Käytä help desk -tiloja

Tilat ovat tiimikohtaisia alueita, jotka tehostavat tikettien hallintaa, vähentävät epäjärjestystä ja edistävät tukitiimien keskittymistä. Help deskissä voit luoda tiloja ja mukauttaa niiden näkymiä. Nämä tilat järjestävät tiketit dynaamisesti automaattisen tai manuaalisen tikettimäärityksen perusteella . Ainoastaan tilassa oleville tiimin pääjäsenille osoitetut liput näkyvät, mikä varmistaa, että agentit keskittyvät olennaisiin tehtäviin.

Paikkoja edellytetään Helpdesk-tilojen käyttäminen edellyttää osoitettua palvelupaikkaa.

Käyttöoikeudet edellytetään Super Admin- tai Account Access -oikeudet vaaditaan help desk -tilojen luomiseen, muokkaamiseen tai poistamiseen.

Tilojen luominen help deskissä

Huom:

• Tilat näyttävät päätiimin jäsenille osoitetut liput valituissa HubSpot-tiimeissä. Lisäryhmän jäseninä oleville käyttäjille osoitetut liput eivät näy tilassa. Varmistaaksesi, että liput näkyvät tiloissa, opettele ryhmittelemään käyttäjät HubSpot-tiimeihin ja määrittämään reititys help deskissä.
• Help deskissä voi luoda enintään 100 tilaa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja Help Desk. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Tilat-korttia.
4. Napsauta Luo tila.

5. Kirjoita Yleiskatsaus-sivulla tilan nimi jakuvaus.

6. Valitse avatarin väri ja kuvake tilallesi.

7. Napsauta Seuraava: Joukkueet.
8. Napsauta Joukkueet-sivulla Joukkueet-pudotusvalikkoa ja valitse joukkue. Jos tiketti on määritetty valitulle tiimille, se näkyy help desk -tilassa. Vain tiimit, joiden pääjäsenillä on Service Hub -paikka, voidaan valita.
   
   
   
9. Napsauta Valmis.

Näytä tilat help deskissä

Kun olet luonut tilan, se näkyy help deskin vasemmassa paneelissa. Valituille tiimeille reititetyt liput näkyvät kyseisessä tilassa. Jos päivität tiketin osoitetun omistajan tai tiimin, lippu siirtyy automaattisesti uuteen omistajaan tai tiimiin liittyvään tilaan. Lisätietoja lippujen muokkaamisesta help deskissä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Kun olet luonut tilan, se näkyy help deskin vasemmassa paneelissa. Tilaan lisätään automaattisesti oletusnäkymät Avoin, Liittämättä ja Suljettu.
3. Voit luoda ja lisätä uusia näkymiä napsauttamalla Lisää -osion vieressä olevaa add pluadadadd -kuvaketta.
   
   
   
4. Anna näkymälle nimi.
5. Valitse tyyppi:
   • Tämä näkymä sisältää vain valitun tilan joukkueille osoitetut liput. Käytä pudotusvalikkoa ja valitse tila ja valitse sitten jakamisvaihtoehto:

• • • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.
    • Kaikki tilassa: näkymä näkyy kaikille valitun tilan tiimin jäsenille.
  • Globaali: näkymä sisältää kaikki mille tahansa tiimille määritetyt liput. Valitse jakamisvaihtoehto:
    • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.
    • Tiimi(t): näkymä näkyy vain valituille tiimin jäsenille.
    • Kaikki: näkymä näkyy kaikille tilin jäsenille.

6. Jos haluat näyttää vain näkymää katsovalle käyttäjälle kuuluvat liput, valitse Luo dynaaminen näkymä suodatettuna lippujen omistajan mukaan -valintaruutu.
7. Valitse Seuraava.
8. Valitse ja määritä kaikki lippujen ominaisuudet, joiden perusteella haluat suodattaa.
9. Kun olet mukauttanut näkymän, valitse Luo näkymä.

Tilojen hallinta ja muokkaaminen

Voit pitää tilat tukitiimin tarpeiden mukaisina seuraamalla, päivittämällä ja poistamalla niitä säännöllisesti.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Spaces (Tilat).
4. Muokkaa tilaa viemällä hiiren kursori sen päälle ja valitsemalla Muokkaa.

5. Muokkaa tilan nimeä ja kuvausta tekstikenttien avulla.
6. Valitse avatarin väri ja kuvake.
7. Napsauta Tiimit-pudotusvalikkoa valitaksesi tai poistaaksesi tiimejä tilasta.
8. Napsauta Tallenna.

Voit myös luoda, muokata, poistaa tai asettaa näkymän oletusarvoiseksi etusivuksi Helpdesk-asetusten Näkymien mukauttaminen -sivulta. Lue lisäänäkymien mukauttamisesta help deskin vasemmassa sivupalkissa.

Tilojen poistaminen

Kun poistat tilan, myös kyseiseen tilaan luodut mukautetut näkymät poistetaan, mutta tikettejä ei poisteta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkissa kohtaan Saapuneet ja Help Desk. Valitse sitten Help Desk.
3. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Spaces (Tilat).
4. Vie hiiren kursori välilyönnin päälle ja valitse Poista.
5. Napsauta valintaikkunassa Poista.