อัปเดตล่าสุด: 10 กันยายน 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
ได้
ต้องได้รับสิทธิ์ ต้องมีสิทธิ์ในการสร้างและแก้ไขแชทโฟลว์
ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณ
หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างไลฟ์แชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณ ปรับแต่งสถานะว่างของทีมพฤติกรรมแชทโฟลว์และรูปลักษณ์ภายนอก หากคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณแล้วให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์
นอกจากนี้หากคุณกำลังเพิ่มไลฟ์แชทไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์บน HubSpot คุณต้อง เพิ่มโค้ดติดตามไปยังหน้าเว็บภายนอกของคุณก่อนที่คุณจะสร้างไลฟ์แชท การแชทสดจะไม่ปรากฏขึ้นหากไม่ได้ติดตั้งรหัสติดตาม
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
- เลือกเว็บไซต์
- หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างแชทโฟลว์คุณจะต้องตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกตั้งค่าการแชท
- บนแท็บจอแสดงผลให้เลือกสีที่เน้น
- คลิกถัดไป
- ในแท็บ Chatflow ให้ปรับแต่งชื่อและพฤติกรรมการแชทของคุณ:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
- ในกล่องข้อความให้ป้อนข้อความต้อนรับ
- คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดตั๋วให้
- คลิกถัดไป
- ในแท็บความพร้อมใช้งานให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
- ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ
- ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลังสร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
- แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
- ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:
- หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ "พร้อมให้บริการ" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
- หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ต
- หากต้องการแสดงการแชทเมื่อทีมของคุณไม่พร้อมใช้งานให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์ตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์และเลือกแสดงเวลาส่งคืนแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
- หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
- คลิกถัดไป
- ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
- คลิกเผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
สร้างแชทโฟลว์
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
- เลือกเว็บไซต์
- ในหน้า Workspace:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ คุณจะเลือกได้เฉพาะกล่องข้อความที่มีช่องทางที่เชื่อมต่อเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความ
- หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์จากภาษาอังกฤษให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาแล้วเลือกภาษาอื่น
- คลิกถัดไป
- ในหน้า Chatflow ให้เลือก Live agent
- ในหน้าฐานความรู้คุณสามารถเพิ่มแถบค้นหาเรียกดูฐานความรู้ลงในไลฟ์แชทของคุณได้ เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้และคลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้เพื่อเลือกหรือสร้างฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกดูฐานความรู้และค้นหาในไลฟ์แชท
- คลิก สร้าง
กำหนดการตั้งค่าแชทโฟลว์ของคุณ
เมื่อคุณสร้างขั้นตอนการแชทของคุณแล้วคุณจะถูกนำไปยังแท็บการแชทซึ่งคุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมการแชทสดและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณได้
หากคุณต้องการฝังวิดเจ็ตการแชทบนแอปหน้าเดียวของคุณหรือปรับแต่งการแชทสดของคุณโดยใช้ API เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ API การสนทนาของ HubSpot ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot
โปรดทราบ: หากคุณต้องการฝังวิดเจ็ตการแชทบนแอปหน้าเดียวของคุณหรือปรับแต่งการแชทสดของคุณโดยใช้ API เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ API การสนทนาของ HubSpot ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot
งานที่ได้รับมอบหมาย
- หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามาให้กับสมาชิกในทีมบางคนให้คลิกกำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อขยายส่วนจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินได้ในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้
ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- หากต้องการปรับแต่งข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมเริ่มแชทเป็นครั้งแรกให้คลิกข้อความต้อนรับเพื่อขยายส่วนจากนั้นป้อนข้อความในกล่องข้อความเขียนข้อความต้อนรับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนภาษาข้อความต้อนรับ
- หากต้องการระบุว่าผู้เข้าชมควรได้รับการขอให้ระบุที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อใดให้คลิกการ จับภาพอีเมลเพื่อขยายส่วน คลิกเมนูแบบเลื่อนลงขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมและเลือกตัวเลือกจากนั้นป้อนข้อความที่จะแสดงเมื่อมีการขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม
จอแสดงผล
- คลิกเพื่อขยายส่วนเลือกรูปประจำตัวแชทจากนั้นคลิกเมนูดรอปดาวน์หัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตแชท
-
- การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อและรูปภาพของทีมทั่วไป
- คลิกที่ไอคอน PLUS เพื่ออัปโหลดรูปภาพหรือ GIF และป้อนชื่อที่จะแสดง
