Använd utrymmen för helpdesk

Utrymmen är dedikerade, teambaserade områden som effektiviserar ärendehanteringen, minskar röran och främjar fokus för dina supportteam. I helpdesk kan du skapa utrymmen och anpassa vyerna i dem. Dessa utrymmen organiserar ärenden dynamiskt baserat på automatisk eller manuell tilldelning av ärenden. Endast ärenden som tilldelats de viktigaste teammedlemmarna inom ett utrymme kommer att synas, vilket säkerställer att handläggarna fokuserar på relevanta uppgifter.

Innan du kommer igång

• Du måste vara tilldelad en Service Hub-plats för att kunna använda helpdeskutrymmen.
• Endast användare med Super Admin-behörighet kan skapa, redigera eller ta bort helpdeskutrymmen.
• Utrymmen visar ärenden som tilldelats huvudteammedlemmar inom utvalda HubSpot-team. För att se till att ärenden visas i utrymmena kan du läsa om hur du grupperar användare i HubSpot-team och konfigurerar routing i helpdesk.

Skapa utrymmen i helpdesk

Observera: du kan skapa upp till 50 utrymmen i helpdesk.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på kortet Utrymmen.
4. Klicka på Skapa utrymme.

5. På sidan Overview anger du namn ochbeskrivning för utrymmet.

6. Välj en avatarfärg och en ikon för ditt utrymme.

7. Klicka på Nästa: Team (Lag).
8. På sidan Teams klickar du på rullgardinsmenyn Teams och väljer ett team. Om ett ärende tilldelas det valda teamet kommer det att visas i helpdeskutrymmet. Endast team med huvudmedlemmar som har en Service Hub-plats kan väljas.
   
   
9. Klicka på Done(Klar).

Visa utrymmen i helpdesken

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. När du har skapat ett utrymme kommer det att visas på vänster panel i helpdesk. Standardvyerna Öppen, Ej tilldelad och Stängd läggs automatiskt till i utrymmet.
3. Om du vill skapa och lägga till ytterligare vyer klickar du påikonen add pluadadadd bredvid avsnittet More .
   
   
4. Välj en typ:
   • Space: den här vyn innehåller endast biljetter som tilldelats lag i det valda utrymmet. Använd rullgardinsmenyn och välj ett utrymme och välj sedan ett delningsalternativ:

• • • Privat: vyn kommer endast att vara synlig för dig.
    • Alla i utrymmet: vyn kommer att vara synlig för alla teammedlemmar i det valda utrymmet.
  • Global: vyn kommer att omfatta alla biljetter som tilldelats alla team. Välj ett delningsalternativ:
    • Private: vyn kommer endast att vara synlig för dig.
    • Team(s): vyn kommer endast att vara synlig för utvalda teammedlemmar.
    • Alla: vyn kommer att vara synlig för alla medlemmar på kontot.

• 5. Klicka på Nästa.
  6. Välj och konfigurera alla biljettens egenskaper som du vill filtrera på.
  7. När du är klar med att anpassa vyn klickar du på Skapa vy.

Hantera och redigera utrymmen

Du kan se till att utrymmena är anpassade till supportteamets behov genom att regelbundet övervaka, uppdatera och ta bort dem.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Spaces.
4. Om du vill redigera en kanal håller du muspekaren över den och klickar på Redigera.

5. Använd textfälten för att redigera Space-namnet och beskrivningen.
6. Välj en avatarfärg och ikon.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Team för att välja eller ta bort team från utrymmet.
8. Klicka på Spara.

Ta bort utrymmen

När du tar bort ett utrymme raderas även de anpassade vyer som skapats i det utrymmet, men biljetterna raderas inte.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Utrymmen.
4. Håll muspekaren över utrymmet och klicka på Ta bort.
5. Klicka på Ta bort i dialogrutan.