Die Performance Ihres Agent für den Kundenservice analysieren

Bitte beachten: Ab dem 2. Juni 2025 werden Breeze Intelligence-Guthaben in HubSpot-Guthaben umgewandelt und Support-Mitarbeiter beginnen damit, HubSpot-Guthaben zu verbrauchen.

Verwenden Sie die Registerkarte "Performance", um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und sich einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Kundenbetreuers zu verschaffen. Sie können den Fortschritt im Laufe der Zeit überwachen und Wissenslücken identifizieren, sodass Sie die Antworten Ihrer Agenten verfeinern und ihre Effizienz steigern können.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen eines Kunden-Agenten.

Berichte anzeigen

Sie können wichtige Kennzahlen nachverfolgen, einschließlich der Gesamtzahl der gelösten und umgeleiteten Konversationen, der Anzahl der an einen Mitarbeiter eskalierten Konversationen, der Auslastung und des Abfragevolumens von Agenten sowie die Anzahl der unbeantworteten Fragen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
• Gehen Sie zur Registerkarte Performance.
  

• Gelöste Konversationen: die Anzahl der Kundenprobleme, die im Laufe der Zeit vom Agent für den Kundenservice gelöst wurden.

• Umgeleitete Konversationen: die Anzahl der Konversationen, die im Laufe der Zeit vom Agent für den Kundenservice umgeleitet wurden.

• Übergabe von KI an Mensch: die Anzahl der Übergaben vom Agent für den Kundenservice an menschliche Mitarbeiter im Laufe der Zeit.

• Agent-Workload: Die Anzahl der Konversationen oder Tickets, die dem Agent für den Kundenservice im Laufe der Zeit zugewiesen wurden.
• Unbeantwortete Fragen: Die Anzahl der Fragen, die der Kundenbetreuer nicht beantworten konnte.
  

Wissenslücken anzeigen

Sie können eine Liste der Fragen anzeigen, die Ihr Kundenbetreuer nicht beantworten konnte, um Wissenslücken zu identifizieren. Sie können dann Antworten hinzufügen, um diese Lücken zu schließen und zu schließen.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
• Gehen Sie zum Tab Performance.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf "Wissenslücken". 
• Zeigen Sie in der Tabelle das Thema, die Anzahl der Konversationen und wann die letzte Konversation stattgefunden hat. 
• Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf das Thema. Hier sehen Sie die genaue Frage, einen Link zum entsprechenden Ticket und das Datum.

• Um eine Antwort auf die Frage zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf Antwort erstellen :
  • Im rechten Bereich können Sie die Frage bearbeiten und eine Antwort eingeben. 
  • Um eine Vorschau der Antwort anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau. 
  • Um die Antwort zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.

• Nachdem Sie Ihre Antwort erstellt haben, finden Sie sie in der Seitenleiste "Kurzantwort" auf der Registerkarte "Content". Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Kurzantworten.