Usar espaços de help desk

Os espaços são áreas dedicadas e baseadas em equipe que otimizam o gerenciamento do ticket, reduzem a desordem e promovem o foco das equipes de suporte. No help desk, você pode criar espaços e personalizar exibições dentro deles. Esses espaços organizam tíquetes dinamicamente com base na atribuição de ticket automática ou manual. Somente os tíquetes atribuídos aos membros principais da equipe dentro de um espaço estarão visíveis, garantindo que os agentes se concentrem em tarefas relevantes. 

Antes de começar

• Você deve ter atribuído um assento de Service hub para usar espaços de help desk.
• Somente usuários com permissões de Superadministrador podem criar, editar ou excluir espaços de help desk.
• Os espaços exibem tíquetes atribuídos aos membros principais da equipe dentro das equipes HubSpot selecionadas. Para garantir que os tíquetes apareçam nos espaços, aprenda como agrupar usuários em equipes HubSpot e configurar o roteamento no help desk .

Criar espaços no help desk 

Observe que você pode criar até 50 espaços no help desk. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. Na barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada. Em seguida, selecione Help desk . 
3. Na seção Personalização de Help desk , clique no cartão Espaços. 
4. Clique em Criar espaço.

5. Na página Visão Geral , insira o nome do espaço e a descrição 

6. Selecione uma cor de avatar e ícone para o seu espaço. 

7. Clique em Next: Teams (Avançar). 
8. Na página Equipes , clique no menu suspenso Equipes e selecione uma equipe . Se um tíquete for atribuído à equipe selecionada, ele aparecerá no espaço do help desk. Apenas equipes com membros principais que tenham um Service hub podem ser selecionadas . 
   
   
9. Clique em Concluído.

Exibir espaços no help desk 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
2. Depois de criar um espaço, ele aparecerá no painel esquerdo do help desk. As exibições padrão Abrir, Não atribuído e Fechado serão adicionadas ao espaço automaticamente.
3. Para criar e adicionar outras exibições, clique no botão add pluadadícone adicionar ao lado da seção Mais.
    
    
4. Selecione um tipo: 
   • Espaço: esta visualização incluirá somente tickets atribuídos a equipes no espaço selecionado. Use o menu suspenso e selecione um espaço, depois selecione a opção de compartilhamento:

• • • Privado: a exibição só será visível para você.
    • Todos no espaço: a exibição ficará visível para todos os membros da equipe do espaço selecionado. 
  • Global: essa exibição incluirá todos os tickets atribuídos a qualquer equipe. Selecione uma opção de compartilhamento:
    • Privado: a exibição só será visível para você.
    • Equipe(s): a exibição só ficará visível para os membros selecionados da equipe. 
    • Todos: a exibição ficará visível para todos os membros da conta. 

• 5. Clique em Próximo.
  6. Selecione e configure as propriedades de ticket que pretende filtrar.
  7. Quando terminar de personalizar a exibição, clique em Criar exibição.

Gerenciar e editar espaços

Você pode manter os espaços alinhados às necessidades da equipe de suporte monitorando, atualizando e removendo-os regularmente.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. Na barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada. Em seguida, selecione Help desk . 
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Espaços. 
4. Para editar um canal, passe o mouse sobre ele e clique em Editar. 

5. Use os campos de texto para editar o nome do Espaço e Descrição.
6. Selecione uma cor de avatar e ícone.
7. Clique no menu suspenso Grupos para selecionar ou remover grupos do espaço.
8. Clique em Salvar.

Excluir espaços

Quando você exclui um espaço, as exibições personalizadas criadas nesse espaço também são excluídas, mas os tíquetes não são excluídos. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. Na barra lateral esquerda, navegue até Help desk da Caixa de & Entrada. Em seguida, selecione Help desk . 
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Espaços. 
4. Passe o mouse sobre o Espaço e clique em Excluir. 
5. Na caixa de diálogo, clique em Apagar.