Opprett en live chat

Merk: Bare brukere med Chatflows-rettigheter i CRM-fanen kan opprette og redigere chatflows.

Hvis du vil opprette en chatflow med en bot som sender automatiske svar til besøkende på nettstedet, kan du lese mer om hvordan du oppretter en bot.

Du kan også opprette en live-chat for Facebook Messenger-kontoen din. Finn ut hvordan du oppretter en chatflow for Facebook Messenger.

Før du setter i gang

Før du kan opprette en live-chat, må du koble en chat-kanal til innboksen for samtaler. I chattekanalen kan du tilpasse teamets tilgjengelighet og widgetens utseende. Hvis du legger til live-chatten på et nettsted som ikke hostes av HubSpot, må du i tillegg legge til sporingskoden på de eksterne sidene før du oppretter en live-chat. Live-chatten vises ikke hvis sporingskoden ikke er installert.

• Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett chatflow øverst til høyre.
• Velg Nettsted.
• Velg et live chat-alternativ i venstre sidefelt:
  • Hvis du vil at en besøkende umiddelbart skal kunne starte en chat med deg og teamet ditt, velger du Live chat.
  • Hvis du er bruker av en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto og har minst tre publiserte artikler i kunnskapsbasen, velger du Kunnskapsbasesøk og live-chat for å legge til muligheten til å søke i kunnskapsbasen direkte fra widgeten for live-chat .
• Klikk på Neste.
• Hvis du har konfigurert flere innbokser i kontoen din, klikker du på rullegardinmenyen Velg en innboks og velger en annen innboks.
• Hvis du vil endre språket i chatflyten fra engelsk, klikker du på rullegardinmenyen Velg et språk til venstre og velger et annet språk.
• Klikk på Neste.

1. Bygg - opprett en velkomstmelding

Du blir omdirigert til fanen Bygg i oppsettet for live chat. Her kan du tilpasse oppførselen til chat-widgeten og opprette en velkomsthilsen til de besøkende.

Merk: Hvis du ønsker å bygge inn en chat-widget i appen din på én side eller tilpasse live-chatten ved hjelp av et API, kan du lese mer om hvordan du bruker HubSpot conversations API i dokumentasjonen for utviklere.

• Hvis du vil tilpasse meldingen som vises når en besøkende starter en chat, klikker du på Velkomstmelding for å utvide delen og skriver deretter inn tekst i tekstboksen Skriv en velkomstmelding. Finn ut mer om hvordan du endrer språket i velkomstmeldingen.
• Hvis du vil legge til søkefeltet i kunnskapsbasen i live-chatten, klikker du på Søk i kunnskapsbase for å utvide delen og deretter på Aktiver søk i kunnskapsbase.
• Hvis du vil dirigere innkommende samtaler til bestemte teammedlemmer, klikker du på Tilordne samtaler automatisk for åutvide delen og slår deretter på Tilordne samtaler automatisk . Bruk rullegardinmenyene til å velge hvilke brukere eller team samtalene skal tilordnes. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer rutingsregler i innboksen for samtaler.

Merk: Det er bare brukere med tildelte betalte seter i Sales Hub eller Service Hub som kan inkluderes i rutingsreglene.

• Hvis du vil angi når besøkende skal bli bedt om å oppgi e-postadressen sin, klikker du på E-postregistrering for å utvide delen. Klikk på rullegardinmenyen Be besøkende om å oppgi e-postadressen sin , velg et alternativ og angi deretter meldingen som skal vises når en besøkende blir bedt om å oppgi e-postadressen sin. Finn ut mer om hvordan du oppretter kontakter i innboksen for samtaler.

• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på Mål-fanen .

2. Mål - bestem hvor live-chatten skal vises

I Mål-fanen kan du bestemme hvor live chat-widgeten skal vises på nettsidene dine. Du kan vise live chat-widgeten når en besøkende befinner seg på en bestemt URL-adresse, eller basert på kjent informasjon om de besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Finn ut mer om de ulike målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke i chatflyten.

