Tworzenie czatu na żywo

Stwórz narzędzia czatu z czatem na żywo, aby połączyć odwiedzających bezpośrednio z członkami Twojego zespołu. Czat na żywo pojawi się jako widżet na stronach w witrynie internetowej, który odwiedzający mogą kliknąć, aby rozpocząć rozmowę w czasie rzeczywistym z kimś z zespołu. Możesz utworzyć czat na żywo, aby połączyć odwiedzającego stronę z cennikiem z członkiem zespołu ds. sprzedaży lub inny czat na żywo, który połączy odwiedzającego artykuły z bazy wiedzy z członkiem zespołu wsparcia.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniami Narzędzia czatu na karcie CRM mogą tworzyć i edytować narzędzia czatu.

Dowiedz się więcej o tworzeniu agenta klienta lub narzędzia czatu opartego na regułach.

Możesz również utworzyć czat na żywo dla swojego konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć narzędzia czatu dla Facebook Messenger.

Konfiguracja widżetu czatu

Jeśli po raz pierwszy tworzysz narzędzia czatu na żywo, zostaniesz poproszony o skonfigurowanie widżetu czatu. Dostosuj dostępność swojego zespołu, zachowanie i wygląd narzędzia czatu. Jeśli widżet czatu został już skonfigurowany, dowiedz się, jak utworzyć narzędzia czatu.

Dodatkowo, jeśli dodajesz czat na żywo do strony internetowej, która nie jest hostowana w HubSpot, musisz dodać kod śledzenia do zewnętrznych stron przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz narzędzia czatu.
• Wybierz Witrynę internetową.
• Jeśli po raz pierwszy tworzysz narzędzia czatu, musisz skonfigurować widżet czatu. W oknie dialogowym kliknij przycisk Konfiguruj czat.
• Na karcie Wyświetlanie wybierz kolor akcentujący.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Na karcie Narzędzia czatu dostosuj nazwę i zachowanie czatu:
  • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
  • W polu tekstowym wprowadź komunikat powitalny.
  • Kliknij menu rozwij ane Przypisz zgłoszenia przychodzące do i wybierz użytkowników i zespoły, do których mają zostać przypisane zgłoszenia.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Na karcie Dostępność ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
  • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
• Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
• Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.
• Ustaw zachowanie dostępności narzędzia czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
  
  
  • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi, aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
  • Aby wyświetlić czat, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem. Kliknij menu rozwijane Pokaż komunikat o nieobecności i wybierz zachowanie widżetu.
  • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół nie jest dostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia nad podglądem.
• Kliknij Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron w witrynie internetowej.

Tworzenie narzędzi czatu

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz narzędzia czatu.
• Wybierz Witryna internetowa.
• Na stronie Przestrzenie robocze:
  • Kliknij menu rozwijane, aby wybrać skrzynkę odbiorczą lub centrum pomocy. Będziesz mógł wybrać tylko skrzynki odbiorcze z połączonym kanałem. Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów ze skrzynką odbiorczą.
  • Aby zmienić język narzędzia czatu z angielskiego, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
  • Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Narzędzia czatu wybierz opcję Agent na żywo.
• Kliknij przycisk Utwórz.

Budować

Po utworzeniu narzędzia czatu zostaniesz przekierowany do zakładki Build w konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widżetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających.

jeśli chcesz osadzić widżet czatu na swojej jednostronicowej aplikacji lub dostosować czat na żywo za pomocą API, dowiedz się więcej o korzystaniu z API rozmów HubSpot w dokumentacji dla programistów HubSpot.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu na swojej jednostronicowej aplikacji lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Aby dostosować komunikat, który pojawia się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka komunikatu powitalnego.
• Aby dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy (BETA) do czatu na żywo, kliknij opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu i wyszukiwaniu bazy wiedzy na czacie na żywo.
• Aby przekierować przychodzące rozmowy do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisz rozmowy , aby rozwinąćsekcję, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy . Użyj rozwijanych menu , aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których mają zostać przypisane rozmowy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł routingu w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu.

• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie wiadomości e-mail , aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Pytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który będzie wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail.

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Cel .

Cel

Na karcie Cel możesz zdecydować, gdzie widżet czatu na żywo będzie wyświetlany na stronach w witrynie internetowej. Widżet czatu na żywo można wyświetlać, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz także łączyć opcje targetowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach targetowania i regułach targetowania, których możesz używać w narzędziach czatu.

• Aby wyświetlać widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny internetowej, w sekcji Adres URL witryny internetowej :
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Witryna internetowa URL.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
  • Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.

