Skapa en livechatt

Skapa ett chattflöde med livechatt för att koppla besökare direkt till medlemmar i ditt team. Livechatten visas som en widget på dina webbsidor, där besökarna kan starta en konversation i realtid med någon i ditt team.

Du kan till exempel skapa en livechatt som kopplar en besökare på din prissida till en medlem av ditt säljteam, eller en annan livechatt som kopplar en besökare på dina artiklar i kunskapsbasen till en medlem av ditt supportteam.

Läs mer om hur du skapar en kundagent eller en regelbaserad chatbot.

Du kan också skapa en livechatt för ditt Facebook Messenger-konto. Läs om hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.

Konfigurera din chattwidget

Om det här är första gången du skapar ett livechattflöde uppmanas du att konfigurera din chattwidget. Anpassa teamets tillgänglighet, chattflödets beteende och utseende. Om du redan har konfigurerat din chattwidget kan du lära dig hur du skapar ett chattflöde.

Om du lägger till livechatten på en webbplats som inte är hostad på HubSpot måste du dessutom lägga till spårningskoden på dina externa sidor innan du skapar en livechatt. Livechatten kommer inte att visas om spårningskoden inte är installerad.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
3. Välj webbplats.
4. Om det här är första gången du skapar ett chattflöde måste du konfigurera din chattwidget. Klicka på Konfigurera chatt i dialogrutan.
5. På fliken Display väljer du en accentfärg.
6. Klicka på Nästa.
7. På fliken Chattflöde anpassar du chattens namn och beteende:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Chattrubrik och välj det namn och den avatar som ska visas i chattwidgeten.
   • Ange ett välkomstmeddelande i textrutan.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande ärenden till och välj vilka användare och team som ärendena ska tilldelas.
8. Klicka på Nästa.
9. På fliken Tillgänglighet anger du när ditt team ska vara tillgängligt för chatt och när besökarna ska få veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett tillgänglighetsalternativ:
   • Baserat på användarens tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
   • Baserat på chattens öppettider: ange konsekventa dagar och tider då ditt team ska vara tillgängligt för chatt. Om du skapar en bot kan du lära dig hur du anpassar botens tillgänglighetsinställningar baserat på dina inkorgsinställningar.Använd rullgardinsmenyerna för att ange teamets tillgänglighet. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dags- och tidsintervall.
   • Chatt är tillgänglig 24/7: markera den här kryssrutan om ditt team alltid är tillgängligt för chatt.
10. Ställ in tillgänglighetsbeteendet för ditt chattflöde och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:
    
    • Om du vill visa chatten när ditt team är tillgängligt klickar du på fliken Tillgänglig. Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
    • Om du vill visa chatten när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Borta. Klicka på rullgardinsmenyn Visa ett borta-meddelande och välj ett widgetbeteende.
    • Om du vill visa chatten när ditt team inte är tillgängligt klickar du på rullgardinsmenyn på fliken Ange offlinebeteende och väljer att antingen visa returtid, visa ett bortameddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför kontorstid.
    • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team har maximal kapacitet (endastService Hub Enterprise ) klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har maximal kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller inte göra någonting. Läs mer om hur du konfigurerar chattkapacitetsgränser för användare.
11. Klicka på Nästa.
12. Förhandsgranska hur din chattwidget kommer att se ut på olika enheter med hjälp av knapparna för enhetstyp ovanför förhandsgranskningen.
13. Klicka på Publicera, eller om du använder chattwidgeten på en extern webbplats måste du lägga till HubSpots spårningskod på dina webbsidor.

Skapa ett chattflöde

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
3. Välj Webbplats.
4. På sidan Arbetsyta:
   • Klicka på rullgardinsmenyn för att välja en inkorg eller helpdesk. Du kan bara välja inkorgar med en ansluten kanal. Läs mer om hur du ansluter kanaler till inkorgen.
   • Om du vill ändra språket i chattflödet från engelska klickar du på rullgardinsmenyn Välj språk och väljer ett annat språk.
   • Klicka på Nästa.
5. På sidan Chattflöde väljer du Live agent.
6. På sidan Kunskapsbas kan du lägga till sökfältet för bläddring i kunskapsbasen i din livechatt. Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsdatabas och klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsdatabas för att välja eller skapa en kunskapsdatabas. Läs mer om bläddring och sökning i kunskapsbaser i livechatt.
7. Klicka på Skapa.

