ヘルプデスクスペースを使用する

スペースはチームごとに用意された専用のエリアで、チケット管理を効率化し、雑然としたものを減らし、サポートチームが集中できるようにします。ヘルプデスクでは、スペースを作成し、その中のビューをカスタマイズできます。これらのスペースは、 自動または手動のチケット割り当てに基づいて動的にチケットを整理します。スペース内のメイン チーム メンバーに割り当てられたチケットのみが表示されるため、エージェントは関連するタスクに集中できます。 

始める前に

• ヘルプデスクスペースを使用するには 、Service Hub シートが割り当てられている必要があります。
• ヘルプデスクスペースを作成、編集、または削除できるのは スーパー管理者 権限を持つユーザーのみです。
• スペースには、選択したHubSpotチーム内のメイン チーム メンバーに割り当てられたチケットが表示されます。チケットがスペースに表示されるようにするには、 ユーザーを HubSpot チームにグループ化 し、 ヘルプデスクで割り当てを設定する方法をご確認ください。

ヘルプデスクでスペースを作成する 

注: ヘルプデスクには最大50個のスペースを作成できます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース ]カードをクリックします。 
4. [ スペースの作成] をクリックします。

5. [ 概要 ] ページで、スペース名 と 説明を入力します。 

6. スペースの アバターの色 と アイコン を選択します。

7. [ 「次へ」: Teams] をクリックします。 
8. [ チーム ]ページで、[ チーム ]ドロップダウンメニューをクリックし、 チームを選択します。チケットが選択したチームに割り当てられている場合、そのチケットはヘルプデスクスペースに表示されます。選択できるのは、メインメンバーがいて、そのメンバーが Service Hubのシート  を持っているチームのみです。
   
   
9. 「 完了」をクリックします。

ヘルプデスクでスペースを表示 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
2. スペースを作成すると、ヘルプデスクの左側のパネルに表示されます。既定のビュー [ オープン]、[ 未割り当て ]、および [クローズ済み ] がスペースに自動的に追加されます。
3. ビューを作成して追加するには、[ その他]セクションの横にある add pluadad追加アイコンをクリックします 。
    
    
4. タイプを選択します。 
   • スペース:このビューには、選択されたスペースのチームに割り当てられたチケットのみが表示されます。ドロップダウン メニューを使用してスペースを選択し、共有オプションを選択します。

• • • 非公開：ビューは自分にのみ表示されます。
    • スペース内の全員: ビューは、選択したスペースのすべてのチーム メンバーに表示されます。 
  • グローバル:このビューには、チームに割り当てられたすべてのチケットが含まれます。共有オプションを次のように選択します：
    • 非公開：ビューは自分にのみ表示されます。
    • チーム: ビューは選択されたチームメンバーのみに表示されます。 
    • 全員: ビューはアカウント内のすべてのメンバーに表示されます。 

• 5. ［次へ］をクリックします。
  6. 絞り込みの基準となるチケットプロパティーを選択し、設定します。
  7. ビューのカスタマイズが完了したら、[ ビューを作成]をクリックします。

スペースの管理と編集

スペースを定期的に監視、更新、削除することで、サポートチームのニーズに沿ったスペースを維持できます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース]をクリックします。 
4. チャネルを編集するには、マウスポインターを置いて [編集]をクリックします。 

5. テキストフィールドを使用して、 スペース名 と説明を編集します 。
6. アバターの色 とアイコンを選択します 。
7. [ チーム ]ドロップダウンメニューをクリックして、スペースで チーム を選択または削除します。
8. 「保存」をクリックします。

スペースを削除する

スペースを削除すると、そのスペースに作成されたカスタムビューも削除されますが、チケットは削除 されません 。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & ヘルプデスク]に移動します。次に、[ ヘルプデスク]を選択します。 
3. [ヘルプデスクのカスタマイズ]セクションで、[ スペース]をクリックします。 
4. スペース の上にマウスポインターを置き、[ 削除]をクリックします。 
5. ダイアログボックスで[削除]をクリックします