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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Einen Livechat erstellen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 1, 2023

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Erstellen Sie einen Chatflow mit Livechat, um Besucher direkt mit Mitgliedern Ihres Teams zu verbinden. Der Livechat wird als Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt, auf das Besucher klicken können, um eine Echtzeit-Konversation mit einem Mitglied Ihrs Team zu beginnen. Sie können einen Live-Chat erstellen, um einen Besucher Ihrer Preisseite mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams zu verbinden, oder einen anderen Live-Chat, der einen Besucher Ihrer Wissensdatenbankartikel mit einem Mitglied Ihres Supportteams verbindet

Bitte beachten: Nur Benutzer mit Chatflows-Berechtigungen auf der CRM-Registerkarte können Chatflows erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie einen Chatflow mit einem Bot erstellen möchten, der Ihren Website-Besuchern automatisierte Antworten sendet, erfahren Sie hier, wie Sie einen Bot erstellen.

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Sie können auch einen Livechat für Ihr Facebook Messenger-Konto erstellen. Erfahren Sie, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messengererstellen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie einen Live-Chat erstellen können, müssen Sie einen Chat-Kanal mit dem Eingang für Conversationsverbinden. Der Chat-Kanal ist der Ort, wo Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und das Erscheinungsbild des Widgets anpassen können. Wenn Sie den Live-Chat zu einer Website hinzufügen, die nicht von HubSpot gehostet wird, müssen Sie außerdem den Tracking-Code Ihrer externen Seiten hinzufügen, bevor Sie einen Live-Chat erstellen. Der Live-Chat wird nicht erscheinen, wenn der Tracking-Code nicht installiert ist.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Konversationen und dann zu den Chatflows.
  • Klicken Sie oben rechts auf Chatablauf erstellen.
  • Wählen Sie Website.
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste eine Livechat-Option aus:
    • Wenn Sie möchten, dass ein Besucher sofort einen Chat mit Ihnen und Ihrem Team starten kann, wählen Sie „Livechat“ aus.
    • Wenn Sie ein Benutzer in einem Service Hub Professional oder Enterprise Account sind und mindestens drei veröffentlichte Knowledge Base-Artikel haben, wählen Sie Knowledge Base-Suche & Live-Chat , um die Option zum Durchsuchen der Knowledge Base direkt von Ihrem Live-Chat-Widget aus hinzuzufügen.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wenn Sie mehrere Postfächer in Ihrem Account eingerichtet haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Postfach auswählen“ und wählen Sie ein anderes Postfach aus.
  • Um die Sprache Ihres Chatflows von Englisch in eine andere Sprache zu ändern, klicken Sie links auf das Dropdown-Menü „Sprache auswählen“ und wählen Sie eine andere Sprache aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.

1. Erstellen einer Willkommensnachricht

Sie werden zur Registerkarte „Erstellen“ des Livechat-Setups weitergeleitet. Passen Sie das Verhalten des Chat-Widgets an und erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Ihre Besucher begrüßt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Chat-Widget in Ihre Single-Page-App einbetten oder Ihren Live-Chat mithilfe einer API anpassen möchten, erfahren Sie mehr über die Verwendung der HubSpot Conversations API in unserer Entwicklerdokumentation.

  • Um die Nachricht anzupassen, die angezeigt wird, wenn ein Besucher zum ersten Mal einen Chat startet, klicken Sie auf Willkommensnachricht , um den Abschnitt zu erweitern, und geben Sie dann Text in das Textfeld Schreiben Sie eine Willkommensnachricht ein. Erfahren Sie mehr über . Ändern Sie die Sprache der Begrüßungsnachricht.
  • Um die Wissensdatenbank-Suchleiste zu Ihrem Live-Chat hinzuzufügen, klicken Sie auf Wissensdatenbank-Suche, um den Abschnitt zu erweitern, und klicken Sie dann auf Wissensdatenbank-Suche aktivieren, um den Schalter zu aktivieren.
  • Um eingehende Conversations an bestimmte Teammitglieder weiterzuleiten, klicken Sie auf Automatisch Conversations zuweisen , um den Abschnitt zu erweitern, und klicken Sie dann auf , um den Schalter Automatisch Conversations zuweisen zu aktivieren. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs um auszuwählen, welchen Benutzern oder Teams die Conversations zugewiesen werden sollen. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Routing-Regeln in Ihrem Conversations-Posteingang.

