Maak een live chat

Let op: alleen gebruikers met Chatflows-rechten op het tabblad CRM

Als u een chatflow met een bot wilt maken die geautomatiseerde reacties naar uw websitebezoekers stuurt, lees dan hoe u een bot maakt

U kunt ook een live chat voor uw Facebook Messenger-account maken. Leer hoe u een chatflow voor Facebook Messenger maakt.

Voordat je aan de slag gaat

Voordat u een live chat kunt maken, koppelt u een chatkanaal aan de inbox voor gesprekken. Het chatkanaal is waar u de beschikbaarheid van uw team en het uiterlijk van de widget kunt aanpassen. Bovendien, als je de live chat toevoegt aan een website die niet wordt gehost bij HubSpot, moet je de tracking code je externe pagina's toevoegen voordat je een live chat aanmaakt. De live chat zal niet verschijnen als de tracking code niet is geïnstalleerd.

• { local.navBots }}
• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Selecteer Website.
• Selecteer in de linkerzijbalk een livechatoptie:
  • Als u wilt dat een bezoeker onmiddellijk een chat met u en uw team kan beginnen, selecteert u Live chat.
  • Als u een gebruiker bent met een Service Hub Professional- of Enterprise-account en ten minste drie gepubliceerde kennisbankartikelen hebt, selecteert u Zoeken in kennisbank & live chat om de optie toe te voegen om de kennisbank rechtstreeks vanuit uw live chat-widget te doorzoeken.
• Klik op Volgende.
• Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, klikt u op de vervolgkeuzelijst Selecteer een inbox en selecteert u een andere inbox.
• Als u de taal van uw chatflow wilt wijzigen van Engels, klikt u aan de linkerkant op het vervolgkeuzemenu Een taal selecteren en selecteert u een andere taal.
• Klik op Volgende.

1. Opbouwen - maak een welkomstbericht

U wordt doorgestuurd naar het tabblad Bouwen

Let op: als u een chatwidget wilt insluiten in uw app met één pagina of uw live chat wilt aanpassen met behulp van een API, lees dan meer over het gebruik van de HubSpot conversatie-API in onze documentatie voor ontwikkelaars

• Om het bericht aan te passen dat verschijnt wanneer een bezoeker voor het eerst een chat begint, klikt u op Welkomstbericht om het gedeelte uit te vouwen en tekst in te voeren in het tekstvak Schrijf een welkomstbericht. Meer informatie over het wijzigen van de taal van het welkomstbericht.
• Als u de zoekbalk van de kennisbank wilt toevoegen aan uw live chat, klikt u op Kennisbank zoeken om het gedeelte uit te vouwen, en vervolgens op om de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in te schakelen.
• Om inkomende gesprekken naar specifieke teamleden te routeren, klikt u op Gesprekken automatisch toewij zen om het gedeelte uit tebreiden, en klikt u vervolgens om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen in te schakelen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen. Meer informatie over het instellen van routing regels in uw conversatie inbox.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub

• Om aan te geven wanneer bezoekers om hun e-mailadres moet worden gevraagd, klikt u op E-mail vastleggen om het gedeelte uit te breiden. Klik op het vervolgkeuzemenu Bezoekers om hun e-mailadres vragen en selecteer een optie. Voer vervolgens het bericht in dat moet worden weergegeven wanneer een bezoeker om zijn e-mailadres wordt gevraagd. Meer informatie over het maken van contacten in de conversatie-inbox.

• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Doel .

2. Doel - beslis waar de live chat moet verschijnen

Op het tabblad Doel kunt u beslissen waar de live chat widget zal verschijnen op uw website pagina's. U kunt de live chat widget weergeven wanneer een bezoeker zich op een specifieke pagina URL bevindt, of op basis van bekende informatie over uw bezoekers. U kunt ook de targeting opties combineren om een op maat gemaakte, gepersonaliseerde ervaring te creëren voor bezoekers van uw site. Lees meer over de verschillende targetingopties en targetingregels die u kunt gebruiken met uw chatflows

• Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker op een specifieke website URL is, in de Website URL sectie:
  1. Klik op het eerste dropdown menu en selecteer Website URL.
  2. Klik op het tweede dropdown menu en selecteer een regel voor targeting.
  3. Voer uw regel criteria in het tekst veld.

• Om de live chat widget te tonen wanneer een bezoeker zich op een website pagina bevindt waarvan de URL specifieke query parameters bevat:
  1. Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer Query parameter.
  2. Voer in het eerste tekstveld de query parameter naam.
  3. In het tweede tekstveld, voert u de query parameter waarde.

