Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett en kundeagent

Sist oppdatert: 15 oktober 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Opprett en kundeagent drevet av Breeze, HubSpots AI, som bruker HubSpot-innhold og offentlige nettadresser for å svare på brukernes spørsmål. Kundeagenten kan deretter tilordnes til kanalene dine og vil svare på supportspørsmål med kontekstuell kunnskap og en dialogisk tone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.

Basert på tillitsnivået vil kundeagenten enten generere et svar som støttes av en verifiserbar kilde, eller stille oppfølgingsspørsmål for å avklare den besøkendes forespørsel ytterligere. Hvis kundeagenten fortsatt ikke klarer å svare på forespørselen, vil den tildele samtalen til en menneskelig agent.

Kundeagenten registrerer kundens nettleserspråk og svarer på det språket. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.

Merk: Ikke legg inn sensitiv informasjon i inndataene dine. Kundeagenten bruker kunstig intelligens til å generere svar, og disse kan inneholde feil.

Beste praksis

Når du jobber med kundeagenten, anbefales det at du bruker innholdskilder som:

  • Inneholder vanlige brukerspørsmål, omfattende informasjon og oppdateres jevnlig. For eksempel vanlige spørsmål og artikler i kunnskapsbasen.
  • Bruk tydelige overskrifter og underoverskrifter for å dele innholdet inn i seksjoner.
  • Bruk kulepunkter og lister for å gjøre det lettere å lese.
  • Bruk et enkelt språk og unngå altfor kompliserte setninger.
  • Inkluder vanlige søkefraser som brukerne sannsynligvis vil bruke.
  • Bruk variasjoner av vanlige søkefraser for å forbedre treffsikkerheten og dekke flere brukeres søkeord.

Nødvendig opplysning: Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering. Du kan finne ut mer om hvordan Breeze-funksjonene utnytter data på behindhubspotai.com.

Tillatelser påkrevd Redaktørtillatelse for kundeagent kreves for å opprette, redigere og administrere kundeagenten.

Krav

Før du kan opprette og publisere en kundeagent, må følgende være oppfylt:

Kreditter

Kundeagenten er tilgjengelig gjennom HubSpot Credits. En samtale forbruker kreditter når agenten sender et svar.

Samtaler lukkes automatisk etter en periode med inaktivitet:

  • Live Chat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- og Calling (BETA) -samtaler lukkes etter 24 timers inaktivitet.
  • E-postsamtaler avsluttes etter 72 timers inaktivitet.

Å gjenåpne en lukket samtale forbruker ikke ytterligere kreditter.

Finn ut mer om hvordan Customer Agent bruker HubSpot Credits.

Konfigurer kundeagenten din

  1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Konfigurer agenten din.
  3. På siden for generell informasjon kan du konfigurere kundeagenten din:
    • I feltet Navn skriver du inn et navn for kundeagenten.
    • Klikk på rullegardinmenyen Personlighet, og tildel kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigurert en merkevarestemme, kan du velge den fra nedtrekkslisten, slik at agenten tar i bruk den konfigurerte stemmen.

 Customer agent creation, showing fields to enter the agent name, role, and personality for the customer agent.
  1. Klikk på Neste.
  2. Velg innholdet kundeagenten bruker til å svare på spørsmål:
    • Klikk på rullegardinmenyen Legg til eksisterende HubSpot-innhold for å velge artikler i HubSpots kunnskapsbase, nettsider, destinasjonssider og blogger.
    • Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, velger du Choose files. I høyre panel kan du søke etter og velge en eksisterende fil, eller du kan laste opp en ny fil ved å klikke på Last opp. Bare docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer støttes.
    • Hvis du vil synkronisere kundeagenten med en ekstern URL, skriver du inn en URL i feltet Offentlig URL.
    • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Alle URL-adresser innenfor domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

Customer agent content inputs, showing the options to add existing content, add files, and provide a public URL as customer agent content sources.

  1. Når du har lagt til innholdskildene, klikker du på Opprett agent nederst til høyre.

Tilordne kundeagenten din til en kanal

Når du har valgt innholdskilden for kundeagenten din, kan du tilordne den til kanalene Facebook, WhatsApp, Calling (BETA), Live chat eller e-post.

