Utwórz czat na żywo

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na karcie CRM mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz utworzyć przepływ czatu z botem, który wysyła automatyczne odpowiedzi do odwiedzających Twoją witrynę, dowiedz się, jak utworzyć bota.

Możesz również utworzyć czat na żywo dla konta Facebook Messenger. Dowiedz się, jak stworzyć chatflow dla Facebook Messenger.

Zanim zaczniesz

Zanim utworzysz czat na żywo, podłącz kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu i wygląd widgetu. Ponadto, jeśli dodajesz czat na żywo do witryny, która nie jest hostowana z HubSpot, musisz dodać kod śledzenia swoje zewnętrzne strony przed utworzeniem czatu na żywo. Czat na żywo nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
• Wybierz opcję Witryna.
• Na lewym pasku bocznym wybierz opcję czatu na żywo:
  • Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem, wybierz opcję Czat na żywo.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem na koncie Service Hub Professional lub Enterprise i masz co najmniej trzy opublikowane artykuły bazy wiedzy, wybierz opcję wyszukiwania w bazie wiedzy i czatu na żywo, aby dodać opcję przeszukiwania bazy wiedzy bezpośrednio z widżetu czatu na żywo.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, kliknij rozwijaną opcję Wybierz skrzy nkę odbiorczą i wybierz inną skrzynkę.
• Aby zmienić język swojego przepływu czatu z angielskiego, po lewej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
• Kliknąć Dalej.

1. Buduj - utwórz wiadomość powitalną

Zostaniesz przekierowany do zakładki Build w konfiguracji czatu na żywo. Dostosuj zachowanie widgetu czatu i utwórz wiadomość powitalną, która przywita twoich gości.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu w swojej aplikacji jednostronicowej lub dostosować czat na żywo za pomocą interfejsu API, dowiedz się więcej o korzystaniu z interfejsu API rozmów HubSpot w naszej dokumentacji dla programistów.

• Aby dostosować komunikat wyświetlany po pierwszym uruchomieniu czatu przez odwiedzającego, kliknij Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka wiadomości powitalnej.
• Aby dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do czatu na żywo, kliknij opcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy, aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Aby kierować rozmowy przychodzące do określonych członków zespołu , kliknij opcję Automatycznie przypisuj rozmowy,aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznikAutomatycznie przypisuj rozmowy . Zapomocą menu rozwijanych wybierz użytkowników lub zespoły, do których mają być przypisywane wąt ki.Dowiedz się więcej o konfig urowaniureguł routingu w skrzynce wątków.

Uwaga: w regułach routingu można uwzględnić tylko użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami w programie Sales Hub lub Service Hub .

• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni być proszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie poczty e-mail,aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Zapytaj odwiedzających o adres e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o tworzeniu kontaktów w skrzynce odbiorczej rozmów.

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Cel .

2. Target - zdecyduj, gdzie ma się pojawić czat na żywo

Na karcie Target możesz zdecydować, gdzie widget czatu na żywo pojawi się na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL strony lub w oparciu o znane informacje o odwiedzających. Możesz także połączyć opcje kierowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których można używać w przepływach czatu.

• Aby wyświetlić widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Website URL.
  2. Kliknij drugie menu rozwijanei wybierz regułę kierowania.
  3. Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.

• Aby pokazać widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  1. Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcjęParametr zapytania.
  2. W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  3. Wdrugim polu tekst owym wprowadźwartość parametru zapytania.

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć widżet czatu na żywo z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.

Można również kierować czat na żywo do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria na podstawie informacji o odwiedzającym, w sekcjiInformacje o odwiedzającym i jego zachowaniu :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów skierowanych konkretnie do znanych kontaktów lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwijane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie polityki prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczającą.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij na dole przycisk Zapisz , a następnie kliknij kartę Wyświetlanie .

3. Wyświetlanie - dostosowanie wyglądu czatu na żywo

Na karcie Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania czatu na żywo, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu czatu na żywo i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają być wyświetlane na widżecie czatu.
  • Niestandardowy branding: wyświetlanie ogólnej nazwy zespołu i obrazu.
    • Kliknij ikonę plusa dodaj, aby przesłać obraz lub GIF, i wprowadź nazwę do wyświetlenia.
    • Aby zastosować niestandardowe oznakowanie marki w całej rozmowie czatu zamiast nazwy i awatara użytkownika, zaznacz pole wyboru Użyj niestandardowego oznakowania marki w całej rozmowie jako aliasu dla agentów . Niestandardowe oznaczenia będą również wyświetlane w transkrypcji czatu.

