- Baza wiedzy
- Usługa
- Centrum pomocy
- Korzystanie z przestrzeni pomocy technicznej
Korzystanie z przestrzeni pomocy technicznej
Data ostatniej aktualizacji: 9 października 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub Enterprise
Przestrzenie to dedykowane, oparte na zespołach obszary, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami, zmniejszają bałagan i promują skupienie zespołów wsparcia. W help desk można tworzyć przestrzenie i dostosowywać w nich widoki. Przestrzenie te dynamicznie organizują zgłoszenia w oparciu o automatyczne lub ręczne przypisywanie zgłoszeń. Widoczne będą tylko zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w danej przestrzeni, dzięki czemu agenci mogą skupić się na odpowiednich zadaniach.
Wymagane stanowiska Do korzystania z przestrzeni pomocy technicznej wymagane jest przypisane miejsce w usłudze.
Wymagane uprawnienia Do tworzenia, edytowania lub usuwania przestrzeni pomocy technicznej wymagane są uprawnienia superadministratora lub dostępu do konta.
Tworzenie przestrzeni w centrum pomocy
Uwaga:
- Przestrzenie wyświetlają zgłoszenia przypisane do głównych członków zespołu w wybranych zespołach HubSpot. Zgłoszenia przypisane do użytkowników, którzy są dodatkowymi członkami zespołu, nie będą wyświetlane w przestrzeni. Aby upewnić się, że zgłoszenia pojawią się w przestrzeniach, dowiedz się, jak pogrupować użytkowników w zespoły HubSpot i skonfigurować routing w dziale pomocy.
- W dziale pomocy można utworzyć maksymalnie 100 przestrzeni.
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
- W sekcji Dostosowywanie Help Desk kliknij kartę Przestrzenie.
- Kliknij opcję Utwórz przestrzeń.
-
Na stronie Przegląd wprowadź nazwę iopis przestrzeni.
- Wybierz kolor awatara i ikonę dla swojej przestrzeni.
- Kliknij przycisk Dalej: Zespoły.
- Na stronie Teams kliknij menu rozwijane Teams i wybierz zespół. Jeśli do wybranego zespołu zostanie przypisane zgłoszenie, pojawi się ono w obszarze pomocy technicznej. Można wybrać tylko zespoły z głównymi członkami, którzy mają miejsce w Service Hub.
- Kliknij przycisk Gotowe.
Wyświetlanie przestrzeni w centrum pomocy
Po utworzeniu przestrzeni pojawisię ona w lewym panelu centrum pomocy. Zgłoszenia kierowane do wybranych zespołów pojawią się w tej przestrzeni. Jeśli zaktualizujesz przypisanego do zgłoszenia właściciela lub zespół, zgłoszenie zostanie automatycznie przeniesione do przestrzeni powiązanej z nowym właścicielem lub zespołem. Dowiedz się więcej o edytowaniu zgłoszeń w centrum pomocy.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
- Po utworzeniu przestrzeni pojawi się ona w lewym panelu help desk. Domyślne widoki Otwarte, Nieprzypisane i Zamknięte zostaną automatycznie dodane do przestrzeni.
- Aby utworzyć i dodać dodatkowe widoki, kliknijikonę dodawania add pluadad obok sekcji Więcej .
- Wprowadź nazwę widoku.
- Wybierz typ:
- Przestrzeń: ten widok będzie zawierał tylko bilety przypisane do zespołów w wybranej przestrzeni. Użyj menu rozwijanego i wybierz przestrzeń, a następnie wybierz opcję udostępniania:
-
-
- Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
- Wszyscy w przestrzeni: widok będzie widoczny dla wszystkich członków zespołu w wybranej przestrzeni.
- Globalny: ten widok będzie obejmował wszystkie zgłoszenia przypisane do dowolnych zespołów. Wybierz opcję udostępniania:
- Prywatne: widok będzie widoczny tylko dla Ciebie.
- Zespoły: widok będzie widoczny tylko dla wybranych członków zespołu.
- Wszyscy: widok będzie widoczny dla wszystkich członków konta.
-
- Aby wyświetlić tylko zgłoszenia należące do użytkownika wyświetlającego widok, zaznacz pole wyboru Utwórz dynamiczny widok filtrowany według właściciela zgłoszenia.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Wybierz i skonfiguruj wszelkie właściwości biletów, które chcesz filtrować.
- Po zakończeniu dostosowywania widoku kliknij przycisk Utwórz widok.
Zarządzanie i edytowanie przestrzeni
Przestrzenie można dostosować do potrzeb zespołu pomocy technicznej, regularnie je monitorując, aktualizując i usuwając.
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
- W sekcji dostosowywania Help Des k kliknij Przestrzenie.
- Aby edytować przestrzeń, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.

- Użyj pól tekstowych, aby edytować nazwę i opis przestrzeni .
- Wybierz kolor awatara i ikonę.
- Kliknij menu rozwijane Zespoły, aby wybrać lub usunąć zespoły z przestrzeni.
- Kliknij Zapisz.
Możesz także tworzyć, edytować, usuwać lub ustawiać widok jako domyślną stronę główną na stronie Dostosowywanie widoków w ustawieniach pomocy technicznej. Więcej informacji na tematdostosowywania widoków znajduje się na lewym pasku bocznym centrum pomocy.
Usuwanie przestrzeni
Po usunięciu przestrzeni niestandardowe widoki utworzone w tej przestrzeni również zostaną usunięte, ale zgłoszenia nie zostaną usunięte.
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- Na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk. Następnie wybierz Help Desk.
- W sekcji Dostosowywanie Help Des k kliknij opcję Przestrzenie.
- Najedź kursorem na przestrzeń i kliknij Usuń.
- W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.