Tworzenie czatu na żywo

Stwórz chatflow z czatem na żywo, aby połączyć odwiedzających bezpośrednio z członkami Twojego zespołu. Czat na żywo pojawi się jako widżet na stronach witryny, który odwiedzający mogą kliknąć, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z kimś z zespołu. Możesz utworzyć czat na żywo, aby połączyć odwiedzającego stronę z cennikiem z członkiem zespołu sprzedaży lub inny czat na żywo, który połączy odwiedzającego artykuły z bazy wiedzy z członkiem zespołu wsparcia.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na karcie CRM mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz utworzyć przepływ czatu z botem, który wysyła automatyczne odpowiedzi do odwiedzających Twoją witrynę, dowiedz się, jak utworzyć bota.

Możesz także utworzyć czat na żywo dla swojego konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć chatflow dla Facebook Messenger.

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem czatu na żywo należy połączyć kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów lub działem pomocy. Kanał czatu to miejsce, w którym można dostosować dostępność zespołu i wygląd widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do strony internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, musisz dodać kod śledzenia do zewnętrznych stron przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

• Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacje > Narzędzia czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Create chatflow.
• Wybierz opcję Witryna.
• Na stronie obszaru roboczego:
  • Kliknij menu rozwijane, aby wybrać skrzynkę odbiorczą lub dział pomocy. Będziesz mógł wybrać tylko skrzynki odbiorcze z połączonym kanałem. Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów ze skrzynką odbiorczą.
  • Aby zmienić język przepływu czatu z angielskiego, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
  • Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Chatflow, na lewym pasku bocznym, wybierz opcję czatu na żywo:
  • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem, wybierz opcję Czat na żywo.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem konta Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, wybierz opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy i czat na żywo , aby dodać opcję przeszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z widżetu czatu na żywo.
• Kliknij przycisk Utwórz.

1. Utwórz - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Build w konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widżetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu na swojej jednostronicowej aplikacji lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API konwersacji HubSpot w dokumentacji programisty HubSpot.

• Aby dostosować wiadomość, która pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka wiadomości powitalnej.
• Aby dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do czatu na żywo, kliknij opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Aby przekierować przychodzące konwersacje do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisz konwers acje , aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz konwersacje . Użyj rozwijanych menu , aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których mają zostać przypisane wątki. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł routingu w skrzynce odbiorczej wątków lub centrum pomocy.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu.

• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni zostać poproszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie adresów e-mail , aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Pytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce odbiorczej konwersacji.

• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Cel - zdecyduj, gdzie ma być wyświetlany czat na żywo

Na karcie Target możesz zdecydować, gdzie widżet czatu na żywo będzie wyświetlany na stronach witryny. Możesz wyświetlać widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz także łączyć opcje targetowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach targetowania i regułach targetowania, których możesz używać w przepływach czatu.

• Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny , w sekcji Adres URL witryny :
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Website URL.
  2. Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
  3. Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.

• Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Query parameter.
  2. W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  3. W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z niektórych stron (np. strony polityki prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz także kierować czat na żywo do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcjiInformacje o odwiedzających i zachowanie :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które są ukierunkowane na znane kontakty lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwij ane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć wyskakujący formularz na niektórych stronach (np. na stronie polityki prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .

3. Wyświetlanie - dostosuj wygląd czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie można dostosować ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dodatkowo dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
  • Niestandardowy branding: wyświetl ogólną nazwę zespołu i obraz.
    • Kliknij ikonę plusa add, aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowy branding w całej konwersacji czatu zamiast nazwy użytkownika i awatara, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego brandingu w całej konwersacji jako aliasu dla agentów . Niestandardowy branding pojawi się również w transkrypcji czatu.

Uwaga: po zaznaczeniu pola wyboru Użyj niestandardowego brandingu w całej konwersacji jako aliasu dla agentów , linki do spotkań dodane do widżetu czatu za pomocą narzędzia spotkań zostaną usunięte.

• • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, zostaną oni wyświetleni losowo. Dowiedz się, jak język przepływu czatu wpływa na wyświetlaną nazwę.
  • Właściciel kontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych odwiedzających, którzy rozpoczynają czat.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach stacjonarnych lub mobilnych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować przepływ czatu, HubSpot będzie respektować to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i przepływach czatu, dopóki plik cookie hs-messages-hide-welcome-message nie wygaśnie po 24 godzinach. Może to kolidować z ustawieniami wyświetlania czatu, więc przepływy czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.

• • Na karcie Pulpit wybierz przycisk opcji obok preferowanego zachowania wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.

• • • Pokaż tylko program uruchamiającyczat: wyświetl tylko program uruchamiający czat, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy zostanie spełniony warunek: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy zostanie spełniony warunek lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • W oparciu o wybrane zachowanie wyświetlania można również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz będzie miał zastosowanie na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.

• • • On exit intent: uruchamia widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach: uruchamia widżet czatu na żywo, gdy upłynie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: w celu szybszego ładowania strony HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony.

• • • Procent przewiniętej strony: uruchom widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie stronę do określonego punktu.

• • Na karcie Mobile wybierz przycisk opcji obok preferowanego sposobu wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko program uruch amiający czat: wyświetla tylko program uruchamiający czat, więc odwiedzający muszą kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      
      
      
      

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś wyświetla Twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz również dostosować czat na żywo tak, aby zawierał krok, w którym odwiedzający witrynę zostaną poproszeni o zgodę na komunikację.

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widżetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu . Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie wyświetlanego w banerze.
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma się pojawiać baner zgody.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: ustawienia prywatności danych dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner analitycznych plików cookie. Więcej informacji na temat interfejsu API identyfikacji odwiedzających można znaleźć w dokumentacji deweloperskiej HubSpot.

• Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać przycisku Zgadzam się , aby rozpocząć czat.
  • W polu Tekst zgody na przetwarzanie pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Reset to default text provided by HubSpot.
• Aby wyrazić zgodę na subskrypcję, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, do którego chcesz zaprosić odwiedzających.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.

• Ankietę satysfakcji klienta można wysłać z poziomu widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi ankietowych będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej konwersacji lub w dziale pomocy.
  • W sekcji Zbieraj opinie od użytkowników czatu kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: możesz podłączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę w celu połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę i upewnij się, że jako metodę dostawy wybrano Czat .

• Kliknij Zapisz.

Sprawdź i dodaj czat na żywo do stron swojej witryny

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo kliknij Podgląd w prawym górnym rogu, aby sprawdzić, jak czat na żywo będzie wyświetlany w Twojej witrynie. Kliknij , aby włączyć przełącznik, aby dodać go do stron witryny. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi Twoją witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości przychodzące w skrzynce odbiorczej konwersacji lub w dziale pomocy.