在求助服务台中路由票据

在帮助台中，收到的票单默认情况下是不分配的。了解如何手动分配票单，或者如果为您 分配了 服务中枢 席位，则可设置自动路由规则，以便将票单自动路由到您账户中的特定用户和团队。

您还可以为账户用户创建技能，然后根据用户的技能将服务台票单发送给用户。进一步了解 基于技能的路由选择。

手动分配票单

您可以分流未指定的票单，或手动将票单重新分配给其他用户或团队。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在左侧边栏菜单中选择 " 未指定 "视图，然后单击一个 未指定的对话将 其打开。
3. 在右上角单击 " 票务所有者 " 下拉菜单 ，选择 用户 或 团队。或者，如果您在回复编辑器中输入您的回复，并单击 发送， 该票单将自动分配给您。
4. 如果要将票单重新分配给其他用户或团队，请打开票单并单击右上角的 " 所有者 "下拉菜单，然后选择 用户 或 团队。

自动分配票单

开始之前

要自动将票单路由至特定用户，必须满足以下条件：

• 用户必须有 指定的 服务 席位。如果用户无法访问 服务席位，则 无法 将其纳入路由规则。
• 用户必须有访问票单的权限，才能在服务台访问票单。了解如何允许 用户访问票单。
• 如果在路由规则中选择了特定团队，则接收到的对话只能自动路由到 主要团队成员。如果一个账户选择了 " 支持多个主要团队以实现完整功能 "测试版，则接收到的对话可以转发给所有团队成员。

了解自动票务分配 

• 票单会自动分配给同一票单类型中未处理票单最少的可用用户 。
• 用户的可用性可以根据 工作时间、 非办公时间来确定，也可以 手动设置。
• 机票类型分类如下：
  • 呼叫：从活动呼叫中创建的票单。
  • 消息：从即时聊天渠道（包括任何自定义渠道）创建的票单。
  • 电子邮件/其他：手动或通过电子邮件、表单、工作流或 API 创建的票单。
• 计算用户当前分配的票单时，只计算最近 30 天内分配的开放式服务台票单。

为团队电子邮件渠道设置自动票据分配

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 收件箱 & 帮助台，然后单击 帮助台。
3. 在 " 票源和路由 "部分，选择 " 通道"。
4. 将鼠标悬停在团队电子邮件上，然后单击 编辑。
   
5. 导航至 " 自动化 " 选项卡。
6. 如果要设置基于技能的路由，请按照 本文的步骤操作 。
7. 单击 " 将收到的票单分配给 " 下拉菜单 并选择路由选项：
   • 客户代理： 指派一名人工智能客户代理回复支持问题。如果客户代理无法回答，将根据您的移交设置重新分配票单。了解如何 设置和自定义客户代理的交接流程。 
   • 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从 特定用户和团队 下拉菜单中选择 用户 或 团队 。
   • 仅限团队：将收到的票单分配给团队，而不分配票单所有者。机票将被转发到所选团队，并显示在基于团队的视图中，包括 " 我的团队未分配 " 和 "我的 团队未分配 "。只有至少有一个用户拥有 服务席位的 团队才能被选为团队路由。 
   • 联系人所有者： 将收到的票单分配给联系人所有者。联系人的记录必须有 所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪 。
   • 无人： 对话将被发送到 服务台的 "未指定"视图，供您的团队成员分流。
8. 要选择 分发 机票的方式，请单击 " 分发 "下拉菜单并选择一个选项：
   • 负载平衡： 将票单分配给已分配未结票单最少的用户。 
   • Round Robin ：按顺序轮流分配给用户。 
   • 随机： 随机向用户分发门票。 
9. 默认情况下，接收到的对话只会分配给可用的代理。如果没有代理，机票将无法分配。可以清除 " 只分配给可用用户 "复选框来关闭此设置。
10. 在左下角点击 保存。 

