กำหนดเส้นทางตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

ในศูนย์ช่วยเหลือตั๋วขาเข้าจะถูกยกเลิกการกำหนดโดยค่าเริ่มต้น เรียนรู้วิธีกำหนด Ticket ด้วยตนเองหรือหากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Service Hub ให้ตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติเพื่อให้ Ticket ถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ 

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างทักษะให้กับผู้ใช้บัญชีของคุณแล้วส่งตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยังผู้ใช้ตามทักษะของพวกเขา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ 

กำหนด Ticket ด้วยตนเอง

คุณสามารถคัดแยกตั๋วที่ยังไม่ได้กำหนดหรือกำหนดตั๋วใหม่ให้กับผู้ใช้หรือทีมอื่นได้ด้วยตนเอง 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกมุมมองที่ยังไม่ได้กำหนดจากนั้นคลิกการสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดเพื่อเปิด
• ที่มุมขวาบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของตั๋วและเลือกผู้ใช้หรือทีม หรือหากคุณป้อนคำตอบของคุณในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับและคลิกส่งตั๋วจะถูกกำหนดให้กับคุณโดยอัตโนมัติ
• หากคุณต้องการกำหนดตั๋วใหม่ให้กับผู้ใช้หรือทีมอื่นให้เปิดตั๋วแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของที่ด้านบนขวาแล้วเลือกผู้ใช้หรือ ทีม

กำหนด Ticket โดยอัตโนมัติ

หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับ Ticket ที่สร้างผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือได้ 

ข้อกำหนด

ในการกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังผู้ใช้รายใดรายหนึ่งโดยอัตโนมัติจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ผู้ใช้ต้องมีที่นั่ง Service Hub ที่ได้รับมอบหมาย หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่ง Service Hub คุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้
• ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงตั๋วเพื่อเข้าถึงตั๋วในแผนกช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ 
• หากคุณเลือกทีมที่ต้องการในกฎการกำหนดเส้นทางของคุณการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังสมาชิกหลักของทีมโดยอัตโนมัติเท่านั้น 

ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องทางอีเมลของทีม

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
• ภาย ใต้ส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง 
• วางเมาส์เหนืออีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข 
• ไปที่ แท็บอัตโนมัติ 
• หากคุณต้องการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้ 

• คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
  • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ 
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม

• • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
• หากคุณเลือกผู้ใช้และทีมเฉพาะคุณสามารถเลือกวิธีแจกจ่ายตั๋วระหว่างผู้ใช้สำหรับทั้งแบบฟอร์มและช่องทางอีเมล ตามค่าเริ่มต้นประเภทการกระจายจะถูกตั้งค่าเป็นสมดุลสำหรับช่องทางใหม่ทั้งหมด การตั้งค่านี้จะใช้กับการกำหนดเส้นทางตามทักษะด้วย หากต้องการแก้ไขประเภทการแจกจ่ายให้คลิกเมนูดรอปดาวน์การแจกจ่ายและเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
  • สุ่ม: ตั๋วจะถูกกำหนดแบบสุ่มให้กับผู้ใช้ 
  • สมดุล: ตั๋วจะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้ที่มีจำนวนตั๋วที่เปิดน้อยที่สุด

• ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องฟอร์ม

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• ภาย ใต้ส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง 
• วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข 
• คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
  
  • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
• โดยค่าเริ่มต้นตั๋วขาเข้าจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน
• ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องแช็ตโฟลว์

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
• วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข
• ในแท็บสร้างให้คลิกกำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อขยายส่วนจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์การสนทนาโดย อัตโนมัติ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา

ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องทาง WhatsApp

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• ภาย ใต้ส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง 
• วางเมาส์เหนือช่อง WhatsApp แล้วคลิก แก้ไข 
• คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
  • ตัวแทนลูกค้า: ตั๋วขาเข้าจะถูกส่งไปยังตัวแทนลูกค้า 
  • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ 
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
• เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างซ้าย 

ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องทางการโทร

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• ภาย ใต้ส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง 
• วางเมาส์เหนือช่องทางการโทรแล้วคลิก แก้ไข 
• ภายใต้เวลาทำการของช่องให้คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อกำหนดค่าชั่วโมงสำหรับช่องทางการโทรของคุณ 
• ใต้การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการให้ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมแล้วคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางการโทรในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน
• จากนั้นใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกข้อความเสียงสำหรับการโทรที่ไม่มีการตอบรับและถูกส่งไปยังข้อความเสียง