Utwórz czat na żywo

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniami Chatflows na karcie CRM

Jeśli chcesz utworzyć przepływ czatu z botem, który wysyła automatyczne odpowiedzi do odwiedzających Twoją witrynę, dowiedz się, jak utworzyć b

Możesz również utworzyć czat na żywo dla konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu dla Facebook Messenger.

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem czatu na żywo należy połączyć kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu i wygląd widgetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do witryny, która nie jest hostowana z HubSpot, musisz dodać kod śledzenia swoje zewnętrzne strony przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
• Wybierz opcję Strona internetowa.
• Na lewym pasku bocznym wybierz opcję czatu na żywo:
  • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem, wybierz czat na żywo.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem na koncie Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, wybierz opcję wyszukiwania bazy wiedzy i cz atu na żywo, aby dodać opcję wyszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z widżetu czatu na żywo.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, kliknij rozwijaną opcję Wybierz skrzy nkę odbiorczą i wybierz inną skrzynkę.
• Aby zmienić język swojego przepływu czatu z angielskiego, po lewej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
• Kliknij przycisk Dalej.

1. Build - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Build

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu w swojej aplikacji jednostronicowej lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w naszej dokumentacji dla programistów

• Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij Komunikat powitalny aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka komunikatu powitalnego.
• Aby dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do swojego czatu na żywo, kliknij Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Aby kierować rozmowy przychodzące do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisuj rozmowy, aby rozwinąćsekcję , a następnie kliknij, aby włączyć opcję Automatycznie przypisuj wątki włączone. Użyj menu rozwijanych aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których mają być przypisane rozmowy. Dowiedz się więcej o ustawianiu reguł routingu w skrzynce wątków.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service

• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie poczty e-mail,aby rozwinąć tę sekcję. Kliknij menu rozwijane Zapytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź wiadomość, która ma być wyświetlana, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce odbiorczej rozmów.

• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Cel - zdecyduj, gdzie powinien pojawić się czat na żywo

Na karcie Target możesz zdecydować, gdzie widget czatu na żywo pojawi się na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również połączyć opcje kierowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których można używać w przepływach cz

• Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się w określonym adresie URL witryny, w sekcji URL witryny :
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Adres strony internetowej.
  2. Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz reguła kierowania.
  3. Wprowadź swoje kryteria reguły w polu tekstowym.

• Aby pokazać widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Parametr zapytania.
  2. W pierwszym polu tekstowym wpisz nazwę parametru zapytania.
  3. W drugim polu tekstowym wprowadź wartość wartość parametru zapytania.

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony polityki prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.

Można również kierować czat na żywo do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcji Informacje o odwiedzających i ich zachowanie sekcji:

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów skierowanych konkretnie na znane kontakty lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz swojekryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie polityki prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczającą.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij u dołu przycisk Zapisz , a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .

3. Wyświetlanie - dostosowanie wyglądu czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widgetu czatu i wyzwalacze widgetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę i awatar, które mają być wyświetlane na widżecie czatu.
  • Niestandardowy branding: wyświetlanie ogólnej nazwy zespołu i obrazu.
    • Kliknij ikonę plusa dodaj, aby przesłać obraz lub GIF, i wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowe oznakowanie marki w całej rozmowie czatu zamiast nazwy i awatara użytkownika, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego oznakowania marki w całej rozmowie jako aliasu dla agentów . Niestandardowe oznaczenia będą również wyświetlane w transkrypcji czatu.

Uwaga: jeśli zaznaczysz pole wyboru Użyj niestandardowego brandingu w rozmowie jako aliasu dla agentów , łącza spotkań dodane do widżetu czatu za pośrednictwem narzędzia spotkań

• • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazwisk, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, będą oni wyświetlani losowo. Dowiedz się, jak język chatflow wpływa na wyświetlaną nazwę.
  • Właścicielkontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub mobilnych.

Uwaga: jeśli użytkownik zdecyduje się zminimalizować przepływ czatu, firma HubSpot będzie respektować to zachowanie użytkownika na wszystkich stronach i w przepływach czatu do momentu wygaśnięcia pliku cookie hs-messages-hide-welcome-message

• • Na karcie Pulpit wybierz przycisk radiowy obok preferowanego zachowania wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widgetem czatu.

• • • Pokażtylko launcher czatu: wyświetl tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • Na podstawie wybranego zachowania wyświetlania można również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz będzie stosowany na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.

• • • On exit intent: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesuwa się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach: wyzwalanie widżetu czatu na żywo po upływie określonego czasu (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie o 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony

• • • Procent przewiniętej strony: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie stronę do określonego punktu.

• • Na karcie Mobile , wybierz przycisk radi owy obok preferowanego zachowania wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetl tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      
      

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś ogląda Twoją stronę na urządzeniu mobilnym

• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia języka czatu na żywo. Jeśli włączyłeś Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) na swoim koncie

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widgetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który pojawia się w banerze .
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: Ustawienia GDPR dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w ramach widżetu czatu dla odwiedzających, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Baner plików cookie Analytics nie zostanie dotknięty. Dowiedz się więcej o interfejsie API identyfikacji

• Aby przechwycić zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedno z następujących:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą oni kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć czat.
  • W Przetwarzanie zgody w polu tekstowym pojawi się domyślny tekst firmy HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale potem chcesz wrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Resetuj do tekstu domyślnego dostarczonego przez HubSpot.
• Aby wybrać odwiedzającego do typu subskrypcji, gdy rozpoczynają z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ sub skrypcji i wybierz typ subskrypcji, do której chcesz włączyć swoich gości.
  • Użyj pola tekstowego Checkbox label, aby poinformować klientów, na jaki typ komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: podczas gdy te funkcje żyją w HubSpot, Twój zespół prawny jest najlepszym zasobem, który może udzielić Ci porady dotyczącej zgodności z przepisami dla Twojej konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe na stronie.

• Z poziomu widżetu czatu można wysłać ankietę dotyczącą zadowolenia klienta. Po zakończeniu rozmowy czatu ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one wyświetlane na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów.
  • W sekcji Zbieraj opinie od gości cz atu, kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: możesz podłączyć tylko istniejącą ankietę, która ma wybrany Czat jako sposób dostarczenia.

• • Aby stworzyć nową ankietę, która połączy się z botem, kliknij Utwórz nową ankietę i upewnij się, że jako metodę dostarczenia wybrano Czat .

• Kliknij Zapisz.

Przegląd i dodanie czatu na żywo do stron Twojej witryny

Po zakończeniu konfiguracji czatu na żywo, w prawym górnym rogu, kliknij Podgląd ,aby sprawdzić, jak czat na żywo pojawi się w Twojej witrynie .Kliknij , aby włączyć przełącznik, aby dodać go do stron witryny. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.