Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Utwórz czat na żywo

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 10, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Stwórz chatflow z czatem na żywo, aby połączyć odwiedzających bezpośrednio z członkami Twojego zespołu. Czat na żywo pojawi się jako widget na stronach Twojej witryny, który odwiedzający mogą kliknąć, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z kimś z Twojego zespołu. Możesz utworzyć czat na żywo, aby połączyć odwiedzającego stronę cenową z członkiem zespołu sprzedaży lub inny czat na żywo, który łączy odwiedzającego artykuły bazy wiedzy z członkiem zespołu pomocy technicznej.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na zakładce CRM

mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz utworzyć przepływ czatu z botem, który będzie wysyłał automatyczne odpowiedzi do odwiedzających Twoją stronę, dowiedz się, jak utworzyć

bota.

live-chat-example

Możesz również utworzyć czat na żywo dla swojego konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu dla Facebook Messengera.

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem czatu na żywo należy podłączyć kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu i wygląd widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do witryny, która nie jest hostowana z HubSpot, musisz dodać kod śledzenia swoje zewnętrzne strony przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
  • Wybierz opcję Witryna.
  • Na lewym pasku bocznym wybierz opcję czatu na żywo:
    • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem, wybierz opcję Czat na żywo.
    • Jeśli jesteś użytkownikiem na koncie Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, wybierz opcję przeszukiwania bazy wiedzy i czatu na żywo, aby dodać możliwość przeszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z widżetu czatu na żywo.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, kliknij listę rozwijaną Wybierz skrzy nkę odbiorczą i wybierz inną skrzynkę odbiorczą.
  • Aby zmienić język swojego przepływu czatu z angielskiego, po lewej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
  • Kliknij przycisk Dalej.

1. Zbuduj - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Budowanie

konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widżetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która przywita odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu w swojej aplikacji jednostronicowej lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w naszej dokumentacji dla programistów

.
  • Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij przycisk Komunikat powitalny aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość pow italną. Dowiedz się więcej o zmianie języka komunikatu powitalnego.
  • Aby dodać pasek wyszukiwania w bazie wiedzy do czatu na żywo, kliknij Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
  • Aby kierować przychodzące wątki do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisuj wąt ki, aby rozwinąćsekcję , a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Automatycznie przypisuj wątki włączyć. Użyj menu rozwijanych wybierz użytkowników lub zespoły, do których mają być przypisane wątki. Dowiedz się więcej o ustawianiu reguł routingu w skrzynce wątków.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub

mogą być uwzględniani w regułach routingu.
  • Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie poczty e-mail ,aby rozwinąć tę sekcję. Kliknij menu rozwijane Zapytaj odwiedz ających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź wiadomość, która ma być wyświetlana, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce odbiorczej rozmów.

overview-of-build-tab

  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Cel - zdecyduj, gdzie powinien pojawić się czat na żywo

Na karcie Cel możesz zdecydować, gdzie widget czatu na żywo pojawi się na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL strony lub w oparciu o znane informacje o odwiedzających. Możesz także połączyć opcje kierowania, aby stworzyć dopasowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których możesz używać z przepływami

czatu.
  • Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
    1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Adres URL strony internetowej.
    2. Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz reguła kierowania.
    3. Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.website-url-targeting
  • Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie witryny, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
    1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Parametr zapytania.
    2. W pierwszym polu tekstowym wpisz nazwę parametru zapytania.
    3. W drugim polu tekstowym wpisujemy wartość parametru zapytania.query-parameter-targeting
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknijprzycisk Dodaj regułę wykluczenia.

Można również kierować czat na żywo do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcji Informacje i zachowanie odwiedzających sekcji Informacje i zachowanie odwiedzających:

  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które w szczególności kierują do znanych kontaktów lub nieznanych odwiedzających.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz swojekryteria.
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczającą.
  • Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami targetowania, kliknij przycisk Dodaj grupę filtrów.target-based-on-visitor-behavior
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .
Jeśli w regułach targetowania masz ustawione wiele grup filtrów, dowiedz się więcej o tym, jak działa logika i/lub logika w regułach targetowania.

