Een live chat maken

Maak een chatflow met live chat om bezoekers rechtstreeks in contact te brengen met leden van je team. De live chat verschijnt als een widget op je websitepagina's waarop bezoekers kunnen klikken om een realtime gesprek te beginnen met iemand van je team. Je kunt een live chat maken om een bezoeker op je prijzenpagina te verbinden met een lid van je verkoopteam, of een andere live chat die een bezoeker op je kennisbankartikelen verbindt met een lid van je supportteam.

Let op: alleen gebruikers met rechten voorChatflows op het tabblad CRM kunnen chatflows maken en bewerken.

Meer informatie over het maken van een chatbot voor klantagenten of op regels gebaseerde chatbot.

Je kunt ook een live chat maken voor je Facebook Messenger account. Leer hoe je een chatflow maakt voor Facebook Messenger.

Voordat je begint

Voordat je een live chat kunt maken, moet je een chatkanaal verbinden met de inbox voor gesprekken of de helpdesk. In het chatkanaal kun je de beschikbaarheid van je team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Als je de live chat toevoegt aan een website die niet bij HubSpot wordt gehost, moet je bovendien de trackingcode aan je externe pagina's toevoegen voordat je een live chat maakt. De live chat verschijnt niet als de trackingcode niet is geïnstalleerd.

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Chatflows.
• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Selecteer Website.
• Op de pagina Werkruimten:
  • Klik op het vervolgkeuzemenu om een inbox of helpdesk te selecteren. U kunt alleen inboxen selecteren met een gekoppeld kanaal. Meer informatie over het koppelen van kanalen aan de inbox.
  • Als u de taal van uw chatflow wilt wijzigen van Engels, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
  • Klik op Volgende.
• Selecteer Live chat op de pagina Chatflow.
• Klik op Aanmaken.

1. Samenstellen - een welkomstbericht maken

Je wordt doorverwezen naar het tabblad Bouwen van de live chat setup. Pas het gedrag van de chatwidget aan en maak een welkomstbericht om je bezoekers te begroeten.

Let op: als je een chat widget wilt embedden op je single-page app of je live chat wilt aanpassen met behulp van een API, lees dan meer over het gebruik van de HubSpot Conversations-API in de HubSpot documentatie voor ontwikkelaars.

• Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start, klikt u op Welkomstbericht om de sectie uit te vouwen en vervolgens tekst in te voeren in het tekstvak Welkomstbericht schrijven. Meer informatie over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
• Om de zoekbalk van de Kennisbank aan uw live chat toe te voegen, klikt u op Kennisbank zoeken om de sectie uit te vouwen en klikt u vervolgens om de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen aan te zetten.
• Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klikt u op Gesprekken automatisch toewijzen om de sectie uit te vouwen en klikt u vervolgens op om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen in te schakelen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het instellen van routingregels in je inbox voor gesprekken of je helpdesk.

Let op: alleen gebruikers met betaalde Sales Hub of Service Hub seats kunnen worden opgenomen in je routeringsregels.

• Om aan te geven wanneer bezoekers om hun e-mailadres moet worden gevraagd, klik je op E-mail vastleggen om de sectie uit te breiden. Klik op het vervolgkeuzemenu Bezoekers om hun e-mailadres vragen en selecteer een optie. Voer vervolgens het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer een bezoeker om zijn e-mailadres wordt gevraagd. Meer informatie over het maken van contactpersonen in de inbox voor gesprekken.

• Om verder te gaan, klik je onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel .

2. Doel - bepaal waar de live chat moet verschijnen

Op het tabblad Doel kun je bepalen waar de live chat widget op je websitepagina's wordt weergegeven. U kunt de live chat widget weergeven wanneer een bezoeker op een specifieke pagina URL is, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. Je kunt de targetingopties ook combineren om een op maat gemaakte, persoonlijke ervaring te creëren voor bezoekers van je site. Lees meer over de verschillende targetingopties en targetingregels die je kunt gebruiken voor je chatflows.

• Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker op een specifieke website URL is, in de Website URL sectie:
  1. Klik op het eerste dropdown menu en selecteer Website URL.
  2. Klik op het tweede dropdown menu en selecteer een targeting regel.
  3. Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.