Bitte beachten: Nur Benutzer mit zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenzen können in Ihren Weiterleitungsregeln berücksichtigt werden.

  • Um anzugeben, wann Besucher aufgefordert werden, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, klicken Sie auf „E-Mail-Erfassung“, um den Abschnitt zu erweitern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen“ und wählen Sie eine Option aus. Geben Sie dann die Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn ein Besucher um die Angabe seiner E-Mail-Adresse gebeten wird. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Kontakten im Konversationen-Postfach.

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  • Klicken Sie zum Fortfahren unten auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Ziel“.

2. Entscheiden, wo der Livechat angezeigt werden soll

Auf der Registerkarte „Ziel“ können Sie entscheiden, wo das Livechat-Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt wird. Sie können das Livechat-Widget anzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL besucht, oder anhand bekannter Informationen über Ihre Besucher. Sie können auch die Targeting-Optionen kombinieren, um eine maßgeschneiderte, personalisierte Erfahrung für Besucher Ihrer Website zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Targeting-Optionen und Targeting-Regeln, die Sie bei Ihren Chatflows verwenden können.

  • Um das Live-Chat-Widget anzuzeigen, wenn ein Besucher auf einer bestimmten Website-URL ist, im Abschnitt Website-URL :
    1. Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Website URL.
    2. Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie eine Zielregelaus.
    3. Geben Sie Ihre Regelkriterien in das Textfeld ein.website-url-targeting
  • So zeigen Sie das Live-Chat-Widget an, wenn sich ein Besucher auf einer Website-Seite befindet, deren URL bestimmte Abfrageparameter enthält:
    1. Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Abfrageparameter.
    2. Geben Sie den Namen des Abfrageparameters in das erste Textfeld ein.
    3. Geben Sie im zweiten Feld den Wert des Abfrageparameters ein.query-parameter-targeting
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Um das Live-Chat-Widget von bestimmten Seiten (z. B. einer Seite mit Datenschutzrichtlinien) auszuschließen, klicken Sie auf Ausschlussregel hinzufügen.

Sie können Ihren Live-Chat auch auf bestimmte Kontakte ausrichten, indem Sie bekannte Informationen über sie verwenden. So legen Sie Kriterien auf der Grundlage von Besucherinformationen fest, und zwar im Abschnitt Besucherinformationen und -verhalten :

  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie einen Filter. Sie können Filter verwenden, die gezielt bekannte Kontakte oder unbekannte Besucher ansprechen.
  • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie Ihre criterien.
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Um das Pop-up-Formular auf bestimmten Seiten (z. B. einer Seite mit Datenschutzrichtlinien) auszuschließen, klicken Sie auf Ausschlussregel hinzufügen.
  • Um eine weitere Filtergruppe mit zusätzlichen Zielgruppenregeln zu erstellen, klicken Sie auf Filtergruppe hinzufügen.target-based-on-visitor-behavior
  • Um fortzufahren, klicken Sie unten auf Speichern und dann auf die Registerkarte Anzeigen .
Wenn Sie mehrere Filtergruppen in Ihren Targeting-Regeln eingerichtet haben, erfahren Sie hier mehr darüber, wie und/oder-Logik in Targeting-Regeln funktioniert.

3. Anpassen des Erscheinungsbilds des Livechats

Passen Sie auf der Registerkarte „Anzeigen“ die Anzeigeeinstellungen des Livechats an, einschließlich der Chat-Überschrift, des Verhaltens des Chat-Widgets und den Auslösern des Chat-Widgets. Um die Akzentfarbe des Live-Chats und die Platzierung auf der Seite zu bearbeiten, erfahren Sie, wie Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets in den Posteingangseinstellungenweiter anpassen können.

  • Klicken Sie auf den Abschnitt Chat-Avatar auswählen, klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Chat-Überschrift und wählen Sie den Namen und den Avatar aus, der im Chat-Widget erscheinen soll.
    • Individuelles Branding: zeigt einen generischen Teamnamen und ein Bild an.
      • Klicken Sie auf das Plus-Symbol add , um ein Bild oder eine GIF-Datei hochzuladen, und geben Sie den Namen für die Anzeige ein.
      • Um das benutzerdefinierte Branding während der gesamten Chat-Konversation anstelle des Namens und Avatars des Benutzers anzuwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Benutzerdefiniertes Branding in der gesamten Konversation als Alias für Agenten verwenden“. Das benutzerdefinierte Branding wird auch im Chatprotokoll erscheinen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Kontrollkästchen Benutzerdefiniertes Branding über die Konversation als Alias für Agenten verwenden aktivieren, werden Besprechungslinks, die dem Chat-Widget über das Besprechungstool hinzugefügt wurden, entfernt.