3. Wyświetlanie - dostosowanie wyglądu czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widgetu czatu w ustawieniach skrzynki

odbiorczej.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają być wyświetlane na widżecie czatu.
    • Niestandardowe branding: wyświetlanie ogólnej nazwy zespołu i obrazu. Kliknij ikonę plusa dodaj, aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę do wyświetlenia. Aby zastosować niestandardowe oznaczenie marki w całej rozmowie czatu zamiast nazwy i awatara użytkownika, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego oznaczenia marki w całej rozmowie jako aliasu dla agentów . Niestandardowe oznaczenia marki będą również wyświetlane w transkrypcji czatu.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazwisk, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, będą oni wyświetlani losowo. Dowiedz się, jak język przepływu czatu wpływa na wyświetlaną nazwę.
    • Właścicielkontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go doi wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.
persist-custom-branding-chat-widget
  • W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widgetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować przepływ czatu, HubSpot będzie respektował to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i w przepływach czatu do momentu wygaśnięcia pliku cookie hs-messages-hide-welcome-message

po 24 godzinach. Może to być sprzeczne z ustawieniami zachowania wyświetlania czatu, dlatego przepływy czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.
    • Na karcie Pulpit zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokażtylko launcher czatu: wyświetlaj tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
    • Na podstawie wybranego zachowania wyświetlania można również zdecydować, kiedy widżet czatu ma zostać załadowany na stronę. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz zostanie zastosowany na pulpicie, tablecie i telefonie komórkowym.
      • Przy zamiarze wyjścia: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
      • Czas na stronie w sekundach: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy upłynie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej na temat czasu ładowania strony

w Twojej witrynie.
      • Procent przewinięcia strony: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie do określonego punktu na stronie.
    • Na karcie Urządzenia przenośne zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetlaj tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.

        chat display behavior

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś przegląda Twoją stronę na urządzeniu mobilnym

.
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli na swoim koncie włączyłeś Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR)

, możesz również dostosować czat na żywo, aby zawierał krok z pytaniem odwiedzających witrynę o zgodę na komunikację.
  • Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który jest wyświetlany w banerze .
  • Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
    • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
    • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze opuszczenia strony.

consent-to-cookies-banner-settings

Uwaga: Ustawienia GDPR dotyczące zgody na gromadzenie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu dla odwiedzających, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner cookie analityki. Dowiedz się więcej o interfejsie API identyfikacji

odwiedzających w dokumentacji dla programistów HubSpot.
  • Aby przechwycić zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
    • Kliknij menu rozwijane Typ zgodyi wybierz jedną z następujących opcji:
      • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
      • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest dorozumiana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać na czacie. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie będzie musiał kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć czat. updated-chat-widget
    • W Przetwarzanie zgody w polu tekstowym zostanie wyświetlony domyślny tekst HubSpot. Tekst ten można edytować, aby wyjaśnić, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, a następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Przywróć tekst domyślny dostarczony przez firmę HubSpot.consent-to-process-default-text
  • Aby włączyć odwiedzającego do typu subskrypcji, kiedy rozpoczyna z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
    • Kliknij menu rozwijane Typ sub skrypcji i wybierz typ subskrypcji, do której chcesz włączyć swoich gości.
    • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.chatflows-live-chat-consent-to-communicate

Uwaga: podczas gdy te funkcje żyją w HubSpot, Twój zespół prawny jest najlepszym zasobem, aby udzielić Ci porady dotyczącej zgodności z przepisami dla Twojej konkretnej sytuacji.

  • Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketing owe na stronie ..

    marketing-contacts-for-chatflows

  • Kliknij przycisk Zapisz.

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo, w prawym górnym rogu, kliknij Podgląd ,aby zobaczyć, jak czat na żywo pojawi się w Twojej witrynie .Kliknij , aby włączyć przełącznik, aby dodać go do stron witryny . Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi Twoją witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.

enable-chatflow