Korzystanie z przestrzeni pomocy technicznej

Przestrzenie to dedykowane, oparte na zespołach obszary, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami, zmniejszają bałagan i promują koncentrację zespołów wsparcia. W help desk można tworzyć przestrzenie i dostosowywać w nich widoki. Przestrzenie te dynamicznie organizują zgłoszenia w oparciu o automatyczne lub ręczne przypisywanie zgłoszeń. Widoczne będą tylko zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w danej przestrzeni, dzięki czemu agenci mogą skupić się na odpowiednich zadaniach.

Zanim zaczniesz

• Aby korzystać z przestrzeni pomocy technicznej, musisz mieć przypisane miejsce w usłudze Service Hub .
• Tylko użytkownicy z uprawnieniami Super Admin mogą tworzyć, edytować lub usuwać przestrzenie pomocy technicznej.
• Przestrzenie wyświetlają zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w wybranych zespołach HubSpot. Aby upewnić się, że zgłoszenia pojawiają się w przestrzeniach, dowiedz się, jak pogrupować użytkowników w zespoły HubSpot i skonfigurować routing w help desk.

Tworzenie przestrzeni w centrum pomocy

Uwaga: w centrum pomocy można utworzyć maksymalnie 50 przestrzeni.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji dostosowywania Help Desk kliknij kartę Przestrzenie.
4. Kliknij opcję Utwórz przestrzeń.

5. Na stronie Przegląd wprowadź nazwę iopis przestrzeni.

6. Wybierz kolor awatara i ikonę dla swojej przestrzeni.

7. Kliknij przycisk Dalej: Zespoły.
8. Na stronie Teams kliknij menu rozwijane Teams i wybierz zespół. Jeśli do wybranego zespołu zostanie przypisane zgłoszenie, pojawi się ono w obszarze pomocy technicznej. Można wybrać tylko zespoły z głównymi członkami, którzy mają miejsce w Service Hub.
   
   
9. Kliknij przycisk Gotowe.

Wyświetlanie przestrzeni w centrum pomocy

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Po utworzeniu przestrzeni pojawi się ona w lewym panelu help desk. Domyślne widoki Otwarte, Nieprzypisane i Zamknięte zostaną automatycznie dodane do przestrzeni.
3. Aby utworzyć i dodać dodatkowe widoki, kliknijikonę dodawania add pluadad obok sekcji Więcej .
   
   
4. Wybierz typ:
   • Przestrzeń: ten widok będzie zawierał tylko bilety przypisane do zespołów w wybranej przestrzeni. Użyj menu rozwijanego i wybierz przestrzeń, a następnie wybierz opcję udostępniania:

• • • Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
    • Wszyscy w przestrzeni: widok będzie widoczny dla wszystkich członków zespołu w wybranej przestrzeni.
  • Globalny: ten widok będzie obejmował wszystkie zgłoszenia przypisane do dowolnych zespołów. Wybierz opcję udostępniania:
    • Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
    • Zespoły: widok będzie widoczny tylko dla wybranych członków zespołu.
    • Wszyscy: widok będzie widoczny dla wszystkich członków konta.

• 5. Kliknij przycisk Dalej.
  6. Wybierz i skonfiguruj wszelkie właściwości zgłoszeń, które chcesz filtrować.
  7. Po zakończeniu dostosowywania widoku kliknij przycisk Utwórz widok.

Zarządzanie przestrzeniami i ich edycja

Przestrzenie można dostosować do potrzeb zespołu pomocy technicznej, regularnie je monitorując, aktualizując i usuwając.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji Help Desk customization kliknij Spaces.
4. Aby edytować kanał, najedź na niego kursorem i kliknij Edytuj.

5. Użyj pól tekstowych, aby edytować nazwę i opis przestrzeni .
6. Wybierz kolor awatara i ikonę.
7. Kliknij menu rozwijane Zespoły, aby wybrać lub usunąć zespoły z przestrzeni.
8. Kliknij przycisk Zapisz.

Usuwanie przestrzeni

Po usunięciu przestrzeni widoki niestandardowe utworzone w tej przestrzeni również zostaną usunięte, ale bilety nie zostaną usunięte.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
3. W sekcji Dostosowywanie Help Des k kliknij opcję Przestrzenie.
4. Najedź kursorem na przestrzeń i kliknij Usuń.
5. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.