更新日時 2025年6月27日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
すべての製品とプラン
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注: チャットフローを作成して編集できるのは 、チャットフロー権限を持つユーザーのみです。
チャットウィジェットをセットアップする
ウェブチャットフローを初めて作成する場合は、チャットウィジェットをセットアップするように求められます。チームの空き状況、チャットフローの動作、外観をカスタマイズします。チャットウィジェットを設定済みの場合は、チャットフローの作成方法をご確認ください。
また、HubSpotにホスティングするされていないウェブサイトにウェブチャットを追加する場合は、ウェブチャットを作成する前に外部ページに追跡コードを追加する 必要があります。追跡コードがインストールされていない場合、ウェブチャットは表示されません。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
- 右上の［チャットフローを作成］をクリックします。
- ［ウェブサイト］を選択します。
- チャットフローを作成するのが初めての場合は、チャットウィジェットをセットアップする必要があります。ダイアログボックスで、［チャットをセットアップ］をクリックします。
- ［表示］タブで、アクセントカラーを選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［チャットフロー］タブで、チャットの名前と動作をカスタマイズします。
- ［チャット見出し］ドロップダウンメニューをクリックし、チャットウィジェットに表示する名前とアバターを選択します。
- テキストボックスにウェルカムメッセージを入力します。
- ［受信したチケットの割り当て先］ドロップダウンメニューをクリックして、チケットの割り当て先のユーザーとチームを選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［空き状況］タブでは、チームがチャットに対応可能になる時間を設定し、返信を期待できる時間を訪問者に示します。空き状況オプションを選択するには、次の手順に従います。
- チャット営業時間に基づく：チームがチャットに対応できることを示す、定期的な曜日と時間を設定します。ボットを作成する場合は、 受信トレイ設定に基づいて ボットの空き状況の設定をカスタマイズ する方法をご確認ください。 ドロップダウンメニュー を使用して、チームの空き状況を設定します。新しい日時の範囲を追加するには、［+時間を追加］をクリックします。
- チャットは24時間無休で利用可能：チームが常にチャットに対応できることを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。
- チャットフローの空き状況の動作を設定し、返信を期待できる時間を訪問者に知らせます。オプションを選択します。
- チームが対応可能な場合にチャットを表示するには、［対応可能］タブをクリックします。［通常の返信所要時間を表示］ドロップダウンメニューをクリックし、返信時間を選択します。
- チームが離席中であるときにチャットを表示するには、［離席中］タブをクリックします。［離席中メッセージを表示］ドロップダウンメニューをクリックし、ウィジェットの動作を選択します。
- チームが対応可能でない場合にチャットを表示するには、［オフライン動作を設定］タブのドロップダウンメニューをクリックして、訪問者が営業時間外にサイトにアクセスした場合に戻ってくる時間を表示するか、離席中メッセージを表示するか、それともチャット起動メニューを非表示にするかを選択します。
- チームの対応量が最大に達した場合（Service Hub Enterpriseのみ）の訪問者の対応を設定するには、［全てのチームメンバーが最大対応量に達した場合］ドロップダウンメニューをクリックし、待機メッセージを表示するか、チャットランチャーを非表示にするか、何もしないかを選択します。ユーザーのチャット対応量制限の設定について詳細をご確認ください。
- ［次へ］をクリックします。
- プレビューの上部にあるデバイスごとのボタンを使用して、チャットウィジェットが異なるデバイス上でどのように表示されるかをプレビューします。
- [ 公開]をクリックします。ただし、外部ウェブサイトでチャットウィジェットを使用している場合は、 ウェブサイトページにHubSpot 追跡コードを追加する 必要があります。
チャットフローを作成
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
- 右上の［チャットフローを作成］をクリックします。
- ［ウェブサイト］を選択します。
- ［ワークスペース］ページで、次の操作を行います。
- ドロップダウンメニューをクリックして受信トレイまたはヘルプデスクを選択します。選択できるのはチャネルが接続されている受信トレイのみです。チャネルを受信トレイに接続する方法について詳細をご確認ください。
- チャットフローの言語を英語から変更するには、左側の［言語を選択］ドロップダウンメニューをクリックし、別の言語を選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［チャットフロー］ページで、［人間の担当者］を選択します。
