Reititä liput help deskissä

Help deskissä saapuvat tiketit jätetään oletusarvoisesti määrittelemättä. Opi, miten voit määrittää liput manuaalisesti, tai jos sinulle on määritetty Service Hub -paikka, määritä automaattiset reitityssäännöt, jotta liput ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.

Voit myös luoda tilisi käyttäjille taitoja ja ohjata help desk -liput käyttäjille heidän taitojensa perusteella. Lisätietoja taitopohjaisesta reitityksestä.

Lippujen määrittäminen manuaalisesti

Voit käsitellä jakamattomia tikettejä tai siirtää tiketin manuaalisesti toiselle käyttäjälle tai tiimille.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Näkymä osoittamatta ja avaa osoittamaton keskustelu napsauttamalla sitä.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Ticket owner (Lipun omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi. Tai jos kirjoitat vastauksesi vastauseditoriin ja napsautat Lähetä, tiketti osoitetaan automaattisesti sinulle.
• Jos haluat määrittää tiketin uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille, avaa tiketti ja napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Omistajan pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

Lippujen automaattinen osoittaminen

Jos sinulle on määritetty Service Hub -paikka. voit määrittää reitityssäännöt help deskiin liitettyjen kanavien kautta luoduille tiketeille.

Vaatimukset

Jos haluat reitittää liput automaattisesti tietylle käyttäjälle, niiden on täytettävä seuraavat ehdot:

• Käyttäjälle on määritettävä Service Hub -paikka. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta Service Hub -paikkaan, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihin.
• Käyttäjillä on oltava pääsy tiketteihin, jotta he voivat käyttää niitä help deskissä. Lue, miten voit antaa käyttäjille pääsyn tiketteihin.
• Jos valitset reitityssäännöissäsi tietyt tiimit, saapuvat keskustelut voidaan reitittää automaattisesti vain päätiimin jäsenille.

Määritä automaattinen tikettien osoittaminen tiimin sähköpostikanaville

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansiot & Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
• Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori tiimisähköpostin päälle ja valitse Muokkaa.
• Siirry Automaatio-välilehdelle.
• Jos haluat määrittää taitopohjaisen reitityksen, noudata tämän artikkelin ohjeita.

• Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Ei kenellekään: Saapuvia tikettejä ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.

• • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Jos olet valinnut Tietyt käyttäjät ja tiimit, voit valita, miten liput jaetaan käyttäjien kesken sekä lomake- että sähköpostikanavissa. Oletusarvoisesti jakelutyypiksi asetetaan Tasapainotettu kaikille uusille kanaville. Tätä asetusta sovelletaan myös taitopohjaiseen reititykseen. Voit muokata jakelutyyppiä napsauttamalla pudotusvalikkoa Jakelu ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
  • Satunnainen: liput jaetaan käyttäjille satunnaisesti.
  • Tasapainotettu: liput osoitetaan käyttäjälle, jolla on vähiten avoimia lippuja.

• Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, lippu jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruudun Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.

Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen lomakekanaville

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori lomakekanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  
  • Ei ketään: Saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomakkeiden lähettämistä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimitTietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä lomakkeen lähettämisestä saapuvat liput yhteystiedon omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Oletusarvoisesti saapuvat liput osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, lippu jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruudunAssign to available users only( Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ), jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.
• Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen chatflow-kanaville

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Chat-virrat.
• Vie hiiren kurssi keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
• Laajenna Build-välilehdellä osio napsauttamalla Automatically assign conversations ( Määritä keskustelut automaattisesti ) ja kytke sitten Automatically assign conversations ( Määritä keskustelut automaattisesti ) -kytkin päälle napsauttamalla sitä. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan.

Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen WhatsApp-kanaville

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet & Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori WhatsApp-kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Asiakasagentti: saapuvat liput ohjataan asiakasagentille.
  • Ei kenellekään: saapuvia lippuja ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: saapuvat liput osoitetaan valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Erityiset käyttäjät ja tiimit.
  • Yhteyshenkilön omistaja: Määritä saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilölle on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava evästeellä. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Kun olet valmis, napsauta Tallenna vasemmalla alhaalla.

Automaattisen lippujen osoittamisen määrittäminen soittokanaville

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa kohdassa Ticket sources and routing (Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori kutsuvan kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Määritä kutsukanavan aukioloajat kohdassa Kanavan toiminta-ajat valitsemalla + Lisää tunnit.
• Kohdassa Reititys toiminta-aikojen aikana, napsauta pudotusvalikkoa Specific users and teams (Tietyt käyttäjät ja tiimit ) ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten työajat määritetään.
• Valitse seuraavaksi pudotusvalikosta ääniviesti puheluille, joihin ei vastata ja jotka lähetetään vastaajaan.