Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Chatflows

Live-Chat erstellen

Zuletzt aktualisiert am: April 30, 2020

Erstellen Sie einen Chatflow mit Live-Chat, um Besucher direkt mit Mitgliedern Ihres Teams zu verbinden. Der Live-Chat wird als Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt, auf das Besucher klicken können, um in Echtzeit eine Konversation mit einem Mitglied Ihrs Team zu beginnen. Sie können einen Live-Chat erstellen, um einen Besucher auf Ihrer Preisseite mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams zu verbinden, oder einem anderen Live-Chat, der einen Besucher Ihrer Wissensdatenbank-Artikel mit einem Mitglied Ihres Support-Teams verbindet.

Bitte beachten: Nur Benutzer mit Account-Zugriffsberechtigungen können Chatflows erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie einen Chatflow mit einem Bot erstellen möchten, der Ihren Website-Besuchern automatisierte Antworten sendet, erfahren Sie hier, wie Sie einen Bot erstellen.

live-chat-exampleSie können auch einen Live-Chat für Ihr Facebook Messenger-Konto erstellen. Erfahren Sie, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messenger erstellen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie loslegen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Chat-Kanal mit dem Conversations-Postfach verknüpfen. Der Chat-Kanal ist der Ort, wo Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und das Erscheinungsbild des Widgets für Ihren Live-Chat anpassen können.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Chatflow erstellen“.
  • Wählen Sie „Website“ aus.
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Live-Chat“ aus. Um die Option zum Durchsuchen der Wissensdatenbank direkt über Ihr Live-Chat-Widget hinzuzufügen, wählen Sie „Wissensdatenbank-Suche & Live-Chat“ aus (nur Service Hub Professional und Enterprise).

Bitte beachten: Sie müssen mindestens drei Wissensdatenbank-Artikel veröffentlichen, um die Wissensdatenbank-Suche zum Chat-Widget hinzufügen zu können.

  • Um die Sprache Ihres Chatflows von Englisch in eine anderer Sprache zu ändern, klicken Sie oben rechts auf das Bleistiftsymbol edit und wählen Sie im Dropdown-Menü eine Sprache aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wenn Sie mehr als ein Conversations-Postfach eingerichtet haben, klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein gemeinsames Postfach aus.

1. Erstellen einer Willkommensnachricht

Sie werden zur Registerkarte „Erstellen“ des Live-Chat-Setups weitergeleitet. Passen Sie das Verhalten des Chat-Widgets an und erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Ihre Besucher begrüßt.

Bitte beachten: Wenn Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Single-Page-App einbetten oder Ihren Live-Chat mithilfe einer API anpassen möchten, erfahren Sie in unserer Entwicklerdokumentation mehr über die Verwendung der HubSpot Conversations-API.

  • Um die Nachricht anzupassen, die angezeigt wird, wenn ein Besucher erstmals einen Chat beginnt, geben Sie eine Nachricht in das Feld „Willkommensnachricht schreiben“ ein. Erfahren Sie mehr über das Ändern der Sprache Ihrer Willkommensnachricht.
  • Um die Suchleiste für die Wissensdatenbank zu Ihrem Live-Chat hinzuzufügen, klicken Sie auf den Schalter „Wissensdatenbank-Suche aktivieren“, um ihn zu aktivieren.
  • Um eingehende Konversationen an bestimmte Teammitglieder weiterzuleiten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um auszuwählen, welchen Benutzern oder Teams die Konversationen zugewiesen werden sollen. Erfahren Sie hier mehr über das Einrichten von Weiterleitungsregeln in Ihrem Conversations-Postfach.
  • Um anzugeben, wann Besucher aufgefordert werden sollen, ihre E-Mail-Adresse breitzustellen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen“. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Kontakten im Conversations-Postfach.
  • Geben Sie im Textfeld „E-Mail-Erfassungsnachricht“ die Nachricht ein, die angezeigt werden soll, wenn das Chat-Widget einen Besucher nach seiner E-Mail-Adresse fragt.

updated-live-chat-build-tab

  • Klicken Sie oben rechts auf Vorschau , um eine Vorschau Ihres Live-Chats zu sehen.

