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Chatflows

建立即時聊天

上次更新時間: 十一月 24, 2022

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透過即時聊天建立聊天流,將訪客與團隊成員直接連結。即時聊天功能會在你的網站頁面上顯示為小工具,訪客可以點擊此小工具,開始與團隊中的某人進行即時對話。你可以建立即時聊天功能,將價格頁面上的訪客連結到銷售團隊成員,或建立另一個即時聊天功能,將知識庫文章中的訪客連結到客戶支援團隊成員。

請注意:只有在「CRM」標籤上擁有「聊天流量」權限的用戶才能建立和編輯「聊天流量」。

如果你想與自動回覆網站訪客的機械人建立聊天流,請瞭解如何建立機械人

即時聊天示例

您也可以爲Facebook Messenger帳戶建立即時聊天功能。了解如何為Facebook Messenger建立聊天流

開始之前

在建立即時聊天之前,請將聊天頻道連結到對話收件匣。在聊天頻道中,您可以自訂團隊的預訂狀況和小工具的外觀。此外,如果您要將即時聊天新增至非由HubSpot託管的網站,您需要在建立即時聊天之前新增外部網頁的追蹤代碼。如果未安裝追蹤代碼,則不會出現即時聊天功能。

1.建立-建立歡迎訊息

系統會將你重定向到即時聊天設定的建立」標籤。自訂聊天小工具的行為,並建立歡迎訊息,以迎接訪客。

請注意:如果你在單頁應用程式上嵌入聊天小工具,或使用API自訂即時聊天,請在開發人的文件中進一步了解如何使用HubSpot對話API

  • 若要自訂訪客首次開始聊天時顯示的訊息,請按一下歡迎訊息以展開該部分,然後在撰寫歡迎訊息文字方塊中輸入文字。進一步了解如何 變更歡迎訊息的語言
  • 若要在即時聊天中新增知識庫搜尋列,請按一下知識庫搜尋以展開該部分,然後按一下以開啟啟知識庫搜尋開關。
  • 若要將傳入的對話路由給特定的團隊成員,請按一下自動分配對話以擴展部分,然後按一下以切換「自動分配對話」 開關。使用下拉菜單選擇 要為哪個用戶或團隊分配對話。進一步了解如何在對話收件匣中設定路由規則

請注意:路由規則中 只能包含已分配銷售中心服務中心 付費座位的用戶。

構建選項卡概述

  • 若要繼續,請按一下底部的儲存,然後按一下標標標標籤。

2.目標-決定在哪裡顯示即時聊天

標標標標籤上,您可以決定在網站頁面上顯示即時聊天小工具的位置。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時,您可以顯示即時聊天小工具。您也可以將目標選項合併,為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解可以與聊天流一起使用的不同目標選項和目標規則

  • 訪客在特定網站網址時,要在網站網部分顯示即時聊天小工具
    1. 按一下第一個下拉選單,然後選擇網站網址
    2. 按一下第二個下拉選單,然後選擇目標規則
    3. 在文字欄位中輸入規則標準。網站網址定位
  • 若要顯示訪客在網站網頁上使用的即時聊天小工具,其網址包含特定查詢參數:
    1. 按一下第一個下拉菜單,然後選擇查詢參數。
    2. 在第一個文字欄位中,輸入查詢參數名稱
    3. 在第二個文字欄位中,輸入查詢參數值查詢參數靶向
  • 若要新增其他規則,請按一下新增規則
  • 若要從某些頁面(例如隱私權政策頁面)排除即時聊天小工具,請按一下新增排除規則

您也可以根據已知的聯絡人資訊,將即時聊天針對特定聯絡人。若要根據訪客資訊設定標準,請前往「訪客資訊和行為 」部分:

  • 按一下第一個下拉選單,然後選擇一個篩選條件。您可以使用篩選條件,專門針對已知聯絡人或未知訪客。
  • 點擊第二個下拉選單,然後選擇你的文
  • 若要新增其他規則,請按一下新增規則
  • 若要排除某些網頁(如隱私權政策頁面)上的彈出式窗體,請按一下新增排除規則
  • 若要建立具有其他目標規則的篩選羣組,請按一下新增篩選羣組目標基於訪客的行為
  • 若要繼續,請按一下底部的儲存,然後按一下顯示標籤。
如果你在目標定位規則中設定了多個篩選組,請進一步了解目標定位規則中如何運作和/或邏輯

3.顯示-自訂即時聊天的外觀

「顯示」標籤上,自訂即時聊天顯示設定,包括聊天標題、聊天小工具行為和聊天小工具觸發器。若要編輯網頁上的即時聊天重音顏色和位置,請瞭解如何進一步自訂收件匣設定中的聊天小工具外觀

