Reititä liput käyttötuki

käyttötuki saapuvat liput jätetään oletusarvoisesti osoittamatta. Opi, miten voit määrittää liput manuaalisesti, tai jos sinulle on määritetty Service Hub paikka, määritä automaattiset reitityssäännöt, jotta liput ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tili.

Voit myös luoda tili käyttäjille taitoja ja ohjata käyttötuki työkaluja käyttäjille heidän taitojensa perusteella. Lisätietoja taitopohjaisesta reitityksestä.

Määritä liput manuaalisesti

Voit käsitellä määrittelemättömiä lippuja tai määrittää palvelupyyntö manuaalisesti uudelleen toiselle käyttäjälle tai tiimille.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Näkymä Ei määritetty ja avaa sitten määrittelemätön keskustelu napsauttamalla sitä.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Palvelupyyntö omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi. Tai jos kirjoitat vastauksesi vastauseditoriin ja napsautat Lähetä, palvelupyyntö osoitetaan automaattisesti sinulle.
4. Jos haluat siirtää palvelupyyntö toiselle käyttäjälle tai tiimille, avaa palvelupyyntö ja valitse oikeassa yläkulmassa oleva Omistajan pudotusvalikko ja valitse käyttäjä tai tiimi.

Määritä liput automaattisesti

Ennen kuin aloitat

Jottaliput voidaanohjata automaattisesti tietylle käyttäjälle, niiden on täytettävä seuraavat ehdot:

• Käyttäjälle on oltava määritetty paikka. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikka, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.
• Käyttäjillä on oltava pääsy tiketteihin, jotta he voivat käyttää niitä käyttötuki. Opi, miten voit antaa käyttäjille pääsyn lippuihin.
• Jos valitset reitityssäännöissä tietyt tiimit, saapuvat keskustelut voidaan reitittää automaattisesti vain päätiimin jäsenille.

Automaattisen palvelupyyntö jakamisen ymmärtäminen 

• Liput osoitetaan automaattisesti niillekäyttäjille, joilla on vähiten saman tyyppisiä avoimia palvelupyyntö.
• Käyttäjän käytettävyys voidaan määrittää työaikojen tai virka-ajan ulkopuolella olevien aikojen perusteella tai asettaa manuaalisesti.
• Palvelupyyntö luokitellaan seuraavasti:
  • Soittaminen: aktiivisista puheluista luodut liput.
  • Viestit: live-chat luodut liput, mukaan lukien mukautetut kanavat.
  • Sähköposti/muu: manuaalisesti tai sähköpostin, lomakkeiden, työnkulkujen tai API n kautta luodut liput.
• Käyttäjän tällä hetkellä osoitettuja tikettejä laskettaessa lasketaan vain viimeisten 30 päivän aikana osoitetut avoimet käyttötuki -tikettejä.

Määritä automaattinen palvelupyyntö jakaminen tiimisähköposti

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
3. Valitse Palvelupyyntö ja reititys -osiossa Kanavat.
4. Vie hiiren kursori tiimisähköposti päälle ja valitse Muokkaa.
   
5. Siirry Automaatio-välilehdelle .
6. Jos haluat määrittää taitopohjaisen reitityksen, noudata tämän artikkelin ohjeita.
7. Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
   • Asiakasagentti: määritä tekoälyllä toimiva asiakasagentti vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan, palvelupyyntö siirretään uudelleen luovutusasetusten perusteella. Opi, miten asiakasagentti luovutusprosessi määritetään ja mukautetaan. 
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
   • Vain tiimi: Määritä saapuvat liput tiimeille ilman, että palvelupyyntö omistajaa määritetään. Liput ohjataan valittuun tiimiin, ja ne näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, mukaan lukien Omat tiimit, joita ei ole osoitettu , ja Omat tiimit, jotka ovat avoinna. Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub paikka, voidaan valita tiimin reititykseen. 
   • Yhteystieto omistaja: määritä saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietue, ja häntä on seurattava eväste avulla.
   • Ei ketään: keskustelu lähetetään käyttötuki Näkymään Ei määritetty , jotta tiimisi jäsenet voivat käsitellä sen.
8. Voit valita, miten haluat jakaa liput, napsauttamalla pudotusvalikkoa Distribution (Jakelu ) ja valitsemalla vaihtoehdon:
   • Kuormituksen tasapainottaminen: jakaa liput käyttäjille, joilla on vähiten avoimia lippuja. 
   • Round Robin: jakelu käyttäjille kiertävässä järjestyksessä. 
   • Satunnainen: jakaa liput käyttäjille satunnaisesti. 
9. Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille agenteille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, palvelupyyntö jätetään jakamatta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ), jos haluat poistaa tämän asetuksen käytöstä.
10. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna. 