• Wyświetlanie widżetu czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie w witrynie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Query parameter.
  • W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  • W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.
    
    

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony polityki prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Czat na żywo można także kierować do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcjiInformacje o odwiedzających i zachowanie :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które są ukierunkowane na znane kontakty lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwij ane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć formularz pop-up na określonych stronach (np. na stronie polityki prywatności), kliknij opcję Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .

Wyświetlacz

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dodatkowo dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które będą wyświetlane na widżecie czatu.
  • Branding niestandardowy: wyświetl ogólną nazwę zespołu i obraz.
    • Kliknij ikonę plusa add, aby przesłać obraz lub GIF, a następnie wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowy branding w całej konwersacji czatu zamiast nazwy użytkownika i awatara, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego brandingu w całej konwersacji jako aliasu dla agentów . Branding niestandardowy pojawi się również w transkrypcji czatu.

Uwaga: w przypadku zaznaczenia pola wyboru Użyj niestandardowego brandingu przez konwersację jako aliasu dla agentów , łącza do spotkań dodane do widżetu czatu za pośrednictwem narzędzia Spotkania zostaną usunięte.

• • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, zostaną oni wyświetleni losowo. Dowiedz się, jak język narzędzi czatu wpływa na wyświetlaną nazwę.
  • Właściciel kontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych użytkowników, którzy rozpoczynają czat.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu można kontrolować zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować narzędzia czatu, HubSpot będzie respektować to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i narzędziach czatu, dopóki plik cookie hs-messages-hide-welcome-message nie wygaśnie po 24 godzinach. Może to kolidować z ustawieniami wyświetlania czatu, więc narzędzia czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.

• • Na karcie Pulpit wybierz preferowany sposób wyświetlania:
    • Pytanie otwierające wiadomość powitalną jako prompt: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.

• • • Pokazuj tylko program uruch amiający czat: wyświetlaj tylko program uruchamiający czat, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy wyzwalacz zostanie speł niony: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy wyzwalacz zostanie spełniony lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • Na podstawie wybranego zachowania wyświetlania można również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz będzie miał zastosowanie na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.

• • • Zamiar wyjścia : wyzwalacz widżetu czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach : wyzwalacz widżetu czatu na żywo, gdy upłynie określona kwota czasu (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: w celu szybszego ładowania strony HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące co najmniej 5 sekund. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony.

• • • Procent przewiniętej strony : wyzwalacz widżetu czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinie stronę do określonego punktu.

• • Na karcie Mobile wybierz preferowany sposób wyświetlania:
    • Pytanie otwórz wiadomość powitalną jako prompt: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko program uruch amiający czat: wyświetlaj tylko program uruchamiający czat, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      
      
      
      

Uwaga: aby wyłączyć narzędzia czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć narzędzia czatu, gdy ktoś wyświetla stronę na urządzeniu mobilnym.

• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Opcje .

Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz również dostosować czat na żywo tak, aby zawierał krok pytający odwiedzających witrynę o zgodę na komunikację.

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widżetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu . Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który pojawia się w banerze.
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma się pojawiać baner zgody.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: ustawienia prywatności danych dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Nie będzie to miało wpływu na baner plików cookie analityki. Więcej informacji na temat interfejsu API identyfikacji odwiedzających można znaleźć w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Aby przechwycić zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają z Tobą czat. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać Zgadzam się , aby rozpocząć czat.
  • W polu Tekst zgody na przetwarzanie pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Reset to default text provided by HubSpot.
• Aby wyrazić zgodę na typ subskrypcji, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą czat, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, na który wyrażasz zgodę.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego narzędzia czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.

• Ankietę satysfakcji klienta można wysłać z poziomu widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy.
  • W sekcji Zbieraj ankiety od użytkowników czatu kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: można podłączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostawy wybrano czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę w celu połączenia się z botem, kliknij przycisk Utwórz nową ankietę i wybierz opcję Czat jako metodę dostarczania.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Ocena i dodanie czatu na żywo do stron w witrynie internetowej

Po zakończeniu konfigurowania czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Podgląd , aby dokonać ocenywyglądu czatu na żywo na witrynie internetowej. Kliknij , aby włączyć przełącznik i dodać go do stron w witrynie internetowej. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czat z odwiedzającymi witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące skrzynki odbiorcze rozmów lub centrum pomocy.

Edycja narzędzi czatu

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
• Utwórz nowe narzędzie czatu lub najedź kursorem na istniejące narzędzie czatu i kliknij Edytuj.
• Poruszaj się między zakładkami Build, Target, Display i Options, aby edytować narzędzia czatu.
• Po zakończeniu kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.