Organiser team og visninger i helpdesk
Sist oppdatert: januar 6, 2025
Gjelder for:
|
Før du begynner å administrere billettene dine i brukerstøtten, bør du se gjennom avsnittene nedenfor for å lære mer om standardvisningene fra HubSpot, samt hvordan du strukturerer teamene dine slik at de effektivt kan samarbeide med hverandre.
Merk: Bare superadministratorer og brukere med et Service Hub-sete har tilgang til alle funksjonene i brukerstøtten. Brukere med service- eller salgstilgang kan fortsatt vise og samarbeide i brukerstøttens arbeidsområde. De vil imidlertid ikke ha tilgang til alle standardvisninger, helpdesk-innstillinger og tilpasninger.
Gruppér medlemmer inn i team
For å få mest mulig ut av brukerstøtten, anbefales det at du organiserer teammedlemmer i HubSpot-team basert på ekspertise og hvordan du planlegger å dele billetter. Hvis støtteorganisasjonen din for eksempel har et generelt støtteteam der medlemmene deler ansvar, trenger innsyn i hverandres saker og ofte samarbeider, anbefales det å gruppere disse medlemmene i ett enkelt HubSpot-team.
Visninger i helpdesk
Visninger lar deg og teamet ditt organisere helpdesk-arbeidsområdet til hvert enkelt medlems spesifikke behov. Du kan begynne å administrere billetter umiddelbart ved hjelp av standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Du kan også tilpasse hvilke visninger som vises og rekkefølgen på dem.
Vennligst merk:
- Brukere med tjeneste- eller salgstilgang som ikke har et tildelt Service Hub-sete , vil bare kunne få tilgang til standardvisningene: Mine omtaler, Følger og Alle åpne.
- Bare billetter som ikke har en sluttdato, vises i Åpne visninger.
Hjelpepulten inneholder følgende visningstyper:
- Standardvisninger: Innebygde visninger som filtrerer billetter basert på deres tildelte person og status:
- Ikke tilordnet: alle åpne billetter uten en nåværende tilordnet.
- Tildelt meg: alle billetter tildelt deg.
- Mitt lags ikke-tildelte: Åpne billetter vises i denne visningen hvis du konfigurerer automatiske dirigeringsregler for å tildele billetter til teamet ditt, men alle brukere på teamet var utilgjengelige da billetten ble opprettet.
- Mitt lag er åpent: alle åpne billetter tildelt deg eller et annet medlem av teamet ditt.
- Alle åpne: alle billetter med statusen Åpen.
- Følger: alle billetter du har fulgt manuelt. Finn ut mer om følgende billetter.
-
- Mine omtaler: alle åpne billetter som du har blitt nevnt i. Finn ut mer om å nevne brukere i poster.
-
- Alle stengte: alle billetter med statusen stengt. Billetter må ha en sluttdato for å vises i denne visningen.
- Sendt: alle åpne billetter med en tilknyttet samtale som inkluderer en e-post sendt fra en tilkoblet e-post eller fra en post i CRM.
- Søppelpost: alle billetter som en bruker i kontoen din har merket som søppelpost.
- Offentlige egendefinerte visninger: visninger opprettet av brukere i kontoen din som er synlige for alle andre team.
- Teamdelte egendefinerte visninger: visninger opprettet av brukere som bare er synlige for hovedteamet.
- Private egendefinerte visninger: visninger som bare er synlige for brukeren som opprettet dem.
Slik tilpasser du hvilke visninger som vises og rekkefølgen de vises i:
- Hvis du vil endre visningsrekkefølgen, klikker og drar du en visning til en ny posisjon.
- Hvis du vil skjule en visning, drar du den under rullegardinmenyen Mer. Du kan når som helst utvide denne rullegardinmenyen for å vise skjulte visninger.
- Hvis du vil vise en visning som tidligere var skjult, klikker du på rullegardinmenyen Mer, og deretter klikker du og drar visningen over den.
Opprett egendefinerte visninger
Du kan filtrere billetter til offentlige eller private visninger for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og administrere kundekommunikasjon i brukerstøtten. Du kan for eksempel opprette en visning av alle høyprioriterte billetter slik at teamet ditt vet hvor de skal fokusere innsatsen sin, eller du kan opprette en privat visning av alle åpne billetter i pipelinen din for å bedre overvåke billettoppløsningen uten å distrahere teamet ditt.
Merk: Bare brukere med tillatelse for egendefinerte visninger kan opprette, redigere eller slette egendefinerte visninger i brukerstøtten.
Slik oppretter du en egendefinert visning i helpdesk:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på + Opprett visning i venstre sidepanel.
- Skriv inn et navn for visningen i panelet til høyre.
- Hvis du vil legge til en emoji i navnet på den egendefinerte visningen, klikker emoji du på emoji-ikonet ved siden av Navn-feltet. Bla gjennom eller søk etter emojien din, og klikk deretter på emojien for å legge den til i navnet på den egendefinerte visningen.
- Velg et delingsalternativ:
- Privat: visningen vil bare være tilgjengelig for deg.
- Team(er): Brukere kan opprette visninger som er synlige for alle HubSpot-team med tilgang til helpdesk.
- Alle: Alle brukere i HubSpot-kontoen din får tilgang til visningen.
- Hvis du vil tilpasse visningen slik at brukerne bare ser billettene de eier, merker du av for Opprett en dynamisk visning filtrert etter billettinnehaver.
- Klikk på Neste.
- Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du vil filtrere på.
- Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.
Den nyopprettede visningen vises i venstre sidepanel under Delte visninger hvis du har gjort visningen tilgjengelig for alle eller et bestemt team. Hvis du har gjort visningen privat, vises den under Privat visning.
Antall egendefinerte visninger du kan opprette, avhenger av HubSpot-abonnementet. Du kan se gjennom denne grensen i delen Egendefinerte visninger i delt innboks i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.