• Hvis du vil vise live chat-widgeten når en besøkende er inne på en bestemt nettstedsadresse, går du til delen Nettstedsadresse :
  1. Klikk på den første rullegardinmenyen , og velg Nettstedsadresse.
  2. Klikk på den andre rullegardinmenyen , og velg en målrettingsregel.
  3. Skriv inn kriteriene for regelen i tekstfeltet.

• Slik viser du live chat-widgeten når en besøkende er på en nettside med en URL-adresse som inneholder bestemte spørreparametere:
  1. Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  2. Skriv inn navnet på spørreparameteren i det første tekstfeltet.
  3. I det andre tekstfeltet skriver du inn verdien for spørringsparameteren.

• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Hvis du vil ekskludere live chat-widgeten fra visse sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til regel for ekskludering.

Du kan også målrette live-chatten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. Du kan angi kriterier basert på informasjon om besøkende i delen Besøksinformasjon og atferd :

• Klikk på den første rullegardinmenyen og velg et filter. Du kan bruke filtre som er spesifikt rettet mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
• Klikk på den andre rullegardinmenyen, og velgkriteriene dine.
• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Hvis du vil ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til regel for ekskludering.
• Hvis du vil opprette en ny filtergruppe med flere målrettingsregler, klikker du på Legg til filtergruppe.
• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på fanen Vis .

3. Visning - tilpass live-chattens utseende

På fanen Vis kan du tilpasse live-chattens visningsinnstillinger, inkludert chat-overskriften, chat-widgetens oppførsel og chat-widgetens utløsere. Hvis du vil redigere live-chattens aksentfarge og plassering på siden, kan du lære mer om hvordan du tilpasser chat-widgetens utseende i innstillingene for innboksen.

• Klikk for å utvide delen Velg chat-avatar, klikk deretter på rullegardinmenyen Chat-overskrift og velg navnet og avataren som skal vises på chat-widgeten.
  • Tilpasset merkevarebygging: Vis et generisk teamnavn og bilde.
    • Klikk på plussikonet add for å laste opp et bilde eller en GIF, og angi navnet som skal vises.
    • Hvis du vil bruke egendefinert merkevarebygging i hele chat-samtalen i stedet for brukerens navn og avatar, merker du av for Bruk egendefinert merkevarebygging i hele samtalen som et alias for agenter . Egendefinert merkevarebygging vises også i chat-utskriften.

Merk: Hvis du merker av for Bruk egendefinert merkevarebygging gjennom hele samtalen som et alias for agenter, fjernes møtekoblinger som er lagt til i chat-widgeten via møteverktøyet.

• • Spesifikke brukere og team: Merk av i avmerkingsboksene ved siden av navnene som skal vises. Hvis du velger mer enn tre brukere, vises de tre brukerne tilfeldig. Finn ut hvordan chatflow-språket ditt påvirker visningsnavnet ditt.
  • Kontakteier: Klikk på rullegardinmenyen Hvis det ikke finnes noen kontakteier, tilordne til og velg et reservealternativ for nye eller ikke-tilordnede besøkende som starter en chat.

• I delen Visningsatferd for chat kan du kontrollere hvordan widgeten skal oppføre seg på stasjonære eller mobile skjermer.

Merk: Hvis en besøkende velger å minimere en chatflyt, vil HubSpot respektere denne atferden på tvers av sider og chatflyter inntil informasjonskapselen hs-messages-hide-welcome-message utløper etter 24 timer. Dette kan komme i konflikt med innstillingene for chat-visning, slik at chatflows kanskje ikke åpnes som forventet.

• • På Skrivebord-fanen velger du alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden:
    • Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.

• • • Visbare chatstarteren: Vis bare chatstarteren, slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
    • Vis velkomstmeldingen og åpne chatten når en utløser er oppfylt: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløser er oppfylt, eller når den besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som kommer først.

• • Basert på hvilken visningsatferd som er valgt, kan du også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av utløseren for chat-visning. Den valgte utløseren vil gjelde på datamaskin, nettbrett og mobil.

• • • Ved avslutningsintensjon: utløser live chat-widgeten når en besøkende beveger musen mot toppen av nettleservinduet.
    • Tid på siden i sekunder: utløser live chat-widgeten når det går en spesifisert tid (i sekunder) mens den besøkende er på siden.

