헬프데스크 공간 이용하기

스페이스는 팀 단위로 운영되는 전용 공간으로, 티켓 관리를 효율화하고 불필요한 정보를 줄여 지원 팀의 업무 집중력을 높여줍니다. 헬프데스크에서는 스페이스를 생성하고 그 내부의 보기를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 스페이스는 자동 또는 수동 티켓 할당을 기반으로 티켓을 동적으로 정리합니다 . 해당 스페이스 내의 주요 팀원에게 배정된 티켓만 표시되므로, 상담원이 관련 업무에 집중할 수 있습니다.

시트 필요 헬프데스크 스페이스를 사용하려면 할당된 서비스 시트가 필요합니다.

권한 필요 헬프데스크 스페이스를 생성, 편집 또는 삭제하려면 슈퍼 관리자 또는 계정 액세스 권한이 필요합니다.

헬프 데스크에서 공간 생성하기

참고:

• 스페이스에는 선택한 HubSpot 팀 내의 주 팀원 에게 할당된 티켓이 표시됩니다. 추가 팀 구성원에게 할당된 티켓은 스페이스에 표시 되지 않습니다. 티켓이 스페이스에 표시되도록 하려면, 사용자를 HubSpot 팀으로 그룹화하고 헬프데스크에서 라우팅을 설정하는 방법을 확인하세요. 계정이 ‘전체 기능을 위한 여러 주 팀 지원(Support Multiple Main Teams for Full Functionality) ’ 베타 프로그램에 참여 중인 경우 , 스페이스에는 모든 팀 구성원의 티켓이 표시됩니다.
• 헬프데스크에서는 최대 100개의 스페이스를 생성할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 '수신함 및 헬프데스크'로 이동합니다. 그런 다음 '헬프데스크'를 선택합니다.
3. '헬프데스크 사용자 지정' 섹션에서 '스페이스' 카드를 클릭합니다.
4. '공간 생성'을 클릭합니다.

5. '개요' 페이지에서 공간 이름과설명을 입력하세요.

6. 스페이스의 아바타 색상과 아이콘을 선택하세요.

7. '다음: 팀'을 클릭합니다.
8. '팀' 페이지에서 '팀' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 팀을 선택하십시오. 선택한 팀에 티켓이 할당된 경우, 해당 티켓이 헬프데스크 공간에 표시됩니다. 서비스 허브 라이선스를 보유한 주 구성원이 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
   
   
   
9. '완료'를 클릭하십시오.

헬프데스크의 공간 보기

스페이스를 생성하면 헬프데스크의 왼쪽 패널에 표시됩니다. 선택한 팀으로 라우팅된티켓은 해당 스페이스에 표시됩니다. 티켓의 담당자나 팀을 업데이트하면 티켓은 새로운 담당자나 팀과 연결된 스페이스로 자동으로 이동합니다. 헬프데스크에서 티켓을 편집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
2. 스페이스를 생성하면 헬프데스크의 왼쪽 패널에 표시됩니다. '진행 중', '미할당', '종료'라는 기본 보기가 스페이스에 자동으로 추가됩니다.
3. 추가 보기를 생성하고 추가하려면 ‘스페이스(Spaces)’ 옆의‘생성( add pluadadCrcCCreate )’을 클릭하세요.
   
   
   
4. '뷰 만들기'를 클릭합니다.
5. 뷰 이름을 입력하세요.
6. 유형을 선택하세요:
   • 스페이스: 이 뷰에는 선택한 스페이스 내 팀에 할당된 티켓만 포함됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 스페이스를 선택한 다음, 공유 옵션을 선택하세요:

• • • 비공개: 이 보기는 본인만 볼 수 있습니다.
    • 스페이스 내 모든 사용자: 선택한 스페이스의 모든 팀 구성원이 이 보기를 볼 수 있습니다.
  • 전체: 이 보기는 모든 팀에 할당된 모든 티켓을 포함합니다. 공유 옵션을 선택하세요:
    • 비공개: 이 보기는 본인만 볼 수 있습니다.
    • 팀: 선택한 팀 구성원만 이 보기를 볼 수 있습니다.
    • 모든 사용자: 계정의 모든 구성원이 이 보기를 볼 수 있습니다.

6. 뷰를 보고 있는 사용자에게 속한 티켓만 표시하려면 '티켓 소유자로 필터링된 동적 뷰 만들기' 확인란을 선택하십시오.
7. '다음'을 클릭하십시오.
8. 필터링할 티켓 속성을 선택하고 구성하십시오.
9. 뷰 사용자 지정을 마친 후 ‘뷰 생성’을 클릭하십시오.

공간 관리 및 편집

스페이스를 정기적으로 모니터링하고, 업데이트하며, 필요에 따라 제거함으로써 지원 팀의 요구 사항에 맞춰 스페이스를 관리할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 '수신함 및 헬프 데스크'로 이동한 다음, '헬프 데스크'를 선택합니다.
3. '헬프 데스크 사용자 지정' 섹션 에서 '스페이스'를 클릭합니다.
4. 스페이스를 편집하려면 해당 스페이스 위에 마우스를 올린 후 ‘편집’을 클릭하세요.

5. 텍스트 입력란을 사용하여 '스페이스 이름 '과 '설명'을 편집하세요 .
6. 아바타 색상과 아이콘을 선택하세요 .
7. '팀' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 스페이스에서 팀을 선택하거나 제거합니다.
8. '저장'을 클릭하세요 .

헬프데스크 설정의 ‘보기 사용자 지정 ’ 페이지에서도 보기를 생성, 편집, 삭제하거나 기본 홈페이지로 설정할 수 있습니다.헬프데스크 왼쪽 사이드바에서 보기 사용자 지정에대해 자세히 알아보세요.

티켓에 할당된 팀 편집

할당된 팀에 따라 티켓이 표시되는 헬프데스크 공간이 결정됩니다. 헬프데스크에서 티켓의 할당된 팀을 편집하는 방법을 알아보세요.

서비스 이용 권한을 가진 주 팀원이 최소 한 명 이상 있는 팀만 선택할 수 있습니다.

'할당된 팀' 속성이 업데이트되면 티켓 소유자는 다음 기준에 따라 업데이트됩니다.

• 티켓 소유자가 여전히 선택된 모든 팀의 핵심 팀 구성원인 경우, 티켓 소유자는 변경되지 않습니다.
• 티켓 소유자가 선택된 팀의 핵심 팀 구성원이 아닌 경우, '티켓 소유자' 속성은 '소유자 없음'으로 업데이트됩니다 .
• 티켓에 소유자가 없는 경우, 값은 ‘소유자 없음’으로 유지됩니다.

공백 삭제

스페이스를 삭제하면 해당 스페이스에서 생성된 사용자 지정 보기도 함께 삭제되지만, 티켓은 삭제되지 않습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 '수신함 및 헬프 데스크'로 이동합니다. 그런 다음 '헬프 데스크'를 선택합니다.
3. '헬프 데스크 사용자 지정' 섹션 에서 '스페이스'를 클릭합니다.
4. 스페이스 위에 마우스를 올린 다음 ‘삭제’를 클릭합니다.
5. 표시되는 대화 상자에서 ‘삭제’를 클릭합니다 .