Opprett en kundeagent

Merk: Fra og med 2. juni 2025 vil Breeze Intelligence-kreditter overføres til HubSpot-kreditter, og kundeagenten vil begynne å bruke HubSpot-kreditter.

Opprett en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som bruker HubSpots innhold og offentlige nettadresser til å svare på brukernes spørsmål. Kundeagenten kan deretter tilordnes en av kanalene dine og vil svare på støttespørsmål med kontekstuell kunnskap og en samtale tone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.

Basert på tillitsnivået vil kundeagenten enten generere et svar støttet av en verifiserbar kilde eller stille oppfølgingsspørsmål for å klargjøre den besøkendes forespørsel ytterligere. Hvis kundeagenten fortsatt ikke kan svare på forespørselen, tilordnes samtalen på nytt til en menneskelig agent.

Kundeagenten vil gjenkjenne kundens nettleserspråk og svare på det språket. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.

Merk: Ikke inkluder sensitiv informasjon i inndataene dine. Kundeagenten bruker kunstig intelligens til å generere svar, og disse kan inneholde feil.

Beste praksis

Når du arbeider med kundeagenten, anbefales det at du bruker innholdskilder som:

• Inneholder vanlige brukerforespørsler, omfattende informasjon og oppdateres regelmessig. For eksempel ofte stilte spørsmål og artikler i kunnskapsbasen.
• Bruk tydelige overskrifter og underoverskrifter for å dele opp innholdet i seksjoner.
• Inkluder punktpunkter og lister for enklere lesbarhet.
• Bruk enkelt språk og unngå altfor komplekse setninger.
• Inkorporere vanlige søkefraser som brukerne sannsynligvis vil bruke.
• Bruk varianter av vanlige søkefraser for å forbedre nøyaktigheten av svar og dekke flere brukeres søkeord.

Nødvendig offentliggjøring: Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering. Du kan lese mer om hvordan Breeze bruker data på behindhubspotai.com.

Krav

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må følgende være sant:

• Du må ha minst én Facebook-, WhatsApp- eller Live Chat-kanal opprettet og koblet til innboksen for samtaler eller helpdesk-arbeidsområdet.
• Bare brukere med tillatelse til å redigere kundeagenter kan opprette, redigere og administrere kundeagenten.
• Hvis du tilordner kundeagenten til en chatflyt på et nettsted som ikke driftes av HubSpot, må HubSpot-sporingskoden legges til på de eksterne sidene.

Kundeagent HubSpot-kreditter

Kundeagent er tilgjengelig via HubSpot-kreditter.

En samtale bruker HubSpot-kreditter hvis den inneholder minst ett svar fra kundeagenten.

• Én samtale avsluttes etter 24 timer uten aktivitet (for Live Chat, WhatsApp og Facebook Messenger).
• E-postsamtaler åpnes på nytt uten ekstra kostnader etter 72 timer uten aktivitet.

Finn ut mer om hvordan Customer Agent bruker HubSpot-kreditter.

Konfigurer din kundeagent

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til Kundeagent, og velg deretter Start.
3. Klikk på Opprett agent.
4. Generell informasjonsside, sett opp din kundeagent:
   • Skriv inn et navn for kundeagenten i Navn-feltet.
   • Klikk på rullegardinmenyen Rolle, og velg blant følgende alternativer: Kundestøtte, Markedsføringsspesialist eller Salgsrepresentant.
   • Klikk på rullegardinmenyen Personlighet og tilordne kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, profesjonell, uformell, empatisk eller vittig. Hvis du har konfigurert merkevarestemme, kan du velge den fra rullegardinlisten slik at agenten din tar i bruk den konfigurerte stemmen.
     