• De widget voor live chat weergeven wanneer een bezoeker op een websitepagina staat waarvan de URL specifieke queryparameters bevat:
  1. Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Queryparameter.
  2. Voer in het eerste tekstveld de naam van de queryparameter in.
  3. Voer in het tweede tekstveld de waarde van de queryparameter in.

• Om nog een regel toe te voegen, klik op Regel toevoegen.
• Om de live chat widget uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid), klik je op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw live chat ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, gaat u naar Bezoekersinformatie en gedrag :

• Klik op het eerste dropdownmenu en selecteer een filter. Je kunt filters gebruiken die specifiek gericht zijn op bekende contactpersonen of onbekende bezoekers.
• Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer jecriteria.
• Klik op Regel toevoegen om nog een regel toe te voegen.
• Om het pop-upformulier uit te sluiten op bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid), klik je op Uitsluitingsregel toevoegen.
• Om nog een filtergroep met aanvullende targetingregels te maken, klik je op Filtergroep toevoegen.
• Klik onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave om verder te gaan.

3. Weergave - het uiterlijk van de live chat aanpassen

Pas op het tabblad Weergave de weergave-instellingen van de live chat aan, waaronder de kop van de chat, het gedrag van de chatwidget en de triggers van de chatwidget. Als u de accentkleur van de live chat en de plaatsing op de pagina wilt bewerken, leest u hoe u het uiterlijk van de chatwidget verder kunt aanpassen in de instellingen van uw Postvak IN.

• Klik om de sectie Kies chatavatar uit te vouwen, klik dan op het vervolgkeuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
  • Custom branding: geef een algemene teamnaam en afbeelding weer.
    • Klik op het plus-pictogram add om een afbeelding of GIF te uploaden en voer de naam in die moet worden weergegeven.
    • Om de aangepaste branding toe te passen in de hele chatconversatie in plaats van de naam en avatar van de gebruiker, schakel je het selectievakje Gebruik aangepaste branding in de hele conversatie als een alias voor agenten in. De aangepaste branding verschijnt ook in het chattranscript.

Let op: als u het selectievakje Use custom branding through the conversation as an alias for agents inschakelt, worden meetinglinks verwijderd die via de tool meetings aan de chatwidget zijn toegevoegd.

• • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de namen die je wilt weergeven. Als je meer dan drie gebruikers selecteert, worden de drie gebruikers willekeurig weergegeven. Leer hoe de taal van je chatflow je weergavenaam beïnvloedt.
  • Contactpersoon verantwoordelijke: klik op het Als er geen Contactpersoon verantwoordelijke is, wijs toe aan dropdown menu en selecteer een terugvaloptie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.

• Bepaal in de sectie Chatweergavegedrag het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen.

Let op: als een bezoeker ervoor kiest om een chatflow te minimaliseren, respecteert HubSpot dat bezoekersgedrag op alle pagina's en chatflows totdat de hs-messages-hide-welcome-message cookie na 24 uur verloopt. Dit kan conflicteren met uw instellingen voor chatweergavegedrag, dus uw chatflows poppen mogelijk niet open zoals verwacht.

• • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop het welkomstbericht open als prompt: een voorbeeld van het welkomstbericht weergeven boven de chat widget.

• • • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
    • Toon het welkomstbericht en pop dan de chat wanneer aan een trigger is voldaan: toon een voorbeeld van het welkomstbericht en open de chat widget wanneer aan een trigger is voldaan of wanneer de bezoeker op de widget klikt, wat het eerst komt.

• • Gebaseerd op welk weergavegedrag is geselecteerd, kun je ook beslissen wanneer de chat widget op de pagina wordt geladen. Schakel het selectievakje naast de trigger voor chatweergave in. De geselecteerde trigger is van toepassing op desktop, tablet en mobiel.

• • • On exit intent: activeer de live chat widget wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: activeer de live chat widget wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd (in seconden) is verstreken terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading raadt HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer aan. Meer informatie over de laadtijd van je site.

• • • Percentage van de pagina gescrold: activeer de live chat widget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina heeft gescrold.

• • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop het welkomstbericht open als prompt: toon een voorbeeld van het welkomstbericht boven de chat widget.
    • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
      
      
      
      

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kun je een uitsluitingsregel toevoegen in je targeting-instellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand je pagina bekijkt op een mobiel apparaat.

• Klik onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties om verder te gaan.

4. Opties

Pas op het tabblad Opties de taalinstellingen van uw live chat aan. Als u de privacy-instellingen voor gegevens in uw account hebt ingeschakeld, kunt u uw live chat ook zo aanpassen dat er een stap wordt opgenomen om uw websitebezoekers om toestemming te vragen om te communiceren.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer eentaal en selecteer een taalvoorkeur voor je contextuele widgetgegevens en klik vervolgens op Opslaan.

• Om de cookietekst voor de live chat widget in te schakelen, klikt u op om de optie Toestemming voor het verzamelen van chatcookies in te schakelen. Je kunt de tekst voor toestemming voor cookies die in de banner wordt weergegeven niet aanpassen.
• Als je de tekst voor toestemming voor cookies inschakelt, kun je vervolgens selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet verschijnen.
  • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner voordat bezoeker een chat start .
  • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner aan bezoeker bij intentie afsluiten.

Let op: de privacy-instellingen voor toestemming voor het verzamelen van cookies worden niet weergegeven in de chatwidget voor bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Visitor Identification API. Dit komt omdat HubSpot de messagesUtk cookie niet zal laten vallen. De banner van de analyse-cookie wordt niet beïnvloed. Lees meer over de Visitor Identification API in de HubSpot documentatie voor ontwikkelaars.

• Om de toestemming van bezoekers voor het verwerken van hun gegevens vast te leggen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor gegevensverwerking aan te zetten.
  • Klik op het keuzemenu Toestemming en selecteer een van de volgende opties:
    • Vereist uitdrukkelijke toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
    • Gerechtvaardigd belang: de toestemming van bezoekers is impliciet wanneer ze met je gaan chatten. De tekst Toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Akkoord te klikken om de chat te starten.
  • In het tekstveld Toestemming verwerken wordt de standaardtekst van HubSpot weergegeven. Je kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom je de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als je de toestemmingstekst aanpast, maar daarna wilt terugkeren naar de standaardtekst, klik dan op Terugzetten naar standaardtekst geleverd door HubSpot.
• Om een bezoeker voor een abonnement te laten kiezen wanneer ze met je gaan chatten, klik je op om de schakelaar Toestemming om te communiceren aan te zetten.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementstype en selecteer het abonnementstype waarvoor je je bezoekers wilt inschrijven.
  • Gebruik het tekstveld Checkbox-label om klanten te informeren voor welk type communicatie ze toestemming geven.

Let op: hoewel deze functies in HubSpot beschikbaar zijn, is je juridische team de beste bron om je advies te geven over naleving van de regels in jouw specifieke situatie.

• Als u toegang hebt tot marketingcontactpersonen in uw account en u wilt dat contactpersonen die vanuit deze chatflow zijn gemaakt, worden ingesteld als marketingcontactpersonen, klikt u op om de schakelaar voor Marketingcontactpersonen in te schakelen.

• Je kunt een klanttevredenheidsonderzoek versturen vanuit de chatwidget. Als een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Als er reacties op de enquête worden verzameld, verschijnen deze op de pagina met enquêtedetails en in de thread in de inbox van gesprekken of op de helpdesk.
  • Klik in het gedeelte Feedback verzamelen van chatbezoekers op het vervolgkeuzemenu Bestaande enquête koppelen en selecteer een enquête.

Let op: je kunt alleen een bestaande enquête koppelen die Chat heeft geselecteerd als de leveringsmethode.

• • Als u een nieuwe enquête wilt maken om verbinding te maken met de bot, klikt u op Nieuwe enquête maken en selecteert u Chat als leveringsmethode.

• Klik op Opslaan.

Live chat bekijken en toevoegen aan je websitepagina's

Als u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op Voorbeeld om te bekijken hoe uw live chat op uw website zal verschijnen. Klik om de schakelaar aan te zetten om het aan uw websitepagina's toe te voegen. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw websitebezoekers, lees dan hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw gesprekken inbox of helpdesk.