Uwaga: w przypadku zaznaczenia pola wyboru Użyj niestandardowego oznakowania w całej rozmowie jako aliasu dla ag entów zostaną usunięte łącza spotkań dodane do widżetu czatu za pośrednictwem narzędzia Spot kania.

• • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazwisk do wyświetlenia. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, będą oni wyświetlani losowo. Dowiedz się, jak język chatflow wpływa na wyświetlaną nazwę.
  • Właścicielkontaktu: kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych i mobilnych.

Uwaga: jeśli odwiedzający zdecyduje się zminimalizować przepływ czatu, HubSpot będzie respektował to zachowanie odwiedzającego na wszystkich stronach i przepływach czatu, dopóki plik cookie hs-messages-hide-welcome-message nie wygaśnie po 24 godzinach. Może to być sprzeczne z ustawieniami wyświetlania czatu, dlatego przepływy czatu mogą nie otwierać się zgodnie z oczekiwaniami.

• • Na karcie Pulpit wybierz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.

• • • Pokażtylko launcher czatu: wyświetlanie tylko launchera czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • Na podstawie wybranego zachowania wyświetlania można również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu. Wybrany wyzwalacz będzie stosowany na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych.

• • • On exit intent: wyzwalaj widżet czatu na żywo, gdy mysz odwiedzającego przesuwa się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach: wyzwalanie widżetu czatu na żywo po upływie określonego czasu (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie o 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony w Twojej witrynie.

• • • Procent przewiniętej strony: uruchom widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinął do określonego punktu na stronie.

• • Na karcie Mobile zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego zachowania wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetlaj podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko wyrzutnię czatu: wyświetl tylko wyrzutnię czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      
      
      
      

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś zobaczy twoją stronę na urządzeniu mobilnym

• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Opcje .

4. Opcje

Na karcie Opcje dostosuj ustawienia języka czatu na żywo. Jeśli włączyłeś Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) na swoim koncie, możesz również dostosować swój czat na żywo, aby uwzględnić krok, aby zapytać odwiedzających witrynę o zgodę na komunikację.

• Kliknij menu rozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferencje językowe dla danych widgetu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który pojawia się w banerze .
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można następnie wybrać, kiedy baner zgody powinien być wyświetlany.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

Uwaga: Ustawienia GDPR dotyczące zgody na zbieranie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu dla odwiedzających, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Dzieje się tak, ponieważ HubSpot nie upuści pliku cookie messagesUtk. Baner plików cookie Analytics nie zostanie dotknięty. Dowiedz się więcej o interfejsie API identyfikacji odwiedzających w dokumentacji dla programistów firmy HubSpot.

• Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z następujących:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest dorozumiana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą oni kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć czat.
  • W polu Tekst zgody na przetwarzanie danych pojawi się domyślny tekst firmy HubSpot. Możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Resetuj do tekstu domyślnego dostarczonego przez firmę HubSpot.
• Aby optować odwiedzającego do typu subskrypcji, gdy rozpoczynają czat z Tobą, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na komunikację .
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, do którego optujesz swoich gości.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki typ komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż te funkcje działają w HubSpot, Twój zespół prawny jest najlepszym zasobem, który może udzielić Ci porady dotyczącej zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketing owe, kliknij , abywłączyćprzełącznik Kontakty marketingowe .

• Z poziomu widżetu czatu można wysłać ankietę dotyczącą zadowolenia klienta. Po zakończeniu konwersacji czatu, ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę, będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów.
  • W sekcji Zbieraj opinie od gości cz atu, kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: możesz podłączyć tylko istniejącą ankietę, która ma wybrany Czat jako sposób dostarczenia.

• • Aby stworzyć nową ankietę i połączyć ją z botem, kliknij przycisk Utwórz nową an kietę i upewnij się, że jako metodę dostar czenia wybrano Czat .

• Kliknij Zapisz.

Przejrzyj i dodaj czat na żywo do stron Twojej witryny

Po zakończeniu konfiguracji czatu na żywo, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd ,aby przejrzeć, jak czat na żywo pojawi się w Twojej witrynie. Kliknij , aby włączyć przełącznik, aby dodać go do stron witryny. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć czat z odwiedzającymi witrynę, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.