 기본 홈페이지로 설정할 수도 있습니다.헬프 데스크의 왼쪽 사이드바에서 보기 사용자지정에 대해 자세히 알아보세요.

티켓의 배정된 팀 편집하기

배정된 팀에 따라 티켓이 어떤 헬프 데스크 공간에 표시되는지가 결정됩니다. 헬프 데스크에서 티켓의 배정 팀을 편집하는 방법에 대해 알아보세요.

서비스 시트를 가진 주 팀원이 한 명 이상 있는 팀만 선택할 수 있습니다.

배정된 팀 속성이 업데이트되면 다음을 기준으로 티켓 소유자가 업데이트됩니다:

• 티켓 소유자가 선택한 모든 팀의 주 팀원인 경우에는 티켓 소유자는 변경되지 않습니다.
• 티켓 소유자가 선택한 팀의 주 팀원이 아닌 경우에는 티켓 소유자 속성이 소유자 없음으로 업데이트됩니다.
• 티켓에 티켓 소유자가 없는 경우에는 이 값은 소유자 없음으로 유지됩니다.

공백 삭제하기

스페이스를 삭제하면 해당 스페이스에서 만들어진 사용자 지정 보기도 삭제되지만 티켓은 삭제되지 않습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동합니다. 그런 다음 헬프 데스크를 선택합니다.
3. 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스를 클릭합니다.
4. 스페이스 위로 마우스를 가져간 다음 삭제를 클릭합니다.
5. 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다 .