ヘルプデスクスペースを使用する

スペースはチームごとに用意された専用のエリアで、チケット管理を効率化し、雑然としたものを減らし、サポートチームが集中できるようにします。ヘルプデスクでは、スペースを作成し、その中のビューをカスタマイズできます。これらのスペースは、 自動または手動のチケット割り当てに基づいて動的にチケットを整理します。スペース内のメイン チーム メンバーに割り当てられたチケットのみが表示されるため、エージェントは関連するタスクに集中できます。 

シートが必要 ヘルプデスクのスペースを使用するには割り当てられた Serviceシート が必要です。

アクセス権限が必要 ヘルプデスクのスペースを作成、編集、削除するには、スーパー管理者またはアカウントアクセス権限が必要です。

ヘルプデスクでスペースを作成する 

ご注意：

• スペースには、選択したHubSpotチーム内の メインチームのメンバー に割り当てられたチケットが表示されます。追加チームメンバーであるユーザーに割り当てられたチケットは、スペースに 表示されません 。チケットがスペースに表示されるようにするには、 ユーザーを HubSpot チームにグループ化 し、 ヘルプデスクで割り当てを設定する方法をご確認ください。
• ヘルプデスクには最大100個のスペースを作成できます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース ]カードをクリックします。 
4. [ スペースの作成] をクリックします。

5. [ 概要 ] ページで、スペース名 と 説明を入力します。 

6. スペースの アバターの色 と アイコン を選択します。

7. [ 「次へ」: Teams] をクリックします。 
8. [ チーム ]ページで、[ チーム ]ドロップダウンメニューをクリックし、 チームを選択します。チケットが選択したチームに割り当てられている場合、そのチケットはヘルプデスクスペースに表示されます。選択できるのは、 Service Hubシート  を持つメインメンバーがいるチームのみです。
   
   
   
9. 「 完了」をクリックします。

ヘルプデスクでスペースを表示 

スペースを作成すると、ヘルプデスクの左側のパネルに表示されます。選択したチームに割り振りされたチケットがそのスペースに表示されます。チケットに割り当てられた担当者またはチームを更新すると、チケットは自動的に新しい所有者またはチームに関連付けられたスペースに移動されます。ヘルプデスクでのチケットの編集について詳細をご確認ください。 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
2. スペースを作成すると、ヘルプデスクの左側のパネルに表示されます。既定のビュー [ オープン]、[ 未割り当て ]、および [クローズ済み ] がスペースに自動的に追加されます。
3. ビューを作成して追加するには、[ その他]セクションの横にある add pluadad追加アイコンをクリックします 。
    
   
   
    
4. ビュー の名前を入力します 。 
5. タイプを選択します。 
   • スペース:このビューには、選択されたスペースのチームに割り当てられたチケットのみが表示されます。ドロップダウン メニューを使用してスペースを選択し、共有オプションを選択します。

• • • 非公開：ビューは自分にのみ表示されます。
    • スペース内の全員: ビューは、選択したスペースのすべてのチーム メンバーに表示されます。 
  • グローバル:このビューには、チームに割り当てられたすべてのチケットが含まれます。共有オプションを次のように選択します：
    • 非公開：ビューは自分にのみ表示されます。
    • チーム: ビューは選択されたチームメンバーのみに表示されます。 
    • 全員: ビューはアカウント内のすべてのメンバーに表示されます。 

6. ビューを表示しているユーザーに属するチケットのみを表示するには、[ チケット担当者で絞り込んだ動的ビューを作成 ]チェックボックスをオンにします。 
7. ［次へ］をクリックします。
8. 絞り込みの基準となるチケットプロパティーを選択し、設定します。
9. ビューのカスタマイズが完了したら、[ ビューを作成]をクリックします。

スペースの管理と編集

スペースを定期的に監視、更新、削除することで、サポートチームのニーズに沿ったスペースを維持できます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース]をクリックします。 
4. スペースを編集するには、スペースの上にマウスポインターを重ねて [ 編集] をクリックします。 

5. テキストフィールドを使用して、 スペース名 と説明を編集します 。
6. アバターの色 とアイコンを選択します 。
7. [ チーム ]ドロップダウンメニューをクリックして、スペースで チーム を選択または削除します。
8. 「保存」をクリックします。

また、ヘルプデスク設定の [ビューのカスタマイズ ]ページから、ビューの作成、編集、削除、または既定のホームページとしての設定を行うことも可能です。ヘルプデスクの左サイドバーのビュー カスタマイズに関する詳細をご覧ください。

チケットの割り当て済みチームを編集する

割り当てられたチームによって、チケットが表示されるヘルプデスクのスペースが決まります。ヘルプデスクでチケットの割り当て先チームを編集する方法をご確認ください。

選択できるのは、Serviceシートを持つメインチームメンバーが1人以上いるチームのみです。

[割り当て先チーム ]プロパティーが更新されると、 次の要素に基づいて チケット担当者 が更新されます。

• チケット担当者が、選択した少なくとも1つのチームのメイン チーム メンバーである場合、 チケット担当者 は変更されません。
• チケット担当者が選択されたチームのメインのチームメンバーでない場合、 チケット担当者 のプロパティーは [担当者なし]に更新されます。
• チケットに担当者がいない場合、値は 「担当者なし」のままです。

スペースを削除する

スペースを削除すると、そのスペースに作成されたカスタムビューも削除されますが、チケットは削除 されません 。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース]をクリックします。 
4. スペース の上にマウスポインターを置き、[ 削除]をクリックします。 
5. ダイアログボックスで[削除]をクリックします