Chatflows

Maak een live chat

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen
Creëer een chatflow met live chat om bezoekers direct in contact te brengen met leden van uw team. De live chat verschijnt als een widget op uw websitepagina's waarop bezoekers kunnen klikken om een real-time gesprek te starten met iemand van uw team. U kunt een live chat creëren om een bezoeker op uw prijspagina te verbinden met een lid van uw verkoopteam, of een andere live chat die een bezoeker op uw kennisbankartikelen verbindt met een lid van uw supportteam.

Let op: alleen gebruikers met toegangsrechten voor een account kunnen chatflows aanmaken en bewerken.

Als u een chatflow wilt maken met een bot die automatische reacties naar uw websitebezoekers stuurt, leer dan hoe u een bot kunt maken.

live-chat-exampleU kunt ook een live chat aanmaken voor uw Facebook Messenger-account. Leer hoe u een chatflow kunt maken voor Facebook Messenger.

Voordat u begint

Voordat u een live chat kunt maken, sluit u een chatkanaal aan op de inbox voor gesprekken. In het chatkanaal kunt u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Bovendien, als u de live chat toevoegt aan een website die niet wordt gehost met HubSpot, moet u de volgcode van uw externe pagina's toevoegen voordat u een live chat maakt. De live chat zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik rechtsboven op Chatflow aanmaken.
  • Selecteer de website.
  • Selecteer in de linker zijbalk een live chat optie:
    • Als u wilt dat een bezoeker direct een chat met u en uw team kan starten, selecteer dan Live chat.
    • Als u een gebruiker bent in een Service Hub Professional of Enterprise account en ten minste drie gepubliceerde kennisbank artikelen heeft, selecteer dan Knowledge base search & live chat om de optie toe te voegen om de kennisbank direct vanuit uw live chat widget te doorzoeken.
  • Klik op Volgende.
  • Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, klikt u op de keuzelijst Selecteer een inbox en selecteert u een ander inbox.
  • Om de taal van je chatflow te veranderen van het Engels, klik je aan de linkerkant op het Select a language dropdown menu en selecteer je een andere taal.
  • Klik op Volgende.
  • Als u meer dan één inbox voor gesprekken hebt ingesteld, klikt u in het dialoogvenster op het dropdown-menu en selecteert u een gedeeld inbox.

1. 2. Bouw - maak een welkomstboodschap aan

Je wordt doorgestuurd naar de Build-tab van de live chat-setup. Pas het gedrag van de chatwidget aan en maak een welkomstbericht aan dat uw bezoekers zal begroeten.

Let op: als u een chatwidget wilt insluiten op uw app voor één pagina of uw live chat wilt aanpassen met behulp van een API, leer dan meer over het gebruik van de HubSpot conversatie-API in de documentatie van onze ontwikkelaar.

  • Om het bericht dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start aan te passen, voert u een bericht in het tekstvak Welkomstbericht schrijven in. Lees meer over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
  • Om de kennisbank zoekbalk toe te voegen aan uw live chat, klikt u op Inschakelen kennisbank zoeken inschakelen.
  • Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klikt u op om te schakelen tussen de Automatisch gesprekken toewijzen schakel aan. Gebruik dan de uitklapmenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het opzetten van routeringsregels in uw inbox.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde zitplaatsen kunnen worden opgenomen in uw routeringsregels.

  • Om aan te geven wanneer bezoekers moeten worden gevraagd om hun e-mailadres te verstrekken, klikt u op het Vragen van bezoekers voor hun e-mailadres dropdown menu. Lees meer over het aanmaken van contacten in de inbox voor gesprekken.
  • In het tekstvak voor het vastleggen van e-mailberichten voert u het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer de chatwidget een bezoeker om zijn of haar e-mailadres vraagt.

updated-live-chat-build-tab

  • Klik rechtsboven op Preview om een preview van uw live chat te zien.

  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel in de linker zijbalk.

2. 2. Doelwit - beslissen waar de live chat moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u bepalen waar de live chat-widget op uw websitepagina's verschijnt. U kunt de live chatwidget weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt ook de targetingopties combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring voor de bezoekers van uw site te creëren. Lees meer over de verschillende targeting-opties en targeting-regels die u kunt gebruiken met uw chatflows.

  • Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een specifieke website URL bevindt, in de Website URL sectie:
    1. Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Website URL.
    2. Klik op de tweede dropdown-menu en selecteer een doelwitregel.
    3. Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.website-url-targeting
  • Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een website pagina bevindt waarvan de URL specifieke query parameters bevat:
    1. Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Vraagparameter.
    2. In het eerste tekstveld voert u de queryparameternaam.
    3. In het tweede tekstveld voert u de queryparameterwaarde.query-parameter-targeting
  • Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
  • Om de live chatwidget uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een privacybeleidpagina), klik je op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw live chat ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria vast te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de Bezoekersinformatie en -gedrag sectie:

  • Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die zich specifiek richten op bekende contacten of onbekende bezoekers.
  • Klik op het tweede dropdown menu en selecteer uwcriteria.
  • Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
  • Om het pop-up formulier op bepaalde pagina's uit te sluiten (bijvoorbeeld een pagina met het privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
  • Om een andere filtergroep met extra richtregels aan te maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.target-based-on-visitor-behavior
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave in de linker zijbalk.