Konfigurera dina inställningar för chattflödet

När du har skapat ditt chattflöde kommer du till fliken Chatt , där du kan anpassa livechattbeteendet och skapa ett välkomstmeddelande som hälsar dina besökare välkomna.

Om du vill bädda in en chattwidget på din enkelsidiga app eller anpassa din livechatt med hjälp av ett API kan du läsa mer om hur du använder HubSpot Conversations API i HubSpots utvecklardokumentation.

Observera: Om du vill bädda in en chattwidget på din app med en enda sida eller anpassa din livechatt med hjälp av ett API, läs mer om hur du använder HubSpot Conversations API i HubSpots utvecklardokumentation.

Tilldelning

• Om du vill dirigera inkommande konversationer till specifika teammedlemmar klickar du på Tilldela konversationer automatiskt för attexpandera avsnittet och klickar sedan på för att slå på knappen Tilldela konversationer automatiskt . Använd rullgardinsmenyerna för att välja vilka användare eller team som konversationerna ska tilldelas. Läs mer om hur du ställer in routningsregler i din konversationsinkorg eller helpdesk.

Observera: endast användare med tilldelade Sales Hub- eller Service Hub-betalda platser kan inkluderas i dina routningsregler.

Anpassa

• Om du vill anpassa det meddelande som visas när en besökare först startar en chatt klickar du på Välkomstmeddelande för att expandera avsnittet och skriver sedan in text i textrutan Skriv ett välkomstmeddelande. Läs mer om hur du ändrar språket i välkomstmeddelandet.
• Om du vill ange när besökare ska ombes att uppge sin e-postadress klickar du på E-postfångst föratt expandera avsnittet. Klicka på rullgardinsmenyn Fråga besökare om deras e-postadress och välj ett alternativ och ange sedan det meddelande som ska visas när en besökare tillfrågas om sin e-postadress.

Visning

• Klicka för att expandera avsnittet Välj chattavatar, klicka sedan på rullgardinsmenyn Chattrubrik och välj det namn och den avatar som ska visas i chattwidgeten.

• • Anpassad branding: visa ett generiskt teamnamn och en bild.
    • Klicka på add plusikonen för att ladda upp en bild eller GIF och ange namnet som ska visas.
    • Om du vill använda det anpassade varumärket i hela chattkonversationen i stället för användarens namn och avatar markerar du kryssrutan Använd anpassat varumärke i hela konversationen som ett alias för agenter . Det anpassade varumärket visas också i chattutskriften.
    • I avsnittet Chattvisningsbeteende kan du styra widgetens beteende på stationära eller mobila skärmar.

Observera: om en besökare väljer att minimera ett chattflöde kommer HubSpot att respektera det besökarens beteende på alla sidor och chattflöden tills cookien hs-messages-hide-welcome-message löper ut efter 24 timmar. Detta kan stå i konflikt med dina inställningar för chattvisningsbeteende, så dina chattflöden kanske inte öppnas som förväntat.

• • På fliken Desktop väljer du önskat visningsbeteende:
    • Popa upp välkomstmeddelandet som en uppmaning: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.

• • • Visa bara chattstartaren: visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
    • Visa välkomstmeddelandet och öppna sedan chatten när en trigger uppfylls: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet och öppna chattwidgeten när en trigger uppfylls eller när besökaren klickar på widgeten, beroende på vilket som kommer först.

• • Beroende på vilket visningsbeteende som väljs kan du också bestämma när chattwidgeten ska laddas på sidan. Markera kryssrutan bredvid utlösaren för chattvisning. Den valda triggern kommer att gälla på skrivbordet, surfplattan och mobilen.

• • • On exit intent: aktivera widgeten för livechatt när besökarens mus rör sig mot den övre delen av webbläsarfönstret.
    • Tid på sidan i sekunder: aktivera widgeten för livechatt när en viss tid (i sekunder) har passerat medan besökaren är på sidan.

