使用服务台空间

空间是基于团队的专用区域，可简化票单管理、减少杂乱并提高支持团队的专注度。在帮助台中，您可以创建空间并自定义其中的视图。这些空间根据自动或手动票单分配动态组织票单。只有分配给空间内主要团队成员的票单才会可见，从而确保代理专注于相关任务。

开始之前

• 您必须分配一个Service Hub席位 才能使用帮助台空间。
• 只有具有超级管理员权限的用户才能创建、编辑或删除服务台空间。
• 空间显示分配给选定 HubSpot 团队中主要团队成员的票单。为确保票单显示在空间中，请了解如何将用户分组到 HubSpot 团队并在帮助台中设置路由。

在帮助台中创建空间

请注意：您最多可在帮助台中创建 50 个空间。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。（本地导航设置
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择 "帮助台"。
3. 在 " 帮助台定制 "部分，单击 "空间"卡。
4. 单击创建空间。

5. 在 "概览"页面，输入您的 空间名称和描述。

6. 为您的空间选择头像颜色 和图标。

7. 单击下一步：团队。
8. 在团队页面，单击团队下拉菜单并选择一个团队。如果有票单分配给所选团队，它将出现在帮助台空间中。只能选择主要成员拥有服务中枢席位的团队。
   
   
9. 单击完成。

查看服务台空间

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。 创建空间后，它将出现在帮助台的左侧面板上。
2. 创建空间后，它将显示在帮助台的左侧面板上。默认视图 "打开"、"未分配"和"关闭"将自动添加到空间中。
3. 要创建和添加其他视图，请单击更多 部分旁边的add pluadad添加图标。
   
   
4. 选择类型：
   • 空间：该视图将只包括分配给所选空间中团队的门票。使用下拉菜单选择空间，然后选择 共享选项：

• • • 私人：该视图只对您可见。
    • 空间中的每个人：所选空间的所有团队成员都能看到该视图。
  • 全局：该视图将包括分配给任何团队的所有票单。选择共享选项：
    • 私人：该视图只对您可见。
    • 团队：该视图只对选定的团队成员可见。
    • 所有人：账户中的所有成员都能看到该视图。

• 5. 单击下一步。
  6. 选择并配置要过滤的任何票单属性。
  7. 完成自定义视图后，单击创建视图。

管理和编辑空间

您可以通过定期监控、更新和删除空间，使其与支持团队的需求保持一致。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 本地导航设置
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择帮助台。
3. 在 " 帮助台定制 " 部分，单击 "空间"。
4. 要编辑一个频道，请将鼠标悬停在该频道上并单击 "编辑"。

5. 使用文本字段编辑空间名称和描述。
6. 选择头像颜色和图标。
7. 单击团队下拉菜单，从空间中选择或删除团队。
8. 单击 保存。

删除空间

删除空间时，在该空间中创建的自定义视图也将被删除，但不会删除门票。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 删除空间
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱和帮助台。然后，选择帮助台。
3. 在 " 帮助台定制 " 部分，单击 "空间"。
4. 将鼠标悬停在空间上，然后单击删除。
5. 在对话框中，单击删除。