使用服務台空間

空間是專屬、以團隊為基礎的區域，可簡化票單管理、減少雜亂，並促進支援團隊的專注力。在服務台中，您可以建立空間並自訂其中的檢視。這些空間會根據自動或手動票單指派動態組織票單。只有指派給空間內主要團隊成員的票單才能顯示，以確保代理專注於相關任務。

開始之前

• 您必須指派一個Service Hub座席 才能使用服務台空間。
• 只有具有「超級管理員」權限的使用者才能建立、編輯或刪除服務臺空間。
• 空間會顯示指定給所選 HubSpot 團隊中主要團隊成員的票單。為確保票單顯示在空間中，請瞭解如何將使用者分組到 HubSpot 團隊，並在服務台中設定路由。

在服務台中建立空間

請注意：您最多可以在服務台中建立 50 個空間。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 導航設定
2. 在左側側邊欄中，導覽至收件匣和服務台。然後選擇 [服務台]。
3. 在「 幫助台」自訂 區中，按一下「空間」卡。
4. 按一下建立空間。

5. 在「總覽」頁面，輸入您的 空間名稱和描述。

6. 為您的空間選取頭像顏色 和圖示。

7. 按一下下一步：團隊。
8. 在Teams頁面上，按一下Teams下拉式功能表並選擇一個團隊。如果有工作票指派給所選的團隊，則會顯示在服務台空間中。只能選擇主要成員擁有Service Hub 座席的團隊。
   
   
9. 按一下完成。

檢視服務台空間

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 建立空間後，它會出現在幫助頁面的左側面板。預設的開啟、未指定和關閉檢視會自動新增至空間。
3. 若要建立和新增其他檢視，請按一下更多 部分旁邊的add pluadad新增圖示。
   
   
4. 選擇類型：
   • 空間：此檢視將只包括指定給所選空間中團隊的門票。使用下拉式功能表並選取空間，然後再選取 分享選項：

• • • 私人：檢視僅對您顯示。
    • 空間中的每個人：選取空間的所有團隊成員都可以看到檢視。
  • 全局：此檢視將包括指派給任何團隊的所有票單。選取共用選項：
    • 私人：檢視僅對您顯示。
    • 團隊：檢視僅對所選團隊成員顯示。
    • Everyone (每個人)：帳戶中的所有成員都可以看到檢視。

• 5. 按一下下一步。
  6. 選擇並設定您要篩選的任何票單屬性。
  7. 完成自訂檢視後，按一下建立檢視。

管理和編輯空間

您可以定期監控、更新和移除空間，使其符合支援團隊的需求。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 導航設定
2. 在左側側邊欄中，導覽至收件匣與 Help Desk。接著，選取Help Desk。
3. 在 Help desk 自訂 部分，按一下Spaces。
4. 若要編輯頻道，請將滑鼠懸停在該頻道上，然後按一下編輯。

5. 使用文字欄位編輯空間名稱和說明。
6. 選取頭像顏色和圖示。
7. 按一下團隊下拉式功能表，以從空間中選擇或移除團隊。
8. 按一下 儲存。

刪除空間

刪除空間時，在該空間中建立的自訂檢視也會被刪除，但票單不會被刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 刪除空間
2. 在左側側邊欄中，導覽至收件匣與服務台。然後選擇 [服務台]。
3. 在「 幫助台」自訂 區中，按一下「空間」。
4. 將滑鼠移至空格上，然後按一下刪除。
5. 在對話方塊中，按一下刪除。