Sist oppdatert: 25 mars 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Før du begynner å administrere tickets i helpdesk, bør du gå gjennom avsnittene nedenfor for å lære mer om standardvisningene som HubSpot tilbyr, samt hvordan du kan strukturere teamene dine slik at de kan samarbeide effektivt med hverandre.
Merk: Brukere må ha et Service Hub-sete for å få tilgang til alle funksjonene i helpdesk. Brukere med Service eller Sales Access kan fortsatt se og samarbeide i helpdesk-arbeidsområdet. De vil imidlertid ikke ha tilgang til alle standardvisninger, helpdesk-innstillinger og tilpasninger.
Gruppere medlemmer i team
For å få mest mulig ut av brukerstøtten anbefales det at du organiserer teammedlemmene i HubSpot-team basert på ekspertise og hvordan du planlegger å dele tickets. Hvis supportorganisasjonen din for eksempel har et generelt supportteam der medlemmene deler ansvarsområder, trenger innsyn i hverandres tickets og ofte samarbeider, anbefales det å gruppere disse medlemmene i ett enkelt HubSpot-team.
Visninger i helpdesk
Med visninger kan du og teamet ditt organisere arbeidsflaten i brukerstøtten etter hvert enkelt medlems spesifikke behov. Du kan begynne å administrere tickets umiddelbart ved å bruke standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Du kan også tilpasse hvilke visninger som vises, og rekkefølgen de vises i.
Vær oppmerksom på dette:
- Brukere med Service- eller Sales Access som ikke har et tildelt Service Hub-sete, vil kun ha tilgang til standardvisningene: Mine omtaler, Følgende og Alle åpne.
- Bare billetter som ikke har en sluttdato, vil vises i visningene Åpne.
Helpdesk inkluderer følgende visningstyper:
- Standardvisninger: Innebygde visninger som filtrerer saker basert på mottaker og status:
- Ikke tilordnet : alle åpne saker uten en aktuell mottaker.
- Tilordnet meg: alle saker som er tilordnet deg.
- Mitt teams ikke-tildelte: Åpne -saker vises i denne visningen hvis du har konfigurert automatiske rutingsregler for å tildele saker til teamet ditt, men alle brukerne i teamet var utilgjengelige da saken ble opprettet.
- Mitt teams åpne: alle åpne saker som er tildelt deg eller et annet medlem av teamet ditt.
- Alleåpne : alle saker med statusen Åpen.
- Følger: alle saker som du har fulgt manuelt. Finn ut mer om hvordan du følger saker.
-
- Mine omtaler: alle åpne saker som du har blitt nevnt i. Finn ut mer om hvordan du nevner brukere i poster.
-
- Alleavsluttede: alle saker med statusen Avsluttet. Billetter må ha en avslutningsdato for å vises i denne visningen.
- Sendt: alle åpne saker med en tilknyttet samtale som inkluderer en e-post sendt fra en tilkoblet e-post eller fra en post i CRM-systemet.
- Søppelpost: alle saker som en bruker på kontoen din har merket som søppelpost.
- Offentlige e gendefinerte visninger: visninger som er opprettet av brukere i kontoen din, og som er synlige for alle andre team.
- Teamdelte egendefinerte visninger: Visninger som er opprettet av brukere, og som bare er synlige for deres hovedteam.
- Private egendefinerte visninger: visninger som bare er synlige for brukeren som opprettet dem.
Slik tilpasser du hvilke visninger som vises, og rekkefølgen de vises i:
- Endre visningsrekkefølgen ved å klikke og dra en visning til en ny posisjon.
- Hvis du vil skjule en visning, drar du den under rullegardinmenyen Mer. Du kan når som helst utvide denne nedtrekksmenyen for å vise skjulte visninger.
- Hvis du vil vise en visning som tidligere var skjult, klikker du på rullegardinmenyen Mer, og deretter klikker du på og drar visningen over den.
Opprette egendefinerte visninger
Du kan filtrere saker i offentlige eller private visninger for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og administrere kundekommunikasjon i brukerstøtten. Du kan for eksempel opprette en visning av alle saker med høy prioritet, slik at teamet vet hvor de skal fokusere innsatsen, eller du kan opprette en privat visning av alle åpne saker i pipelinen for å bedre kunne overvåke løsningen av saker uten å forstyrre teamet.
Merk: Brukere må ha et Service Hub-sete for å kunne se egendefinerte visninger i helpdesk. For å opprette, redigere eller slette egendefinerte visninger må brukerne ha både et Service Hub-sete og tillatelsen Egendefinerte visninger.
Slik oppretter du en egendefinert visning i helpdesk:
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på + Opp rettvisning i venstre sidefelt.
- Skriv inn et navn på visningen i det høyre panelet.
- Hvis du vil legge til en emoji i navnet på den egendefinerte visningen, klikker du på emoji-ikonet emoji ved siden av Navn-feltet. Bla gjennom eller søk etter emojien, og klikk deretter på emojien for å legge den til i det egendefinerte visningsnavnet.
- Velg et delingsalternativ:
- Privat: Visningen vil bare være tilgjengelig for deg.
- Team(s): Brukere kan opprette visninger som er synlige for alle HubSpot-team med tilgang til helpdesk.
- Alle: Alle brukere i HubSpot-kontoen din vil ha tilgang til visningen.
- Hvis du vil tilpasse visningen slik at brukerne bare ser de billettene de eier, merker du av for Opprett en dynamisk visning filtrert etter billetteier.
- Klikk på Neste.
- Velg og konfigurer eventuelle billettegenskaper du ønsker å filtrere på.
- Når du er ferdig med å tilpasse visningen, klikker du på Opprett visning.
Den nyopprettede visningen vises i venstre sidefelt under Delte visninger hvis du har gjort visningen tilgjengelig for alle eller et bestemt team. Hvis du har gjort visningen privat, vises den under Private visninger.
Antall egendefinerte visninger du kan opprette, avhenger av HubSpot-abonnementet ditt. Du kan se denne grensen i delen Egendefinerte visninger i delt innboks i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.