Käytä asiakaspalvelutilat

Spaces ovat tiimikohtaisia alueita, jotka tehostavat tikettien hallintaa, vähentävät sekavuutta ja auttavat tukitiimejä keskittymään. Help Desk -palvelussa voit luoda Spaces-alueita ja mukauttaa niiden näkymiä. Nämä alueet järjestävät tiketit dynaamisesti automaattisen tai manuaalisen tikettien osoittamisen perusteella . Vain tilan päätiimin jäsenille osoitetut tiketit ovat näkyvissä, mikä varmistaa, että asiakaspalvelijat keskittyvät olennaisiin tehtäviin.

Paikkoja edellytetään Helpdeskin tilojen käyttö edellyttää osoitettua palvelupaikkaa.

Käyttöoikeudet edellytetään Helpdeskin tilojen luomiseen, muokkaamiseen tai poistamiseen tarvitaan pääkäyttäjän tai tilin käyttöoikeudet.

Tilaa luominen asiakaspalvelussa

Huomaa:

• Tiloissa näkyvät valittujen HubSpot-tiimien päätiimin jäsenille osoitetut tiketit. Lisätiimin jäsenille osoitetut tiketit eivät näy tilassa. Varmistaaksesi, että tiketit näkyvät tiloissa, tutustu ohjeisiin käyttäjien ryhmittelemisestä HubSpot-tiimeihin ja reitityksen määrittämisestä asiakaspalvelussa. Jos tili on liitetty Support Multiple Main Teams for Full Functionality -beetaohjelmaan, tiloissa näkyvät kaikkien tiimin jäsenten tiketit.
• Voit luoda enintään 100 tilaa asiakastukeen.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja Help Desk. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help Desk -mukautusosiossa Spaces -korttia.
4. Napsauta Luo tila.

5. Syötä Yleiskatsaus-sivulla tilasi nimi jakuvaus.

6. Valitse tilallesi avatarin väri ja kuvake.

7. Napsauta Seuraava: Tiimit.
8. Napsauta Tiimit-sivulla Tiimit-pudotusvalikkoa ja valitse tiimi. Jos valitulle tiimille on osoitettu tiketti, se näkyy asiakaspalvelutilassa. Vain tiimit, joiden pääjäsenillä on Service Hub -käyttöoikeus, voidaan valita.
   
   
   
9. Napsauta Valmis.

Tukikeskuksen tilojen tarkastelu

Kun olet luonut tilan, se näkyy asiakaspalvelun vasemmassa paneelissa. Valittuihin tiimeihin ohjattavattiketit näkyvät kyseisessä tilassa. Jos päivität tiketin vastuuhenkilön tai tiimin, tiketti siirtyy automaattisesti uuden vastuuhenkilön tai tiimin tilaan. Lue lisää tikettien muokkaamisesta asiakaspalvelussa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Kun olet luonut tilan, se näkyy asiakaspalvelun vasemmassa paneelissa. Oletusnäkymät Avoimet, Määrittämättömät ja Suljetut lisätään tilaan automaattisesti.
3. Voit luoda ja lisätä uusia näkymiä napsauttamalla add pluadadCrcC Luo-painiketta Tiloja-kohdan vieressä.
   
   
   
4. Napsauta Luo näkymä.
5. Anna näkymälle nimi.
6. Valitse tyyppi:
   • Tila: tämä näkymä sisältää vain valitun tilan tiimeille osoitetut tiketit. Valitse avattavasta valikosta tila ja valitse sitten jakamisvaihtoehto:

• • • Yksityinen: näkymä on näkyvissä vain sinulle.
    • Kaikki tilan jäsenet: näkymä on näkyvissä kaikille valitun tilan tiimin jäsenille.
  • Yleinen: tämä näkymä sisältää kaikki mihin tahansa tiimiin osoitetut tiketit. Valitse jakamisvaihtoehto:
    • Yksityinen: näkymä on näkyvissä vain sinulle.
    • Tiimi(t): näkymä on näkyvissä vain valituille tiimin jäsenille.
    • Kaikki: näkymä on näkyvissä kaikille tilin jäsenille.

6. Jos haluat näyttää vain sen käyttäjän tikettejä, joka tarkastelee näkymää, valitse Luo dynaaminen näkymä, joka on suodatettu tiketin omistajan mukaan -valintaruutu.
7. Napsauta Seuraava.
8. Valitse ja määritä tiketin ominaisuudet, joiden perusteella haluat suodattaa.
9. Kun olet muokannut näkymääsi, napsauta Luo näkymä.

Hallitse ja muokkaa tiloja

Voit pitää tilat tukitiimin tarpeiden mukaisina seuraamalla, päivittämällä ja poistamalla niitä säännöllisesti.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu. Valitse sitten Tukipalvelu.
3. Napsauta Help Desk -mukautusosiossa kohtaa Tiloja.
4. Voit muokata tilaa viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa.

5. Muokkaa tilan nimeä ja kuvausta tekstikenttien avulla .
6. Valitse avatarin väri ja kuvake.
7. Napsauta Tiimit -pudotusvalikkoa valitaksesi tai poistaaksesi tiimejä tilasta.
8. Napsauta Tallenna.

Voit myös luoda, muokata, poistaa tai asettaa näkymän oletussivuksi asiakaspalvelun asetusten Näkymien mukautus -sivulta. Lue lisäänäkymien mukauttamisesta asiakaspalvelun vasemmasta sivupalkista.

Muokkaa tiketin osoitettuja tiimejä

Määritetyt tiimit määrittävät, missä tukipalvelun tiloissa tiketti näkyy. Lue, miten voit muokata tiketin määritettyjä tiimejä tukipalvelussa.

Vain tiimit, joissa on vähintään yksi päätiimin jäsen, jolla on palvelupaikka, voidaan valita.

Kun Määritetyt tiimit -ominaisuutta päivitetään, tiketin omistaja päivitetään seuraavasti:

• Jos lipun omistaja on edelleen kaikkien valittujen joukkueiden pääjäsen, lipun omistaja pysyy ennallaan.
• Jos lipun omistaja ei ole valittujen joukkueiden pääjäsen, lipun omistaja -ominaisuus päivitetään arvoon Ei omistajaa.
• Jos tiketillä ei ole omistajaa, arvona pysyy Ei omistajaa.

Poista välilyönnit

Kun poistat tilan, myös kyseisessä tilassa luodut mukautetut näkymät poistetaan, mutta tikettejä ei poisteta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu. Valitse sitten Tukipalvelu.
3. Napsauta Help desk -mukautusosiossa Tiloja.
4. Vie hiiri tilan päälle ja napsauta Poista.
5. Napsauta valintaikkunassa Poista.