Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Utwórz czat na żywo

Data ostatniej aktualizacji: marca 9, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Utwórz przepływ czatu z czatem na żywo, aby połączyć odwiedzających bezpośrednio z członkami Twojego zespołu. Czat na żywo pojawi się jako widżet na stronach witryny, który odwiedzający będą mogli kliknąć, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z kimś z Twojego zespołu. Możesz utworzyć czat na żywo, który połączy odwiedzającego stronę z cenami z członkiem zespołu sprzedaży, lub inny czat na żywo, który połączy odwiedzającego artykuły bazy wiedzy z członkiem zespołu pomocy technicznej.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na zakładce CRM

mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz utworzyć przepływ czatu z botem, który będzie wysyłał automatyczne odpowiedzi do odwiedzających Twoją witrynę, dowiedz się, jak utworzyć

bota.

live-chat-example

Można również utworzyć czat na żywo dla konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu dla komunikatora Facebook Messenger.

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem czatu na żywo należy podłączyć kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym można dostosować dostępność zespołu oraz wygląd widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do witryny, która nie jest hostowana w HubSpot, przed utworzeniem czatu na żywo musisz dodać kod śledzenia do swoich stron zewnętrznych. Czat na żywo nie zostanie wyświetlony, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
  • Wybierz opcję Witryna.
  • Na lewym pasku bocznym wybierz opcję czatu na żywo:
    • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem, wybierz opcję Czat na żywo.
    • Jeśli jesteś użytkownikiem konta Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, zaznacz opcję Przeszukiwanie bazy wiedzy i czat na żywo, aby dodać możliwość przeszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z widżetu czatu na żywo.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, kliknij przycisk rozwijany Wybierz skrzy nkę odbiorczą i wybierz inną skrzynkę.
  • Aby zmienić język przepływu czatu z angielskiego, po lewej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
  • Kliknij przycisk Dalej.

1. Zbuduj - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Buduj

w konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widgetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu w swojej aplikacji jednostronicowej lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w naszej dokumentacji dla programistów

.
  • Aby dostosować wiadomość wyświetlaną przy pierwszym uruchomieniu czatu przez odwiedzającego, kliknij Komunikat powitalny aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość pow italną. Dowiedz się więcej na temat zmiany języka komunikatu powitalnego.
  • Aby dodać pasek wyszukiwania w bazie wiedzy do czatu na żywo, kliknij Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
  • Aby kierować przychodzące wątki do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisuj wąt ki, aby rozwinąćsekcję , a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Automatycznie przypisuj wątki włączyć. Użyj menu rozwijanych wybierz użytkowników lub zespoły, do których mają być przypisane wątki. Dowiedz się więcej o ustawianiu reguł routingu w skrzynce wątków.

Uwaga: w regułach routingu można uwzględniać tylko użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub

.
  • Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie poczty e-mail ,aby rozwinąć tę sekcję. Kliknij menu rozwijane Zapytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce rozmów.

overview-of-build-tab

  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Cel - zdecyduj, gdzie ma być wyświetlany czat na żywo

Na karcie Cel możesz zdecydować, gdzie widget czatu na żywo będzie wyświetlany na stronach Twojej witryny. Widżet czatu na żywo można wyświetlać, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz także łączyć opcje kierowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których można używać w przepływach

czatu.
  • Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
    1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Adres URL witryny.
    2. Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz opcję reguła kierowania.
    3. Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.website-url-targeting
  • Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy użytkownik znajdzie się na stronie witryny, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
    1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Parametr zapytania.
    2. W pierwszym polu tekstowym wpisz nazwę parametru zapytania.
    3. W drugim polu tekstowym wpisz wartość parametru zapytania.query-parameter-targeting
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony z zasadami ochrony prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.

Czat na żywo można również kierować do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcji Informacje i zachowanie odwiedzających sekcji Informacje o odwiedzających i ich zachowanie:

  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które są ukierunkowane na znane kontakty lub nieznanych odwiedzających.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierzkryteria.
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczającą.
  • Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami targetowania, kliknij przycisk Dodaj grupę filtrów.target-based-on-visitor-behavior
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .
Jeśli w regułach targetowania ustawiono wiele grup filtrów, dowiedz się więcej o tym, jak działa logika i/lub logika w regułach targetowania.

