Organiser team og synspunkter i helpdesk

Før du begynner å administrere billettene dine i brukerstøtten, kan du gå gjennom seksjonene nedenfor for å lære mer om standardvisningene fra HubSpot, samt hvordan du strukturerer teamene dine slik at de kan samarbeide effektivt med hverandre.

Vennligst merk: bare superadministratorer og brukere med et Service Hub -sete har tilgang til alle funksjonene i helpdesk. Brukere med Tjeneste eller Salgstilgang kan fortsatt se og samarbeide innenfor helpdesk-arbeidsområdet. De vil imidlertid ikke ha tilgang til alle standardvisninger, brukerstøtteinnstillinger og tilpasninger.

Gruppe medlemmer inn i team

For å få mest mulig ut av helpdesk, anbefales det at du organiserer teammedlemmer i HubSpot-team basert på ekspertise og hvordan du planlegger å dele billetter. For eksempel, hvis støtteorganisasjonen din har et generelt støtteteam hvis medlemmer deler ansvar, trenger synlighet i hverandres billetter og ofte samarbeider, anbefales det å gruppere disse medlemmene i ett enkelt HubSpot-team.

Utsikt i helpdesk

Visninger lar deg og teamet ditt organisere helpdesk-arbeidsområdet etter hvert medlems spesifikke behov. Du kan begynne å administrere billetter umiddelbart ved å bruke standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert lag. Du kan også tilpasse hvilke visninger som vises og rekkefølgen deres.

Helpdesk inkluderer følgende visningstyper:

Vennligst merk: brukere med tjeneste eller Salgstilgang som ikke har et tildelt Service Hub- sete, vil bare kunne få tilgang til standardvisningene: Mine omtaler , Følger og Alle åpne .

• Standardvisninger: innebygde visninger som filtrerer billetter basert på mottaker og status:
  
  • Ikke tildelt: alle billetter uten gjeldende mottaker.
  • Tildelt til meg: alle billetter tildelt deg.
  • Mitt lag er ikke tildelt: billetter vises i denne visningen hvis du konfigurerer automatiske rutingsregler for å tildele billetter til laget ditt, men alle brukere på laget var utilgjengelige da billetten ble opprettet.
  • My Team's Open: alle åpne billetter tildelt deg eller et annet medlem av teamet ditt.
  • Alle åpne: alle billetter med status Åpen .
  • Følger : alle billetter du har fulgt manuelt. Lær mer om følgende billetter .

• • Mine omtaler : alle billetter du har blitt nevnt i. Lær mer om å omtale brukere på poster .

• • Alle stengt: alle billetter med statusen stengt . Billetter må ha en lukket dato for å vises i denne visningen.
  • Sendt: alle åpne billetter med en tilknyttet samtale som inkluderer en e-post sendt fra en tilkoblet e-post eller fra en post i CRM.
  • Spam: alle billetter som en bruker på kontoen din har merket som spam.
• Offentlige tilpassede visninger: visninger opprettet av brukere i kontoen din som er synlige for alle andre team.
• Teamdelte tilpassede visninger: visninger opprettet av brukere som bare er synlige for hovedteamet deres.
• Private egendefinerte visninger: visninger bare synlige for brukeren som opprettet dem.

Slik tilpasser du hvilke visninger som vises og rekkefølgen de vises i:

• For å endre visningsrekkefølgen, klikk og dra en visning til en ny posisjon.
• For å skjule en visning, dra den under rullegardinmenyen Mer . Du kan utvide denne rullegardinmenyen når som helst for å se skjulte visninger.
• For å vise en visning som tidligere var skjult, klikk på Mer- rullegardinmenyen, og klikk og dra visningen over den.

Lag egendefinerte visninger

Du kan filtrere billetter til offentlige eller private visninger for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og administrere kundekommunikasjon i helpdesk. Du kan for eksempel lage en visning av alle høyprioriterte billetter slik at teamet ditt vet hvor de skal fokusere innsatsen, eller du kan lage en privat visning av alle åpne billetter i pipelinen din for å bedre overvåke billettoppløsningen uten å distrahere teamet ditt.

Merk: bare brukere med tillatelse til egendefinerte visninger kan opprette, redigere eller slette egendefinerte visninger i brukerstøtten.

Slik oppretter du en tilpasset visning i brukerstøtten:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
• Klikk på + Opprett visning i venstre sidefelt.
• Skriv inn et navn for visningen i det høyre panelet.
• For å legge til en emoji til det egendefinerte visningsnavnet ditt, klikk på emoji-ikonet emoji ved siden av Navn- feltet. Bla gjennom eller søk etter emojien din, og klikk deretter på emojien for å legge den til i det egendefinerte visningsnavnet.
• Velg et delingsalternativ:
  • Privat: visningen vil bare være tilgjengelig for deg.
  • Team(er): brukere kan lage visninger som er synlige for alle HubSpot-team med tilgang til helpdesk.
  • Alle: alle brukere i HubSpot-kontoen din vil få tilgang til visningen.
• For å tilpasse visningen slik at brukerne bare ser billettene de eier, merker du av for Opprett en dynamisk visning filtrert etter billetteier .
• Klikk Neste .
• Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du vil filtrere på.
• Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning .

Den nyopprettede visningen vil vises i venstre sidefelt under Delte visninger hvis du gjorde visningen tilgjengelig for alle eller et spesifikt team. Hvis du har gjort visningen privat, vil den vises under Private visninger .

Antallet tilpassede visninger du kan opprette avhenger av HubSpot-abonnementet ditt. Du kan se gjennom denne grensen i delen Egendefinerte visninger i delt innboks i HubSpots produkt- og tjenesterkatalog .