3. 3. Weergave - het uiterlijk van de live chat aanpassen

Op het tabblad Weergave past u de weergave-instellingen van de live chat aan, inclusief de chatkop, het chatwidgetgedrag en de triggers van de chatwidget. Om de accentkleur van de live chat en de plaatsing op de pagina te bewerken, leert u hoe u de weergave van de chatwidget verder kunt aanpassen in uw inboxinstellingen.

  • Klik op de Chat rubriek dropdown menu en selecteer de naam en avatar om te verschijnen op de chat widget.
    • Aangepaste branding: een generieke teamnaam en -afbeelding weergeven. Klik op het plus-icoontje om een afbeeldingte uploaden en voer de naam in om deze weer te geven.
    • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de weer te geven namen. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden de drie gebruikers willekeurig weergegeven. Leer hoe uw chatflow taal invloed heeft op uw schermnaam.
    • Contacteer de eigenaar: klik op het uitklapmenu voor nieuwe bezoekers en selecteer een uitwijkmogelijkheid voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.edit-live-chat-heading
  • In de sectie Gedrag van de chatweergave kunt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen regelen.

Let op: als een bezoeker ervoor kiest om een chatstroom te minimaliseren, zal HubSpot dat bezoekersgedrag over pagina's en chatflows respecteren totdat de hs-berichten-verhogings-berichten-cookie na 24 uur afloopt. Dit kan in strijd zijn met de instellingen voor het gedrag van uw chatweergave, zodat uw chatflows mogelijk niet zoals verwacht worden geopend.

    • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
      • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
      • Toon het welkomstbericht en open de chat wanneer een trigger wordt bereikt: toon een preview van het welkomstbericht en open de chatwidget wanneer een trigger wordt bereikt of wanneer de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
    • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
      • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
      • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen in uw doelwitinstellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt.

  • U kunt ook beslissen wanneer u de chatwidget op de pagina laadt. Selecteer het selectievakje naast de chatweergave-trigger.
    • Bij het verlaten van de website: activeer de live chatwidget wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: trigger de live chat widget wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd (in seconden) passeert terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading raadt HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer aan. Lees meer over de laadtijd van uw site.

    • Percentage van de pagina dat is gescrolld: start de live chat widget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina is gescrolld.
  • Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties in de linker zijbalk.

4. 4. Opties

Op het tabblad Opties kunt u de taalinstellingen van uw live chat aanpassen. Als u de algemene verordening inzake gegevensbescherming (GDPR) in uw account hebt ingeschakeld, kunt u uw live chat ook aanpassen om de bezoekers van uw website om toestemming te vragen om te communiceren.

  • Om de cookie toestemming tekst voor de live chat widget in te schakelen, klikt u op om de Toestemming om chat cookies te verzamelen in te schakelen. U kunt de toestemming voor de cookie-tekst die in de banner verschijnt niet aanpassen.
  • Wanneer u de cookie toestemmingstekst inschakelt, kunt u vervolgens selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet verschijnen.
    • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u de Toestemmingsbanner weergeven voordat de bezoeker een chatradiobutton start .
    • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker begint met het verlaten van de pagina, selecteert u de Toestemmingsbanner tonen aan de bezoeker op de uitgang intentie-radiobutton.

consent-banner-with-display-options

Let op: GDPR-instellingen voor toestemming voor het verzamelen van cookies worden binnen de chatwidget niet getoond aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Bezoekersidentificatie-API. Dit komt omdat HubSpot de berichtenUtk cookie niet zal laten vallen. De analytics cookie banner zal niet worden beïnvloed. Lees meer over de Bezoekersidentificatie API in de documentatie van de ontwikkelaar van HubSpot.

  • Om de toestemming van bezoekers voor het verwerken van hun gegevens vast te leggen, klikt u op Toestemming voor het verwerken van gegevens inschakelen.
    • Klik op het keuzemenu Toestemmingstype en selecteer een van de volgende opties:
      • Vereist expliciete toestemming: bezoekers moeten klikken op Ik ga akkoord voordat ze een bericht kunnen sturen.
      • Legitieme interesse: De toestemming van de bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze met u beginnen te chatten. De toestemming om gegevenstekst te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet te klikken Ik ga akkoord om de chat te starten. updated-chat-widget
    • In de Toestemming verwerken tekstveld, HubSpot's standaard tekst zal verschijnen. U kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als u de toestemmingstekst aanpast, maar vervolgens wilt terugkeren naar de standaardtekst, klikt u op Reset naar de standaardtekst van HubSpot.consent-to-process-default-text
  • Om een bezoeker te kiezen in een abonnement type wanneer ze beginnen te chatten met u, klikt u op om de Toestemming te schakelen om te communiceren in te schakelen.
    • Klik op het Abonnementstype dropdown menu en selecteer het abonnementstype waarin u uw bezoekers kiest.
    • Gebruik het aankruisvakje tekstveld om klanten te informeren over het type communicatie waarmee ze instemmen.chatflows-live-chat-consent-to-communicate

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

Wanneer u klaar bent met het opzetten van uw live chat, klikt u rechtsboven op de knop om te schakelen tussen de overstappen naar op om het toe te voegen aan uw website pagina's. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw websitebezoekers, leer dan hoe u reageren op binnenkomende berichten in uw inbox.

enable-chatflow