    • Bestimmte Benutzer und Teams: Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Namen, die angezeigt werden sollen. Wenn Sie mehr als drei Benutzer auswählen, werden die drei Benutzer nach dem Zufallsprinzip angezeigt. Erfahren Sie, wie sich Ihre chatflow Sprache auf Ihren Anzeigenamenauswirkt.
    • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wenn kein zuständiger Mitarbeiter für den Kontakt vorhanden ist, zuweisen zu“ und wählen Sie eine Fallback-Option für alle neuen oder nicht zugewiesenen Besucher aus, die einen Chat beginnen.
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  • Legen Sie im Abschnitt „Chat-Anzeigeverhalten“ das Verhalten des Widgets auf den Bildschirmen von Desktop- oder Mobilgeräten fest.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Besucher sich dafür entscheidet, einen Chatflow zu minimieren, berücksichtigt HubSpot dieses Besucherverhalten auf allen Seiten und in allen Chatflows, bis das Cookie hs-messages-hide-welcome-message nach 24 Stunden abläuft. Dies kann Konflikte mit den Einstellungen für Ihr Chat-Anzeigeverhalten verursachen und dazu führen, dass Ihre Chatflows nicht wie erwartet geöffnet werden.

    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Desktop“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.
      • Willkommensnachricht anzeigen und Chat-Widget öffnen, wenn der Trigger erfüllt ist: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht an und öffnen Sie das Chat-Widget, wenn ein Trigger erfüllt ist, oder wenn der Besucher auf das Widget klickt.
    • Basierend auf der Auswahl des Anzeigeverhalten können Sie auch festlegen, wann das Chat-Widget auf der Seite geladen werden soll. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Chat-Anzeige-Trigger. Der ausgewählte Trigger wird auf Desktop, Tablet und Mobilgerät angewendet.
      • Bei Verlassen der Seite (Exit Intent): Das Livechat-Widget wird ausgelöst, wenn sich der Mauszeiger eines Besuchers nach oben im Browser-Fenster bewegt.
      • Zeit auf der Seite in Sekunden: Das Livechat-Widget wird ausgelöst, wenn eine bestimmte Zeitspanne (in Sekunden) verstrichen ist, während sich der Besucher auf der Seite aufhält.

Bitte beachten: Für ein schnelleres Laden der Seite empfiehlt HubSpot eine Verzögerung von mindestens 5 Sekunden. Erfahren Sie mehr über die Seitenladezeit Ihrer Website .

      • Prozentsatz der gescrollten Seite: Das Live-Chat-Widget wird ausgelöst, wenn der Besucher bis zu einer bestimmte Stelle auf der Seite gescrollt hat.
    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Mobilgerät“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur den Chat-Startbildschirm anzeigen: zeigt nur den Chat-Startbildschirm an, so dass Besucher darauf klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.

        chat display behavior

Bitte beachten Sie: um den Chatflow auf mobilen Geräten zu deaktivieren, können Sie eine Ausschlussregel in Ihren Targeting-Einstellungen hinzufügen, um den Chatflow auszublenden, wenn jemand Ihre Seite auf einem mobilen Gerät betrachtet


  • Um fortzufahren, klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Optionen“.

4. Optionen

Passen Sie auf der Registerkarte „Optionen“ die Spracheinstellungen Ihres Livechats an. Wenn Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie Ihren Live-Chat auch so anpassen, dass er einen Schritt enthält, in dem Sie die Besucher Ihrer Website um ihre Einwilligung zur Kommunikation bitten.

