在帮助台中，收到的票单默认是未指定的。了解如何手动分配票单，或者如果您被分配了一个Service Hub 席位，则可以设置自动路由规则，这样票单就会自动路由到您账户中的特定用户和团队。
您还可以为账户用户创建技能，然后根据技能将服务台票单路由到用户。了解有关基于技能的路由的更多信息。
手动分配票单
您可以分流未指定的票单，或手动将票单重新分配给其他用户或团队。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。 手动分配票单
- 在左侧边栏菜单中，选择 "未指定 "视图，然后单击未指定对话 以打开该对话 。
- 在右上角，单击 "票单所有者 "下拉菜单 ，然后选择用户 或 团队。或者，如果您在回复编辑器中输入您的回复，然后单击 "发送" ，该票单将自动分配给您。
- 如果要将票单重新分配给其他用户或团队，请打开票单并单击右上角的票单所有者 下拉菜单，然后选择一个用户或团队。
自动分配票单
如果您被分配了一个Service Hub 席位，您可以为通过连接到帮助台的渠道创建的票单设置路由规则。
要求
要将票单自动路由到特定用户，必须满足以下条件：
为团队电子邮件渠道设置自动票单分配
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台，然后单击帮助台。
- 在 票单来源和路由 部分下，选择渠道。
- 将鼠标悬停在团队电子邮件上，然后单击编辑。
- 导航至自动化选项卡。
- 如果要设置基于技能的路由，请按照本文的步骤操作。
- 单击 "将收到的票单分配给 "下拉菜单 并选择路由选项：
- 没有人： 传入的票单不会分配给任何团队成员。
- 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
-
- 联系人所有者： 将收到的任务分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
- 如果选择了 "特定用户和团队"，则可以选择如何在用户之间分发表单和电子邮件渠道的票单。默认情况下，所有新渠道的分发类型都将设置为均衡。 此设置也适用于基于技能的路由。要编辑分配类型，请单击 "分配"下拉菜单并选择以下选项之一：
- 随机：门票将随机分配给用户。
- 均衡：票单将分配给未结票单数量最少的用户。
- 默认情况下，收到的对话将只分配给可用的代理。如果没有可用的代理，票单将不会被分配。您可以清除 "只分配给可用用户"复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
为表单通道设置自动票单分配
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>帮助台。
- 在 票单来源和路由 部分下，选择通道。
- 将鼠标悬停在表单通道上，然后单击编辑。
- 单击 " 将收到的票单分配给 " 下拉菜单并选择路由选项：
- 没有人： 收到的票单不会分配给任何团队成员。
- 特定用户和团队： 将从表单提交中收到的票单分配给选定的用户或团队。 从 特定用户和团队 下拉菜单 中 选择 用户 或 团队 。
- 联系人所有者： 将表单提交的票单分配给联系人的所有者。联系人必须 为其记录指定了所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
- 默认情况下，收到的票单只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，票单将不会被分配。您可以清除 " 仅分配给可用用户 "复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
- 在左下角单击保存。
为 chatflow 频道设置自动票单分配
要为聊天流程设置自动票单分配，请导航到聊天流程的"构建 " 选项卡。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
- 将鼠标悬停在聊天流上，然后单击编辑。
- 在构建选项卡上，单击自动分配对话 展开该部分，然后单击打开自动分配对话 开关。使用下拉菜单 选择要将对话分配给哪些用户或团队。
为 WhatsApp 频道设置自动票单分配
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>帮助台。
- 在 票单来源和路由 部分下，选择渠道。
- 将鼠标悬停在 WhatsApp 频道上并单击 "编辑"。
- 单击 "将收到的票单分配给 "下拉菜单并选择路由选项：
- 客户代理：收到的票单将转给客户代理。
- 无人 处理： 收到的单子不会分配给任何团队成员。
- 特定用户和团队： 将收到的票单分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
- 联系人所有者： 将收到的任务分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的信息将通过电子邮件发送给游客的所有者。
- 完成后，单击左下角的保存。
为呼叫渠道设置自动票单分配
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>帮助台。
- 在 票单来源和路由 部分下，选择通道。
- 将鼠标悬停在呼叫通道上，然后单击编辑。
- 在 通道工作时间下，单击 + 添加时间 ，配置呼叫通道的工作时间。
- 在 "工作时间内的路由 "下，单击 "特定用户和团队"下拉菜单、 单击 "特定用户和团队"下拉菜单，然后单击要在工作时间内路由呼叫的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。
- 接下来，使用下拉菜单为未接听并发送到语音信箱的来电选择音频信息。
- 在"下班后路由 "下单击 "设置语音信箱"，为下班后未接听的来电输入信息。单击保存。
- 完成后，单击保存。
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