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헬프 데스크 공간 사용
마지막 업데이트 날짜: 2025년 7월 18일
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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스페이스는 티켓 관리를 간소화하고, 혼란을 줄이며, 지원팀의 집중력을 높여주는 팀 기반의 전용 영역입니다. 헬프 데스크에서 스페이스를 만들고 그 안에서 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 스페이스는 자동 또는 수동 티켓 할당을 기반으로 티켓을 동적으로 정리합니다. 스페이스 내에서 주 팀원에게 배정된 티켓만 보이게 되므로 상담원이 관련 업무에 집중할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 헬프 데스크 공간을 사용하려면 서비스 허브 시트를 배정받아야 합니다.
- 수퍼 관리자 권한이 있는 사용자만 헬프 데스크 스페이스를 만들거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
- 스페이스에는 선택한 HubSpot 팀 내의 주 팀원에게 배정된 티켓이 표시됩니다. 티켓이 스페이스에 표시되도록 하려면 사용자를 HubSpot 팀으로 그룹화하고 헬프 데스크에서 라우팅을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
헬프 데스크에서 스페이스 만들기
참고: 헬프 데스크에서 최대 50개의 스페이스를 만들 수 있습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프데스크로 이동합니다. 그런 다음 헬프 데스크를 선택합니다.
- 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스 카드를 클릭합니다.
- 스페이스 만들기를 클릭합니다.
-
개요 페이지에서 스페이스 이름과설명을 입력합니다.
- 스페이스의 아바타 색상과 아이콘을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다 : 팀을 클릭합니다.
- 팀 페이지에서 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 팀을 선택합니다. 선택한 팀에 티켓이 배정되면 헬프 데스크 공간에 티켓이 나타납니다. 서비스 허브 시트를 가진 주 구성원이 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
- 완료를 클릭합니다.
헬프 데스크의 스페이스 보기
- HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
- 스페이스를 만들면 헬프 데스크의 왼쪽 패널에 스페이스가 나타납니다. 기본 보기인 열기, 미지정 및 닫힘이 스페이스에 자동으로 추가됩니다.
- 보기를 만들고 추가하려면 자세히 보기 섹션 옆에 있는 add pluadad추가 아이콘을 클릭합니다.
- 유형을 선택합니다:
- 스페이스: 이 보기에는 선택한 스페이스의 팀에 배정된 티켓만 포함됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 스페이스를 선택한 다음 공유 옵션을 선택합니다:
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- 비공개: 본인만 보기를 볼 수 있습니다.
- 스페이스의 모든 사람: 선택한 스페이스의 모든 팀원에게 보기가 표시됩니다.
- 전체: 이 보기에는 모든 팀에 배정된 모든 티켓이 포함됩니다. 공유 옵션을 선택합니다:
- 비공개: 본인만 보기를 볼 수 있습니다.
- 팀: 선택한 팀원에게만 보기가 표시됩니다.
- 모든 사람: 계정의 모든 구성원에게 보기가 표시됩니다.
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- 다음을 클릭합니다.
- 필터링하려는 티켓 속성을 선택하고 구성합니다.
- 보기 사용자 지정이 끝나면 보기 만들기를 클릭합니다.
스페이스 관리 및 편집하기
정기적으로 스페이스를 모니터링, 업데이트 및 제거하여 지원팀의 필요에 맞게 스페이스를 유지할 수 있습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동합니다. 그런 다음 헬프 데스크를 선택합니다.
- 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스를 클릭합니다.
- 채널을 편집하려면 해당 채널에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.

- 텍스트 필드를 사용하여 스페이스 이름 및 설명을 편집합니다.
- 아바타 색상 및 아이콘을 선택합니다 .
- 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하여 스페이스에서 팀을 선택하거나 제거합니다.
- 저장을 클릭합니다 .
스페이스 삭제
스페이스를 삭제하면 해당 스페이스에서 만든 사용자 지정 보기도 삭제되지만 티켓은 삭제되지 않습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동합니다. 그런 다음 헬프 센터를 선택합니다.
- 헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 스페이스를 클릭합니다.
- 스페이스 위로 마우스를 가져간 다음 삭제를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다 .
Help Desk
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