  • Zum Fortfahren klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann in der linken Seitenleiste auf die Registerkarte „Ziel“.

2. Entscheiden, wo der Live-Chat angezeigt werden soll

Auf der Registerkarte „Ziel“ können Sie entscheiden, wo das Live-Chat-Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt wird. Sie können das Live-Chat-Widget anzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL besucht, oder anhand bekannter Informationen über Ihre Besucher. Sie können auch die Targeting-Optionen kombinieren, um eine maßgeschneiderte, personalisierte Erfahrung für Besucher Ihrer Website zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Targeting-Optionen und Targeting-Regeln, die Sie bei Ihren Chatflows verwenden können.

  • Um das Live-Chat-Widget anzuzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Website-URL aufgerufen hat, führen Sie im Abschnitt „Website-URL“ folgende Aktionen durch:
    1. Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Website-URL“ aus.
    2. Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie eine Targeting-Regel aus.
    3. Geben Sie Ihre Regelkriterien in das Textfeld ein.website-url-targeting
  • Um das Live-Chat-Widget anzuzeigen, wenn ein Besucher eine Website-Seite aufgerufen hat, deren URL spezifische Abfrageparameter enthält, führen Sie folgende Aktionen durch:
    1. Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Abfrageparameter“ aus.
    2. Geben Sie den Namen des Abfrageparameters in das erste Textfeld ein.
    3. Geben Sie den Wert des Abfrageparameters in das zweite Textfeld ein.query-parameter-targeting
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Wenn das Live-Chat-Widget von bestimmte Seiten (z. B. der Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden soll, klicken Sie auf „Ausschlussregel hinzufügen“.

Sie können Ihren Live-Chat auch auf bestimmte Kontakte basierend auf bekannten Informationen über diese ausrichten. Um Kriterien basierend auf Besucherinformationen festzulegen, führen Sie im Abschnitt „Besucherinformation und -verhalten“ folgende Aktionen durch:

  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie einen Filter aus. Sie können Filter verwenden, die speziell auf bekannte Kontakte oder unbekannte Besucher ausgerichtet sind.
  • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie Ihre Kriterien aus.
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Wenn das Popup-Formular auf bestimmten Seiten (z. B. der Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden soll, klicken Sie auf Ausschlussregel hinzufügen.
  • Um eine andere Filtergruppe mit zusätzlichen Targeting-Regeln zu erstellen, klicken Sie auf „Filtergruppe hinzufügen“.target-based-on-visitor-behavior
  • Zum Fortfahren klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann in der linken Seitenleiste auf die Registerkarte „Anzeigen“.

3. Anpassen des Erscheinungsbilds des das Live-Chats

Passen Sie auf der Registerkarte „Anzeigen“ die Anzeigeeinstellungen des Live-Chats an, einschließlich der Chat-Überschrift, des Verhaltens des Chat-Widgets und den Auslösern des Chat-Widgets. Wenn Sie die Akzentfarbe und die Platzierung des Live-Chats auf der Seite bearbeiten möchten, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets in Ihren Postfacheinstellungen weiter anpassen.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Chat-Überschrift“ und wählen Sie aus, wessen Name und Avatar im Chat-Widget angezeigt werden sollen.
    • Benutzerdefinierter Name und Avatar: Zeigt einen allgemeinen Teamnamen und ein Bild an. Klicken Sie auf das Plus-Symbol add, um ein Bild hochzuladen, und geben Sie den Namen ein, um es anzuzeigen.
    • Bestimmte Benutzer und Teams: Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Namen, die angezeigt werden sollen. Wenn Sie mehr als drei Benutzer auswählen, werden die drei Benutzer nach dem Zufallsprinzip angezeigt. Erfahren Sie, wie sich Ihre Chatflow-Sprache auf den Anzeigennamen auswirkt.
    • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Fallback für neuen Besucher“ und wählen Sie eine Fallback-Option für alle neuen oder nicht zugewiesenen Besucher aus, die einen Chat beginnen.edit-live-chat-heading
  • Legen Sie im Abschnitt „Chat-Anzeigeverhalten“ das Verhalten des Widgets auf den Bildschirmen von Desktop- oder Mobilgeräten fest.
    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Desktop“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.
      • Chat-Widget öffnen: Das Chat-Widget ist standardmäßig geöffnet, sodass Besucher sofort eine Konversation mit Ihnen beginnen können:
    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Mobilgerät“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Bitte beachten: Um den Chatflow auf Mobilgeräten zu deaktivieren, können Sie eine Ausschlussregel in Ihren Targeting-Einstellungen hinzufügen, um den Chatflow zu ausblenden, wenn jemand Ihre Seite auf einem Mobilgerät aufruft.

