สร้างไลฟ์แชท
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 24, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
|
สร้างแชทโฟลว์ด้วยไลฟ์แชทเพื่อเชื่อมต่อผู้เข้าชมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยตรงไลฟ์แชทจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตบนหน้าเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เข้าชมสามารถคลิกเพื่อเริ่มการสนทนาแบบเรียลไทม์กับคนในทีมของคุณคุณสามารถสร้างไลฟ์แชทเพื่อเชื่อมโยงผู้เข้าชมในหน้าการกำหนดราคากับสมาชิกในทีมขายของคุณหรือไลฟ์แชทอื่นที่เชื่อมโยงผู้เข้าชมบทความฐานความรู้ของคุณกับสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณ
โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ใน Chatflow ในแท็บ CRM เท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไข Chatflow ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวแทนลูกค้าหรือแชทบอทตามกฎ
คุณยังสามารถสร้างแชทสดสำหรับบัญชี Facebook Messenger ของคุณได้อีกด้วยเรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์สำหรับ Facebook Messenger
ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณ
หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างไลฟ์แชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณปรับแต่งสถานะว่างของทีมพฤติกรรมแชทโฟลว์และรูปลักษณ์ภายนอกหากคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณแล้วให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์
นอกจากนี้หากคุณกำลังเพิ่มไลฟ์แชทไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์บน HubSpot คุณต้อง เพิ่มโค้ดติดตามไปยังหน้าเว็บภายนอกของคุณก่อนที่คุณจะสร้างไลฟ์แชทการแชทสดจะไม่ปรากฏขึ้นหากไม่ได้ติดตั้งรหัสติดตาม
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
- ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
- เลือกเว็บไซต์
- หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างแชทโฟลว์คุณจะต้องตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณในกล่องโต้ตอบให้คลิกตั้งค่าการแชท
- บนแท็บจอแสดงผลให้เลือกสีที่เน้น
- คลิกถัดไป
- ในแท็บ Chatflow ให้ปรับแต่งชื่อและพฤติกรรมการแชทของคุณ:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
- ในกล่องข้อความให้ป้อนข้อความต้อนรับ
- คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดตั๋วให้
- คลิกถัดไป
- ในแท็บความพร้อมใช้งานให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
- ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หาก มีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ
- ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลัง สร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
- แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
- ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:
- หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ "พร้อมให้บริการ" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
- หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ต
- หากต้องการแสดงการแชทเมื่อทีมของคุณไม่พร้อมใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์และเลือกแสดงเวลาส่งคืนแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
- หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
- คลิกถัดไป
- ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
- คลิกเผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
สร้างแชทโฟลว์
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
- ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
- เลือกเว็บไซต์
- ในหน้า Workspace:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ คุณจะเลือกได้เฉพาะกล่องข้อความที่มีช่องทางที่เชื่อมต่อเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความ
- หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์จากภาษาอังกฤษให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาแล้วเลือกภาษาอื่น
- คลิกถัดไป
- ในหน้า Chatflow ในแถบด้านซ้ายให้เลือกตัวเลือกแชทสด:
- หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมสามารถเริ่มแชทกับคุณและทีมของคุณได้ทันทีให้เลือกแชทสด
- หากคุณเป็นผู้ใช้ในบัญชี Service Hub Professional หรือ Enterprise และมี บทความฐานความรู้ที่เผยแพร่อย่างน้อยสามบทความให้เลือกการค้นหาฐานความรู้และแชทสดเพื่อเพิ่มตัวเลือกในการค้นหาฐานความรู้โดยตรงจากวิดเจ็ตแชทสดของคุณ
- คลิก สร้าง
บิลด์
เมื่อสร้างแชทโฟลว์แล้วระบบจะนำคุณไปยังแท็บสร้างของการตั้งค่าแชทสดปรับแต่งพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณ
โปรดทราบ: หากคุณต้องการฝังวิดเจ็ตการแชทบนแอปหน้าเดียวของคุณหรือปรับแต่งการแชทสดของคุณโดยใช้ API เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ API การสนทนาของ HubSpot ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot
- หากต้องการปรับแต่งข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมเริ่มแชทเป็นครั้งแรกให้คลิกข้อความต้อนรับเพื่อขยายส่วนจากนั้นป้อนข้อความในกล่องข้อความเขียนข้อความต้อนรับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนภาษาข้อความต้อนรับ
- หากต้องการเพิ่มแถบค้นหาฐานความรู้ลงในแชทสดของคุณให้คลิกการค้นหาฐานความรู้เพื่อขยายส่วนจากนั้นเปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
- หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาให้กับสมาชิกในทีมบางคนให้คลิกกำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อขยายส่วนจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้
- หากต้องการระบุว่าผู้เข้าชมควรได้รับการขอให้ระบุที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อใดให้คลิกการ จับอีเมลเพื่อขยายส่วน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมและเลือกตัวเลือกจากนั้นป้อนข้อความที่จะแสดงเมื่อมีการขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย
เป้าหมาย
ในแท็บเป้าหมายคุณ สามารถตัดสินใจได้ว่าวิดเจ็ตแชทสดจะปรากฏที่ใดในหน้าเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ใน URL ของหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงหรือตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณนอกจากนี้คุณยังสามารถรวมตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันและกฎการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้กับแชทโฟลว์ของคุณได้
- ในการแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่บน URL ของเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงในส่วน URL ของเว็บไซต์ :
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก URL ของเว็บไซต์
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
- ป้อนเกณฑ์กฎของคุณในช่องข้อความ
- ในการแสดงวิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บไซต์ที่มี URL รวมถึงพารามิเตอร์การสืบค้นเฉพาะ:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือกพารามิเตอร์การสืบค้น
- ในฟิลด์ข้อความแรกให้ป้อนชื่อพารามิเตอร์การสืบค้น
- ในฟิลด์ข้อความที่สองให้ป้อนค่าพารามิเตอร์การค้นหา
- หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
- หากต้องการยกเว้นวิดเจ็ตแชทสดจากบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายการแชทสดของคุณไปยังผู้ติดต่อที่เฉพาะเจาะจงตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับพวกเขาในการกำหนดเกณฑ์ตามข้อมูลผู้เข้า ชมในส่วนข้อมูลและพฤติกรรม ของผู้เข้าชม:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกตัวกรอง คุณสามารถใช้ตัวกรองที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่รู้จักหรือผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักโดยเฉพาะได้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือก c riteria ของคุณ
- หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
- หากต้องการยกเว้นแบบฟอร์มป๊อปอัปในบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
- หากต้องการสร้างกลุ่มตัวกรองอื่นที่มีกฎการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มกลุ่มตัวกรอง
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บแสดง ผล
จอแสดงผล
ในแท็บแสดงผลให้ปรับแต่งการตั้งค่าการแสดงผลของไลฟ์แชทรวมถึงหัวข้อการแชทพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทและวิดเจ็ตการแชทจะทริกเกอร์หากต้องการแก้ไขสีและตำแหน่งสำเนียงการแชทสดบนหน้าเว็บให้เรียนรู้วิธีปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตการแชทเพิ่มเติมในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณ
- คลิกเพื่อขยายส่วนเลือกรูปประจำตัวแชทจากนั้นคลิกเมนูดรอปดาวน์หัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตแชท
- การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อและรูปภาพของทีมทั่วไป
- คลิกที่ไอคอนaddเพื่ออัปโหลดรูปภาพหรือ GIF และป้อนชื่อที่จะแสดง
- หากต้องการใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาทั้งหมดแทนชื่อและรูปประจำตัวของผู้ใช้ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาเป็นนามแฝงสำหรับตัวแทน การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองจะปรากฏในบันทึกการแชทด้วย
- การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อและรูปภาพของทีมทั่วไป
โปรดทราบ: หากคุณเลือกใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองผ่านการสนทนาเป็นนามแฝงสำหรับตัวแทน ลิงก์การประชุมที่เพิ่มลงในวิดเจ็ตการแชทผ่านเครื่องมือการประชุมจะถูกลบออก
-
- ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อที่จะแสดง หากคุณเลือกผู้ใช้มากกว่าสามคนผู้ใช้ทั้งสามจะถูกแสดงแบบสุ่ม เรียนรู้ว่าภาษาแชทโฟลว์ของคุณส่งผลกระทบต่อชื่อที่แสดงของคุณอย่างไร
- เจ้าของผู้ติดต่อ: คลิกที่หากไม่มีเจ้าของผู้ติดต่อกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกสำรองสำหรับผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้กำหนดที่เริ่มต้นการแชท
- ในส่วนพฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ
โปรดทราบ: หากผู้เข้าชมเลือกที่จะลดขั้นตอนการแชท HubSpot จะเคารพพฤติกรรมของผู้เข้าชมในหน้าเว็บและการแชทนั้นจนกว่า hs-messages-hide-welcome-message คุกกี้จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมงซึ่งอาจขัดแย้งกับการตั้งค่าพฤติกรรมการแสดงผลแชทของคุณดังนั้นแชทโฟลว์ของคุณอาจไม่เปิดตามที่คาดไว้
-
- บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
- ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
- บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
-
-
- แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
- แสดงข้อความต้อนรับจากนั้นเปิดแชทเมื่อพบทริกเกอร์: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับและเปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อพบทริกเกอร์หรือเมื่อผู้เข้าชมคลิกที่วิดเจ็ตแล้วแต่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก่อน
-
-
- ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการแสดงผลที่เลือกคุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะโหลดวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเมื่อใด เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากทริกเกอร์การแสดงผลการแชท ทริกเกอร์ที่เลือกจะมีผลกับเดสก์ท็อปแท็บเล็ตและมือถือ
-
-
- เมื่อออกจากหน้าต่าง: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทสดเมื่อเมาส์ของผู้เข้าชมเลื่อนไปที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
- เวลาบนหน้าเว็บเป็นวินาที: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทสดเมื่อระยะเวลาที่ระบุ (เป็นวินาที) ผ่านไปในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้าเว็บ
-
โปรดทราบ: เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น HubSpot ขอแนะนำให้ล่าช้าอย่างน้อย 5 วินาทีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ
-
-
- เปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อน: เรียกใช้วิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมเลื่อนไปยังจุดหนึ่งบนหน้าเว็บ
-
-
- บนแท็บมือถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
- ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
- แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
- บนแท็บมือถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
โปรดทราบ: หากต้องการปิดใช้งานแชทโฟลว์บนอุปกรณ์มือถือคุณสามารถเพิ่มกฎการยกเว้นในการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายของคุณเพื่อซ่อนแชทโฟลว์เมื่อมีคนดูหน้าเว็บของคุณบนอุปกรณ์มือถือ
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บตัวเลือก
ตัวเลือก
ในแท็บตัวเลือกให้ปรับแต่งการตั้งค่าภาษาในไลฟ์แชทของคุณหากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณยังสามารถปรับแต่งไลฟ์แชทของคุณเพื่อรวมขั้นตอนเพื่อขอความยินยอมจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณในการสื่อสาร
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Select a l anguage และเลือกการตั้งค่าภาษาสำหรับข้อมูลวิดเจ็ตตามบริบทของคุณจากนั้นคลิก บันทึก
- ในการเปิดใช้งานข้อความยินยอมคุกกี้สำหรับวิดเจ็ตแชทสดให้คลิกเพื่อสลับการยินยอมเพื่อรวบรวมคุกกี้แชทเปิดใช้งาน คุณไม่สามารถปรับแต่งการให้ความยินยอมต่อข้อความคุกกี้ที่ปรากฏในแบนเนอร์
- เมื่อคุณเปิดใช้งานข้อความยินยอมของคุกกี้จากนั้นคุณสามารถเลือกเมื่อแบนเนอร์การยินยอมควรปรากฏขึ้น
- หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มปุ่มวิทยุแชท
- หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมที่ปุ่มตัวเลือกเจตนาออก
โปรดทราบ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้จะไม่แสดงภายในวิดเจ็ตการแชทแก่ผู้เข้าชมที่ได้รับการระบุตัวตนผ่าน API การระบุผู้เข้าชมเนื่องจาก HubSpot จะไม่วางคุกกี้ messagesUtk แบนเนอร์คุกกี้การวิเคราะห์จะไม่ได้รับผลกระทบเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visitor Identification API ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot
- หากต้องการจับภาพความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขาให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท ความยินยอมและเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: ผู้เข้าชมต้องคลิกฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
- ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
- ในฟิลด์ข้อความยินยอมของกระบวนการ ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม หากคุณปรับแต่งข้อความให้ความยินยอมแต่ต้องการกลับไปเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot ให้ไว้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท ความยินยอมและเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการเลือกผู้เข้าชมเป็นประเภทการสมัครสมาชิกเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ยินยอมเพื่อสื่อสาร
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทการสมัครสมาชิกและเลือกประเภทการสมัครสมาชิกที่คุณกำลังเลือกผู้เข้าชมของคุณ
- ใช้ช่องข้อความฉลากช่องทำเครื่องหมายเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขายินยอมให้มีการสื่อสารประเภทใด
โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
- หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาดในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูกตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รายชื่อติดต่อทางการตลาด
- คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ
โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น
-
- หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง
- คลิก บันทึก
ตรวจสอบและเพิ่มไลฟ์แชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อตั้งค่าไลฟ์แชทเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่างเพื่อตรวจสอบว่าไลฟ์แชทของคุณจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไรคลิกเพื่อเปิดสวิตช์เพื่อเพิ่มลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณหากคุณพร้อมที่จะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เรียนรู้วิธีตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือของคุณ
แก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
- สร้างแชทโฟลว์ใหม่หรือวางเมาส์เหนือแชทโฟลว์ที่มีอยู่แล้วคลิก แก้ไข
- นำทางระหว่างแท็บสร้าง เป้าหมายการแสดงผลและตัวเลือกเพื่อแก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างซ้าย