Käytä help desk -tiloja

Tilat ovat tiimikohtaisia alueita, jotka tehostavat tikettien hallintaa, vähentävät epäjärjestystä ja edistävät tukitiimien keskittymistä. Help deskissä voit luoda tiloja ja mukauttaa niiden näkymiä. Nämä tilat järjestävät tiketit dynaamisesti automaattisen tai manuaalisen tikettimäärityksen perusteella . Ainoastaan tilassa oleville tiimin pääjäsenille osoitetut liput näkyvät, mikä varmistaa, että agentit keskittyvät olennaisiin tehtäviin.

Ennen kuin aloitat

• Sinulle on määritettävä Service Hub -paikka , jotta voit käyttää help desk -tiloja.
• Vain käyttäjät, joilla on Super Admin -oikeudet, voivat luoda, muokata tai poistaa help desk -tiloja.
• Tilat näyttävät päätiimin jäsenille osoitetut liput valituissa HubSpot-tiimeissä. Varmistaaksesi, että liput näkyvät tiloissa, opettele ryhmittelemään käyttäjät HubSpot-tiimeihin ja määrittämään reititys help deskissä.

Tilojen luominen help deskissä

Huomaa: voit luoda enintään 50 tilaa help deskissä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja Help Desk. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Tilat-korttia.
4. Napsauta Luo tila.

5. Kirjoita Yleiskatsaus-sivulla tilan nimi jakuvaus.

6. Valitse avatarin väri ja kuvake tilallesi.

7. Napsauta Seuraava: Joukkueet.
8. Napsauta Joukkueet-sivulla Joukkueet-pudotusvalikkoa ja valitse joukkue. Jos tiketti on määritetty valitulle tiimille, se näkyy help desk -tilassa. Vain tiimit, joiden pääjäsenillä on Service Hub -paikka, voidaan valita.
   
   
9. Napsauta Valmis.

Näytä tilat help deskissä

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Kun olet luonut tilan, se näkyy help deskin vasemmassa paneelissa. Tilaan lisätään automaattisesti oletusnäkymät Avoin, Ei määritetty ja Suljettu.
3. Voit luoda ja lisätä uusia näkymiä napsauttamalla Lisää -osion vieressä olevaa add pluadadLisää-kuvaketta.
   
   
4. Valitse tyyppi:
   • Tila: Tämä näkymä sisältää vain valitun tilan tiimeille osoitetut liput. Käytä pudotusvalikkoa ja valitse tila ja valitse sitten jakamisvaihtoehto:

• • • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.
    • Kaikki tilassa: näkymä näkyy kaikille valitun tilan tiimin jäsenille.
  • Globaali: näkymä sisältää kaikki mille tahansa tiimille määritetyt liput. Valitse jakamisvaihtoehto:
    • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.
    • Tiimi(t): näkymä näkyy vain valituille tiimin jäsenille.
    • Kaikki: näkymä näkyy kaikille tilin jäsenille.

• 5. Napsauta Seuraava.
  6. Valitse ja määritä kaikki lippujen ominaisuudet, joita haluat suodattaa.
  7. Kun olet mukauttanut näkymän, napsauta Luo näkymä.

Tilojen hallinta ja muokkaaminen

Voit pitää tilat tukitiimin tarpeiden mukaisina seuraamalla, päivittämällä ja poistamalla niitä säännöllisesti.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Spaces (Tilat).
4. Jos haluat muokata kanavaa, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Muokkaa.

5. Muokkaa tilan nimeä ja kuvausta tekstikenttien avulla.
6. Valitse avatarin väri ja kuvake.
7. Napsauta Tiimit-pudotusvalikkoa valitaksesi tai poistaaksesi tiimejä tilasta.
8. Napsauta Tallenna.

Tilojen poistaminen

Kun poistat tilan, myös kyseiseen tilaan luodut mukautetut näkymät poistetaan, mutta lippuja ei poisteta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja Help Desk. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Spaces (Tilat).
4. Vie hiiren kursori välilyönnin päälle ja valitse Poista.
5. Napsauta valintaikkunassa Poista.