Senast uppdaterad: 18 juni 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Observera: från och med den 2 juni 2025 kommer Breeze Intelligence-krediter att övergå till HubSpot-krediter, och Kundagent kommer att börja konsumera HubSpot-krediter.
Använd fliken Performance för att spåra viktiga mått och få en omfattande översikt över hur väl din kundagent presterar. Du kan följa utvecklingen över tid och identifiera kunskapsluckor, så att du kan finjustera agentens svar och förbättra dess effektivitet.
Läs mer om hur du skapar en kundagent.
Visa rapporter
Du kan spåra viktiga mått, bland annat det totala antalet lösta och avledda konversationer, antalet konversationer som eskaleras till en människa, handläggarnas arbetsbelastning och frågevolym samt antalet obesvarade frågor.
- Navigera till fliken Performance.
- På sidan Rapporter kan du göra en granskning:
- Påverkan den här veckan: översikt över antalet lösta och hanterade konversationer den här veckan, den genomsnittliga tiden till lösning och procentandelen av besökarnas feedback som anger att agenten var hjälpsam.
-
- Konversationer som lösts: antalet kundfrågor som lösts av kundagenten över tid.
- Konversationer som avböjts: antalet konversationer som avböjts av kundagenten över tid.
-
- AI to Human Handoff: antalet överlämningar från kundagenten till mänskliga agenter över tid.
- Agentens arbetsbelastning: antalet konversationer eller supportärenden som tilldelats kundagenten över tid.
- Obesvarade frågor: antalet frågor som kundagenten inte kunde svara på.
- Feedback från besökare: antalet feedbackinlämningar från besökare, kategoriserade efter typ av feedback.
- Konversationer som lösts per kanal: antalet konversationer som lösts av kundagenten, uppdelat per kommunikationskanal.
Visa kunskapsluckor
Du kan se en lista över frågor som din kundagent inte kunde svara på, vilket hjälper dig att identifiera kunskapsluckor. Du kan sedan lägga till svar för att ta itu med och lösa dessa luckor.
- Navigera till fliken Performance.
- Klicka på Kunskapsluckor i den vänstra sidofältet.
- I tabellen kan du se ämne, antal konversationer och när den senaste konversationen ägde rum.
- Om du vill visa mer information klickar du på ämnet. Här kan du se den exakta frågan som ställdes, en länk till motsvarande supportärende och datumet.
- Om du vill skapa ett svar på frågan klickar du på Skapa ett kort svar uppe till höger:
- I den högra panelen kan du redigera frågan och ange ett svar.
- För att förhandsgranska svaret klickar du på Förhandsgranska.
- Klicka på Skapa för att skapa svaret.
- När du har skapat ditt svar finns det i sidofältet Kort svar på fliken Innehåll. Läs mer om hur du redigerar korta svar.
- Du kan också avfärda ämnen eller enskilda konversationer när de har lösts eller inte längre är användbara:
- Klicka på ämnet i tabellen med kunskapsluckor.
- Markera kryssrutorna bredvid de frågor som du vill avfärda. Om du vill avfärda hela ämnet markerar du kryssrutan längst upp till vänster i tabellen.
- Klicka på Avfärda konversationen. Detta tar bort dem från tabellen över kunskapsluckor.
