Criar um chat ao vivo

Observação: somente os usuários com permissões de Fluxos de chat na guia CRM podem criar e editar fluxos de chats.

Se quiser criar um fluxo de chat com um bot que envia respostas automatizadas aos visitantes do site, descubra como criar um bot.

Você também pode criar um chat ao vivo para sua conta do Facebook Messenger. Saiba como criar um fluxo de chat para o Facebook Messenger.

Antes de começar

Antes de poder criar uma conversação em directo, ligue um canal de conversação à caixa de entrada de conversações. No canal de chat, você pode personalizar a disponibilidade da sua equipe e a aparência do widget. Além disso, se você estiver adicionando o chat ao vivo a um site que não está hospedado no HubSpot, você precisa adicionar o código de rastreamento às suas páginas externas antes de criar um chat ao vivo. A conversação em directo não aparecerá se o código de acompanhamento não estiver instalado.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Fluxos de chat.
• No canto superior direito, clicar em Create chatflow.
• Seleccionar Website.
• Na barra lateral esquerda, selecione a opção de chat ao vivo:
  • Se você quiser que um visitante possa começar imediatamente um chat com você e sua equipe, selecione Chat ao vivo.
  • Se for um utilizador de uma conta Service Hub Professional ou Enterprise e tiver pelo menos três artigos da base de conhecimentos publicados , seleccione Pesquisa na base de conhecimentos e conversação em directo para adicionar a opção de pesquisar a base de conhecimentos directamente a partir do widget de conversação em directo .
• Clique em Próximo.
• Se você tiver várias caixas de entrada definidas em sua conta, clique no menu suspenso Selecione uma caixa de entrada e selecione uma caixa de entrada diferente.
• Para alterar o idioma do seu fluxo de chat em inglês, clique no menu suspenso Selecione um idioma à esquerda e selecione outro idioma.
• Clique em Próximo.

1. Criar - criar uma mensagem de boas-vindas

Você será redirecionado à guia Criar da configuração do chat ao vivo. Personalize o comportamento do widget de chat e crie uma mensagem de boas-vindas para os visitantes.

Nota: Se pretender incorporar um widget de chat na sua aplicação de página única ou personalizar o seu chat ao vivo utilizando uma API, saiba mais sobre como utilizar a API de conversações da HubSpot na nossa documentação para programadores.

• Para personalizar a mensagem que aparece quando um visitante inicia um chat pela primeira vez, clique em Mensagem de boas-vindas para expandir a secção e, em seguida, introduza texto na caixa de texto Escrever uma mensagem de boas-vindas. Saiba mais sobre alterar o idioma da mensagem de boas-vindas.
• Para adicionar a barra de pesquisa da base de conhecimentos ao seu chat em directo, clique em Pesquisa da base de conhecimentos para expandir a secção e, em seguida, clique para activar o interruptor Activar pesquisa da base de conhecimentos.
• Para encaminhar as conversas recebidas para membros específicos da equipa, clique em Atribuir conversas automaticamente para expandir a secção e, em seguida, clique em para activar a opção Atribuir conversas automaticamente . Utilize os menus pendentes para seleccionar os utilizadores ou equipas a quem atribuir as conversas. Saiba mais sobre como configurar regras de encaminhamento para na caixa de entrada de conversas.

Observação: somente usuários com licenças pagas do Sales Hub ou do Service Hub podem ser incluídos em suas regras de encaminhamento.

• Para especificar quando os visitantes devem ser solicitados a fornecer seus endereços de e-mail, clique em Captura de e-mail para expandir a seção. Clique no menu suspenso Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail, selecione uma opção e insira a mensagem a ser mostrada ao solicitar o endereço de e-mail de um visitante. Saiba mais sobre como criar contatos na caixa de entrada de conversas.

• Para continuar, clique em Salvar no canto inferior e clique na guia Destino.

2. Alvo - decida onde o chat ao vivo deve aparecer

Na guia Alvo, você pode decidir onde o widget de chat ao vivo será exibido nas páginas do site. Você pode mostrar o widget de chat ao vivo quando um visitante estiver em uma URL de página específica ou com base nas informações conhecidas sobre seus visitantes. Você também pode combinar as opções de direcionamento para criar uma experiência personalizada para visitantes do site. Saiba mais sobre as diferentes opções e regras de direcionamento que você pode usar com seus fluxos de chat.

• Para mostrar o widget de chat ao vivo quando um visitante está num URL de um site específico, na secção URL do site :
  1. Clique no primeiro menu pendente e seleccione URL do sítio Web.
  2. Clique no segundo menu pendente e seleccione uma regra de segmentação .
  3. Introduza os seus critérios de regra no campo de texto.