3. Wyświetlanie - dostosowanie wyglądu czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby zmodyfikować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dokładniej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki

odbiorczej.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają być wyświetlane na widżecie czatu.
    • Custom branding: wyświetlanie ogólnej nazwy i obrazu zespołu. Kliknij ikonę plusa dodaj, aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę , która ma być wyświetlana. Aby zastosować niestandardowe oznaczenie marki w całej rozmowie czatu zamiast nazwy i awatara użytkownika, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego oznaczenia marki w całej rozmowie jako aliasu dla agentów . Niestandardowe oznaczenie marki będzie również wyświetlane w transkrypcji rozmowy.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazwisk, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, będą oni wyświetlani losowo. Dowiedz się, jak język przepływu czatu wpływa na wyświetlaną nazwę.
    • Właścicielkontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.
persist-custom-branding-chat-widget
  • W sekcji Zachowanie wyświetlania cz atu kontroluj zachowanie widgetu na ekranach komputerów stacjonarnych i komórkowych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować przepływ czatu, HubSpot będzie respektował to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i w przepływach czatu do momentu wygaśnięcia pliku cookie hs-messages-hide-welcome-message

po 24 godzinach. Może to być sprzeczne z ustawieniami wyświetlania czatu, dlatego przepływy czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.
    • Na karcie Pulpit zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetlaj podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokażtylko launcher czatu: wyświetl tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
    • W zależności od wybranego sposobu wyświetlania można również zdecydować, kiedy widżet czatu ma zostać załadowany na stronę. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz zostanie zastosowany na komputerze stacjonarnym, tablecie i telefonie komórkowym.
      • Przy zamiarze wyjścia: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w górę okna przeglądarki.
      • Czas na stronie w sekundach: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy upłynie określony czas (w sekundach), gdy użytkownik znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej na temat czasu ładowania strony

w Twojej witrynie.
      • Procent przewiniętej strony: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie stronę do określonego punktu.
    • Na karcie Urządzenia przenośne zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokaż tylko launcher czatu: pokaż tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.

        chat display behavior

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś wyświetli Twoją stronę na urządzeniu mobilnym

.
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli na koncie włączono Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR)

, możesz również dostosować czat na żywo, aby zawierał krok umożliwiający zapytanie odwiedzających witrynę o zgodę na komunikację.
  • Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który jest wyświetlany w banerze .
  • Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
    • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
    • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze opuszczenia strony.

consent-to-cookies-banner-settings

Uwaga: Ustawienia GDPR dotyczące zgody na gromadzenie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu dla odwiedzających, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Wynika to z faktu, że HubSpot nie będzie upuszczał pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner cookie analityki. Więcej informacji na temat interfejsu API identyfikacji

odwiedzających można znaleźć w dokumentacji dla programistów firmy HubSpot.
  • Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
    • Kliknij menu rozwijane Typ zgodyi wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
      • Uzasadniony interes: Zgoda odwiedzającego jest domniemana, gdy rozpoczyna on rozmowę na czacie z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie będzie musiał kliknąć przycisku Zgadzam się, aby rozpocząć czat. updated-chat-widget
    • W Przetwarzanie zgody w polu tekstowym zostanie wyświetlony domyślny tekst HubSpot. Tekst ten można edytować, aby wyjaśnić, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzających witrynę. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale potem chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Przywróć tekst domyślny dostarczony przez HubSpot.consent-to-process-default-text
  • Aby włączyć odwiedzającego do typu subskrypcji, gdy rozpoczyna on czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
    • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, do której chcesz zapisać swoich gości.
    • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.chatflows-live-chat-consent-to-communicate

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w danej sytuacji jest zespół prawny.

  • Jeśli na swoim koncie masz dostęp do kontaktów marketingowych i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe na stronie ..

marketing-contacts-for-chatflows

  • Z widżetu czatu można wysłać ankietę dotyczącą zadowolenia klienta. Po zakończeniu rozmowy czatowej ankieta zostanie wyświetlona w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one wyświetlane na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów.
    • W sekcji Zbieraj opinie od gości cz atu kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą an kietę i wybierz ankietę.

Uwaga: możesz podłączyć tylko istniejącą ankietę, która ma wybrany Czat jako sposób dostarczenia.

collect-feedback-from-chat-visitors

    • Aby utworzyć nową ankietę, która połączy się z botem, kliknij przycisk Utwórz nową ankietę i upewnij się, że jako metodę dostarczeniaankiety wybrano Czat .
  • Kliknij przycisk Zapisz.

Przeglądaj i dodawaj czat na żywo do stron Twojej witryny

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd ,aby sprawdzić, jak czat na żywo będzie widoczny w witrynie .Kliknij , aby włączyć przełącznikw celu dodania go do stron witryny. Jeśli jesteś gotowy do rozpoczęcia czatowania z odwiedzającymi witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.

enable-chatflow

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.