  • 點擊以展開「選擇聊天頭像」部分,然後點擊「聊天標題」下拉菜單,然後選擇要在聊天小工具上顯示的名稱和頭像。
    • 自訂品牌:顯示通用團隊名稱和圖片。
      • 按一下加號圖示新增以上傳影像或GIF ,然後輸入要顯示的名稱。
      • 若要在整個聊天對話中套用自訂品牌,而不是使用者的姓名和頭像,請選擇在整個對話中使用自訂品牌作為客戶服務的別名核取方塊。自訂品牌也會顯示在聊天記錄中。

請注意:如果您選擇通過對話使用自訂品牌作為客戶服務的別名核取方塊,則會議工具中新增至聊天小工具的會議連結將被移除。

    • 特定用戶和團隊:選擇要顯示的名稱旁邊的核取方塊。如果您選擇多於三位用戶,三位用戶將會被隨機顯示。了解您的聊天流語言如何影響您的顯示名稱
    • 聯絡所有者:點擊「如果沒有聯絡所有者」,指派至下拉菜單,並為任何開始聊天新訪問者或未指派訪問者選擇回退選項。
持久性自定義品牌聊天小工具
  • 「聊天顯示行為」部分,控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。

請注意:如果訪客選擇最小化聊天流, HubSpot將尊重網頁和聊天流中的訪客行為,直到hs-messages-hide-welcome-message Cookie在24小時後到期。這可能與您的聊天顯示行為設定相衝突,因此您的聊天流可能無法按預期開啟。

    • 在「桌面」標籤上,選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕:
      • 彈出歡迎訊息提示:在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
      • 僅顯示聊天啟動器:僅顯示聊天啟動器,因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。
      • 顯示歡迎訊息,然後在達到觸發器時打開聊天窗口:顯示歡迎訊息的預覽,並在達到觸發器或訪客點擊小工具時打開聊天小工具,以先到者為準。
    • 根據選擇的顯示行為,您也可以決定何時在頁面上載入聊天小工具。選擇聊天顯示觸發器旁邊的核取方塊。所選的觸發器將套用於桌面電腦、平板電腦和手機。
      • 退出意圖:當訪客的滑鼠移向瀏覽器視窗頂部時,觸發即時聊天小工具。
      • 頁面上的時間(以秒為單位) :訪客在頁面上時,當指定的時間(以秒為單位)過去時,觸發即時聊天小工具。

請注意:為了加快頁面載入速度, HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的網頁載入時間

      • 捲動網頁的百分比:當訪客捲動到網頁上的某個點時, 觸發即時聊天小工具。
    • 在「移動」標籤上,選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕:
      • 彈出歡迎訊息提示:在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
      • 僅顯示聊天啟動器:僅顯示聊天啟動器,因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。

        聊天顯示行為

請注意:若要停用行動裝置上的聊天流,您可以在目標設定中新增排除規則,以便在有人在行動裝置上查看您的頁面時隱藏聊天流


  • 若要繼續,請按一下底部的[儲存] ,然後按一下[選項]分頁。

4.選項

選項」標籤上,自訂即時聊天的語言設定。如果您已在帳戶中啟用通用資料保護法規(GDPR) ,您也可以自訂即時聊天功能,以包括一個步驟,要求您的網站訪客同意溝通。

  • 按一下選擇l語言拉選單,並選擇上下文小工具資料的語言偏好,然後按一下儲存聊天流即時聊天選項

同意-曲奇-旗幟設定

請注意:同意收集Cookie的GDPR設定不會在聊天小工具中顯示給透過訪客識別API識別的訪客。這是因為HubSpot不會放下messageUtk cookie。分析Cookie橫幅不會受到影響。進一步了解HubSpot開發人員文件中的訪客識別API。

請注意: 雖然這些功能在HubSpot上發佈,但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。


marketing-contacts for Chatflows

  • 您可以在聊天小工具中發送戶滿意度調查。聊天對話結束後,調查會顯示在聊天小工具中。在收集調查回覆時,它們會出現在調查詳情頁面和對話收件匣的紀錄中。
    • 在「收集訪客意見」部分,按一下連接現有調查下拉菜單,然後選擇一項調查
    •  

請注意: 您只能連結已選擇「聊天」作為送餐方式的現有調查。

從聊天來訪者收集反饋

    • 若要建立連接到機器人的新調查,請點擊「建立新調查」,並確保選擇「聊天」作為送遞方式。 
  • 按一下儲存

查看並將即時聊天新增至您的網站頁面

設定好即時聊天功能後,按一下右上角的「預覽」,查看即時聊天功能在網站上的顯示方式。按一下以切換開以將其添加到您的網站頁面。如果您已準備好開始與網站訪客聊天,請瞭解如何在對話收件匣中回覆傳入的訊息

啓用聊天流程

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