Korzystaj z przestrzeni pomocy technicznej

„Spaces” to dedykowane obszary przeznaczone dla zespołów, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami, ograniczają bałagan i pomagają zespołom wsparcia technicznego skupić się na pracy. W systemie pomocy technicznej można tworzyć takie obszary i dostosowywać widoki w ich obrębie. Obszary te dynamicznie porządkują zgłoszenia w oparciu o automatyczne lub ręczne przypisywanie zgłoszeń. Widoczne będą wyłącznie zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w danej przestrzeni, co gwarantuje, że agenci skupią się na istotnych zadaniach.

Wymagane stanowiska Do korzystania z przestrzeni w systemie pomocy technicznej wymagane jest przypisane stanowisko serwisowe.

Wymagane uprawnienia Do tworzenia, edytowania lub usuwania przestrzeni w systemie pomocy technicznej wymagane są uprawnienia superadministratora lub dostępu do konta.

Tworzenie przestrzeni w centrum pomocy

Uwaga:

• W przestrzeniach wyświetlane są zgłoszenia przypisane do głównych członków wybranych zespołów HubSpot. Zgłoszenia przypisane do użytkowników będących dodatkowymi członkami zespołu nie będą wyświetlane w przestrzeni. Aby zapewnić wyświetlanie zgłoszeń w przestrzeniach, dowiedz się, jak grupować użytkowników w zespołach HubSpot i skonfigurować routing w centrum pomocy. Jeśli konto uczestniczy w programie beta „Obsługa wielu głównych zespołów w celu uzyskania pełnej funkcjonalności”, w przestrzeniach wyświetlane są zgłoszenia wszystkich członków zespołu.
• W centrum pomocy można utworzyć maksymalnie 100 przestrzeni.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji „Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy”. Następnie wybierz opcję „Centrum pomocy”.
3. W sekcji „Dostosowywanie centrum pomocy ” kliknij kartę „Przestrzenie ”.
4. Kliknij „Utwórz przestrzeń”.

5. Na stronie „Przegląd ” wprowadź nazwę iopis swojej przestrzeni.

6. Wybierz kolor awatara i ikonę dla swojej przestrzeni.

7. Kliknij „Dalej: Zespoły”.
8. Na stronie „Zespoły” kliknij menu rozwijane „Zespoły” i wybierz zespół. Jeśli zgłoszenie zostanie przypisane do wybranego zespołu, pojawi się ono w przestrzeni pomocy technicznej. Można wybierać tylko zespoły, których główni członkowie posiadają licencjęService Hub.
   
   
   
9. Kliknij „Gotowe”.

Wyświetlanie obszarów w centrum pomocy

Po utworzeniu przestrzeni pojawi się ona w lewym panelu centrum pomocy. Zgłoszenia przekierowane do wybranych zespołów będą wyświetlane w tej przestrzeni. Jeśli zmienisz właściciela lub zespół przypisany do zgłoszenia, zgłoszenie zostanie automatycznie przeniesione do przestrzeni powiązanej z nowym właścicielem lub zespołem. Dowiedz się więcej o edytowaniu zgłoszeń w centrum pomocy.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. Po utworzeniu przestrzeni pojawi się ona w lewym panelu centrum pomocy. Domyślne widoki „Otwarte”, „Nieprzypisane” i „Zamknięte” zostaną automatycznie dodane do tej przestrzeni.
3. Aby utworzyć i dodać dodatkowe widoki, kliknij opcję„Utwórz” ( add pluadadCrcC) obok pozycji „Przestrzenie” (Spaces).
   
   
   
4. Kliknij „Utwórz widok”.
5. Wprowadź nazwę widoku.
6. Wybierz typ:
   • Przestrzeń: ten widok będzie zawierał wyłącznie zgłoszenia przypisane do zespołów w wybranej przestrzeni. Skorzystaj z menu rozwijanego i wybierz przestrzeń, a następnie wybierz opcję udostępniania:

• • • Prywatny: widok będzie widoczny wyłącznie dla Ciebie.
    • Wszyscy w przestrzeni: widok będzie widoczny dla wszystkich członków zespołów w wybranej przestrzeni.
  • Globalny: ten widok będzie zawierał wszystkie zgłoszenia przypisane do dowolnych zespołów. Wybierz opcję udostępniania:
    • Prywatny: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
    • Zespół(-y): widok będzie widoczny tylko dla wybranych członków zespołu.
    • Wszyscy: widok będzie widoczny dla wszystkich członków konta.

6. Aby wyświetlić wyłącznie zgłoszenia należące do użytkownika przeglądającego widok, zaznacz pole wyboru Utwórz widok dynamiczny filtrowany według właściciela zgłoszenia.
7. Kliknij Dalej.
8. Wybierz i skonfiguruj dowolne właściwości zgłoszeń, według których chcesz filtrować.
9. Po zakończeniu dostosowywania widoku kliknij „Utwórz widok”.

Zarządzaj przestrzeniami i edytuj je

Możesz dostosowywać przestrzenie do potrzeb zespołu wsparcia, regularnie je monitorując, aktualizując i usuwając.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz opcję Help Desk.
3. W sekcji dostosowywania centrum pomocy kliknij opcję „Przestrzenie”.
4. Aby edytować przestrzeń, najedź na nią kursorem i kliknij „Edytuj”.

5. Skorzystaj z pól tekstowych, aby edytować nazwę przestrzeni i jej opis.
6. Wybierz kolor awatara i ikonę.
7. Kliknij menu rozwijane „Zespoły”, aby dodać lub usunąć zespoły z przestrzeni.
8. Kliknij „Zapisz”.

Możesz również tworzyć, edytować, usuwać lub ustawiać widok jako domyślną stronę główną na stronie „Dostosowywanie widoków ” w ustawieniach centrum pomocy. Dowiedz się więcej odostosowywaniu widoków w lewym pasku bocznym centrum pomocy.

Edytuj zespoły przypisane do zgłoszenia

Przypisane zespoły określają, w których obszarach centrum pomocy pojawi się zgłoszenie. Dowiedz się, jak edytować przypisane zespoły zgłoszenia w centrum pomocy.

Można wybierać wyłącznie zespoły, w których przynajmniej jeden główny członek zespołu posiada uprawnienie Service Seat.

Po zaktualizowaniu właściwości „Przypisane zespoły ” właściciel zgłoszenia jest aktualizowany zgodnie z poniższymi zasadami:

• Jeśli właściciel zgłoszenia nadal jest głównym członkiem wszystkich wybranych zespołów, pozostaje on bez zmian.
• Jeśli właściciel zgłoszenia nie jest głównym członkiem żadnego z wybranych zespołów, właściwość „Właściciel zgłoszenia ” zostaje zaktualizowana na „Brak właściciela”.
• Jeśli zgłoszenie nie ma właściciela, wartość pozostaje „Brak właściciela”.

Usuń spacje

Po usunięciu przestrzeni niestandardowe widoki utworzone w tej przestrzeni również zostaną usunięte, ale zgłoszenia nie zostaną usunięte.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Centrum pomocy. Następnie wybierz opcję Centrum pomocy.
3. W sekcji „Dostosowywanie centrum pomocy ” kliknij opcję „Przestrzenie”.
4. Najedź kursorem na przestrzeń i kliknij „Usuń”.
5. W oknie dialogowym kliknij „Usuń”.