Tiimien ja näkymien organisointi käyttötuki

Ennen kuin aloitat tikettien hallinnan käyttötuki, arvostelu alla oleviin osioihin, joissa kerrotaan lisää HubSpotin tarjoamista oletusnäkymistä sekä siitä, miten voit järjestää tiimisi niin, että ne voivat tehdä tehokasta yhteistyötä keskenään.

Ryhmittele jäsenet ryhmiin

Jotta saat käyttötuki kaiken hyödyn irti, on suositeltavaa järjestää tiimin jäsenet HubSpot-tiimeihin asiantuntemuksen perusteella ja sen mukaan, miten aiot jakaa tikettejä. Esimerkiksi jos tukiorganisaatiossasi on yleinen tukitiimi, jonka jäsenet jakavat vastuualueita, tarvitsevat näkyvyyttä toistensa tiketteihin ja tekevät usein yhteistyötä, on suositeltavaa ryhmitellä nämä jäsenet yhdeksi HubSpot-tiimiksi.

Ymmärtää käyttötuki näkymät

Näkymien avulla sinä ja tiimisi voitte järjestellä käyttötuen työtila kunkin tiimin jäsenen yksilöllisten tarpeiden mukaan. Voit aloittaa lippujen hallinnan heti käyttämällä oletusnäkymiä tai luoda mukautettuja näkymiä, joilla voit hallita kunkin tiimin näkyvyyttä. Voit myös mukauttaa näytettävät näkymät ja niiden järjestyksen.

Käyttötuki sisältää seuraavat näkymätyypit:

• Oletusnäkymät: sisäänrakennetut näkymät, jotka suodattavat lippuja niiden vastaanottajan ja tilan perusteella:
  • Määrittelemättömät: kaikki avoimet liput, joilla ei ole nykyistä vastaanottajaa. 
  • Minulle osoitetut: kaikki sinulle osoitetut liput. 
  • Joukkueeni ei ole nimetty: Avoimet -liput näkyvät tässä näkymässä, jos olet määrittänyt automaattiset reitityssäännöt lippujen osoittamiseksi tiimillesi, mutta kaikki tiimin käyttäjät eivät olleet käytettävissä, kun palvelupyyntö luotiin. 
  • Tiimini avoimet: kaikki avoimet liput, jotka on osoitettu sinulle tai jollekin toiselle tiimisi jäsenelle. 
  • Kaikki avoimet: kaikki liput, joiden tila on Avoin. 
  • Asiakasagentti: jos olet määrittänyt asiakasagentti, kaikki asiakasagentti osoitetut tai tämän eskaloimat avoimet tiketit näkyvät tässä näkymässä. Lisätietoja asiakasagentti perustamisesta .  
  • Seuranta: kaikki liput, joita olet seurannut manuaalisesti. Lisätietoja seuraavista lipuista. 

• • My Mentions: kaikki avoimet liput, joissa sinut on mainittu. Lisätietoja käyttäjien mainitsemisesta tietueissa.

• • Kaikki Suljettu: kaikki liput, joiden tila on Suljettu. 
  • Lähetetty: kaikki avoimet liput, joihin liittyy keskustelu, joka sisältää sähköpostin, joka on lähetetty yhdistetystä sähköpostista tai CRM:n tietue.
  • Roskaposti: kaikki liput, jotka tili käyttäjä on merkinnyt roskapostiksi.
• Julkiset mukautetut näkymät: tili käyttäjien luomat näkymät, jotka näkyvät kaikille muille tiimeille.
• Tiimin jakamat mukautetut näkymät: käyttäjien luomat näkymät, jotka näkyvät vain heidän päätiimilleen.
• Yksityiset mukautetut näkymät: näkymät, jotka näkyvät vain ne luoneelle käyttäjälle. 

Voit mukauttaa, mitkä näkymät näytetään ja missä järjestyksessä ne näkyvät:

• Voit muuttaa näkymien järjestystä napsauttamalla ja vetämällä näkymän uuteen paikkaan.
• Voit piilottaa näkymän vetämällä sen Lisää-pudotusvalikon alapuolelle. Voit milloin tahansa laajentaa tätä pudotusvalikkoa nähdäksesi piilotetut näkymät.
• Jos haluat näyttää aiemmin piilossa olleen näkymän, napsauta Lisää-pudotusvalikkoa , napsauta ja vedä näkymä sen yläpuolelle.

Luo mukautettuja näkymiä

Suodata tikettejä julkisiin tai yksityisiin näkymiin, jotta tiimisi voi priorisoida ja hallita asiakaskommunikaatiota käyttötuki. Voit esimerkiksi luoda näkymän kaikista korkean prioriteetin tiketeistä, jotta tiimisi tietää, mihin heidän on keskityttävä, tai voit luoda yksityisen näkymän kaikista avoimista myyntiputki, jotta voit seurata paremmin palvelupyyntö ratkaisua häiritsemättä tiimiäsi.

Jos olet luonut tiloja käyttötuki -palvelussa, voit myös luoda mukautettuja näkymiä, jotka järjestävät liput dynaamisesti automaattisen tai manuaalisen palvelupyyntö jakamisen perusteella. 