- [ ナレッジベース ]ページでは、ナレッジベースの参照検索バーをウェブチャットに追加できます。[ ナレッジベース検索を有効化 ]スイッチをオンに切り替え、[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックしてナレッジベースを選択または作成します。 ナレッジベースの参照とウェブチャットでの検索についての詳細をご確認ください。
- ［作成］をクリックします。
チャット
チャットフローを作成したら、ウェブチャットセットアップの[ チャット]タブにリダイレクトされます。ウェブチャットの動作をカスタマイズして、訪問者を迎える歓迎メッセージを作成します。
単一ページのアプリにチャットウィジェットを埋め込むか、APIを使用してウェブチャットをカスタマイズする場合は、 HubSpotの開発者ドキュメントでHubSpotのコミュニケーションAPIの使用の詳細を確認してください。
注：シングルページアプリにチャットウィジェットを埋め込んだり、APIを使用してウェブチャットをカスタマイズしたりする場合は、HubSpotの開発者向けドキュメントでHubSpotコミュニケーションAPIの使用について詳細をご確認ください。
割り当て
- 受信したコミュニケーションを特定のメンバーに割り振りするには、［コミュニケーションの自動割り当て］をクリックしてセクションを展開し、［コミュニケーションの自動割り当て］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。ドロップダウンメニューを使用して、コミュニケーションの割り当て先となるユーザーまたはチームを選択します。コミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクでの割り振りルールの設定についてはこちらをご覧ください。
注： Sales HubまたはService Hub有料シートが割り当てられているユーザーを割り振りルールに含めることができます。
パーソナライズ
- 訪問者が初めてチャットを開始したときに表示されるメッセージをカスタマイズするには、［歓迎メッセージ］をクリックしてセクションを展開し、［歓迎メッセージを作成］テキストボックスにテキストを入力します。歓迎メッセージの言語の変更についてはこちらをご覧ください .
- Eメールアドレスを提供するように訪問者に求めるタイミングを指定するには、［Eメールキャプチャー］をクリックしてセクションを展開します。［訪問者をEメールアドレスに依頼する］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択し、訪問者のEメールアドレスを尋ねるときに表示されるメッセージを入力します。
陳列
- ［チャットアバターを選択］セクションをクリックして展開し、［チャット見出し］ドロップダウンメニューをクリックして、チャットウィジェットに表示される名前とアバターを選択します。
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- カスタムブランディング：一般的なチーム名とイメージを表示します。
- プラスアイコンをクリックして 画像またはGIFをアップロードし、表示する 名前を入力します。
- ユーザーの名前やアバターの代わりに、カスタムブランディングをチャットコミュニケーション全体に適用するには、［エージェントのエイリアスとしてコミュニケーション全体でカスタムブランディングを使用］チェックボックスをオンにします。カスタムブランディングは、チャットの文字起こしにも表示されます。
- ［チャット画面の動作］セクションで、パソコンまたはモバイル画面でのウィジェットの動作を制御します。
- カスタムブランディング：一般的なチーム名とイメージを表示します。
注：訪問者がチャットフローを最小化することを選択した場合、hs-messages-hide-welcome-message Cookieの有効期限が24時間経過するまで、HubSpotはページとチャットフロー全体で訪問者の行動を尊重します。この動作はチャット表示動作の設定と競合する可能性があるため、チャットフローが想定通りにポップアップ表示されないことがあります。
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- ［デスクトップ］タブで、使用する表示動作を選択します。
- 歓迎メッセージをポップアップで開く：チャットウィジェットの上にある歓迎メッセージのプレビューを表示します。
- ［デスクトップ］タブで、使用する表示動作を選択します。
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- チャット起動メニューのみを表示：チャット起動メニューのみを表示して、訪問者がクリックしたときのみチャットウィンドウを開くようにします。
- 歓迎メッセージを表示し、トリガー適合時にチャットウィジェットをポップアップで開く：歓迎メッセージのプレビューを表示し、トリガー条件が満たされたとき、または訪問者がウィジェットをクリックしたときのいずれかが最初に発生した時点でチャットを開きます。
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- 選択されている表示動作によっては、チャットウィジェットをページに読み込むタイミングを指定することもできます。チャット表示トリガーの横にあるチェックボックスをオンにします。選択したトリガーはパソコン、タブレット、モバイルで適用されます。