• Para mostrar o widget de conversação em directo quando um visitante está numa página de um sítio Web cujo URL inclui parâmetros de consulta específicos:
  1. Clique no primeiro menu pendente e seleccione Query parameter (Parâmetro de consulta).
  2. No primeiro campo de texto, insira o nome do parâmetro de consulta.
  3. No segundo campo de texto, introduza o valor do parâmetro de consulta .

• Para adicionar outra regra, clique em Adicionar regra.
• Para excluir o widget de chat em directo de determinadas páginas (por exemplo, uma página de política de privacidade), clique em Adicionar regra de exclusão.

Também pode direccionar o seu chat ao vivo para contactos específicos com base em informações conhecidas sobre eles. Para definir critérios com base nas informações dos visitantes, na secção Informações e comportamento dos visitantes :

• Clique no primeiro menu pendente e seleccione um filtro . Pode utilizar filtros que visem especificamente contactos conhecidos ou visitantes desconhecidos.
• Clique no segundo menu pendente e seleccione o seu criteria.
• Para adicionar outra regra, clique em Adicionar regra.
• Para excluir o formulário pop-up em determinadas páginas (por exemplo, uma página de política de privacidade), clique em Adicionar regra de exclusão.
• Para criar outro grupo de filtros com regras de selecção adicionais, clique em Adicionar grupo de filtros.
• Para continuar, clique em Guardar na parte inferior e, em seguida, clique no separador Mostrar .

3. Exibição - personalize a aparência do chat ao vivo

Na guia Exibição, personalize as configurações de exibição do chat ao vivo, incluindo o cabeçalho, o comportamento e os disparadores do widget de chat. Para editar a cor de destaque e o posicionamento do chat em directo na página, saiba como personalizar ainda mais o aspecto do widget de chat nas definições da caixa de entrada.

• Clique para expandir a secção Escolher avatar de chat e, em seguida, clique no menu pendente Título do chat e seleccione o nome e o avatar a apresentar no widget de chat.
  • Marca personalizada: apresenta um nome e uma imagem genéricos da equipa.
    • Clique no ícone mais add para carregar uma imagem ou GIF e introduza o nome a apresentar.
    • Para aplicar a marca personalizada ao longo de toda a conversa do chat, em vez do nome e do avatar do usuário, marque a caixa de seleção Usar marca personalizada ao longo da conversa como um alias para agentes. A marca personalizada também aparecerá na transcrição da conversa.

Observação: se você marcar a caixa de seleção Usar marca personalizada em toda a conversa como um alias para os agentes, os links de reunião adicionados ao widget de chat por meio da ferramenta de reuniões serão removidos.

• • Utilizadores e equipas específicos: seleccione as caixas de verificação junto aos nomes a apresentar. Se você selecionar mais de três usuários, eles serão exibidos aleatoriamente. Saiba como a língua do seu fluxo de chat afecta o seu nome de apresentação.
  • Proprietário do contato: clique no menu suspenso Se não houver um proprietário do contato, atribuir a e selecione uma opção de fallback para todos os visitantes novos ou não atribuídos que iniciarem um chat.

• Na seção de Comportamento de exibição do chat, controle o comportamento do widget em telas de desktop ou de dispositivos móveis.

Observação: se um visitante optar por minimizar um fluxo de chat, o HubSpot respeitará esse comportamento do visitante em todas as páginas e fluxos de chat até que o cookie hs-messages-hide-welcome-message expire após 24 horas. Isso pode entrar em conflito com as configurações do comportamento de exibição do chat; portanto, seus fluxos de chat podem não abrir conforme esperado.

• • Na guia Desktop, selecione o botão de opção ao lado do comportamento de exibição preferido:
    • Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt: exiba uma prévia da mensagem de boas-vindas acima do widget de chat.

• • • Mostrar apenas o iniciador de chat: exiba apenas o iniciador de chat para que os visitantes tenham que clicar para abrir a janela de chat.
    • Mostrar a mensagem de boas-vindas e abrir o chat quando o gatilho for cumprido: exiba uma visualização da mensagem de boas-vindas e abra o widget de chat quando um gatilho for cumprido ou quando o visitante clicar no widget, o que ocorrer primeiro.

• • Com base no comportamento de exibição selecionado, você também pode decidir quando carregar o widget de chat na página. Marque a caixa de seleção ao lado do disparador de exibição do chat. O disparador selecionado será aplicado no desktop, tablet e celular.

• • • Com intenção de saída: dispare o widget de chat ao vivo quando o mouse do visitante se mover em direção à parte superior da janela do navegador.
    • Tempo na página em segundos: dispare o widget de chat ao vivo quando o visitante permanece na página por um tempo especificado (em segundos).

Observação: para um carregamento de página mais rápido, a HubSpot recomenda um atraso de cinco segundos ou mais. Saiba mais sobre o tempo de carregamento da página do seu sítio .