Observera: för en snabbare sidladdning rekommenderar HubSpot en fördröjning på 5 sekunder eller mer. Läs mer om din webbplats sidladdningstid.

• • • Procentandel av sidan som har skrollats: aktivera widgeten för livechatt när besökaren har skrollat till en viss punkt på sidan.

• • På fliken Mobil väljer du önskat visningsbeteende:
    • Popa upp välkomstmeddelandet som en prompt: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.
    • Visa bara chattstartaren: visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.

Observera : Om du vill inaktivera chattflödet på mobila enheter kan du lägga till en uteslutningsregel i dina målinställningar för att dölja chattflödet när någon visar din sida på en mobil enhet.

• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ned och klicka sedan på fliken Kunskapsbas .

Aktivera bläddring och sökning i kunskapsdatabasen ( endast Service Hub Professional eller Enterprise )

På fliken Kunskapsbas kan du lägga till en flik Hjälp i din livechatt, så att besökare kan bläddra och söka i artiklarna i din kunskapsbas:

• Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsbasen.
• Klicka på rullgardinsmenyn Knowlegde Base och välj en befintlig kunskapsbas.
• Om du vill skapa en kunskapsbas klickar du på Lägg till en kunskapsbas och följer stegen. Läs mer om hur du skapar en kunskapsbas i HubSpot.
• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ner och klicka sedan på fliken Mål .

Konfigurera dina regler för målgruppsinriktning

På fliken Target kan du bestämma var widgeten för livechatt ska visas på dina webbsidor. Du kan visa widgeten för livechatt när en besökare befinner sig på en specifik sidadress eller baserat på känd information om dina besökare. Du kan också kombinera inriktningsalternativen för att skapa en skräddarsydd, personlig upplevelse för besökare på din webbplats. Läs mer om de olika inriktningsalternativen och inriktningsreglerna som du kan använda med dina chattflöden.

• Om du vill visa widgeten för livechatt när en besökare befinner sig på en specifik webbadress, i avsnittet Webbadress :
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Website URL.
  • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj en inriktningsregel.
  • Ange dina regelkriterier i textfältet.

• Så här visar du widgeten för livechatt när en besökare befinner sig på en webbplatssida vars URL innehåller specifika frågeparametrar:
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Query parameter.
  • I det första textfältet anger du namnet på frågeparametern.
  • I det andra textfältet anger du värdet för frågeparametern.

• Om du vill lägga till en ny regel klickar du på Lägg till regel.
• Om du vill utesluta widgeten för livechatt från vissa sidor (t.ex. en sida med sekretesspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

Du kan också rikta din livechatt till specifika kontakter baserat på känd information om dem. Du kan ställa in kriterier baserat på besökarinformation i avsnittetBesökarinformation och beteende:

• Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj ett filter. Du kan använda filter som specifikt riktar sig till kända kontakter eller okända besökare.
• Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj dinakriterier.
• Klicka på Lägg till regel om du vill lägga till ytterligare en regel.
• Om du vill utesluta popup-formuläret på vissa sidor (t.ex. en sida med sekretesspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
• Om du vill skapa en annan filtergrupp med ytterligare inriktningsregler klickar du på Lägg till filtergrupp.

• Om du har konfigurerat flera filtergrupper i dina målsättningsregler kan du läsa mer om hur och/eller logik fungerar i målsättningsregler.
• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ned och klicka sedan på fliken Alternativ .

Hantera dina alternativ för chattflöden

På fliken Alternativ kan du anpassa livechattens språk, biljettens standardegenskaper och inställningar för datasekretess och samtycke.

Observera: När du skapar ett nytt chattflöde ärinställningarna Samtycke till att samla in chattcookies och Samtycke till att behandla data aktiverade som standard. Du kan ändra dessa inställningar genom att läsa omhur du redigerar data- och sekretessalternativ för din livechatt.

• Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett språk och välj ett språk för dina kontextuella widgetdata och klicka sedan på Spara.