Määritä automaattinen palvelupyyntö jakaminen lomake

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse Palvelupyyntö ja reititys -osiossa Kanavat.
4. Vie hiiren kursori lomake päälle ja valitse Muokkaa.
5. Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomake lähettämistä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
   • Vain tiimi: Määritä saapuvat liput tiimeille ilman, että palvelupyyntö omistajaa määritetään. Liput ohjataan valittuun tiimiin, ja ne näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, mukaan lukien Omat tiimit, joita ei ole osoitettu , ja Omat tiimit, jotka ovat avoinna. Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub paikka, voidaan valita tiimin reititykseen. 
   • Yhteystieto omistaja: Määritä lomake lähettämisestä saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietue, ja häntä on seurattava eväste avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
   • Ei ketään: saapuvia lippuja ei osoiteta kenellekään tiimin jäsenelle.
6. Voit valita, miten haluat jakaa liput, napsauttamalla pudotusvalikkoa Distribution (Jakelu ) ja valitsemalla vaihtoehdon:
   • Kuormituksen tasapainottaminen: jakaa liput käyttäjille, joilla on vähiten avoimia lippuja. 
   • Round Robin: jakelu käyttäjille vuorottelevassa, peräkkäisessä järjestyksessä. 
   • Satunnainen: jakaa liput käyttäjille satunnaisesti. 
7. Oletusarvoisesti saapuvat liput osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, palvelupyyntö jätetään jakamatta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agentin saatavuuden perusteella.
8. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen palvelupyyntö määritys chat-virta

Jos haluat määrittää automaattisen palvelupyyntö jakamisen chat-virta, siirry chat-virta Rakenna-välilehdelle.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Vie hiiren kurssi chat-virta päälle ja valitse Muokkaa.
3. Napsauta Keskustelu-välilehdellä napsauttamalla Määritys-kytkintä . Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille haluat määrittää keskustelut.
4. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen palvelupyyntö jakaminen WhatsApp-kanaville

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Saapuneet-kansio & Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
3. Valitse Palvelupyyntö lähteet ja reititys-kohdassa Kanavat.
4. Vie hiiren kurssi WhatsApp-kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
5. Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse:
   • Asiakasagentti: määritä tekoälyllä toimiva asiakasagentti vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan, palvelupyyntö siirretään uudelleen luovutusasetusten perusteella. Opi, miten asiakasagentti luovutusprosessi määritetään ja mukautetaan. 
   • Ei ketään: saapuvia lippuja ei osoiteta kenellekään tiimin jäsenelle.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
   • Vain tiimi: Määritä saapuvat liput tiimeille ilman, että palvelupyyntö omistajaa määritetään. Liput ohjataan valittuun tiimiin, ja ne näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, mukaan lukien Omat tiimit, joita ei ole osoitettu , ja Omat tiimit, jotka ovat avoinna. Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub paikka, voidaan valita tiimin reititykseen. 
   • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietue, ja häntä on seurattava eväste avulla. 
6. Voit valita, miten haluat jakaa liput, napsauttamalla pudotusvalikkoa Distribution (Jakelu ) ja valitsemalla vaihtoehdon:
   • Kuormituksen tasapainottaminen: jakaa liput käyttäjille, joilla on vähiten avoimia lippuja.
   • Round Robin: jakelu käyttäjille vuorottelevassa, peräkkäisessä järjestyksessä. 
   • Satunnainen: jakaa liput käyttäjille satunnaisesti. 
7. Oletusarvoisesti saapuvat liput osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, palvelupyyntö jätetään jakamatta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agentin saatavuuden perusteella.
8. Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Määritä automaattinen palvelupyyntö määritys soittaminen

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkissa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
3. Valitse Palvelupyyntö lähteet ja reititys-kohdassa Kanavat.
4. Vie hiiren kursori soittaminen kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
5. Napsauta Kanavan toiminta-ajat-kohdassa + Lisää tunnit.
6. Napsauta kohdassa Reititys työaikana pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Opettele, miten työajat määritetään.
7. Valitse seuraavaksi pudotusvalikosta ääniviesti puheluille, joihin ei vastata ja jotka lähetetään vastaajaan.

8. Valitse Reititys työajan jälkeen-kohdassa Setup Voicemail ja kirjoita viesti.
9. Napsauta Tallenna.

Tarkastele palvelupyyntö yksityiskohtia (BETA)

Jos olet valinnut Assignment Details - Powered by AI -betatestin, voit tarkastella, miksi palvelupyyntö ohjattiin tietylle käyttäjälle tai tiimille. Toimeksiannon yksityiskohtia ovat esimerkiksi reitityssäännöt, agenttien saatavuus, palvelupyyntö kapasiteettirajoitukset ja taitopohjainen reititys.

Voit tarkastella palvelupyyntö yksityiskohtia: 

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta palvelupyyntö nähdäksesi vastaavan keskustelun. 
3. Laajenna osio oikeassa sivupalkissa napsauttamalla Palvelupyyntö toiminta ). Etsi sitten toiminta ja napsauta Toimeksiannon tiedot.
   

käyttötuki -lippujen ilmoitusten hallinta

Voit vastaanottaa ilmoituksia sinulle osoitetuista tai osoittamattomista lipuista. Ilmoitusasetuksia hallitaan henkilökohtaisissa asetuksissa. Yritystilien pääkäyttäjät voivat asettaa oletusarvoiset ilmoitusasetukset muille käyttäjille. Jos käyttäjä kuitenkin asettaa omia asetuksiaan, ne ohittavat oletusasetukset.

Lisätietoja palvelupyyntö hallinnasta.