Korzystanie z przestrzeni pomocy technicznej

Przestrzenie to dedykowane, oparte na zespołach obszary, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami, zmniejszają bałagan i promują skupienie zespołów wsparcia. W help desk można tworzyć przestrzenie i dostosowywać w nich widoki. Przestrzenie te dynamicznie organizują zgłoszenia w oparciu o automatyczne lub ręczne przypisywanie zgłoszeń. Widoczne będą tylko zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w danej przestrzeni, dzięki czemu agenci mogą skupić się na odpowiednich zadaniach.

Tworzenie przestrzeni w centrum pomocy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij kartę Przestrzenie.
4. Kliknij opcję Utwórz przestrzeń.

5. Na stronie Przegląd wprowadź nazwę iopis przestrzeni.

6. Wybierz kolor awatara i ikonę dla swojej przestrzeni.

7. Kliknij przycisk Dalej: Zespoły.
8. Na stronie Teams kliknij menu rozwijane Teams i wybierz zespół. Jeśli do wybranego zespołu zostanie przypisane zgłoszenie, pojawi się ono w obszarze pomocy technicznej. Można wybrać tylko zespoły z głównymi członkami, którzy mają miejsce w Service Hub.
   
   
9. Kliknij przycisk Gotowe.

Wyświetlanie przestrzeni w centrum pomocy

Po utworzeniu przestrzeni pojawisię ona w lewym panelu centrum pomocy. Zgłoszenia kierowane do wybranych zespołów pojawią się w tej przestrzeni. Jeśli zaktualizujesz przypisanego do zgłoszenia właściciela lub zespół, zgłoszenie zostanie automatycznie przeniesione do przestrzeni powiązanej z nowym właścicielem lub zespołem. Dowiedz się więcej o edytowaniu zgłoszeń w centrum pomocy.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Po utworzeniu przestrzeni pojawi się ona w lewym panelu help desk. Domyślne widoki Otwarte, Nieprzypisane i Zamknięte zostaną automatycznie dodane do przestrzeni.
3. Aby utworzyć i dodać dodatkowe widoki, kliknijikonę dodawania add pluadad obok sekcji Więcej .
   
   
4. Wprowadź nazwę widoku.
5. Wybierz typ:
   • Przestrzeń: ten widok będzie zawierał tylko bilety przypisane do zespołów w wybranej przestrzeni. Użyj menu rozwijanego i wybierz przestrzeń, a następnie wybierz opcję udostępniania:

• • • Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
    • Wszyscy w przestrzeni: widok będzie widoczny dla wszystkich członków zespołu w wybranej przestrzeni.
  • Globalny: ten widok będzie obejmował wszystkie zgłoszenia przypisane do dowolnych zespołów. Wybierz opcję udostępniania:
    • Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
    • Zespoły: widok będzie widoczny tylko dla wybranych członków zespołu.
    • Wszyscy: widok będzie widoczny dla wszystkich członków konta.

6. Aby wyświetlić tylko zgłoszenia należące do użytkownika wyświetlającego widok, zaznacz pole wyboru Utwórz dynamiczny widok filtrowany według właściciela zgłoszenia.
7. Kliknij przycisk Dalej.
8. Wybierz i skonfiguruj wszelkie właściwości biletów, które chcesz filtrować.
9. Po zakończeniu dostosowywania widoku kliknij przycisk Utwórz widok.

Zarządzanie i edytowanie przestrzeni

Przestrzenie można dostosować do potrzeb zespołu pomocy technicznej, regularnie je monitorując, aktualizując i usuwając.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji dostosowywania Help Des k kliknij Przestrzenie.
4. Aby edytować przestrzeń, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.

5. Użyj pól tekstowych, aby edytować nazwę i opis przestrzeni .
6. Wybierz kolor awatara i ikonę.
7. Kliknij menu rozwijane Zespoły, aby wybrać lub usunąć zespoły z przestrzeni.
8. Kliknij Zapisz.

Możesz także tworzyć, edytować, usuwać lub ustawiać widok jako domyślną stronę główną na stronie Dostosowywanie widoków w ustawieniach pomocy technicznej. Więcej informacji na tematdostosowywania widoków znajduje się na lewym pasku bocznym centrum pomocy.

Usuwanie przestrzeni

Po usunięciu przestrzeni niestandardowe widoki utworzone w tej przestrzeni również zostaną usunięte, ale zgłoszenia nie zostaną usunięte.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Des k kliknij opcję Przestrzenie.
4. Najedź kursorem na przestrzeń i kliknij Usuń.
5. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.