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- 離脱の意思があるとき：訪問者のマウスがブラウザーウィンドウの上部に移動した時点でウェブ チャット ウィジェットをトリガーします。
- ページでの滞在時間（秒）：訪問者がページにアクセスしている間に指定された時間（秒単位）が経過した時点でウェブ チャット ウィジェットをトリガーします。
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注：ページの読み込み時間を短縮するために、5秒以上の遅延を設定することをお勧めします。自分のサイトのページ読み込み時間についてもっと知る。
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- ページのスクロールの割合：訪問者がページ上の特定のポイントまでスクロールした時点でウェブ チャット ウィジェットをトリガーします。
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- ［モバイル］タブで、使用する表示動作を選択します。
- 歓迎メッセージをポップアップで開く：チャットウィジェットの上にある歓迎メッセージのプレビューを表示します。
- チャット起動メニューのみを表示: チャット起動メニューのみを表示して、訪問者がクリックしたときにのみチャットウィンドウを開くようにします。
- ［モバイル］タブで、使用する表示動作を選択します。
注：モバイルデバイスでチャットフローを無効にするには、ターゲティング設定に例外ルールを追加してください誰かがモバイルデバイスであなたのページを表示したときにチャットフローを非表示にします。
- 続行するには、画面下の [保存 ]をクリックし、[ ナレッジベース]タブをクリックします。
ナレッジベース (Service Hub Professional または Enterprise のみ)
[ ナレッジベース ]タブでは、ウェブチャットの [ヘルプ ]タブを表示できます。訪問者はナレッジベース記事を参照したり検索したりすることができます。
- [ ナレッジベース検索を有効化 ]スイッチをオンにします。
- [ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、既存の ナレッジベースを選択します。
- ナレッジベースを作成するには、[ ナレッジベースを追加 ]をクリックし、手順に従って操作します。HubSpotでのナレッジベースの作成について詳細をご確認ください。
- 続行するには、画面下の [保存 ]をクリックし、[ 対象]タブをクリックします。
対象
［対象］タブで、ウェブ チャット ウィジェットがウェブサイトページに表示される位置を指定できます。ウェブチャットウィジェットは、訪問者が特定のページURLにアクセスした時点で、または訪問者に関する確認済みの情報に基づいて表示することができます。ターゲティングオプションを組み合わせることで、サイトへの訪問者に合わせてパーソナライズすることもできます。チャットフローで使用できる、さまざまなターゲティングオプションとターゲティングルールについて詳細をご確認ください。
- 訪問者が特定のウェブサイトURLにいるときに［ウェブサイトURL］セクションにウェブチャットウィジェットを表示するには、次のようにします。
- 最初のドロップダウンメニューをクリックし、［ウェブサイトURL］を選択します。
- 2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、ターゲティングルールを選択する。
- テキストフィールドにルール基準を入力します。
- 訪問者がURLに特定のクエリーパラメーターを含むウェブサイトページにいるときに、ウェブチャットウィジェットを表示する：
- 最初のドロップダウンメニューをクリックし、［クエリーパラメーター］を選択します。
- 1つ目のテキストフィールドに、クエリーパラメーター名を入力します。
- 2つ目のテキストフィールドに、クエリーパラメーターの値を入力します。
- 別のルールを追加するには、［ルールを追加］をクリックします。
- 特定のページ（プライバシーポリシーのページなど）をウェブ チャット ウィジェットの対象から除外するには、［除外ルールを追加］をクリックします。
特定のコンタクトについて、確認済みの情報に基づいてウェブチャットの対象にすることもできます。訪問者の情報および行動セクションで、訪問者情報に基づいて基準を設定する：
- 最初のドロップダウンメニューをクリックし、フィルターを選択します。既知の特定のコンタクト、または不明な訪問者を対象として絞り込むフィルターを使用することができます。
- 2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、条件を選択します。
- 別のルールを追加するには、［ルールを追加］をクリックします。
- 特定のページ（プライバシーポリシーのページなど）をポップアップフォームの対象から除外するには、［除外ルールを追加］をクリックします。
- 別のフィルターグループを作成してターゲティングルールを追加するには、［フィルターグループを追加］をクリックします。
- ターゲティングルールに複数のフィルターグループが設定されている場合は、 ターゲティングルール内でのAND/ORロジックの仕組みについて詳細をご確認ください。
- 続行するには、画面下の [保存 ]をクリックし、[ オプション ]タブをクリックします。
オプション