Merk: HubSpot anbefaler en forsinkelse på 5 sekunder eller mer for raskere sideinnlasting. Finn ut mer om innlastingstiden for nettstedet ditt.

• • • Prosentandel av siden som er rullet: Utløs live chat-widgeten når den besøkende har rullet til et visst punkt på siden.

• • I Mobil-fanen velger du alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden:
    • Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
    • Vis bare chatstarteren: Vis bare chatstarteren, slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
      
      
      
      

Merk: Hvis du vil deaktivere chatflyten på mobile enheter, kan du legge til en utelukkelsesregel i målrettingsinnstillingene for å skjule chatflyten når noen ser siden din på en mobil enhet.

• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på fanen Alternativer .

4. Alternativer

I kategorien Alternativer kan du tilpasse språkinnstillingene for live-chatten. Hvis du har aktivert GDPR (General Data Protection Regulation) i kontoen din, kan du også tilpasse live-chatten slik at den inneholder et trinn der du ber de besøkende om samtykke til å kommunisere.

• Klikk på rullegardinmenyen Velgspråk og velg språk for kontekstuelle widgetdata, og klikk deretter på Lagre.

• Hvis du vil aktivere samtykketeksten for informasjonskapsler for live chat-widgeten, klikker du på for å slå på Samtykke til å samle inn chat-informasjonskapsler . Du kan ikke tilpasse teksten for samtykke til informasjonskapsler som vises i banneret.
• Når du aktiverer samtykketeksten for informasjonskapsler, kan du velge når samtykkebanneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret før en besøkende starter en chat, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner før besøkende starter en chat .
  • Hvis du vil vise banneret når den besøkende begynner å forlate siden, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner til besøkende når de forlater siden.

Merk: GDPR-innstillingene for samtykke til å samle inn informasjonskapsler vises ikke i chat-widgeten for besøkende som er identifisert via API-et for besøksidentifikasjon. Dette skyldes at HubSpot ikke vil slippe messagesUtk-informasjonskapselen. Banneret for analyseinformasjonskapselen vil ikke bli påvirket. Les mer om API-et for besøksidentifikasjon i HubSpots utviklerdokumentasjon.

• Hvis du vil innhente samtykke fra besøkende til å behandle dataene deres, klikker du for å slå på Samtykke til å behandle data .
  • Klikk på rullegardinmenyen Samtykketype , og velg ett av følgende alternativer:
    • Krev eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på Jeg samtykker før de kan sende en melding.
    • Berettiget interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Teksten om samtykke til behandling av data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på Jeg samtykker for å starte chatten.
  • HubSpots standardtekst vises i tekstfeltet Samtykke til behandling. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du må lagre og behandle den besøkendes personopplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men deretter ønsker å gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardtekst fra HubSpot.
• Hvis du vil at en besøkende skal velge en abonnementstype når de begynner å chatte med deg, klikker du på for å slå på Samtykke til å kommunisere .
  • Klikk på rullegardinmenyen Abonnementstype , og velg abonnementstypen du ønsker at de besøkende skal velge.
  • Bruk tekstfeltet Checkbox label til å informere kundene om hvilken type kommunikasjon de samtykker til.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen til å gi deg råd om overholdelse av lover og regler i din spesifikke situasjon.

• Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din, og du vil at kontakter som opprettes i denne chatflyten, skal angis som markedsføringskontakter, klikker du for å slå på bryteren for markedsføringskontakter.

• Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Når en chattsamtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen for samtalen.
  • I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chatbesøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har valgt Chat som leveringsmetode.

• • Hvis du vil opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse og sørger for å velge Chat som leveringsmetode .

• Klikk på Lagre.

Gå gjennom og legg til live chat på nettsidene dine

Når du er ferdig med å konfigurere live-chatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyrefor å se hvordan live-chatten vil vises på nettstedet ditt.Klikk for å slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine. Hvis du er klar til å begynne å chatte med besøkende på nettstedet, kan du lese om hvordan du svarer på innkommende meldinger i innboksen for samtaler.