Maak een live chat

Let op: alleen gebruikers met toegangsrechten voor een account

Als u een chatflow wilt maken met een bot die automatische reacties naar uw websitebezoekers stuurt, leer dan hoe u een bot kunt maken

U kunt ook een live chat aanmaken voor uw Facebook Messenger-account. Leer hoe u een chatflow kunt maken voor Facebook Messenger.

Voordat u begint

Voordat u een live chat kunt maken, sluit u een chatkanaal aan op de conversatie-inbox. In het chatkanaal kunt u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget aanpassen. Bovendien, als u de live chat toevoegt aan een website die niet wordt gehost met HubSpot, moet u de volgcode van uw externe pagina's toevoegen voordat u een live chat maakt. De live chat zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
• Klik rechtsboven op Chatflow aanmaken.
• Selecteer de website.
• Selecteer in de linker zijbalk een optie voor live chat:
  • Als u wilt dat een bezoeker direct een chat met u en uw team kan starten, selecteer dan Live chat.
  • Als u een gebruiker bent in een Service Hub Professional of Enterprise account en ten minste drie gepubliceerde kennisbank artikelen heeft, selecteer dan Knowledge base search & live chat om de optie toe te voegen om de kennisbank direct vanuit uw live chat widget te doorzoeken.

• Klik op Volgende.
• Als u meerdere inboxen heeft ingesteld in uw account, klik dan op de Select an inbox dropdown en selecteer een andere inbox.
• Om de taal van uw chatflow te wijzigen vanuit het Engels, klikt u aan de linkerkant op de Select a language dropdown (Selecteer een taal ) en selecteert u een andere taal.
• Klik op Volgende.
• Als u meer dan één gespreksinbox hebt ingesteld, klikt u in het dialoogvenster op de vervolgkeuzelijst en selecteert u een gedeelde inbox.

1. 2. Bouw - maak een welkomstboodschap aan

Je wordt doorgestuurd naar de Build-tab

Let op: als u een chatwidget wilt insluiten op uw app voor één pagina of uw live chat wilt aanpassen met behulp van een API, leer dan meer over het gebruik van de HubSpot conversatie-API in de documentatie van onze ontwikkelaar

• Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat start, voert u een bericht in het tekstvak Welkomstbericht schrijven in. Meer informatie over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
• Om de zoekbalk van de kennisbank toe te voegen aan uw live chat, klikt u op de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen .
• Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klikt u op de knop Automatisch gesprekken toewijzen schakel aan. Gebruik dan de uitklapmenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het opzetten van routeringsregels in uw inbox.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub

• Om aan te geven wanneer bezoekers moeten worden gevraagd om hun e-mailadres te verstrekken, klikt u op het Vragen van bezoekers voor hun e-mailadres dropdown menu. Lees meer over het aanmaken van contacten in de inbox voor gesprekken.
• In het tekstvak Email capture message (Bericht vastleggen ) voert u het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer de chatwidget een bezoeker om zijn of haar e-mailadres vraagt.

• Klik in de rechterbovenhoek op Voorbeeld om een voorbeeld van uw live chat te zien.

• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel in de linker zijbalk.

2. 2. Doelwit - beslissen waar de live chat moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u bepalen waar de live chat-widget op uw websitepagina's verschijnt. U kunt de live chatwidget weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt ook de targetingopties combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring voor de bezoekers van uw site te creëren. Lees meer over de verschillende targeting-opties en targeting-regels die u kunt gebruiken met uw chatflows

• Om de live chat-widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een specifieke website URL bevindt, in de Website URL sectie:
  1. Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Website URL.
  2. Klik op de tweede dropdown-menu en selecteer een doelwitregel.
  3. Voer uw regelcriteria in het tekstveld in.
• Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een website pagina bevindt waarvan de URL specifieke query parameters bevat:
  1. Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer Vraagparameter.
  2. In het eerste tekstveld voert u de queryparameternaam.
  3. In het tweede tekstveld voert u de queryparameterwaarde.

• Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om de live chatwidget uit te sluiten van bepaalde pagina's (bijvoorbeeld een privacybeleidpagina), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw live chat ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de Bezoekersinformatie en -gedrag sectie:

• Klik op de eerste dropdown-menu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die zich specifiek richten op bekende contacten of onbekende bezoekers.
• Klik op het tweede dropdown menu en selecteer uwcriteria.
• Om een andere regel toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Om het pop-up formulier op bepaalde pagina's uit te sluiten (bijvoorbeeld een privacybeleidpagina), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
• Om een andere filtergroep met extra doelregels aan te maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.
• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave in de linker zijbalk.

