使用服务台空间

空间是基于团队的专用区域，可简化票单管理、减少杂乱并提高支持团队的专注度。在帮助台中，您可以创建空间并自定义其中的视图。这些空间根据自动或手动票单分配动态组织票单。只有分配给空间内主要团队成员的票单才会可见，从而确保代理专注于相关任务。

需要座位 使用服务台空间需要指定服务席位。

需要权限 创建、编辑或删除服务台空间需要超级管理员或帐户访问权限。

在服务台中创建空间

请注意：

• 空间显示分配给选定 HubSpot 团队中主要团队成员的票单。分配给额外团队成员用户的票单不会显示在空间中。为确保票单显示在空间中，请学习如何将用户分组到 HubSpot 团队并在帮助台中设置路由。
• 您最多可以在帮助台中创建 100 个空间。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 本地导航设置
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择帮助台。
3. 在 " 帮助台定制 "部分，单击 "空间"卡。
4. 单击创建空间。

5. 在 "概览"页面，输入您的 空间名称和描述。

6. 为您的空间选择头像颜色 和图标。

7. 单击下一步：团队。
8. 在团队页面，单击团队下拉菜单并选择一个团队。如果有票单分配给所选团队，它将出现在帮助台空间中。只能选择主要成员拥有服务中枢席位的团队。
   
   
   
9. 单击完成。

查看服务台空间

创建空间后，它将出现在帮助台的左侧面板上。 转发到所选团队的票单将出现在该空间中。如果您更新了票单的指定所有者或团队，该票单将自动移动到与新所有者或团队关联的空间。了解有关在帮助台中编辑票单的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 创建空间后，它将显示在帮助台的左侧面板上。默认视图 "打开"、"未分配"和"关闭"将自动添加到空间中。
3. 要创建和添加其他视图，请单击更多 部分旁边的add pluadad添加图标。
   
   
   
4. 输入视图名称。
5. 选择类型：
   • 空间：该视图将只包括分配给所选空间内团队的门票。使用下拉菜单选择空间，然后选择 共享选项：

• • • 私人：该视图只对您可见。
    • 空间中的每个人：所选空间的所有团队成员都能看到该视图。
  • 全局：该视图将包括分配给任何团队的所有票单。选择共享选项：
    • 私人：该视图只对您可见。
    • 团队：该视图只对选定的团队成员可见。
    • 所有人：账户中的所有成员都能看到该视图。

6. 要只显示属于查看视图的用户的票单，请选择按票单所有者过滤创建动态视图复选框。
7. 单击下一步。
8. 选择并配置要过滤的任何票单属性。
9. 完成自定义视图后，单击创建视图。

管理和编辑空间

您可以通过定期监控、更新和删除空间，使其与支持团队的需求保持一致。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 本地导航设置
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择帮助台。
3. 在 " 帮助台 "自定义 部分，单击 "空间"。
4. 要编辑空间，请将鼠标悬停在该空间上并单击 "编辑"。

5. 使用文本字段编辑空间名称和描述。
6. 选择头像颜色和图标。
7. 单击团队下拉菜单，从空间中选择或删除团队。
8. 单击 保存。

您还可以从帮助台设置中的 "视图自定义 "页面创建、编辑、删除视图，或将其设置为默认主页。了解有关在帮助台左侧边栏自定义视图的更多信息。

编辑票单的指定团队

分配的团队决定了票单出现在哪些服务台空间。了解如何在帮助台中编辑票单的指定团队。

只能选择至少有一名主要团队成员拥有服务席位的团队。

更新指定团队属性时，会根据以下内容更新票单所有者：

• 如果票务所有者仍是至少一个选定团队的主要团队成员，则票务所有者保持不变。
• 如果票务所有者不是任何选定团队的主要成员，则票务所有者属性更新为无所有者。
• 如果票务没有票务所有者，则值仍为 "无所有者"。

删除空格

删除空间时，在该空间中创建的自定义视图也将被删除，但票单不会被删除。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 删除空间
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择帮助台。
3. 在 " 帮助台定制 " 部分，单击 "空间"。
4. 将鼠标悬停在空间上，然后单击删除。
5. 在对话框中，单击删除。