使用服務台空間

空間是專屬、以團隊為基礎的區域，可簡化票單管理、減少雜亂，並促進支援團隊的專注力。在服務台中，您可以建立空間並自訂其中的檢視。這些空間會根據自動或手動票單指派動態組織票單。只有指派給空間內主要團隊成員的票單才能顯示，以確保代理專注於相關任務。

需要席位 使用服務台空間需要指定的服務席位。

需要權限 建立、編輯或刪除服務臺空間需要 Super Admin 或 Account Access 權限。

在服務台中建立空間

請注意：

• 空間顯示指定給所選 HubSpot 團隊內主要團隊成員的票單。分配給額外團隊成員的使用者的票單不會顯示在空間中。若要確保票單顯示在空間中，請學習如何將使用者分組到 HubSpot 團隊，並在服務台中設定路由。
• 您最多可以在幫助台中建立 100 個空間。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側欄中，導覽至收件匣與服務台。然後選擇 [服務台]。
3. 在「 幫助台」自訂 區中，按一下「空間」卡。
4. 按一下建立空間。

5. 在「總覽」頁面，輸入您的 空間名稱和描述。

6. 為您的空間選取頭像顏色 和圖示。

7. 按一下下一步：團隊。
8. 在Teams頁面上，按一下Teams下拉式功能表並選擇一個團隊。如果有工作票指派給所選的團隊，則會顯示在服務台空間中。只能選擇主要成員擁有Service Hub 座席的團隊。
   
   
   
9. 按一下完成。

檢視服務台空間

建立空間後，它會顯示在服務台的左側面板上。 傳送至選定團隊的票單會顯示在該空間中。如果您更新票單的指定擁有者或團隊，票單會自動移至與新擁有者或團隊相關聯的空間。進一步瞭解在服務台中編輯工作票單。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 建立空間後，它會顯示在幫助台的左側面板。預設檢視「開啟」、「未指定」和「關閉」會自動新增至空間。
3. 若要建立和新增其他檢視，請按一下更多 部分旁邊的add pluadad新增圖示。
   
   
   
4. 輸入檢視的名稱。
5. 選擇類型：
   • 空間：此檢視將只包括指定給所選空間中的團隊的門票。使用下拉式功能表並選取空間，然後再選取 共用選項：

• • • 私人：檢視僅對您顯示。
    • 空間中的每個人：選取空間的所有團隊成員都可以看到檢視。
  • 全局：此檢視將包括指派給任何團隊的所有票單。選取共用選項：
    • 私人：檢視僅對您顯示。
    • 團隊：檢視僅對所選團隊成員顯示。
    • Everyone (每個人)：帳戶中的所有成員都可以看到檢視。

6. 若要只顯示屬於檢視檢視使用者的票單，請選取依票單擁有人篩選建立動態檢視核取方塊。
7. 按一下下一步。
8. 選擇並設定您想要篩選的任何票單屬性。
9. 完成自訂檢視後，按一下建立檢視。

管理和編輯空間

您可以定期監控、更新和移除空間，使其符合支援團隊的需求。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 導航設定
2. 在左側側邊欄中，導覽至收件匣與服務台。然後選擇Help Desk。
3. 在「 幫助台」自訂 區中，按一下「空間」。
4. 若要編輯空間，請將滑鼠懸停在空間上，然後按一下編輯。

5. 使用文字欄位編輯空間名稱和說明。
6. 選取頭像顏色和圖示。
7. 按一下團隊下拉式功能表，以從空間中選擇或移除團隊。
8. 按一下 儲存。

您也可以從服務台設定中的檢視自訂頁面，建立、編輯、刪除或設定檢視為預設首頁。進一步瞭解服務台左側欄中的自訂檢視。

刪除空間

刪除空間時，在該空間中建立的自訂檢視也會被刪除，但票單不會被刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。 刪除空間
2. 在左側側邊欄中，導覽至收件匣與服務台。然後選擇 [服務台]。
3. 在「 幫助台」自訂 區中，按一下「空間」。
4. 將滑鼠移至空格上，然後按一下刪除。
5. 在對話方塊中，按一下刪除。