Sidst opdateret: 2 juni 2025
Gælder for:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Salg Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Bemærk: Fra den 2. juni 2025 vil Breeze Intelligence-kreditter overgå til HubSpot-kreditter, og Kundeagent vil begynde at forbruge HubSpot-kreditter.
Brug fanen Performance til at spore vigtige metrikker og få et omfattende overblik over, hvor godt din kundeagent klarer sig. Du kan overvåge fremskridt over tid og identificere huller i viden, så du kan finjustere din agents svar og forbedre dens effektivitet.
Få mere at vide om at oprette en kundeagent.
Se rapporter
Du kan spore vigtige metrikker, herunder det samlede antal løste og afbøjede samtaler, antallet af samtaler, der eskaleres til et menneske, agenternes arbejdsbyrde og forespørgselsmængde og antallet af ubesvarede spørgsmål.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanenPerformance.
- Løste samtaler: Antallet af kundeproblemer, der er løst af kundeagenten over tid.
- Afviste samtaler: Antallet af samtaler, der er blevet afvist af kundeagenten over tid.
- AI to Human Handoff: Antallet af overdragelser fra kundeagenten til menneskelige agenter over tid.
- Agentens arbejdsbyrde: Antallet af samtaler eller tickets, som kundeagenten har fået tildelt over tid.
- Ubesvarede spørgsmål: Antallet af spørgsmål, som kundeagenten ikke kunne besvare.
Se huller i viden
Du kan se en liste over spørgsmål, som din kundeagent ikke kunne besvare, hvilket hjælper dig med at identificere huller i viden. Du kan derefter tilføje svar for at adressere og løse disse huller.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanenPerformance.
- Klik på Huller i viden i venstre sidepanel.
- I tabellen kan du se emnet, antallet af samtaler, og hvornår den sidste samtale fandt sted.
- Klik på emnet for at se flere oplysninger. Her kan du se det nøjagtige spørgsmål, der blev stillet, et link til den tilsvarende ticket og datoen.
- For at oprette et svar til spørgsmålet skal du klikke på Opret et svar øverst til højre:
- I det højre panel kan du redigere spørgsmålet og indtaste et svar.
- Klik på Forhåndsvisning for at få vist svaret.
- Klik på Opret for at oprette svaret .
- Når du har oprettet dit svar, kan du finde det i sidepanelet Korte svar på fanen Indhold. Få mere at vide om redigering af korte svar.