Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Organize equipes e visualizações no help desk

Ultima atualização: Junho 13, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub   Professional , Enterprise

Antes de começar a gerenciar seus tickets no suporte técnico, revise as seções abaixo para saber mais sobre as visualizações padrão fornecidas pelo HubSpot, bem como como estruturar suas equipes para permitir que colaborem entre si de maneira eficiente.

Observe: apenas Superadministradores e usuários com Centro de serviços assento pode acessar todos recursos no suporte técnico. Usuários com Serviço ou Vendas Acesso ainda pode visualizar e colaborar no espaço de trabalho do suporte técnico. No entanto, eles não terão acesso a visualizações padrão, configurações de suporte técnico e personalizações.


Agrupar membros em equipes

Para aproveitar ao máximo o suporte técnico, é recomendável organizar os membros da equipe em Equipes HubSpot com base na experiência e em como você planeja compartilhar ingressos. Por exemplo, se sua organização de suporte tiver uma equipe de suporte geral cujos membros compartilham responsabilidades, precisam de visibilidade dos tickets uns dos outros e colaboram frequentemente, é recomendável agrupar esses membros em uma única equipe da HubSpot.

Visualizações no suporte técnico

As visualizações permitem que você e sua equipe organizem o espaço de trabalho do suporte técnico de acordo com as necessidades específicas de cada membro. Você pode começar a gerenciar tickets imediatamente usando as visualizações padrão ou criar visualizações personalizadas para controlar o que fica visível para cada equipe.

 

 

O suporte técnico inclui os seguintes tipos de visualização:

  • Visualizações padrão: visualizações integradas que filtram tickets com base no destinatário e no status:
    • Não atribuído: todos os tickets sem um responsável atual.
    • Atribuído a mim: todos os tickets atribuídos a você.
    • Minha equipe não está atribuída: tickets aparecerão nesta visualização se você configurar regras de roteamento automático para atribuir tickets à sua equipe, mas todos os usuários da equipe estavam indisponíveis quando o ticket foi criado.
    • Minha equipe está aberta: todos os tickets abertos atribuídos a você ou a outro membro da sua equipe.
    • Tudo aberto: todos os tickets com status de Abrir.
    • Minhas Menções: todos os tickets nos quais você foi mencionado. Aprender mais sobre mencionando usuários em registros
    • Tudo fechado: todos os tickets com status de Fechado.
    • Enviado: todos os tickets com uma conversa associada que inclua um email enviado de um email conectado ou de um registro no CRM.
    • Spam: todos os tickets que um usuário da sua conta marcou como spam.
  • Visualizações personalizadas públicas: visualizações criadas por usuários em sua conta que são visíveis para todas as outras equipes.
  • Visualizações personalizadas compartilhadas pela equipe: visualizações criadas por usuários que são visíveis apenas para sua equipe principal.
  • Visualizações personalizadas privadas: visualizações visíveis apenas para o usuário que as criou.

Criar exibições personalizadas

Você pode filtrar tickets em visualizações públicas ou privadas para ajudar sua equipe a priorizar e gerenciar as comunicações com os clientes no suporte técnico. Por exemplo, você pode criar uma visualização de todos os tickets de alta prioridade para que sua equipe saiba onde concentrar seus esforços ou pode criar uma visualização privada de todos os tickets abertos em seu pipeline para monitorar melhor a resolução de tickets sem distrair sua equipe.

Observe: apenas usuários com Visualizações personalizadas permissão pode criar, editar ou excluir visualizações personalizadas em sua caixa de entrada.

Para criar uma visualização personalizada no suporte técnico:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Criar visualização.
  • No painel direito, insira um nome para sua visão.
  • Para adicionar um emoji ao nome da visualização personalizada, clique no ícone de emoticons emoji próximo ao Nome campo. Navegue ou pesquise seu emoji e clique no emoticons para adicioná-lo ao nome da visualização personalizada. 
  • Selecione uma opção de compartilhamento:
    • Privado: a visualização só estará acessível para você.
    • Equipe(s): os usuários podem criar visualizações visíveis para qualquer equipe da HubSpot com acesso ao suporte técnico.
    • Todos: todos os usuários da sua conta HubSpot poderão acessar a visualização.
  • Clique em Próximo.
  • Selecione e configure as propriedades do ticket que você deseja filtrar.
  • Quando terminar de personalizar sua visualização, clique em Criar visualização.

 

 

A visualização recém-criada aparecerá na barra lateral esquerda em Visualizações compartilhadas se você tornou a visualização acessível a todos ou a uma equipe específica. Se você tornou a visualização privada, ela aparecerá em Visualizações privadas.

O número de visualizações personalizadas que você pode criar depende da sua assinatura do HubSpot. Você pode revisar esse limite no Visualizações personalizadas na caixa de entrada compartilhada seção em Catálogo de produtos e serviços da HubSpot

Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.