  • Um den Cookie-Einwilligungstext für das Live-Chat-Widget zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter Einwilligung zur Sammlung von Chat-Cookies . Sie können den Text für die Einwilligung in Cookies, der im Banner erscheint, nicht anpassen.
  • Wenn Sie den Text für die Einwilligung in Cookies aktivieren, können Sie auswählen, wann das Banner für die Einwilligung erscheinen soll.
    • Um das Banner zur Einwilligung vor einem Chat anzuzeigen, wählen Sie das Optionsfeld „Einwilligungs-Banner anzeigen, bevor Besucher einen Chat starten“ aus.
    • Um das Banner anzuzeigen, wenn der Besucher dabei ist, die Seite zu verlassen, wählen Sie das Optionsfeld „Besucher Einwilligungs-Banner bei Verlassen der Seite (Exit Intent) anzeigen“ aus.

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Bitte beachten Sie: Die GDPR-Einstellungen für die Zustimmung zum Sammeln von Cookies werden im Chat-Widget für Besucher, die über die Besucheridentifizierungs-API identifiziert wurden, nicht angezeigt. Dies liegt daran, dass HubSpot den messagesUtk-Cookienicht ablegen wird. Dies wirkt sich nicht auf das Analytics-Cookie-Banner aus. Erfahren Sie in der HubSpot-Entwicklerdokumentation mehr über die API für die Besucheridentifikation.

  • Um die Einwilligung der Besucher in die Verarbeitung ihrer Daten zu erfassen, klicken Sie auf den Schalter Einwilligung in die Datenverarbeitung , um ihn zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Einwilligungsart“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Explizite Einwilligung erforderlich: Besucher müssen auf „Ich stimme zu“ klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
      • Legitimes Interesse: Die Einwilligung der Besucher von wird vorausgesetzt, wenn sie mit Ihnen zu chatten beginnen. Die Einwilligung zur Datenverarbeitung wird weiterhin angezeigt, aber sie müssen nicht auf Ich stimme zu klicken, um den Chat zu starten. updated-chat-widget
    • Im Feld Process consent text wird der Standardtext von HubSpot angezeigt. Sie können den Text, mit dem Sie erläutern, warum Sie die personenbezogenen Daten des Besuchers speichern und verarbeiten müssen, bearbeiten. Wenn Sie den Einwilligungstest anpassen, dann aber zum Standardtext zurückkehren möchten, klicken Sie auf „Auf Standardtext von HubSpot zurücksetzen“.consent-to-process-default-text
  • Um einen Besucher für ein Abonnement zu entscheiden, klicken Sie auf, wenn er beginnt, mit Ihnen zu chatten, und aktivieren Sie den Schalter Einwilligung zur Kommunikation .
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abonnementtyp und wählen Sie den Abonnementtyp aus, für den Sie Ihre Besucher anmelden möchten.
    • Verwenden Sie das Textfeld „Kontrollkästchen-Label“, um Kunden darüber zu informieren, zu welcher Art von Kommunikation sie einwilligen.chatflows-live-chat-consent-to-communicate

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.


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  • Sie können eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus dem Chat Widget heraus versenden. Wenn eine Chat-Konversation endet, wird die Umfrage im Chat-Widget angezeigt. Die gesammelten Antworten werden auf der Seite mit den Umfragedetails und im Thread im Posteingang der Conversations angezeigt.
    • Klicken Sie im Abschnitt „Feedback von Chat-Besuchern sammeln“ auf das Dropdown-Menü „Vorhandene Umfrage verknüpfen“ und wählen Sie eine Umfrage aus.
    •  

Bitte beachten Sie: Sie können nur eine bestehende Umfrage verbinden, für die Chat als Methode ausgewählt wurde.

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    • Um eine neue Umfrage zu erstellen und mit dem Bot zu verknüpfen, klicken Sie auf „Neue Umfrage erstellen“ und stellen Sie sicher, dass Sie Chat  als Bereitstellungsmethode auswählen.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Überprüfen und Hinzufügen von Live-Chat zu Ihren Webseiten

Wenn Sie mit der Einrichtung Ihres Livechats fertig sind, klicken Sie oben rechts auf „Vorschau“, um zu überprüfen, wie Ihr Livechat auf Ihrer Website angezeigt wird. Klicken Sie auf , um den Schalter einzuschalten und ihn zu Ihren Webseiten hinzuzufügen. Wenn Sie bereit sind, mit Ihren Website-Besuchern zu chatten, erfahren Sie, wie Sie auf eingehende Nachrichten in Ihrem Conversations-Posteingangantworten können.

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