• Als u nog een regel wilt toevoegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Als u de live chat-widget van bepaalde pagina's wilt uitsluiten (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.

U kunt uw live chat ook richten op specifieke contactpersonen op basis van bekende informatie over hen. Om criteria in te stellen op basis van bezoekersinformatie, in de Bezoekersinformatie en -gedrag sectie:

• Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer een filter. U kunt filters gebruiken die specifiek gericht zijn op bekende contacten of onbekende bezoekers.
• Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer uwcriteria.
• Als u nog een regel wilt toevoegen, klikt u op Regel toevoegen.
• Als u het pop-upformulier op bepaalde pagina's wilt uitsluiten (bijvoorbeeld een pagina met privacybeleid), klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
• Als u nog een filtergroep met extra targetingregels wilt maken, klikt u op Filtergroep toevoegen.
• Om verder te gaan, klikt u onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Weergave .

3. Weergave - het uiterlijk van de live chat aanpassen

Op het tabblad Weergave past u de weergave-instellingen van de live chat aan, inclusief de koptekst van de chat, het gedrag van de chat-widget en de triggers van de chat-widget. Om de accentkleur van de live chat en de plaatsing op de pagina aan te passen, leert u hoe u het uiterlijk van de chat-widget verder aanpast in uw inbox-instellingen

• Klik op om het gedeelte Chat avatar kiezen uit te vouwen, klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Chatkop en selecteer de naam en avatar die op de chatwidget moeten verschijnen.
  • Aangepaste branding: geef een generieke teamnaam en afbeelding weer. Klik op het pluspictogram toevoegen om een afbeelding of GIF te uploaden, en voer de weer te geven naam in. Om de aangepaste branding in de hele chatconversatie toe te passen in plaats van de naam en avatar van de gebruiker, schakelt u het selectievakje Gebruik aangepaste branding in de hele conversatie als een alias voor agenten in. Aangepaste branding zal ook verschijnen in het chat transcript.
  • Specifieke gebruikers en teams: selecteer de selectievakjes naast de namen die moeten worden weergegeven. Als u meer dan drie gebruikers selecteert, worden de drie gebruikers willekeurig weergegeven. Leer hoe uw chatflow-taal van invloed is op uw weergavenaam.
  • Eigenaar contactpersoon: klik op het keuzemenu Als er geen eigenaar van een contactpersoon is, wijs deze dan toe aan en selecteer een terugvaloptie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een chat beginnen.

• In de sectie Weergavegedrag chat bepaalt u het gedrag van de widget op desktop- of mobiele schermen.

Let op: als een bezoeker ervoor kiest om een chatflow te minimaliseren, zal HubSpot dat bezoekersgedrag op alle pagina's en chatflows respecteren totdat de hs-messages-hide-welcome-message

• • Selecteer op het tabblad Bureaublad het keuzerondje naast het gewenste weergavegedrag:
    • Pop open het welkomstbericht als prompt: toon een voorbeeld van het welkomstbericht boven de chatwidget.

• • • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chat venster te openen.
    • Toon het welkomstbericht en open de chat als aan een trigger is voldaan: toon een preview van het welkomstbericht en open de chatwidget als aan een trigger is voldaan of als de bezoeker op de widget klikt, afhankelijk van wat het eerst komt.

• • Op basis van welk weergavegedrag is geselecteerd, kunt u ook beslissen wanneer de chat-widget op de pagina wordt geladen. Schakel het selectievakje naast de chat-weergavetrigger in. De geselecteerde trigger is van toepassing op desktop, tablet en mobiel.

• • • Bij afsluitintentie: activeer de live chat-widget wanneer de muis van een bezoeker naar de bovenkant van het browservenster beweegt.
    • Tijd op pagina in seconden: activeer de live chat-widget wanneer een gespecificeerde hoeveelheid tijd (in seconden) verstrijkt terwijl de bezoeker op de pagina is.

Let op: voor een snellere pagina laadtijd, raadt HubSpot een vertraging van 5 seconden of meer aan. Meer informatie over de laadtijd

• • • Percentage van de pagina gescrolld: activeert de live chat widget wanneer de bezoeker tot een bepaald punt op de pagina is gescrolld.

• • Selecteer op het tabblad Mobiel het keuzerondje naast het weergavegedrag van uw voorkeur:
    • Pop open het welkomstbericht als prompt: toon een preview van het welkomstbericht boven de chat-widget.
    • Toon alleen de chat launcher: toon alleen de chat launcher zodat bezoekers moeten klikken om het chat venster te openen.
      