• Om du vill anpassa egenskaperna för ärenden som skapats från din livechatt klickar du på Ange ärendeegenskaper för det här chattflödet.
  • I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyerna och väljer ett värde för varje egenskap.
  • Om du vill lägga till ytterligare en egenskap klickar du på Lägg till en annan biljettegenskap.
• Cookie-samtycke är aktiverat som standard när du skapar en ny livechatt. Om du vill stänga av den här inställningen slår du på knappen Samtycke till att samla in chattcookies.
• Om samtycke till cookies är aktiverat kan du välja när samtyckesbannern ska visas:
  • Om du vill visa samtyckesbannern innan en besökare startar en chatt väljer du alternativet Visa samtyckesbanner innan besökaren startar en chatt.
  • Om du vill visa bannern när besökaren börjar lämna sidan väljer du alternativet Show consent banner to visitor on exit intent.
• I textfältet Samtycke till insamling av chattcookies kan du redigera texten för att förklara hur cookies används. Om du vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standard.

Observera: dataskyddsinställningar för samtycke till att samla in cookies kommer inte att visas i chattwidgeten för besökare som har identifierats via API:et för besökaridentifiering. Detta beror på att HubSpot inte kommer att släppa messagesUtk-cookien. Analytics cookie-bannern kommer inte att påverkas. Läs mer om API:et för besökaridentifiering i HubSpots utvecklardokumentation.

• Inställningen Samtycke till databehandling är aktiverad som standard när du skapar en ny livechatt. Om du vill stänga av inställningen slår du av knappen Samtycke till databehandling.
• Om inställningen Samtycke till databehandling är aktiverad klickar du på rullgardinsmenyn Typ av samtycke och väljer bland följande alternativ:
  
  • • Kräv uttryckligt samtycke: besökarna måste klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
    • Berättigat intresse: besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten om samtycke till att behandla data visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag samtycker för att starta chatten.
  • I textfältet Behandla samtycke visas HubSpots standardtext. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter och lägga till en länk till din sekretesspolicy. Om du vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext från HubSpot.
    
  • Om du vill att en besökare ska välja en prenumerationstyp när de börjar chatta med dig aktiverar du knappen Samtycke till kommunikation.

• • • Klicka på rullgardinsmenyn Prenumerationstyp och välj den prenumerationstyp som du vill att dina besökare ska välja.
    • I textfältet Checkbox label visas HubSpots standardtext. Denna text anpassas baserat på dina kontonamn och använder ett av de första tillgängliga värdena i denna ordning: Företagsnamn, Kontonamn eller Företagsdomän. Läs mer om hur du redigerar standardinställningarna för ditt konto.
    • Du kan redigera texten för att informera kunderna om vilken typ av kommunikation desamtycker tilloch lägga till en länk till din sekretesspolicy, om tillämpligt. Om du vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext.
      

Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

• Om du har tillgång till marknadsföringskontakter i ditt konto och vill att kontakter som skapas från det här chattflödet ska anges som marknadsföringskontakter klickar du på för att slå på knappen Marknadsföringskontakter.

• Du kan skicka en kundnöjdhetsundersökning från chattwidgeten. När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. När enkätsvaren samlas in visas de på sidan med enkätinformation och i tråden i konversationens inkorg eller helpdesk.
  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig undersökning och väljer en undersökning.

Observera: du kan bara ansluta en befintlig undersökning som har Chat som leveransmetod.

• • Om du vill skapa en ny enkät för att ansluta till boten klickar du på Skapa ny enkät och ser till att välja Chatt som leveransmetod .

• Klicka på Spara.

Granska och lägg till livechatt på dina webbsidor

När du är klar med att konfigurera din livechatt klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger föratt se hur livechattenkommer att visas på din webbplats. Klicka på för att slå på strömbrytaren och lägga till den på dina webbsidor. Om du är redo att börja chatta med dina webbplatsbesökare kan du lära dig hur du svarar på inkommande meddelanden i din konversationsinkorg eller helpdesk.

Redigera ditt chattflöde

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Skapa ett nytt chattflöde eller håll muspekaren över ett befintligt chattflöde och klicka på Redigera.
3. Navigera mellan flikarna Bygg, Mål, Visa och Alternativ för att redigera ditt chattflöde.
4. När du är klar klickar du på Spara längst ned till vänster.