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在会话收件箱中撰写和回复信息

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

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设置对话收件箱并将团队电子邮件地址连接到收件箱后,您就可以开始直接从收件箱向联系人发送消息。

如果您使用的是 HubSpot 移动应用程序,请学习如何在移动设备上使用会话回复电子邮件。

请注意: 如果您无法回复主题,请确保您已在收件箱的访问设置中添加为团队成员。当收件箱只对特定用户和团队可见时,只有选定的用户和团队才能查看和回复收到的会话。拥有账户访问权限或超级管理员权限的用户可以查看账户中的任何收件箱对话,但不能在收件箱中进行操作,例如回复主题,除非他们被添加为团队成员。

撰写信息

在收件箱中撰写信息,与联系人开始对话。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 收件箱
  • 在左下角单击 "撰写"。

  • 在弹出框中,起草信息。
    • 要在键入回复时展开回复编辑器, 请单击 enlarge 展开 ,在弹出窗口中打开编辑器。
    • 单击收件人 下拉菜单并搜索联系人姓名。如果您已将 WhatsApp 商业帐户连接到会话收件箱,您可以将信息发送到联系人的电子邮件或 WhatsApp 帐户。
      • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。
  • 点击发送。发出的邮件将记录到收件人的联系人记录中。

您可以在会话收件箱的"已发送 " 视图中查看发送的邮件。如果您在发送的邮件中包含任何附件,附件也会记录到记录的时间轴中。

请注意: 如果您的电子邮件服务器运行的安全软件会在接收电子邮件时扫描附件,那么 HubSpot 可能无法记录发送到您团队电子邮件地址的电子邮件回复或传入电子邮件中包含的附件。例如,如果您的 Office 365 服务器正在运行高级威胁防护并启用了动态发送功能,则可能无法记录附件。

回复电子邮件对话

回复收件箱中发送到团队电子邮件地址的任何信息。如果尚未存在使用该电子邮件地址的联系人记录,则会为任何收到的邮件创建新的联系人记录。

请注意: 如果收到的电子邮件没有出现在对话收件箱中,请检查 Office 365 电子邮件帐户的垃圾邮件或 JUNK 文件夹。发送到 Office 365 收件箱的垃圾邮件或 JUNK 文件夹的电子邮件不会出现在对话收件箱中。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 收件箱
  • 在左侧面板中,单击电子邮件对话以打开它。
  • 查看电子邮件回复。如果电子邮件大于 100 KB,请滚动到主题底部并单击查看整个邮件 ,以便在另一个浏览器选项卡中打开完整的电子邮件。
  • 在回复编辑器中写下您的回复。
    • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接、添加图片、包含表情符号或上传文件。您还可以文件从电脑放到回复编辑器中。
    • 要在键入回复时展开回复编辑器,请单击并拖动 回复编辑器,或 单击enlarge 展开 在弹出窗口中打开。
  • 完成回复后,单击发送

  • 如果需要抄送或密送其他收件人、在收件人 字段中添加更多收件人或编辑发件人 电子邮件地址,请单击右上角的菜单 verticalMenu 以扩展编辑选项。您可以单击发件人名称旁边的down ,在已连接的团队电子邮件频道的发件人地址之间切换。

  • 对话结束后,单击右上角的su关闭对话 。如果对话关联了一个票单,用户可以同时关闭票单和对话,或者单击 "更多 "下拉菜单并选择 "关闭对话"来关闭对话。

您还可以重新分配会话、对线程发表评论、将会话移动到其他收件箱、将电子邮件转发给其他团队,或从回复编辑器拨打电话。了解在收件箱中与团队协作的更多信息。

请注意: 如果您将电子邮件转发到对话收件箱,请牢记主题行包含 "FW "或 "FWD "的电子邮件将被记录到原始发件人的记录中。如果主题行中包含这些前缀,HubSpot 就会在原始电子邮件中查找联系人信息。HubSpot 会查看电子邮件的纯文本版本,以查找这些信息。了解有关管理转发设置的更多信息。

使用 Slack 集成回复信息

如果您已将Slack集成连接到您的HubSpot账户,并为您的对话收件箱设置了通知,您就可以直接通过Slack回复WhatsAppFacebook Messenger即时聊天信息。

您可以在相关的 Slack 线程中回复,它会自动与收件箱中的相应对话同步。

请注意: 连接的电子邮件表单渠道目前不支持从 Slack 回复。

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