Sist oppdatert: 25 september 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Markedsføring Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
Bruk Performance-fanen til å spore nøkkeltall og få en omfattende oversikt over hvor godt kundeagenten presterer. Du kan overvåke fremgangen over tid og identifisere kunnskapshull, slik at du kan finjustere agentens svar og forbedre effektiviteten.
Finn ut mer om hvordan du oppretter en kundeagent.
Vis rapporter
Du kan følge med på viktige beregninger, inkludert totalt antall løste og avviste samtaler, antall samtaler som er eskalert til en menneskelig agent, agentens arbeidsmengde og spørsmålsvolum, og antall ubesvarte spørsmål.
- Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
- Naviger til kategorien Ytelse.
- På Rapporter-siden kan du se en oversikt:
-
- Påvirkning denne uken: oversikt over antall samtaler som er løst og håndtert denne uken, gjennomsnittlig løsningstid, avvisningsrate og prosentandelen av tilbakemeldinger fra besøkende som indikerer at agenten var hjelpsom.
- Samtaler håndtert over tid: antall samtaler per uke som kundeagenten har håndtert.
- Samtaler håndtert per kanal: antall samtaler fordelt på kanal.
- Trend for tilbakemeldinger fra besøkende: antall tilbakemeldinger fra besøkende, kategorisert etter type.
- Håndteringsrate over tid: prosentandel av samtaler som håndteres av kundeagenten.
- Løsningsgrad: prosentandel av samtaler som er fullstendig løst av kundeagenten uten menneskelig overlevering.
- Løsningsgradover tid: prosentandel av samtaler som er fullstendig løst av kundeagenten uten menneskelig overlevering, vist over tid.
- Løste samtaler:antall kundeproblemer som kundeagenten har løst over tid.
-
- Avbøyningsrate over tid: prosentandel av samtaler som er fullstendig løst av kundeagenten uten menneskelig overlevering, vist over tid.
- Avbøyninger over tid: antall samtaler som avbøyes av kundeagenten uten menneskelig overlevering, vist over tid.
- Kundeagent i teamet ditt: antall løste samtaler, fordelt på teammedlemmer og kundeagenten.
-
- Overleveringsrate over tid: prosentandel av samtaler som eskaleres fra kundeagenten til en menneskelig agent, vist over tid.
- Overlevering til en menneskelig agent: antall samtaler som eskaleres fra kundeagenten til en menneskelig agent, vist over tid.
- Overlevering fra kundeagent: prosentandelen av konverteringer og den gjennomsnittlige tiden det tok å løse problemet fra kundeagenten ble tildelt til saken ble lukket.
Vis kunnskapshull
Du kan se en liste over spørsmål som kundeagenten ikke kunne svare på, slik at du kan identifisere kunnskapshull. Du kan deretter legge til svar for å adressere og løse disse hullene.
- Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
- Gå til kategorien Ytelse.
- Klikk på Kunnskapshull i venstre sidefelt.
- I tabellen kan du se emnet, antall samtaler og når den siste samtalen fant sted.
- Klikk på Emne for å vise mer informasjon. Her kan du se det nøyaktige spørsmålet som ble stilt, en lenke til den tilhørende saken og datoen.
- Hvis du vil opprette et svar på spørsmålet, klikker du på Opprett et kort svar øverst til høyre:
- I panelet til høyre kan du redigere spørsmålet og skrive inn et svar.
- Klikk på Forhåndsvis for å forhåndsvise svaret.
- Klikk på Opprett for å opprette svaret.
- Når du har opprettet svaret, finner du det i sidepanelet for korte svar i Innhold-fanen. Finn ut mer om hvordan du redigerer korte svar.
- Du kan også avvise emner eller individuelle samtaler når de er løst eller ikke lenger er nyttige:
- Klikk på emnet i tabellen over kunnskapshull.
- Merk av i avmerkingsboksene ved siden av spørsmålene du vil avvise. Hvis du vil avvise hele emnet, merker du av i avmerkingsboksen øverst til venstre i tabellen.
- Klikk på Avvis samtale. Dette fjerner dem fra tabellen over kunnskapshull.
