建立即時聊天

2.目標-決定在哪裡顯示即時聊天

在目標標標標籤上，您可以決定在網站頁面上顯示即時聊天小工具的位置。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時，您可以顯示即時聊天小工具。您也可以將目標選項合併，為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解可以與聊天流一起使用的不同目標選項和目標規則。

• 訪客在特定網站網址時，要在網站網址部分顯示即時聊天小工具：
  1. 按一下第一個下拉選單，然後選擇網站網址。
  2. 按一下第二個下拉選單，然後選擇目標規則。
  3. 在文字欄位中輸入規則標準。

• 若要顯示訪客在網站網頁上使用的即時聊天小工具，其網址包含特定查詢參數：
  1. 按一下第一個下拉菜單，然後選擇查詢參數。
  2. 在第一個文字欄位中，輸入查詢參數名稱。
  3. 在第二個文字欄位中，輸入查詢參數值。

• 若要新增其他規則，請按一下新增規則。
• 若要從某些頁面（例如隱私權政策頁面）排除即時聊天小工具，請按一下新增排除規則。

您也可以根據已知的聯絡人資訊，將即時聊天針對特定聯絡人。若要根據訪客資訊設定標準，請前往「訪客資訊和行為 」部分：

3.顯示-自訂即時聊天的外觀

在「顯示」標籤上，自訂即時聊天顯示設定，包括聊天標題、聊天小工具行為和聊天小工具觸發器。若要編輯網頁上的即時聊天重音顏色和位置，請瞭解如何進一步自訂收件匣設定中的聊天小工具外觀。

請注意：如果您選擇通過對話使用自訂品牌作為客戶服務的別名核取方塊，則會議工具中新增至聊天小工具的會議連結將被移除。

• 在「聊天顯示行為」部分，控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。

請注意：如果訪客選擇最小化聊天流， HubSpot將尊重網頁和聊天流中的訪客行為，直到hs-messages-hide-welcome-message Cookie在24小時後到期。這可能與您的聊天顯示行為設定相衝突，因此您的聊天流可能無法按預期開啟。

請注意：為了加快頁面載入速度， HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的網頁載入時間。

• • • 捲動網頁的百分比：當訪客捲動到網頁上的某個點時， 觸發即時聊天小工具。

請注意：若要停用行動裝置上的聊天流，您可以在目標設定中新增排除規則，以便在有人在行動裝置上查看您的頁面時隱藏聊天流

4.選項

請注意：同意收集Cookie的GDPR設定不會在聊天小工具中顯示給透過訪客識別API識別的訪客。這是因為HubSpot不會放下messageUtk cookie。分析Cookie橫幅不會受到影響。進一步了解HubSpot開發人員文件中的訪客識別API。

• 若要取得訪客同意處理其資料，請按一下以切換同意處理資料開關。
  • 點擊同意類型下拉菜單，並選擇以下選項之一：
    • 要求明確同意：訪客需要點擊「我同意」才能發送訊息。
    • 正當興趣：訪客開始與您聊天時，會暗示他們同意。處理資料文字的同意仍然會顯示，但他們不需要點擊「我同意開始聊天」。
  • 在「 流程同意 文字」欄位中，會顯示HubSpot的預設文字。你可以編輯文字，說明為什麼需要儲存和處理訪客的個人資料。如果您自訂同意文字，然後想返回至預設文字，請按一下重設為由HubSpot提供的預設文字。
• 若要將訪客選擇為與您聊天時的訂閱類型，請按一下以切換「同意」以開啟溝通。
  • 按一下訂閱類型下拉選單，然後選擇您要選擇的訪客訂閱類型。
  • 使用核取方塊標籤文字欄，告知顧客同意哪種類型的溝通。

• 如果你可以瀏覽帳戶中的市場推廣聯絡人，並希望將此聊天流建立的聯絡人設為市場推廣聯絡人，請按一下以開啟「市場推廣聯絡人」。

• 您可以在聊天小工具中發送客戶滿意度調查。聊天對話結束後，調查會顯示在聊天小工具中。在收集調查回覆時，它們會出現在調查詳情頁面和對話收件匣的紀錄中。
  • 在「收集訪客意見」部分，按一下連接現有調查下拉菜單，然後選擇一項調查。