Sist oppdatert: 18 juni 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Markedsføring Hub
Professional
,
Enterprise
|
Salg Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Merk: Fra og med 2. juni 2025 vil Breeze Intelligence-kreditter overføres til HubSpot-kreditter, og kundeagenten vil begynne å bruke HubSpot-kreditter.
Bruk Resultat-fanen til å spore nøkkelberegninger og få en omfattende oversikt over hvor godt kundeagenten din presterer. Du kan overvåke fremdriften over tid og identifisere kunnskapshull, slik at du kan finjustere agentens svar og øke effektiviteten.
Finn ut mer om hvordan du oppretter en kundeagent.
Se rapporter
Du kan spore nøkkelberegninger, inkludert totalt antall løste og avbøyde samtaler, antall samtaler som er eskalert til et menneske, agentarbeidsbelastning og spørringsvolum, og antall ubesvarte spørsmål.
- Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
- Gå til fanen Ytelse.
- På Rapporter-siden kan du se gjennom:
- Virkning denne uken: Oversikt over antall samtaler som ble løst og håndtert denne uken, gjennomsnittlig tid til løsning og prosentandel av tilbakemeldinger fra besøkende som indikerte at agenten var nyttig.
-
- Løst i samtaler: antall kundeproblemer løst av kundeagenten over tid.
- Samtaler som avbøyes: antall samtaler som avbøyes av kundeagenten over tid.
-
- AI til Human Handoff: antall overleveringer fra kundeagenten til menneskelige agenter over tid.
- Agentarbeidsbelastning: antall samtaler eller billetter som er tildelt kundeagenten over tid.
- Ubesvarte spørsmål: antall spørsmål kundeagenten ikke kunne svare på.
- Tilbakemelding fra besøkende: antall innsendte tilbakemeldinger fra besøkende, kategorisert etter tilbakemeldingstype.
- Samtaler løst av kanalen: antall samtaler løst av kundeagenten, fordelt på kommunikasjonskanal.
Se kunnskapshull
Du kan se en liste over spørsmål som kundeagenten din ikke kunne svare på, slik at du kan identifisere kunnskapshull. Du kan deretter legge til svar for å adressere og løse disse hullene.
- Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
- Gå til fanen Ytelse.
- Klikk på Kunnskapshull i venstre sidepanel.
- I tabellen kan du se emnet, antall samtaler og når den siste samtalen fant sted.
- Hvis du vil vise mer informasjon, klikker du på Emne. Her kan du se det nøyaktige spørsmålet, en lenke til den tilhørende billetten og datoen.
- Hvis du vil opprette et svar på spørsmålet, klikker du på Opprett et kort svar øverst til høyre:
- I panelet til høyre kan du redigere spørsmålet og skrive inn et svar.
- Klikk på Forhåndsvisning for å forhåndsvise svaret.
- Klikk på Opprett for å opprette svaret.
- Når du har opprettet svaret, finner du det i sidepanelet for korte svar på fanen Innhold. Finn ut mer om redigering av korte svar.
- Du kan også avvise emner eller individuelle samtaler når de er løst eller ikke lenger er nyttige:
- Klikk på emnet i kunnskapshulltabellen.
- Merk av i avmerkingsboksene ved siden av spørsmålene du vil avvise. Hvis du vil avvise hele emnet, merker du av i avmerkingsboksen øverst til venstre i tabellen.
- Klikk på Avvis samtale. Dette vil fjerne dem fra kunnskapshulltabellen.
