Maak een live chat

Let op: alleen gebruikers met rechten voor Chatflows op het tabblad CRM kunnen chatflows maken en bewerken.

Als u een chatflow wilt maken met een bot die geautomatiseerde antwoorden naar uw websitebezoekers stuurt, lees dan hoe u een bot maakt.

U kunt ook een live chat maken voor uw Facebook Messenger-account. Leer hoe je een chatflow maakt voor Facebook Messenger.

Voordat je begint

Voordat je een live chat kunt maken, koppel je een chatkanaal aan de inbox voor gesprekken. In het chatkanaal kun je de beschikbaarheid van je team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Bovendien, als je de live chat toevoegt aan een website die niet bij HubSpot wordt gehost, moet je de trackingcode je externe pagina's toevoegen voordat je een live chat maakt. De live chat zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Selecteer Website.
• Selecteer in de linker zijbalk een live chat optie:
  • Als u wilt dat een bezoeker onmiddellijk een chat met u en uw team kan starten, selecteert u Live chat.
  • Als u een gebruiker bent in een Service Hub Professional of Enterprise-account en minstens drie gepubliceerde kennisbankartikelen hebt, selecteer dan Zoeken in kennisbank & live chat om de optie toe te voegen om de kennisbank rechtstreeks vanuit uw live chat-widget te doorzoeken.
• Klik op Volgende.
• Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, klikt u op het keuzemenu Selecteer een inbox en selecteert u een andere inbox.
• Als u de taal van uw chatflow wilt veranderen van Engels, klikt u links op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
• Klik op Volgende.

1. Bouwen - een welkomstbericht maken

U wordt doorgestuurd naar het tabblad Bouwen van de live chat setup. Pas het gedrag van de chatwidget aan en maak een welkomstbericht dat uw bezoekers begroet.

Opmerking: als je een chatwidget op je app met één pagina wilt insluiten of je live chat wilt aanpassen met behulp van een API, lees dan meer over het gebruik van de HubSpot conversations API in onze documentatie voor ontwikkelaars.

• Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start, klik je op Welkomstbericht om de sectie uit te breiden en voer je vervolgens tekst in in het tekstvak Schrijf een welkomstbericht. Meer informatie over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
• Om de zoekbalk van de kennisbank aan uw live chat toe te voegen, klikt u op Zoeken in kennisbank om de sectie uit te vouwen en klikt u vervolgens om de schakelaar Zoeken in kennisbank in te schakelen.
• Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klikt u op Automatisch gesprekken toewijzen om de sectie uit te vouwen en klikt u vervolgens op omde schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het instellen vanroutingregels in uw conversatie-inbox.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen worden opgenomen in uw routeringsregels.

• Om aan te geven wanneer bezoekers om hun e-mailadres moeten worden gevraagd, klikt u op E-mail vastleggen omde sectie uit te breiden. Klik op het vervolgkeuzemenu Bezoekers om hun e-mailadres vragen en selecteer een optie, voer vervolgens het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer een bezoeker om zijn e-mailadres wordt gevraagd. Meer informatie over het maken van contacten in de conversatie-inbox.

• Klik onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel .

2. Doel - bepaal waar de live chat moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u beslissen waar de live chat-widget op uw websitepagina's verschijnt. U kunt de live chat-widget weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina-URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt de targetingopties ook combineren om een aangepaste, persoonlijke ervaring te creëren voor bezoekers van uw site. Meer informatie over de verschillende targetingopties en targetingregels die u met uw chatflows kunt gebruiken.

• Om de live chat-widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een specifieke website-URL bevindt, in het gedeelte Website-URL :
  1. Klik op het eerste dropdown menu en selecteer Website URL.
  2. Klik op het tweede dropdownmenu en selecteereen targeting regel.
  3. Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.

• Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker op een website pagina is waarvan de URL specifieke query parameters bevat:
  1. Klik op het eerste dropdown menu en selecteerQuery parameter.
  2. Voer in het eerste tekstveld de naam vande queryparameter in.
  3. Voer in het tweede tekstveld de waarde van de queryparameter in.

• Om nog een regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om de live chat widget uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw live chat ook richten op specifieke contacten op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de sectieBezoekersinformatie en gedrag :

• Klik op het eerste dropdown menu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die specifiek gericht zijn op bekende contacten of onbekende bezoekers.
• Klik op het tweede dropdown menu en selecteer uwcriteria.
• Om nog een regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om het pop-upformulier op bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid) uit te sluiten, klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
• Om nog een filtergroep met aanvullende targetingregels te maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.
• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave .

3. Weergave - pas het uiterlijk van de live chat aan

Pas op het tabblad Weergave de weergave-instellingen van de live chat aan, waaronder de chatkop, het gedrag van de chatwidget en de triggers van de chatwidget. Om de accentkleur en de plaatsing van de live chat op de pagina te bewerken, leest u hoe u het uiterlijk van de chatwidget verder kunt aanpassen in uw inbox-instellingen.

• Klik om het gedeelte Kies chat-avatar uit te vouwen, klik dan op het keuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chat-widget moeten verschijnen.
  • Aangepaste branding: geef een generieke teamnaam en afbeelding weer.
    • Klik op het plus-pictogram toevoegen om een afbeelding of GIF te uploaden, en voer de naam in die moet worden weergegeven.
    • Om de aangepaste branding in het hele chatgesprek toe te passen in plaats van de naam en avatar van de gebruiker, schakelt u het selectievakje Aangepaste branding in het hele gesprek gebruiken als alias voor agenten in. De aangepaste merknaam verschijnt ook in het chattranscript.

Let op: als u het selectievakje Gebruik aangepaste branding door de hele conversatie als een alias voor agenten inschakelt, worden de links naar vergaderingen die via de tool voor vergaderingen aan de chatwidget zijn toegevoegd, verwijderd.

• • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de namen die moeten worden weergegeven. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden de drie gebruikers willekeurig weergegeven. Lees hoe uw chatflow-taal uw weergavenaam beïnvloedt.
  • Eigenaar contactpersoon: klik op het dropdownmenu Als er geen eigenaar van het contact is, toewijzen aan en selecteer een terugvaloptie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.

• In de sectie Weergavegedrag chat bepaalt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen.

Let op: als een bezoeker ervoor kiest om een chatflow te minimaliseren, respecteert HubSpot dat bezoekersgedrag op alle pagina's en chatflows totdat de hs-messages-hide-welcome-message cookie na 24 uur verloopt. Dit kan conflicteren met uw instellingen voor chatweergavegedrag, zodat uw chatflows mogelijk niet openen zoals verwacht.

• • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop open het welkomstbericht als prompt: een voorbeeld van het welkomstbericht weergeven boven de chatwidget.

• • • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
    • Toon het welkomstbericht en open de chat wanneer aan een trigger is voldaan : toon een voorbeeld van het welkomstbericht en open de chatwidget wanneer aan een trigger is voldaan of wanneer de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

• • Op basis van welk weergavegedrag is geselecteerd, kunt u ook beslissen wanneer de chatwidget op de pagina wordt geladen. Schakel het selectievakje naast de chatweergave-trigger in. De geselecteerde trigger is van toepassing op desktop, tablet en mobiel.

• • • On exit intent: activeer de live chat-widget wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: activeer de live chat-widget wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd (in seconden) is verstreken terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading adviseert HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer. Meer informatie over de laadtijd van je site.

• • • Percentage van de pagina gescrold: activeer de live chat widget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina heeft gescrold.

• • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop open het welkomstbericht als prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
    • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
      
      
      
      

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen in uw targeting-instellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt.

• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties .

4. Opties

Pas op het tabblad Opties de taalinstellingen van uw live chat aan. Als u General Data Protection Regulation (GDPR) hebt ingeschakeld in uw account, kunt u uw live chat ook aanpassen om een stap op te nemen om uw websitebezoekers om hun toestemming te vragen om te communiceren.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer eentaal en selecteer een taalvoorkeur voor uw contextuele widgetgegevens en klik vervolgens op Opslaan.

• Om de toestemmingstekst voor cookies voor de live chat-widget in te schakelen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor het verzamelen van chatcookies aan te zetten. U kunt de toestemming voor cookies tekst die in de banner verschijnt niet aanpassen.
• Wanneer u de toestemmingstekst voor cookies inschakelt, kunt u vervolgens selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet verschijnen.
  • Om de toestemmingsbanner te tonen voordat een bezoeker een chat start, selecteert u het keuzerondje Toestemmingsbanner tonen voordat bezoeker een chat start .
  • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u het keuzerondje Toestemmingsbanner aan bezoeker tonen bij intentie afsluiten.

Let op: GDPR-instellingen voor toestemming om cookies te verzamelen worden niet getoond binnen de chatwidget aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Visitor Identification API. Dit komt omdat HubSpot de messagesUtk cookie niet zal laten vallen. De analytics cookie banner wordt niet beïnvloed. Lees meer over de Visitor Identification API in de HubSpot developer documentatie.

• Om de toestemming van bezoekers voor het verwerken van hun gegevens vast te leggen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor het verwerken van gegevens aan te zetten.
  • Klik op het dropdownmenu Toestemming type en selecteer een van de volgende:
    • Vereist uitdrukkelijke toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
    • Gerechtvaardigd belang: de toestemming van bezoekers is impliciet wanneer zij met u gaan chatten. De tekst Toestemming voor gegevensverwerking wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om de chat te starten.
  • In het tekstveld Toestemming verwerken verschijnt de standaardtekst van HubSpot. Je kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom je de persoonsgegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als je de toestemmingstekst aanpast, maar daarna wilt terugkeren naar de standaardtekst, klik dan op Terugzetten naar standaardtekst geleverd door HubSpot.
• Om een bezoeker voor een abonnementstype te kiezen wanneer ze met je gaan chatten, klik je op om de schakelaar Toestemming om te communiceren aan te zetten.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementstype en selecteer het abonnementstype waarvoor u uw bezoekers wilt optekenen.
  • Gebruik het tekstveld Checkbox label om klanten te informeren voor welk type communicatie zij toestemming geven.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot aanwezig zijn, is je juridische team de beste bron om je advies te geven over de naleving van de regelgeving in jouw specifieke situatie.

• Als je toegang hebt tot marketingcontacten in je account en je wilt dat contacten die vanuit deze chatflow zijn gemaakt, worden ingesteld als marketingcontacten, klik dan om de schakelaar Marketingcontacten aan te zetten.

• U kunt een klanttevredenheidsonderzoek versturen vanuit de chatwidget. Als een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Als er reacties op de enquête worden verzameld, verschijnen deze op de pagina met enquêtedetails en in de thread in de inbox van de gesprekken.
  • Klik in het gedeelte Feedback verzamelen van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête koppelen en selecteer een enquête.

Let op: u kunt alleen een bestaande enquête koppelen waarbij Chat isgeselecteerd als leveringsmethode.

• • Als u een nieuwe enquête wilt maken om deze met de bot te verbinden, klikt u op Nieuwe enquête maken en zorgt u ervoor dat u Chat als leveringsmethode selecteert .

• Klik op Opslaan.

Live chat bekijken en toevoegen aan uw websitepagina's

Als u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op Voorbeeld om tebekijken hoe uw live chat op uw website zal verschijnen. Klik om de schakelaar aan te zetten om het toe te voegen aan uw website pagina's. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw websitebezoekers, leer dan hoe u kuntreageren op inkomende berichten in uw conversatie-inbox.