     
     
5. Klikk på Neste.
6. Velg innholdet din kundeagent bruker til å svare på spørsmål:
   • Klikk på rullegardinmenyen Legg til eksisterende innhold for å velge artikler i HubSpot-kunnskapsbasen, nettsider, destinasjonssider og blogger.
   • Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, velger du Velg filer. Søk etter og velg en eksisterende fil i panelet til høyre. Hvis du vil laste opp en ny fil, klikker du på Last opp.
   • Hvis du vil synkronisere kundeagenten med en ekstern nettadresse, angir du en nettadresse i feltet Offentlig nettadresse.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte nettadresser. Alle nettadresser i domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

7. Når du har lagt til innholdskildene, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Tilordne kundeagenten din til en kanal

Når du har valgt innholdskilden for kundeagenten din, kan du tilordne den til Facebook, WhatsApp. Direktechat eller e-postkanaler (BETA).

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til fanen Oppgave.
3. Klikk på Tildel øverst til høyre.
4. Klikk på rullegardinmenyen på siden Kanalvalg, og velg om du vil koble til en kanal fra en innboks eller brukerstøtte.
5. Klikk på en kanal. Du kan tilordne agenten til WhatsApp-, Facebook- eller Live Chat-kanaler. Hvis du har valgt betaversjonen Tildel kundeagent til e-post, kan du tilordne den til e-postkontoen din.

6. Klikk på Neste.
7. Velg avmerkingsboksene ved siden av kanalkontoene du vil tilordne kundeagenten til, på siden Kundeagenttildelinger.
8. Klikk på Neste.
9. På Handoff-siden kan du velge å beholde agenten din knyttet til samtalen eller overføre til en menneskelig agent.

• • Overlevering til menneskelig agent: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet, eller overføre samtalen til en menneskelig agent.
    • Klikk på Hvis kunstig intelligens ikke kan svare, tilordner du til rullegardinmenyen for å velge brukerne eller teamene som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen vil bli sendt til Ikke-tildelt-visningen i innboksen eller brukerstøtten slik at teammedlemmene dine kan få tilgang.
      • Spesifikke brukere og team: Velg brukerne og teamene som innkommende samtaler skal rutes til.

Merk: Bare brukere med tildelte salgssentraler eller betalte tjenestesentraler kan inkluderes i rutingsreglene. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.

• • • Som standard vil chatens avatarbilde bli oppdatert til den nylig tilordnede brukeren. Hvis du ikke vil erstatte avataren, fjerner du merket for Oppdater chatoverskriftsavatar.

• • Forbli tilordnet: Hvis kundeagenten din ikke kan svare på et spørsmål, vil den sende den konfigurerte meldingen om utilgjengelig overlevering og forbli tilordnet samtalen. Lær hvordan du redigerer overleveringsmeldingene dine.

10. Klikk på Tildel. 

Forhåndsvis og test kundeagenten din

Når du har konfigurert kundeagenten, kan du teste hvordan kundeagenten svarer på spørsmål. Forhåndsvisning og testing av kundeagenten din bruker ikke HubSpot-kreditter.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre. 
   
   
3. Test kundeagenten din i panelet til høyre. Du kan velge et forhåndsutfylt eksempelspørsmål for å stille kundeagenten din. Eller skriv inn et egendefinert spørsmål i chat-widgeten.
4. Klikk på settings øverst til høyre, og bruk rullegardinmenyene til å velge chattekanal og språk.
5. Hvis agenten ikke kan svare på et spørsmål, blir du bedt om å legge til mer innhold for å forbedre kunnskapen. Finn ut mer om kunnskapshull.

Når kundeagenten din er tilordnet en live chat-kanal som er på nettstedsidene dine, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten din svarer, vil de se Powered by AI i overskriften til widgeten for direktechat.

Hvis kundeagenten vet svaret, vil den svare den besøkende og oppgi relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøkende ikke svarer innen 24 timer, lukkes nettpraten automatisk.

Administrer kundeagenten din

Når kundeagenten er opprettet, kan du teste den, redigere innholdskildene, synkronisere nettadresser på nytt og tilordne eller fjerne den fra sanntidskanaler. Finn ut mer om hvordan du administrerer kundeagenten din.