เขียนและตอบกลับข้อความในกล่องข้อความการสนทนา

หลังจากตั้งค่ากล่องข้อความสนทนาและเชื่อมต่ออีเมลของทีมเข้ากับกล่องข้อความแล้วก็เริ่มส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้โดยตรงจากกล่องข้อความ

หากคุณใช้แอปมือถือ HubSpot ให้เรียนรู้วิธีตอบกลับอีเมลโดยใช้การสนทนาบนมือถือ

โปรดทราบ: หากตอบชุดข้อความไม่ได้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มเป็นสมาชิกทีมในการตั้งค่าการเข้าถึงของกล่องข้อความแล้ว เมื่อผู้ใช้และทีมบางคนมองเห็นกล่องจดหมายได้เฉพาะผู้ใช้และทีมที่เลือกเท่านั้นที่สามารถดูและตอบกลับการสนทนาที่เข้ามาได้ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีหรือผู้ดูแลระบบ ระดับสูงจะดูกล่องข้อความการสนทนาในบัญชีได้แต่จะดำเนินการในกล่องข้อความไม่ได้เช่นตอบกลับชุดข้อความเว้นแต่จะเพิ่มเป็นสมาชิกทีม

เขียนข้อความ

เขียนข้อความในกล่องข้อความเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้ติดต่อของคุณ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• ที่มุมซ้ายล่างให้คลิก เขียน

• ในกล่องป๊อปอัปให้ร่างข้อความของคุณ
  
  • หากต้องการขยายตัวแก้ไขการตอบกลับขณะพิมพ์คำตอบให้ คลิกenlarge ขยายเพื่อเปิดในหน้าต่างป๊อปอัป 
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อไปยังและค้นหาชื่อผู้ติดต่อ คุณสามารถส่งข้อความไปยังอีเมลของผู้ติดต่อหรือบัญชี WhatsApp ได้หากคุณเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp กับกล่องข้อความการสนทนา

• • คลิกเมนูดร็อปดาวน์จากเพื่อส่งจากที่อยู่อีเมลอื่นที่เชื่อมต่อกับทีม
  • ในช่องหัวเรื่องให้ป้อนหัวเรื่องของคุณ

• • • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพหรืออัปโหลดไฟล์
      

• คลิกส่งข้อความขาออกจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการติดต่อของผู้รับ

คุณสามารถดูข้อความขาออกได้ในมุมมองที่ส่งแล้วในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ หากคุณรวมไฟล์แนบใดๆไว้ในอีเมลขาออกไฟล์แนบจะเข้าสู่ไทม์ไลน์ของระเบียนด้วย

โปรดทราบ: หากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่สแกนไฟล์แนบเมื่อได้รับอีเมล HubSpot อาจไม่สามารถบันทึกไฟล์แนบที่รวมอยู่ในการตอบกลับอีเมลหรืออีเมลขาเข้าที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมของคุณได้ ตัวอย่างเช่นหากเซิร์ฟเวอร์ Office 365 ของคุณกำลังเรียกใช้การป้องกันภัยคุกคามขั้นสูงที่เปิดใช้งานการจัดส่งแบบไดนามิกไฟล์แนบอาจไม่เข้าสู่ระบบ

ตอบกลับการสนทนาทางอีเมล

ตอบกลับข้อความที่ส่งไปยังอีเมลแอดเดรสทีมของคุณในกล่องข้อความ บันทึกการติดต่อใหม่จะถูกสร้างขึ้นสำหรับข้อความที่เข้ามาหากไม่มีบันทึกการติดต่อโดยใช้ที่อยู่อีเมลนั้นอยู่แล้ว

โปรดทราบ: หากอีเมลขาเข้าไม่ปรากฏในกล่องข้อความสนทนาของคุณให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์ขยะของบัญชีอีเมล Office 365 ของคุณ อีเมลที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะในกล่องจดหมาย Office 365 จะไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของการสนทนา

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาทางอีเมลเพื่อเปิด
• ตรวจสอบอีเมลตอบกลับ หากอีเมลมีขนาดใหญ่กว่า 100 KB ให้เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของชุดข้อความแล้วคลิกดูข้อความทั้งหมดเพื่อเปิดอีเมลแบบเต็มในแท็บเบราว์เซอร์อื่น
• ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้เขียนคำตอบของคุณ
  • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพใส่อีโมจิหรืออัปโหลดไฟล์ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับได้อีกด้วย
  • หากต้องการขยายตัวแก้ไขการตอบกลับในขณะที่พิมพ์คำตอบของคุณให้คลิกและลากตัวแก้ไขการตอบกลับหรือคลิกenlarge ขยายเพื่อเปิดในหน้าต่างป๊อปอัป

• • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก

• เมื่อส่งข้อความเสร็จแล้วให้คลิก ส่ง

• หากคุณต้องการผู้รับเพิ่มเติม CC หรือ BCC ให้เพิ่มผู้รับเพิ่มเติมในฟิลด์ถึงหรือแก้ไขที่อยู่อีเมลจากคลิกเมนู verticalMenu verticalMenuด้านบนขวาเพื่อขยายตัวเลือกการแก้ไข คุณสามารถคลิกลdownถัดจากชื่อจากเพื่อสลับไปมาระหว่างที่อยู่จากช่องอีเมลของทีมที่เชื่อมต่อของคุณ

• เมื่อการสนทนาจบลงให้คลิก su ปิดการสนทนาที่มุมขวาบน หากมีตั๋วที่เชื่อมโยงกับการสนทนาผู้ใช้สามารถปิดตั๋วและการสนทนาในเวลาเดียวกันหรือเพียงแค่ปิดการสนทนาโดยคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมและเลือกปิดการสนทนา

นอกจากนี้คุณยังสามารถมอบหมายการสนทนาใหม่แสดงความคิดเห็นในชุดข้อความย้ายการสนทนาไปยังกล่องข้อความอื่นส่งต่ออีเมลไปยังทีมอื่นหรือโทรออกจากเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันกับทีมได้ในกล่องข้อความ

โปรดทราบ: หากคุณส่งต่ออีเมลไปยังกล่องข้อความสนทนาโปรดทราบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องที่มี "FW" หรือ "FWD" จะถูกบันทึกลงในบันทึกของผู้ส่งเดิม เมื่อคำนำหน้าเหล่านี้รวมอยู่ในหัวเรื่อง HubSpot จะค้นหาข้อมูลติดต่อในอีเมลต้นฉบับ HubSpot จะตรวจสอบอีเมลฉบับข้อความธรรมดาสำหรับข้อมูลนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่าการส่งต่อ

ตอบกลับข้อความโดยใช้การบูรณาการ Slack

หากคุณเชื่อมต่อการผสานรวม Slack กับบัญชี HubSpot และตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับกล่องข้อความการสนทนาของคุณคุณสามารถตอบกลับ WhatsApp, Facebook Messenger และข้อความแชทสดได้โดยตรงผ่าน Slack

คุณสามารถตอบกลับในชุดข้อความ Slack ที่เกี่ยวข้องและระบบจะซิงค์กับการสนทนาที่เกี่ยวข้องในกล่องจดหมายของคุณโดยอัตโนมัติ

โปรดทราบ: การตอบกลับจาก Slack ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับช่องทางอีเมลและแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อในขณะนี้