헬프 데스크에서 팀 및 보기 구성
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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헬프 데스크에서 티켓 관리를 시작하기 전에 아래 섹션을 검토하여 HubSpot에서 제공하는 기본 보기와 팀이 서로 효율적으로 협업할 수 있도록 팀을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 슈퍼 관리자와 서비스 허브 티켓이 있는 사용자만 헬프 데스크의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. Service 또는 Sales 액세스 권한이 있는 사용자도 헬프 데스크 작업 영역 내에서 계속 보고 협업할 수 있습니다 . 하지만 모든 기본 보기, 헬프 데스크 설정 및 사용자 지정에 액세스할 수 없습니다.
팀원들을 팀으로 그룹화하기
헬프데스크를 최대한 활용하려면 전문 지식과 티켓 공유 방식에 따라 팀원들을 HubSpot 팀으로 조직하는 것이 좋습니다. 예를 들어 지원 조직에 구성원들이 책임을 공유하고 서로의 티켓에 대한 가시성이 필요하며 자주 협업하는 일반 지원팀이 있는 경우에는 그러한 구성원들을 하나의 HubSpot 팀으로 그룹화할 것을 권장합니다.
헬프 데스크의 보기
보기를 사용하면 각 팀원의 특정 필요에 따라 헬프 데스크 작업 공간을 구성할 수 있습니다. 기본 보기를 사용하여 즉시 티켓 관리를 시작하거나 사용자 지정 보기를 만들어 각 팀에 표시되는 내용을 제어할 수 있습니다. 표시되는 보기와 그 순서를 사용자 지정할 수도 있습니다.
참고하세요:
헬프 데스크에는 다음과 같은 보기 유형이 있습니다:
- 기본 보기: 티켓의 배정자 및 상태를 기준으로 티켓을 필터링하는 기본 제공 보기입니다:
- 미배정: 현재 담당자가 없는 모든 미등록 티켓입니다.
- 나에게 배정됨: 나에게 배정된 모든 티켓입니다.
- 내 팀의 미배정: 팀에 티켓을 배정하도록 자동 라우팅 규칙을 설정했지만 티켓이 만들어질 때 팀의 모든 사용자가 사용할 수 없는 경우 티켓이 이 보기에 표시됩니다.
- 내 팀의 등록됨: 본인 또는 다른 팀원에게 배정된 모든 등록 티켓입니다.
- 모든 등록됨: 등록됨 상태의 모든 티켓입니다.
- 팔로잉: 수동으로 팔로우한 모든 티켓. 티켓 팔로잉에 대해 자세히 알아보세요.
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- 내 멘션: 내가 멘션된 모든 미해결 티켓입니다. 레코드에서 사용자를 멘션하는 것에 대해 자세히 알아보세요.
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- 모든 종료됨: 종료됨 상태의 모든 티켓입니다. 이 보기에 표시되려면 티켓에 종료 날짜가 있어야 합니다.
- 보낸: 연결된 이메일이나 CRM의 레코드에서 보낸 이메일이 포함된 연결된 대화가 있는 모든 미등록 티켓입니다.
- 스팸: 계정의 사용자가 스팸으로 표시한 모든 티켓입니다.
- 공개 사용자 지정 보기: 계정의 사용자가 만든 보기로 다른 모든 팀에게 표시됩니다.
- 팀 공유 사용자 지정 보기: 사용자가 만든 보기로 주 팀에게만 표시됩니다.
- 비공개 사용자 지정 보기: 해당 보기를 만든 사용자만 볼 수 있는 보기입니다.
표시되는 보기 및 표시 순서를 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요:
- 보기 순서를 변경하려면 보기를 클릭하고 새 위치로 끌어다 놓습니다.
- 보기를 숨기려면 보기를 자세히 드롭다운 메뉴 아래로 드래그합니다. 언제든지 이 드롭다운 메뉴를 확장하여 숨겨진 보기를 볼 수 있습니다.
- 이전에 숨겨져 있던 보기를 표시하려면 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 그 위에 있는 보기를 클릭하고 끌어다 놓습니다.
사용자 지정 보기 만들기
티켓을 공개 또는 비공개 보기로 필터링하여 팀이 헬프 데스크에서 고객 커뮤니케이션의 우선 순위를 정하고 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 우선 순위가 높은 모든 티켓의 보기를 만들어 팀이 어디에 노력을 집중해야 하는지 알 수 있도록 하거나, 파이프라인에 있는 모든 미해결 티켓의 비공개 보기를 만들어 팀의 주의를 분산시키지 않으면서 티켓 해결을 더 잘 모니터링할 수 있습니다.
참고: 사용자 지정 보기 권한이 있는 사용자만 헬프 데스크에서 사용자 지정 보기를 만들거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
헬프 데스크에서 사용자 지정 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 + 보기 만들기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 보기의 이름을 입력합니다.
- 사용자 지정 보기 이름에 이모티콘을 추가하려면 이름 필드 옆의 이모티콘 아이콘 ( emoji )을 클릭합니다. 이모티콘을 찾아보거나 검색한 다음 이모티콘을 클릭하여 사용자 지정 보기 이름에 추가합니다.
- 공유 옵션을 선택합니다:
- 비공개: 나만 보기에 액세스할 수 있습니다.
- 팀: 사용자는 헬프 데스크에 액세스할 수 있는 모든 HubSpot 팀에게 표시되는 보기를 만들 수 있습니다.
- 모든 사람: HubSpot 계정의 모든 사용자가 보기에 액세스할 수 있습니다.
- 사용자가 자신이 소유한 티켓만 볼 수 있도록 보기를 개인 설정하려면 티켓 소유자별로 필터링된 동적 보기 만들기 확인란을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 필터링하려는 티켓 속성을 선택하고 구성합니다.
- 보기 사용자 지정이 끝나면 보기 만들기를 클릭합니다.
모든 사람이나 특정 팀이 보기에 액세스할 수 있도록 설정한 경우에는 새로 만든 보기가 왼쪽 사이드바의 공유 보기 아래에 나타납니다. 보기를 비공개로 설정한 경우에는 비공개 보기 아래에 표시됩니다.
만들 수 있는 사용자 지정 보기의 수는 HubSpot 구독에 따라 다릅니다. 이 제한은 HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에 있는 공유 받은 편지함의 사용자 지정 보기 섹션에서 검토할 수 있습니다.