3. 3. Weergave - het uiterlijk van de live chat aanpassen

Op het tabblad Weergave past u de weergave-instellingen van de live chat aan, inclusief de chatkop, het chatwidgetgedrag en de triggers van de chatwidget. Om de accentkleur van de live chat en de plaatsing op de pagina te bewerken, leert u hoe u de weergave van de chatwidget verder kunt aanpassen in uw inboxinstellingen

• Klik op het vervolgkeuzemenu van de chatkop en selecteer de naam en avatar om op de chatwidget te verschijnen.
  • Aangepaste branding: geef een generieke teamnaam en een afbeelding weer. Klik op het plus-icoontje add om een afbeelding te uploaden en voer de naam in om deze weer te geven.
  • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de weer te geven namen. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden de drie gebruikers willekeurig weergegeven. Leer hoe je chatflow taal invloed heeft op je schermnaam.
  • Contactpersoon: klik op het uitklapmenu voor nieuwe bezoekers en selecteer een uitwijkmogelijkheid voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat starten.

• In de sectie Gedrag van de chatweergave kunt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen controleren.

Let op: als een bezoeker ervoor kiest om een chatstroom te minimaliseren, zal HubSpot dat bezoekersgedrag over de pagina's en chatflows respecteren totdat de hs-berichten-verhogings-berichten-cookie

• • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.

• • • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.
    • Toon het welkomstbericht en open de chat als een trigger: toon een preview van het welkomstbericht en open de chatwidget als een trigger is bereikt of als de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop open het welkomstbericht als een prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chatwidget.
    • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chatvenster te openen.

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen in uw doelwitinstellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt

• U kunt ook beslissen wanneer u de chatwidget op de pagina laadt. Selecteer het selectievakje naast de trigger voor de chatweergave.
  • Bij het verlaten van het venster: activeer de live chatwidget als de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
  • Tijd op pagina in seconden: activeer de live chatwidget wanneer een bepaalde hoeveelheid tijd (in seconden) voorbij gaat terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere paginalading adviseert HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer. Lees meer over de laadtijd

• • Percentage van de pagina dat wordt gescrolld: start de live chat-widget wanneer de bezoeker naar een bepaald punt op de pagina is gescrolld.
• Om verder te gaan klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties in de linker zijbalk.

4. 4. Opties

Op het tabblad Opties kunt u de taalinstellingen van uw live chat aanpassen. Als u de algemene verordening inzake gegevensbescherming (GDPR) in uw account hebt ingeschakeld

• Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer eentaal en selecteer een taalvoorkeur voor uw contextuele widgetgegevens en klik vervolgens op Opslaan.

• Om de toestemmingstekst voor de live chatwidget in te schakelen, klikt u op Toestemming voor het verzamelen van chatcookies inschakelen. U kunt de toestemming voor de cookie-tekst die in de banner verschijnt niet aanpassen.
• Wanneer u de cookie-toestemmingstekst inschakelt, kunt u vervolgens selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet verschijnen.
  • Om de toestemmingsbanner weer te geven voordat een bezoeker een chat start, selecteert u de Toestemmingsbanner weergeven voordat de bezoeker een chatradiobutton start .
  • Om de banner weer te geven wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u de Toestemming-banner tonen aan de bezoeker op de exit-intentie-radiobutton.

Let op: GDPR-instellingen voor toestemming voor het verzamelen van cookies worden binnen de chatwidget niet getoond aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Bezoekersidentificatie-API. Dit komt omdat HubSpot de berichtenUtk cookie niet zal laten vallen. De analytics cookie banner zal niet worden beïnvloed. Lees meer over de Bezoekersidentificatie API

• Om de toestemming van bezoekers om hun gegevens te verwerken vast te leggen, klikt u op de Toestemming om de gegevens in te schakelen.
  • Klik op het keuzemenu Toestemmingstype en selecteer een van de volgende opties:
    • Vereist expliciete toestemming: bezoekers moeten klikken op Ik ga akkoord voordat ze een bericht kunnen sturen.
    • Legitieme interesse: De toestemming van de bezoeker wordt geïmpliceerd wanneer hij/zij met u begint te chatten. De toestemming om gegevens te verwerken tekst zal nog steeds worden weergegeven, maar ze hoeven niet te klikken Ik ga akkoord met het starten van de chat.
  • In de Toestemming verwerken tekstveld, HubSpot's standaard tekst zal verschijnen. U kunt de tekst bewerken om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als u de toestemmingstekst aanpast, maar vervolgens wilt terugkeren naar de standaardtekst, klikt u op Reset naar de standaardtekst van HubSpot.
• Om een bezoeker te kiezen in een abonnement type wanneer ze beginnen te chatten met u, klikt u op om de Toestemming te schakelen om te communiceren in te schakelen.
  • Klik op het dropdown menu Abonnementstype en selecteer het abonnementstype waarin u uw bezoekers kiest.
  • Gebruik het aankruisvakje tekstveld om klanten te informeren over het type communicatie waarvoor ze toestemming geven.

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

• Als u toegang hebt tot marketingcontacten in uw account en u wilt dat contactpersonen die vanuit deze chatflow zijn aangemaakt, worden ingesteld als marketingcontacten, klikt u op om de schakelaar voor marketingcontacten aan te zetten. op.
  

  

• Klik op Opslaan.

Wanneer u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op de knop om te schakelen tussen de overstappen naar op om het toe te voegen aan uw website pagina's. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw websitebezoekers, leer dan hoe u reageren op binnenkomende berichten in uw inbox.