Zuletzt aktualisiert am: 18 Juni 2025
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Bitte beachten: Ab dem 2. Juni 2025 werden Breeze Intelligence-Guthaben in HubSpot-Guthaben umgewandelt und Support-Mitarbeiter beginnen damit, HubSpot-Guthaben zu verbrauchen.
Auf der Registerkarte Performance können Sie wichtige Kennzahlen verfolgen und sich einen umfassenden Überblick über die Performance Ihres Agent für den Kundenservice verschaffen. Sie können den Fortschritt im Laufe der Zeit beobachten und Wissenslücken identifizieren, um die Antworten Ihres Agenten zu verfeinern und seine Effizienz zu steigern.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen eines Agent für den Kundenservice.
Berichte anzeigen
Sie können wichtige Kennzahlen verfolgen, einschließlich der Gesamtzahl der gelösten und umgeleiteten Konversationen, der Anzahl der eskalierten Konversationen, des Agent-Workloads und des Anfragevolumens sowie der Anzahl der unbeantworteten Fragen.
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- Gelöste Konversationen: die Anzahl der Kundenprobleme, die im Laufe der Zeit vom Agent für den Kundenservice gelöst wurden.
- Umgeleitete Konversationen: die Anzahl der Konversationen, die im Laufe der Zeit vom Agent für den Kundenservice umgeleitet wurden.
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- Übergabe von KI an Mensch: die Anzahl der Übergaben vom Agent für den Kundenservice an menschliche Mitarbeiter im Laufe der Zeit.
- Agent-Workload: die Anzahl der Konversationen oder Tickets, die dem Agent für den Kundenservice im Laufe der Zeit zugewiesen wurden.
- Unbeantwortete Fragen: die Anzahl der Fragen, die der Agent für den Kundenservice nicht beantworten konnte.
- Besucherfeedback: die Anzahl der Einsendungen von Besucherfeedback, kategorisiert nach Feedbacktyp.
- Konversationen nach Kanal gelöst: die Anzahl der vom Agent für den Kundenservice gelösten Konversationen, aufgeschlüsselt nach Kommunikationskanal.
Wissenslücken anzeigen
Sie können eine Liste der Fragen anzeigen, die Ihr Agent für den Kundenservice nicht beantworten konnte, und so Wissenslücken identifizieren. Sie können dann Antworten hinzufügen, um diese Lücken zu schließen und zu schließen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
- Gehen Sie zum Tab Performance .
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Wissenslücken.
- Zeigen Sie in der Tabelle das Thema, die Anzahl der Konversationen und wann die letzte Konversation stattgefunden hat.
- Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf das Thema. Hier sehen Sie die genaue Frage, einen Link zum entsprechenden Ticket und das Datum.
- Um eine Antwort auf die Frage zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf Kurze Antwort erstellen :
- Im rechten Bereich können Sie die Frage bearbeiten und eine Antwort eingeben.
- Um eine Vorschau der Antwort anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau.
- Um die Antwort zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
- Nach der Erstellung finden Sie Ihre Antwort in der Seitenleiste "Kurze Antwort " auf der Registerkarte "Inhalt ". Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Kurzantworten.
- Sie können Themen oder einzelne Konversationen auch verwerfen, wenn sie gelöst wurden oder nicht mehr nützlich sind:
- Klicken Sie in der Tabelle Wissenslücken auf das Thema.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Fragen, die Sie verwerfen möchten. Um das gesamte Thema zu verwerfen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben links in der Tabelle.
- Klicken Sie auf Konversation verwerfen. Dadurch werden sie aus der Tabelle mit den Wissenslücken entfernt.