  1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
  2. Naviger til Administrer-fanen.
  3. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen i venstre sidefelt.
  4. Klikk på Tilordne øverst til høyre.
  5. På siden Kanalvalg klikker du på rullegardinmenyen og velger om du vil koble til en kanal fra en innboks eller helpdesk.
  6. Velg en kanal.
  1. Klikk på Neste.
  2. På siden Oppsett av menneskelig overlevering kan du velge om du vil beholde agenten som er tilordnet samtalen, eller om du vil overføre den til en menneskelig agent.
    • Overføring til menneskelig agent: Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent.
      • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge brukerne eller teamene som skal motta samtalene som kundeagenten ikke kan svare på:
        • Ingen: Samtalen sendes til visningen Ikke til ordnet i innboksen eller helpdesken, slik at teammedlemmene dine kan ta seg av den.
        • Spesifikke brukere og team: Velg hvilke brukere og team de innkommende samtalene skal rutes til.

Vær oppmerksom på dette:


      • Som standard oppdateres avatarbildet i chatten til den nylig tildelte brukeren. Hvis du ikke vil bytte ut avataren, fjerner du merket for Oppdater avataren for chat-overskriften.

Customer agent sample conversation, displaying hand off to an agent with the option to enter your email.

    • Forbli tildelt: Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, sender den den konfigurerte meldingen Handoff utilgjengelig og forblir tildelt samtalen. Finn ut hvordan du redigerer overleveringsmeldingene.
  1. Klikk på Tilordne.

Forhåndsvis og test kundeagenten din

Etter at du har konfigurert kundeagenten, kan du teste hvordan den svarer på spørsmål og utfører handlinger. Forhåndsvisning og testing av kundeagenten bruker ikke HubSpot Credits.

  1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
  2. Klikk på Test [agentnavn] øverst til høyre.
  3. Hvis du vil velge forhåndsutfylte spørsmål som skal stilles til kundeagenten, klikker du på Test spørsmål og velger et spørsmål. Du kan også skrive inn et egendefinert spørsmål i chat-widgeten.
Customer agent testing, highlighting the option to select test questions to ask your customer agent.
  1. Hvis du vil teste hvordan kundeagenten utfører handlinger, klikker du på Handlinger og velger et alternativ. Du kan for eksempel se hvordan kundeagenten svarer på en forespørsel om å booke et møte.
  2. I panelet til høyre kan du se Meldingsinnsikt. Her finner du informasjon om hvorfor agenten svarte på en bestemt måte, inkludert hvilke utløsere som ble aktivert, hvilke kilder som ble sitert og mer.
  3. Klikk på Forbedre svar for å forbedre et svar. Bruk rullegardinmenyen øverst til høyre til å velge hvordan agenten skal svare. For eksempel ved å legge til en overleveringsutløser eller opprette et kort svar. Finn ut mer om kunnskapshull.

Forstå kundeagentens atferd i chat

Når kundeagenten din er tilordnet en chattekanal på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med den. Når kundeagenten svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på chat-widgeten.

Hvis du har valgt betaversjonen av Customer Agent Prompt Recommendations, vises forslag til ledetekster i chat-widgeten. Besøkende kan raskt engasjere seg ved å klikke på en ledetekst. HubSpots Breeze AI oppdager automatisk hvilken side den besøkende er på, og foreslår tre relevante spørsmål basert på synkronisert innhold. Hvis det ikke er synkronisert noe sidespesifikt innhold, vises i stedet generelle, nyttige spørsmål.

customer-agent-prompt-recommendations

Hvis kundeagenten vet svaret, svarer den den besøkende og oppgir relevante kilder. Hvis agenten ikke vet svaret, ber den den besøkende om å omformulere spørsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøkende ikke svarer innen 24 timer, lukkes chatten automatisk.

Customer agent sample conversation, displaying a successfully answered question.


Administrer kundeagenten din

Når kundeagenten er opprettet, kan du teste den, redigere innholdskildene, synkronisere URL-adresser på nytt og tilordne eller fjerne den fra live-kanaler. Finn ut mer om hvordan du administrerer kundeagenten.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action