请注意::本文仅为方便您阅读而提供。本文由翻译软件自动翻译,可能未经校对。本文的英文版应被视为官方版本,您可在此找到最新信息。您可以在此处访问。
使用服务台空间
上次更新时间: 2025年10月9日
可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:
-
Service Hub Enterprise
空间是基于团队的专用区域,可简化票单管理、减少杂乱并提高支持团队的专注度。在帮助台中,您可以创建空间并自定义其中的视图。这些空间根据自动或手动票单分配动态组织票单。只有分配给空间内主要团队成员的票单才会可见,从而确保代理专注于相关任务。
在服务台中创建空间
请注意:
- 空间显示分配给选定 HubSpot 团队中主要团队成员的票单。分配给额外团队成员用户的票单不会显示在空间中。为确保票单显示在空间中,请学习如何将用户分组到 HubSpot 团队并在帮助台中设置路由。
- 您最多可以在帮助台中创建 100 个空间。
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 本地导航设置
- 在左侧边栏中,导航至收件箱和帮助台。然后,选择帮助台。
- 在 " 帮助台定制 "部分,单击 "空间"卡。
- 单击创建空间。
-
在 "概览"页面,输入您的 空间名称和描述。
- 为您的空间选择头像颜色 和图标。
- 单击下一步:团队。
- 在团队页面,单击团队下拉菜单并选择一个团队。如果有票单分配给所选团队,它将出现在帮助台空间中。只能选择主要成员拥有服务中枢席位的团队。
- 单击完成。
查看服务台空间
创建空间后,它将出现在帮助台的左侧面板上。 转发到所选团队的票单将出现在该空间中。如果您更新了票单的指定所有者或团队,该票单将自动移动到与新所有者或团队关联的空间。了解有关在帮助台中编辑票单的更多信息。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 帮助中心。
- 创建空间后,它将显示在帮助台的左侧面板上。默认视图 "打开"、"未分配"和"关闭"将自动添加到空间中。
- 要创建和添加其他视图,请单击更多 部分旁边的add pluadad添加图标。
- 输入视图名称。
- 选择类型:
- 空间:该视图将只包括分配给所选空间内团队的门票。使用下拉菜单选择空间,然后选择 共享选项:
-
-
- 私人:该视图只对您可见。
- 空间中的每个人:所选空间的所有团队成员都能看到该视图。
- 全局:该视图将包括分配给任何团队的所有票单。选择共享选项:
- 私人:该视图只对您可见。
- 团队:该视图只对选定的团队成员可见。
- 所有人:账户中的所有成员都能看到该视图。
-
- 要只显示属于查看视图的用户的票单,请选择按票单所有者过滤创建动态视图复选框。
- 单击下一步。
- 选择并配置要过滤的任何票单属性。
- 完成自定义视图后,单击创建视图。
管理和编辑空间
您可以通过定期监控、更新和删除空间,使其与支持团队的需求保持一致。
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 本地导航设置
- 在左侧边栏中,导航至收件箱和帮助台。然后,选择帮助台。
- 在 " 帮助台 "自定义 部分,单击 "空间"。
- 要编辑空间,请将鼠标悬停在该空间上并单击 "编辑"。

- 使用文本字段编辑空间名称和描述。
- 选择头像颜色和图标。
- 单击团队下拉菜单,从空间中选择或删除团队。
- 单击 保存。
您还可以从帮助台设置中的 "视图自定义 "页面创建、编辑、删除视图,或将其设置为默认主页。了解有关在帮助台左侧边栏自定义视图的更多信息。
删除空间
删除空间时,在该空间中创建的自定义视图也会被删除,但不会删除票单。
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。 删除空间
- 在左侧边栏中,导航至收件箱和帮助台。然后,选择帮助台。
- 在 " 帮助台定制 " 部分,单击 "空间"。
- 将鼠标悬停在空间上,然后单击删除。
- 在对话框中,单击删除。
Help Desk
你的反馈对我们至关重要,谢谢。
此表单仅供记载反馈。了解如何获取 HubSpot 帮助。