Analyser din kundeagents præstationer

Bemærk: Fra den 2. juni 2025 vil Breeze Intelligence-kreditter overgå til HubSpot-kreditter, og Kundeagent vil begynde at forbruge HubSpot-kreditter.

Brug fanen Performance til at spore vigtige metrikker og få et omfattende overblik over, hvor godt din kundeagent klarer sig. Du kan overvåge fremskridt over tid og identificere huller i viden, så du kan finjustere din agents svar og forbedre dens effektivitet.

Få mere at vide om at oprette en kundeagent.

Se rapporter

Du kan spore vigtige metrikker, herunder det samlede antal løste og afbøjede samtaler, antallet af samtaler, der eskaleres til et menneske, agenternes arbejdsbyrde og forespørgselsmængde og antallet af ubesvarede spørgsmål.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
• Naviger til fanen Performance.
• På siden Rapporter kan du foretage en anmeldelse:
  • Indvirkning i denne uge: Oversigt over antallet af samtaler, der er løst og håndteret i denne uge, den gennemsnitlige tid til løsning og den procentdel af besøgendes feedback, der angiver, at agenten var hjælpsom.

• • Løste samtaler: Antallet af kundeproblemer, som kundeagenten har løst over tid.
  • Afviste samtaler: Antallet af samtaler, der er blevet afvist af kundeagenten over tid.

• • Overdragelse fraAI til menneske: Antallet af overdragelser fra kundeagenten til menneskelige agenter over tid.
  • Agent Workload: Antallet af samtaler eller tickets, som kundeagenten har fået tildelt over tid.
  • Ubesvarede spørgsmål: Antallet af spørgsmål, som kundeagenten ikke kunne besvare.
  • Feedback fra besøgende: Antallet af indsendelser af feedback fra besøgende, kategoriseret efter feedbacktype.
  • Samtaler løst pr. kanal: Antallet af samtaler, der er løst af kundeagenten, opdelt efter kommunikationskanal.

Se huller i viden

Du kan se en liste over spørgsmål, som din kundeagent ikke kunne besvare, hvilket hjælper dig med at identificere huller i viden. Du kan derefter tilføje svar for at adressere og løse disse huller.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Performance.
3. Klik på Huller i viden i venstre sidepanel.
4. I tabellen kan du se emnet, antallet af samtaler, og hvornår den sidste samtale fandt sted.
5. Klik på emnet for at få flere oplysninger. Her kan du se det nøjagtige spørgsmål, der blev stillet, et link til den tilsvarende ticket og datoen.

6. For at oprette et svar til spørgsmålet skal du klikke på Opret et kort svar øverst til højre:
   • I det højre panel kan du redigere spørgsmålet og indtaste et svar.
   • Klik på Forhåndsvisning for at få vist svaret.
   • Klik på Opret for at oprette svaret.

7. Når du har oprettet dit svar, kan du finde det i sidepanelet Korte svar på fanen Indhold. Læs mere om redigering af korte svar.
8. Du kan også afvise emner eller individuelle samtaler, når de er blevet løst eller ikke længere er nyttige:
   • Klik på emnet i tabellen med huller i viden.
   • Marker afkrydsningsfelterne ud for de spørgsmål, du vil afvise. Hvis du vil afvise hele emnet, skal du markere afkrydsningsfeltet øverst til venstre i tabellen.
   • Klik på Afvis samtale. Dette vil fjerne dem fra tabellen med huller i viden.