为表单通道设置自动票据分配

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 收件箱 & 帮助台 > 帮助台。
3. 在 " 票源和路由 "部分，选择 " 通道"。
4. 将鼠标悬停在表单通道上，然后单击 " 编辑"。
5. 单击 " 将收到的票单分配给 " 下拉菜单 并选择路由选项：
   • 特定用户和团队： 将从表单提交中收到的票单分配给选定的用户或团队。从 特定用户和团队 下拉菜单中选择 用户 或 团队 。
   • 仅限团队：将收到的票单分配给团队，而不分配票单所有者。门票将被转发到所选团队，并显示在基于团队的视图中，包括 " 我的团队未分配 "和 " 我的团队 已打开"。只有至少有一个用户拥有 服务中枢 席位的 团队才能被选为团队路由。 
   • 联系人所有者： 将从表单提交中收到的票据分配给联系人所有者。联系人的 记录 必须有 指定的所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
   • 无人：收到的机票不会分配给任何团队成员。
6. 要选择 分发 机票的方式，请单击 " 分发 "下拉菜单并选择一个选项：
   • 负载平衡： 将票单分配给已分配未结票单最少的用户。 
   • 轮循：按顺序轮流分配给用户。 
   • 随机： 随机向用户分发门票。 
7. 默认情况下，收到的票单只会分配给可用的代理。如果没有代理，机票将无法分配。您可以清除 " 只分配给可用用户 "复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
8. 在左下角点击 保存。

为 chatflow 频道设置自动票务分配

要为聊天流程设置自动票单分配，请导航到 聊天流程的" 构建 " 选项卡。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
2. 将鼠标悬停在聊天流程上，然后点击 编辑。
3. 在 "聊天"选项卡上，单击以打开 " 分配 "开关。使用 下拉菜单 选择将对话分配给哪些用户或团队。
4. 在左下角点击 保存。

为 WhatsApp 频道设置自动票据分配

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，转到 收件箱 & 帮助台，然后选择 帮助台。
3. 在 " 票源和路由"下，选择 " 通道"。
4. 将鼠标悬停在 WhatsApp 频道上，然后点击 编辑。
5. 单击 " 将收到的票单分配给 " 下拉菜单 并选择：
   • 客户代理： 指派一名人工智能客户代理回复支持问题。如果客户代理无法回答，将根据您的移交设置重新分配票单。了解如何 设置和自定义客户代理的交接流程。 
   • 无人： 收到的机票不会分配给任何团队成员。
   • 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从 特定用户和团队 下拉菜单中选择用户或团队。
   • 仅限团队：将收到的票单分配给团队，而不分配票单所有者。门票将被转发到所选团队，并显示在基于团队的视图中，包括 " 我的团队未分配 "和 " 我的团队 已打开"。只有至少有一个用户拥有 服务中枢 席位的 团队才能被选为团队路由。 
   • 联系人所有者： 将收到的票单分配给联系人所有者。联系人的 记录 必须有 指定的所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪。 
6. 要选择 分发 机票的方式，请单击 " 分发 "下拉菜单并选择一个选项：
   • 负载平衡： 将票单分配给已分配未结票单最少的用户。
   • 轮循：按顺序轮流分配给用户。 
   • 随机： 随机向用户分发门票。 
7. 默认情况下，收到的票单只会分配给可用的代理。如果没有代理，机票将无法分配。您可以清除 " 只分配给可用用户" 复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
8. 在左下角点击 保存。

为呼叫通道设置自动票务分配

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，转到 收件箱 & 帮助台，然后选择 帮助台。
3. 在 " 票源和路由"下，选择 " 通道"。
4. 将鼠标悬停在呼叫通道上，然后单击 " 编辑"。
5. 在 频道运行时间下，单击 + 添加时间。
6. 在 " 工作时间内路由 "下，单击 " 特定用户和团队 "下拉菜单，然后单击要在工作时间内路由呼叫的每个用户或团队旁边的 复选框 。了解如何 设置工作时间。
7. 下一步，使用 下拉菜单 为未接听并发送到语音信箱的来电选择音频信息。

8. 在 " 下班后路由 "下单击 " 设置语音邮件 "输入信息。
9. 单击 保存。

查看票务分配详情

查看票单被转给特定用户或团队的原因。分配细节包括路由规则、 代理可用性、 机票容量限制和 基于技能的路由等因素。

查看机票分配详情： 

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 点击票单查看相应的对话。 
3. 在右侧边栏中，单击 "票务活动 "展开该部分。然后，找到票务分配活动并单击 " 分配详情"。 
4. 在 " 详细信息 "部分，单击 " 路由规则"、" 用户可用性"、" 容量检查 "或 " 分配 "展开该部分。 

管理服务台通知单

您可以接收未分配机票或分配给您的机票的通知。通知首选项在 个人设置中进行管理。企业账户的超级管理员可以为其他用户 设置默认通知首选项 。不过，如果用户设置了自己的首选项，这些首选项将覆盖默认设置。

了解有关 管理票单通知的更多信息。