      

Let op: om de chatflow op mobiele apparaten uit te schakelen, kunt u een uitsluitingsregel toevoegen aan uw targeting-instellingen om de chatflow te verbergen wanneer iemand uw pagina op een mobiel apparaat bekijkt

• Klik onderaan op Opslaan en vervolgens op het tabblad Opties om verder te gaan.

4. Opties

Op het tabblad Opties kunt u de taalinstellingen van uw live chat aanpassen. Als u de General Data Protection Regulation (GDPR) in uw account hebt ingeschakeld

• Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer eentaal en selecteer een taalvoorkeur voor uw contextuele widgetgegevens, klik dan op Opslaan.

• Om de cookie-toestemmingstekst voor de live chat-widget in te schakelen, klikt u op om de schakelaar Toestemming voor verzamelen van chat-cookies in te schakelen. U kunt de tekst voor toestemming voor cookies die in de banner wordt weergegeven niet aanpassen.
• Wanneer u de cookie-toestemmingstekst inschakelt, kunt u selecteren wanneer de toestemmingsbanner moet worden weergegeven.
  • Om de toestemmingsbanner te tonen voordat een bezoeker een chat begint, selecteert u het keuzerondje Toon toestemmingsbanner voordat bezoeker een chat begint .
  • Om de banner te tonen wanneer de bezoeker de pagina begint te verlaten, selecteert u het keuzerondje Banner voor toestemming tonen aan bezoeker bij intentie afsluiten.

Let op: GDPR-instellingen voor toestemming om cookies te verzamelen worden niet getoond in de chat-widget aan bezoekers die zijn geïdentificeerd via de Visitor Identification API. Dit komt omdat HubSpot de messagesUtk cookie niet zal laten vallen. De analytics cookie banner zal niet worden beïnvloed. Leer meer over de Visitor Identification API

• Om de toestemming van bezoekers voor het verwerken van hun gegevens vast te leggen, klikt u op om de schakelaar Toestemming om gegevens te verwerken in te schakelen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Toestemmingstype en selecteer een van de volgende:
    • Vereisuitdrukkelijke toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
    • Gerechtvaardigd belang: de toestemming van bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze met u beginnen te chatten. De tekst voor toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om de chat te starten.
  • In het Toestemming verwerken tekstveld verschijnt de standaardtekst van HubSpot. U kunt de tekst aanpassen om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken. Als u de toestemmingstekst aanpast maar vervolgens wilt terugkeren naar de standaardtekst, klikt u op Terugzetten naar standaardtekst geleverd door HubSpot.
• Om een bezoeker een abonnement te laten nemen wanneer hij met u begint te chatten, klikt u op om de schakelaar Toestemming om te communiceren in te schakelen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementstype en selecteer het abonnementstype waarvoor u uw bezoekers toestemming wilt geven.
  • Gebruik het tekstveld met het selectievakje om klanten te laten weten voor welk type communicatie ze toestemming geven.

Let op: terwijl deze functies in HubSpot leven, is uw juridische team de beste bron om u compliance-advies te geven voor uw specifieke situatie.

• Als u toegang heeft tot marketingcontacten in uw account en u wilt dat contacten die zijn aangemaakt vanuit deze chatflow worden ingesteld als marketingcontacten, klikt u op om de schakelaar Marketingcontacten op.

• U kunt een klanttevredenheidsonderzoek sturen vanuit de chatwidget. Als een chatgesprek eindigt, verschijnt de enquête in de chatwidget. Naarmate reacties op de enquête worden verzameld, verschijnen deze op de detailpagina van de enquête en in de thread in de inbox van de conversaties.
  • Klik in het gedeelte Verzamel feedback van chatbezoekers op het keuzemenu Bestaande enquête verbinden en selecteer een enquête.

Let op: u kunt alleen een bestaande enquête aansluiten waarvoor Chat als leveringsmethode is geselecteerd.

• • Als u een nieuwe enquête wilt maken om verbinding te maken met de bot, klikt u op Nieuwe enquête maken en zorg ervoor dat u Chat selecteert als de leveringsmethode.

• Klik op Opslaan.

Bekijk en voeg live chat toe aan uw websitepagina's

Wanneer u klaar bent met het instellen van uw live chat, klikt u rechtsboven op Voorbeeld om te bekijken hoe uw live chat op uw website zal verschijnen. Klik om de schakelaaraan te zetten om het toe te voegen aan uw website pagina's. Als u klaar bent om te gaan chatten met uw websitebezoekers, leert u hoe u kunt reageren op inkomende berichten in uw inboxvoor gesprekken.