Czat z odwiedzającymi witrynę

Wiadomości wysłane za pośrednictwem widżetu czatu na żywo lub bota można wyświetlać i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej konwersacji.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą konwersacji na urządzeniach mobilnych.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że skonfigurowałeś następujące elementy:

• Skonfigurujkanał czatu w skrzynce odbiorczej konwersacji: dostosuj domyślną skrzynkę odbiorczą i połącz kanały, takie jak e-mail zespołu lub konto komunikatora Facebook.
• Utwórz przepływ czatu: po skonfigurowaniu kanału czatu w skrzynce odbiorczej rozmów możesz utworzyć czat na żywo, w którym możesz połączyć odwiedzających witrynę z członkami zespołu.
• Edytowanie wyświetlanego obrazu i nazwy w profilu i preferencjach: obraz profilowy i nazwa skonfigurowane w profilu i preferencjach będą wyświetlane za każdym razem, gdy zostanie przypisana lub przeniesiona rozmowa.
• Dodaj link dospotkania do widżetu czatu: umieść link do spotkania w widżecie czatu, aby odwiedzający mogli uzyskać dostęp do strony planowania i zarezerwować czas z tobą podczas rozmowy.

Odpowiadanie na rozmowę na czacie

Możesz utworzyć odpowiedź na czacie za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej konwersacji. Rekord kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst podczas całej rozmowy.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
• Na lewym pasku bocznym kliknij konwersację czatu , aby ją otworzyć.
  
  • Jeśli masz przypisane płatne miejsce w usłudze Service Hub i są już inni użytkownicy odpowiadający odwiedzającemu lub przeglądający wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Powinieneś otworzyć inną nieprzypisaną konwersację.

• • Jeśli chcesz przypisać konwersację do nowego właściciela lub przejąć konwersację bota, kliknij menu rozwijane Odbiorca w lewym górnym rogu. Jeśli konwersacja została przeniesiona z bota, awatar w widżecie czatu zmieni się z awatara bota na zdjęcie profilowe i nazwę właściciela, które skonfigurował w swoim profilu i preferencjach.

• • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartę Komentarz . Wpisz @ i imię członka zespołu, a następnie kliknij Dodaj komentarz.
  • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi na dole konwersacji.
    • Użyj ikonyłącza link , aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
    • Użyj ikony spinacza attach , aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera do widżetu czatu. Dowiedz się więcej o typach plików obsługiwanych przez widżet czatu.
    • Jeśli w odpowiedzi chcesz użyć narzędzi sprzedażowych lub serwisowych, kliknij przycisk Wstaw, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Dokumenty: dołącz fragment treści do czatu.
      • Fragmenty: szybkie dodawanie krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku do czatów.
      • Spotkania: dodaj link do spotkania do czatu, aby odwiedzający mógł uzyskać dostęp do strony planowania i zarezerwować czas z Tobą podczas rozmowy na czacie.
      • Artykuły z bazy wiedzy: dodaj artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
      • Cytaty : udostępnij cytat na czacie.
      • Wideo : udostępnij wideo za pośrednictwem czatu. Odwiedzający czat mogą kliknąć i odtworzyć wideo bezpośrednio w widżecie czatu.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij Wyślij.
  • Po zamknięciu czatu kliknij success Oznaczone jako zamknięte.

Kontynuowanie rozmów na czacie przez e-mail

Odpowiadając na czat na żywo lub konwersację Facebook Messenger, możesz zmienić kanał i odpowiedzieć za pośrednictwem poczty e-mail. Pozwala to kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas czatu na żywo lub konwersacji Facebook Messenger kliknij menu rozwijane kanału w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.

W wiadomości e-mail wysłanej do odwiedzającego po zakończeniu konwersacji znajdzie się cała historia wiadomości, w tym transkrypcja czatu.

Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej konwersacji.

Kończenie czatu

Istnieją dwa sposoby zakończenia rozmowy na czacie:

1. Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesZamknij rozmowę. Jeśli z konwersacją powiązany jest bilet, użytkownik może zamknąć bilet i konwersację w tym samym czasie lub po prostu zamknąć konwersację, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij konwersację.
2. Odwiedzający jest nieaktywny przez pewien czas po rozpoczęciu czatu z botem. Czas ten zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Po zakończeniu konwersacji odwiedzający może zainicjować nową konwersację, klikając hiperłącze w oknie czatu.

Uwaga: jeśli użytkownik HubSpot zamknie wątek Facebook Messengera w skrzynce odbiorczej, jeśli odwiedzający odpowie na wątek w widżecie czatu Messengera, odpowiedź utworzy nowy wątek netto w skrzynce odbiorczej konwersacji.

Wysyłanie transkrypcji czatu e-mailem

Domyślnie transkrypcja czatu jest automatycznie wysyłana do kontaktu po zakończeniu czatu. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, z którego zostanie wysłana transkrypcja. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Możesz również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypcja nie jest wysyłana automatycznie po zakończeniu konwersacji z botem lub po utworzeniu zgłoszenia dla kontaktu. Możesz ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe czynności.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
• W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypcję czatu e-mailem.

• Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
• W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
• Kliknij Wyślij transkrypcję.

Transkrypcja zostanie wysłana bezpośrednio do skrzynki odbiorczej odwiedzającego i będzie zawierać znacznik czasu rozmowy oraz link do strony internetowej, na której rozpoczął się czat.