Luo mukautettuja näkymiä 

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa, kohdan”Näkymät” vieressä, + Lisää-kuvaketta. Valitse sitten”Luo näkymä” > ”Luo yleinen näkymä”.
3. Kirjoita oikeanpuoleisen paneelin Nimi- kenttään näkymällenimi.
4. Jos haluat lisätä emojin mukautetun näkymän nimeen, napsautaemoji-kuvaketta Nimi-kentän vieressä. Selaa tai etsi emoji ja lisää se sitten mukautetun näkymän nimeen napsauttamalla emojia. 
5. Valitse jakamisvaihtoehto:

• • Yksityinen: näkymä on vain sinun käytettävissäsi.
  • Tiimi(t): Käyttäjät voivat luoda näkymiä, jotka näkyvät mille tahansa HubSpot-tiimille, jolla on pääsy käyttötuki.
  • Kaikki: kaikki tili käyttäjät voivat käyttää näkymää.

6. Jos haluat muokata näkymää niin, että käyttäjät näkevät vain omistamansa liput, valitse Luo dynaaminen näkymä suodatettuna palvelupyyntö omistajan mukaan valintaruutu.
7. Napsauta Seuraava.
8. Napsauta Filtering on -pudotusvalikkoa ja valitse objekti ( Palvelupyyntö, Associated Yritys tai Yhteystieto ) . Valitse ja määritä sitten kaikki ominaisuudet, joiden perusteella haluat suodattaa.
9. Kun olet mukauttanut näkymän, valitse Luo näkymä.

Äskettäin luotu näkymä näkyy vasemmalla olevassa sivupalkin valikossa kohdassa ”Näkymät”.

Luomiesi mukautettujen näkymien määrä riippuu tilaus. Voit arvostelu tätä rajoitusta HubSpotin Tuote & Palvelut -luettelon Mukautetut näkymät jaettu saapuneet-kansio -osiossa . 

Ryhmänäkymät käyttötuki kansioihin

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa, kohdan ”Näkymät” vieressä, + Lisää-kuvaketta. Valitse sitten ”Luo kansio”.
3. Kirjoita vasemmassa sivupalkin valikossa näkyvään tekstikenttään kansion nimi .
4. Voit lisätä näkymiä kansioosi napsauttamalla näkymääja vetämällä sen kansioosi.
5. Voit nimetä kansion uudelleen napsauttamalla kolmea pystysuoraa pistettä ja valitsemalla Nimeä uudelleen.
6. Voit poistaa kansion napsauttamalla kolmea pystysuoraa pistettä ja valitsemalla Poista. 

Luo tilanäkymiä 

käyttötuki-palvelussa voit luoda tiloja, joissa näytetään tiimin pääjäsenille osoitetut liput valituissa HubSpot-tiimeissä. Jos olet määrittänyt käyttötuki -tilat, voit luoda tilanäkymiä: 

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta vasemman sivupalkin valikon alaosassa, ”Less ”-pudotusvalikon vieressä, ” ” + ”Add”-kuvaketta. Valitse sitten ”Luo näkymä”.
   
   
   
3. Anna näkymälle nimi. 
4. Valitse tyyppi: 
   • Tila: tämä näkymä sisältää vain valitun tilan joukkueille osoitetut liput. Valitse pudotusvalikosta tila ja valitse sitten jakamisvaihtoehto:
     
     • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.

• • • Kaikki tilassa: näkymä näkyy kaikille valitun tilan tiimin jäsenille. 
  • Globaali: tämä näkymä sisältää kaikki mille tahansa tiimille osoitetut liput. Valitse jakamisvaihtoehto:
    • Yksityinen: näkymä näkyy vain sinulle.
    • Tiimi(t): näkymä näkyy vain valituille tiimin jäsenille. 
    • Kaikki:näkymä on näkyvissä kaikille tili in käyttäjille. 

1. Jos haluat näyttää vain liput, jotka kuuluvat näkymää katsovalle käyttäjälle, valitse Luo dynaaminen näkymä suodatettuna palvelupyyntö omistajan mukaan valintaruutu. 
2. Napsauta Seuraava.
3. Valitse ja määritä kaikki palvelupyyntö ominaisuudet, joiden perusteella haluat suodattaa.
4. Kun olet mukauttanut näkymän, valitse Luo näkymä.

Lisätietoja käyttötuki -tilojen käytöstä. 

Ryhmittele tilat kansioihin käyttötuki 

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa, Spaces-kohdanvieressä , + Lisää-kuvaketta. Valitse sitten ”Luo kansio”. 
   
   
   
3. Kirjoita vasemmassa sivupalkin valikossa näkyvään tekstikenttään kansion nimi .
4. Voit lisätä tiloja kansioosi napsauttamalla tilaaja vetämällä sen kansioosi.
5. Voit nimetä kansion uudelleen napsauttamalla kolmea pystysuoraa pistettä ja valitsemalla Nimeä uudelleen.
6. Voit poistaa kansion napsauttamalla kolmea pystysuoraa pistettä ja valitsemalla Poista.

Muokkaa sarakkeita käyttötuki

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Valitse taulukon oikeassa yläkulmassa Muokkaa sarakkeita.
3. Jos haluat lisätä ominaisuus valitsemiisi sarakkeisiin, valitsevalintaruutu.
4. Voit järjestää sarakkeen uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ominaisuus. Jos haluat siirtää sen ylimpään sijaintiin, siirrä hiiren kursori ominaisuus päälle ja valitse Siirrä ylimpään.
5. Voit poistaa sarakkeen napsauttamalla ominaisuus oikealla puolella olevaa X-kirjainta .
6. Napsauta Käytä.