• • • Percentual da página navegada: dispare o widget de chat ao vivo quando o visitante navegar para um determinado ponto na página.

• • Na guia Móvel, selecione o botão de opção ao lado do comportamento de exibição preferido:
    • Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt: exiba uma prévia da mensagem de boas-vindas acima do widget de chat.
    • Mostrar apenas o iniciador de conversação: mostra apenas o iniciador de conversação para que os visitantes tenham de clicar para abrir a janela de conversação.
      
      
      
      

Nota: para desactivar o fluxo de conversação em dispositivos móveis, pode adicionar uma regra de exclusão nas definições de segmentação para ocultar o fluxo de conversação quando alguém visualiza a sua página num dispositivo móvel

• Para continuar, clique em Salvar no canto inferior e clique na guia Opções.

4. Opções

Na guia Opções, personalize suas configurações de idioma do chat ao vivo. Se tiver activado o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD) na sua conta, também pode personalizar o seu chat ao vivo para incluir um passo para pedir aos visitantes do seu Web site o seu consentimento para comunicar.

• Clique no menu pendente Select a language e seleccione uma preferência de idioma para os dados do widget contextual e, em seguida, clique em Save.

• Para activar o texto de consentimento de cookies para o widget de chat em directo, clique para activar a opção Consentimento para recolher cookies de chat . O utilizador não pode personalizar o texto de consentimento de cookies que aparece no banner.
• Quando activa o texto de consentimento de cookies, pode seleccionar quando o banner de consentimento deve aparecer.
  • Para exibir o banner de consentimento antes que um visitante inicie um chat, marque o botão de seleção Mostrar banner de consentimento antes do visitante iniciar um chat.
  • Para exibir o banner quando o visitante começa a sair da página, marque o botão de seleção Mostrar o banner de consentimento quando o visitante demonstrar intenção de sair.

Observação: As configurações de RGPD para autorizar os cookies de coleta não serão mostradas no widget de chat para os visitantes que foram identificados pela API de identificação de visitantes. Isto deve-se ao facto de o HubSpot não deixar cair as mensagens cookieUtk. O banner de cookie de análise não será afetado. Saiba mais sobre a API de identificação de visitantes na documentação da HubSpot para desenvolvedores.

• Para obter o consentimento dos visitantes para processar os seus dados, clique para activar o botão Consentimento para processar dados .
  • Clique no menu suspenso Tipo de consentimento e selecione uma das seguintes opções:
    • Exigir consentimento explícito: os visitantes precisarão clicar em Eu concordo antes de enviar uma mensagem.
    • Interesse legítimo: O consentimento dos visitantes está implícito quando começam a conversar consigo. O texto de consentimento para o tratamento de dados continuará a ser apresentado, mas não é necessário clicar em I agree para iniciar a conversação.
  • No campo Process consent text, será apresentado o texto predefinido da HubSpot. É possível editar o texto para explicar por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do visitante. Se você personalizar o texto de consentimento, mas quiser retornar ao texto padrão, clique em Redefinir para o texto padrão fornecido pela HubSpot.
• Para que um visitante opte por um tipo de subscrição quando começar a conversar consigo, clique para activar o botão Consentimento para comunicar .
  • Clique no menu pendente Tipo de subscrição e seleccione o tipo de subscrição para o qual está a optar pelos seus visitantes.
  • Use o campo de texto Rótulo da caixa de seleção para informar aos clientes a que tipo de comunicação eles estão consentindo.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

• Se tiver acesso aos contactos de marketing na sua conta e pretender que os contactos criados a partir deste fluxo de chat sejam definidos como contactos de marketing, clique para activar o botão Contactos de marketing.

• Pode enviar um inquérito de satisfação do cliente para a partir do widget de chat. Quando uma conversa de chat terminar, a pesquisa aparecerá no widget de chat. À medida que as respostas ao inquérito forem recolhidas, aparecerão na página de detalhes do inquérito e no tópico na caixa de entrada das conversas.
  • Na seção Coletar feedback dos visitantes do chat, clique no menu suspenso Conectar pesquisa existente e selecione uma pesquisa.

Atenção: só é possível ligar um inquérito existente que tenha Chat seleccionado como método de entrega.

• • Para criar uma nova pesquisa para conectar ao bot, clique em Criar nova pesquisa e certifique-se de selecionar Chat  como método de entrega.

• Clique em Salvar.

Rever e adicionar o chat em directo às páginas do seu sítio Web

Quando terminar de configurar seu chat ao vivo, no canto superior direito, clique em Visualizar para revisar como o chat ao vivo aparecerá no site. Clique em para activar o botão para o adicionar às páginas do seu sítio Web. Se está pronto para começar a conversar com os visitantes do seu sítio Web, saiba como responder às mensagens recebidas na sua caixa de entrada de conversações.