- หากต้องการใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาทั้งหมดแทนชื่อและรูปประจำตัวของผู้ใช้ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาเป็นนามแฝงสำหรับตัวแทน การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองจะปรากฏในบันทึกการแชทด้วย
- ในส่วนพฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ
- การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อและรูปภาพของทีมทั่วไป
โปรดทราบ: หากผู้เข้าชมเลือกที่จะลดขั้นตอนการแชท HubSpot จะเคารพพฤติกรรมของผู้เข้าชมในหน้าเว็บและการแชทนั้นจนกว่า hs-messages-hide-welcome-message คุกกี้จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง ซึ่งอาจขัดแย้งกับการตั้งค่าพฤติกรรมการแสดงผลแชทของคุณดังนั้นแชทโฟลว์ของคุณอาจไม่เปิดตามที่คาดไว้
-
- บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
- ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
- บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
-
-
- แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
- แสดงข้อความต้อนรับจากนั้นเปิดแชทเมื่อพบทริกเกอร์: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับและเปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อพบทริกเกอร์หรือเมื่อผู้เข้าชมคลิกที่วิดเจ็ตแล้วแต่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก่อน
-
-
- ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการแสดงผลที่เลือกคุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะโหลดวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเมื่อใด เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากทริกเกอร์การแสดงผลการแชท ทริกเกอร์ที่เลือกจะมีผลกับเดสก์ท็อปแท็บเล็ตและมือถือ
-
-
- เมื่อออกจากหน้าต่าง: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทสดเมื่อเมาส์ของผู้เข้าชมเลื่อนไปที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
- เวลาบนหน้าเว็บเป็นวินาที: เรียกใช้วิดเจ็ตแชทสดเมื่อระยะเวลาที่ระบุ (เป็นวินาที) ผ่านไปในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้าเว็บ
-
โปรดทราบ: เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น HubSpot ขอแนะนำให้ล่าช้าอย่างน้อย 5 วินาที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ
-
-
- เปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อน: เรียกใช้วิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมเลื่อนไปยังจุดหนึ่งบนหน้าเว็บ
-
-
- บนแท็บมือถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
- ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
- แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
- บนแท็บมือถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
โปรดทราบ: หากต้องการปิดใช้งานแชทโฟลว์บนอุปกรณ์มือถือคุณสามารถเพิ่มกฎการยกเว้นในการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายของคุณเพื่อซ่อนแชทโฟลว์เมื่อมีคนดูหน้าเว็บของคุณบนอุปกรณ์มือถือ
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บฐานความรู้
เปิดการเรียกดูและค้นหาฐานความรู้ (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
ในแท็บฐานความรู้คุณสามารถใช้แท็บความช่วยเหลือในการแชทสดของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูและค้นหาบทความฐานความรู้ของคุณได้:
- เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Knowlegde Base และเลือกฐานความรู้ที่มีอยู่
- หากต้องการสร้างฐานความรู้ให้คลิกเพิ่มฐานความรู้และทำตามขั้นตอน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างฐานความรู้ใน HubSpot
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย
ตั้งกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณ
ในแท็บเป้าหมาย คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าวิดเจ็ตแชทสดจะปรากฏที่ใดในหน้าเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ใน URL ของหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงหรือตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันและกฎการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้กับแชทโฟลว์ของคุณได้
- ในการแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่บน URL ของเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงในส่วน URL ของเว็บไซต์ :
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก URL ของเว็บไซต์
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
- ป้อนเกณฑ์กฎของคุณในช่องข้อความ
- ในการแสดงวิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บไซต์ที่มี URL รวมถึงพารามิเตอร์การสืบค้นเฉพาะ:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือกพารามิเตอร์การสืบค้น
- ในฟิลด์ข้อความแรกให้ป้อนชื่อพารามิเตอร์การสืบค้น
- ในฟิลด์ข้อความที่สองให้ป้อนค่าพารามิเตอร์การค้นหา
- หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
- หากต้องการยกเว้นวิดเจ็ตแชทสดจากบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายการแชทสดของคุณไปยังผู้ติดต่อที่เฉพาะเจาะจงตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับพวกเขา ในการกำหนดเกณฑ์ตามข้อมูลผู้เข้า ชมในส่วนข้อมูลและพฤติกรรม ของผู้เข้าชม:
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกตัวกรอง คุณสามารถใช้ตัวกรองที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่รู้จักหรือผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักโดยเฉพาะได้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือก c riteria ของคุณ
- หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
- หากต้องการยกเว้นแบบฟอร์มป๊อปอัปในบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
- หากต้องการสร้างกลุ่มตัวกรองอื่นที่มีกฎการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มกลุ่มตัวกรอง
- หากคุณมีการตั้งค่าตัวกรองหลายกลุ่มในกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานและ/หรือตรรกะในกฎการกำหนดเป้าหมาย
- หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บตัวเลือก
จัดการตัวเลือกแชทโฟลว์ของคุณ
ในแท็บตัวเลือกให้ปรับแต่งภาษาของไลฟ์แชทคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล
โปรดทราบ: เมื่อคุณสร้างแชทโฟลว์ใหม่ความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้แชทและความยินยอมในการประมวลผลการตั้งค่าข้อมูลจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ฉันจะได้รับวิธีแก้ไขข้อมูลและตัวเลือกความเป็นส่วนตัวสำหรับไลฟ์แชทของคุณ
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Select a l anguage และเลือกการตั้งค่าภาษาสำหรับข้อมูลวิดเจ็ตตามบริบทของคุณจากนั้นคลิก บันทึก
- หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติสำหรับตั๋วที่สร้างจากแชทสดของคุณให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับแชทนี้
- ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกค่าที่พักแต่ละแห่ง
- หากต้องการเพิ่มที่พักเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มที่พักตั๋วอื่น
- ความยินยอมของคุกกี้จะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างไลฟ์แชทใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้เปิดสวิตช์คุกกี้แชทเพื่อรับความยินยอม
- หากเปิดการให้ความยินยอมคุกกี้ให้เลือกเวลาที่จะแสดงแบนเนอร์ให้ความยินยอม:
- หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชท
- หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมเมื่อออกจากหน้าเว็บ
- ในช่องข้อความยินยอมให้รวบรวมคุกกี้แชทคุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายวิธีการใช้คุกกี้ได้ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น
โปรดทราบ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้จะไม่แสดงภายในวิดเจ็ตการแชทแก่ผู้เข้าชมที่ได้รับการระบุตัวตนผ่าน API การระบุผู้เข้าชม เนื่องจาก HubSpot จะไม่วางคุกกี้ messagesUtk แบนเนอร์คุกกี้การวิเคราะห์จะไม่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visitor Identification API ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot
- การยินยอมให้ประมวลผลการตั้งค่าข้อมูลจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างไลฟ์แชทใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้สลับการยินยอมเพื่อดำเนินการปิดสวิตช์ข้อมูล
- หากเปิดการตั้งค่าความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทความยินยอมและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
-
- ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: ผู้เข้าชมต้องคลิกฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
- ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
- ในฟิลด์ข้อความยินยอมของกระบวนการ ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชมและเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot จัดหาให้
- หากต้องการเลือกผู้เข้าชมเป็นประเภทการสมัครรับข้อมูลเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณให้เปิดสวิตช์ยินยอมสำหรับการสื่อสาร
-
-
-
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทการสมัครสมาชิกและเลือกประเภทการสมัครสมาชิกที่คุณกำลังเลือกผู้เข้าชมของคุณ
- ในช่องข้อความป้ายกำกับช่องทำเครื่องหมายข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น ข้อความนี้ได้รับการปรับแต่งตามค่าเริ่มต้นของบัญชีของคุณโดยใช้หนึ่งในมูลค่าแรกที่มีอยู่ในคำสั่งนี้: ชื่อบริษัท ชื่อบัญชีหรือโดเมนบริษัท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขค่าเริ่มต้นของบัญชี
- คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังสื่อสารประเภทใดและเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ (ถ้ามี) หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้น
-
โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
- หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาดในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูกตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รายชื่อติดต่อทางการตลาด
- คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
- ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ
โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น
-
- หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง
- คลิก บันทึก
ตรวจสอบและเพิ่มไลฟ์แชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อตั้งค่าไลฟ์แชทเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่างเพื่อตรวจสอบว่าไลฟ์แชทของคุณจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คลิกเพื่อเปิดสวิตช์เพื่อเพิ่มลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ หากคุณพร้อมที่จะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เรียนรู้วิธีตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือของคุณ
แก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- สร้างแชทโฟลว์ใหม่หรือวางเมาส์เหนือแชทโฟลว์ที่มีอยู่แล้วคลิก แก้ไข
- นำทางระหว่างแท็บสร้าง เป้าหมายการแสดงผลและตัวเลือกเพื่อแก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างซ้าย