［オプション］タブで、ウェブチャットの言語設定をカスタマイズします。アカウントのデータプライバシー設定をオンにしている場合、ウェブチャットをカスタマイズして、ウェブサイトの訪問者にコミュニケーションへの同意を求める手順を含めることもできます。
- Select a languageドロップダウンメニューをクリックし、コンテキストウィジェットデータの言語を選択して、「保存」をクリックします。
- ウェブチャットウィジェットのCookieの同意テキストを有効にするには、チャットのCookieを収集することに同意するスイッチをクリックして切り替えます。バナーに表示されるCookieテキストへの同意はカスタマイズできません。
- Cookieの同意テキストを有効にすると、同意バナーが表示されるタイミングを選択できるようになります。
- 訪問者がチャットを開始する前に同意バナーを表示するには、［訪問者がチャットを開始する前に同意バナーを表示］ラジオボタンを選択します。
- 訪問者がページを離れようとしているときにバナーを表示するには、［訪問者がページを離れそうなときに同意バナーを表示］ラジオボタンを選択します。
注：訪問者の識別APIを通じて識別された訪問者には、チャットウィジェット内でCookieの収集に関する同意のデータプライバシー設定は表示されません。HubSpotはmessagesUtk Cookieを落とさないからです。アナリティクスCookieのバナーへの影響はありません。訪問者ID APIの詳細は、HubSpotの開発者ドキュメントを参照してください。
- 訪問者のデータ処理への同意を取得するには、データ処理への同意スイッチをクリックして切り替えてください。
- ［同意のタイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、次のいずれかを選択します。
- 明示的な同意が必要：訪問者がメッセージを送信するには、［同意する］をクリックする必要があります。
- 正当な利害関係：訪問者がチャットを開始した時点で黙示的に同意したことになります。データ処理に関する同意のテキストは引き続き表示されますが、チャットを開始する際に [同意する] をクリックする必要はありません。
- ［処理同意テキスト］フィールドに、HubSpotのデフォルトのテキストが表示されます。このテキストを編集して、訪問者に関する個人情報の保存および処理が必要な理由を説明することができます。同意テキストをカスタマイズした後、デフォルトのテキストに戻す場合は、［HubSpot提供の文面にリセット］をクリックします。
- ［同意のタイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、次のいずれかを選択します。
- 訪問者を配信カテゴリーにオプトインするには、訪問者があなたとチャットを始めたときに、通信の同意スイッチをクリックして切り替えてください。
- 配信カテゴリードロップダウンメニューをクリックし、訪問者を加入させる配信カテゴリーを選択します。
- ［チェックボックスラベル］テキストフィールドを使用して、顧客が同意するコミュニケーションタイプについて説明します。
注：こうした機能はHubSpotに組み込まれていますが、状況に応じた最適なコンプライアンス上のアドバイスについては自社の法務部門にご相談ください。
- アカウントにマーケティングコンタクトへのアクセス権があり、このチャットフローを作成されたコンタクトをマーケティングコンタクトに設定したい場合は、マーケティングコンタクトのスイッチをクリックしてオンにしてください。
- 顧客満足度アンケートをチャットウィジェット内から送信することができます。チャットコミュニケーションが終了すると、アンケートがチャットウィジェットに表示されます。収集されたアンケートの回答は、アンケートの詳細ページと、コミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクのスレッドに表示されます。
- 「チャット訪問者からフィードバックを収集」セクションで、［既存のアンケートを接続］ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートを選択します。
注：配信方法として［チャット］を選択している既存のアンケートにのみ接続できます。
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- ボットに接続する新しいアンケートを作成するには、［新規アンケートを作成］をクリックします。配送方法は必ず［チャット］を選択してください。
- ［保存］をクリックします。
ウェブチャットの確認およびウェブサイトページへの追加
ウェブチャットのセットアップが完了したら、右上にある［プレビュー］をクリックして、ウェブチャットがどのようにウェブサイトに表示されるかを確認します。スイッチをクリックしてオンに切り替えると、これがウェブサイトページに追加されます。ウェブサイトの訪問者とチャットを始める準備ができている場合は、受信トレイで受信メッセージに応答する方法を学ぶまたはヘルプデスク。
チャットフローを編集
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
- 新しいチャットフローを作成するか、既存のチャットフローにマウスポインターを合わせて、［編集］をクリックします。
- ［ビルド］、［対象］、［表示］、および［オプション］タブの間を移動して、チャットフローを編集します。
- 完了したら、左下の［保存］をクリックします。