  • Sie können auch festlegen, wann das Chat-Widget auf der Seite geladen werden soll. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Chat-Anzeige-Trigger.
    • Bei Verlassen der Seite (Exit Intent): Das Live-Chat-Widget wird ausgelöst, wenn sich der Mauszeiger eines Besuchers nach oben im Browser-Fenster bewegt.
    • Zeit auf der Seite in Sekunden: Das Live-Chat-Widget wird ausgelöst, wenn eine bestimmte Zeitspanne (in Sekunden) verstrichen ist, während sich der Besucher auf der Seite aufhält.
    • Prozentsatz der gescrollten Seite: Das Live-Chat-Widget wird ausgelöst, wenn der Besucher bis zu einer bestimmte Stelle auf der Seite gescrollt hat.
  • Um fortzufahren, klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Optionen“ in der linken Seitenleiste.

Bitte beachten: Nachdem Sie Ihren Live-Chat eingerichtet haben, können Sie das Chat-Widget automatisch öffnen lassen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL lädt. Fügen Sie am Ende der Seiten-URL #hs-chat-open an. Sie können dann diese URLs in Ihren E-Mails, Landing-Pages und Marketing-Kampagnen verlinken, um Besucher direkt auf Ihr Chat-Widget zu leiten, damit diese sofort eines Ihrer Teammitglieder kontaktieren können.

4. Optionen

Passen Sie auf der Registerkarte Optionen die Spracheinstellungen Ihres Live-Chats an. Wenn Sie in Ihrem Account die Funktion zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) aktiviert haben, können Sie auch dem Live-Chat einen Schritt zur Einwilligung zur Kommunikation hinzufügen.

  • Um den Cookie-Einwilligungstext für den Live-Chat zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter „Erfassung von Chat-Cookies zustimmen“, um ihn zu aktivieren. Der Cookie-Einwilligungstext, der im Banner angezeigt wird, kann nicht angepasst werden.
  • Um die Einwilligung der Besucher zur Verarbeitung ihrer Daten zu erfassen, klicken Sie hier, um die Einwilligung zur Verarbeitung der Daten umzuschalten.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Einwilligungsart“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Ausdrückliche Zustimmung erforderlich: Besucher müssen auf Ich stimme zu klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
      • Berechtigtes Interesse: Die Zustimmung der Besucher ist impliziert, wenn sie beginnen, mit Ihnen zu chatten. Die Zustimmung zur Verarbeitung von Daten wird weiterhin angezeigt, aber es muss nicht auf Ich stimme zu geklickt werden, um den Chat zu starten. updated-chat-widget
    • Geben Sie im Textfeld Prozesszustimmung einen Text ein, um zu erklären, warum Sie die personenbezogenen Daten des Besuchers speichern und verarbeiten müssen.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Wenn Sie einen Besucher beim Beginn eines Chats für einen Abonnementtyp anmelden, aktivieren Sie die Option „Einwilligung zur Kommunikation“, indem Sie darauf klicken. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Abonnementtyp“ und wählen Sie den Abonnementtyp für Ihren Besucher aus. 
    • Verwenden Sie das Textfeld „Kontrollkästchen-Label“, um Kunden darüber zu informieren, welcher Art von Kommunikation sie zustimmen.chatflows-live-chat-consent-to-communicate
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

Wenn Sie mit dem Einrichten Ihres Live-Chats fertig sind, klicken Sie oben rechts auf den Schalter, um ihn zu aktivieren und Ihren Live-Chat zu Ihren Website-Seiten hinzuzufügen. Wenn Sie bereit sind, mit Ihren Website-Besuchern zu chatten, erfahren Sie hier, wie Sie auf eingehende Nachrichten in Ihrem Conversations-Postfach reagieren..

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