Analyser les performances de votre agent Breeze pour le service client

Remarque : à partir du 2 juin 2025, crédits Breeze Intelligence passerons aux crédits HubSpot, et Customer Agent commencerons à utiliser les crédits HubSpot.

Utilisez l’onglet Performance pour suivre les indicateurs clés et obtenir une vue d’ensemble complète des performances de votre agent Breeze pour le service client. Vous pouvez suivre les progrès au fil du temps et identifier les lacunes dans les connaissances, ce qui vous permet d’affiner les réponses de votre agent et d’améliorer son efficacité.

En savoir plus sur la création d’un Customer Agent .

Afficher les rapports

Vous pouvez suivre des indicateurs clés, notamment le nombre total de conversations résolues ou déviées, le nombre de conversations transférées à un service humain, la charge de travail d’un agent, le volume de requêtes, ainsi que le nombre de questions sans réponse.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
• Accédez à l’onglet Performances .
  

• Conversations résolues : le nombre de problèmes clients résolus par l'agent Breeze pour le service client au fil du temps.

• Conversations détournées : le nombre de conversations détournées par l'agent Breeze pour le service client au fil du temps.

• Transfert de l'IA à l'homme : le nombre de transferts de l'agent Breeze pour le service client aux agents humains au fil du temps.

• Charge de travail des agents  : le nombre de conversations ou de tickets attribués à l'agent Breeze pour le service client au fil du temps.
• Questions sans réponse : le nombre de questions auxquelles l’agent Breeze pour le service client n’a pas pu répondre.
  

Afficher les lacunes dans les connaissances

Vous pouvez consulter une liste de questions auxquelles votre agent Breeze pour le service client n’a pas pu répondre, vous aidant ainsi à identifier les lacunes dans vos connaissances. Vous pouvez ensuite ajouter des réponses pour aborder et résoudre ces lacunes.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
• Accédez à l'onglet Performances.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Informations lacunaires. 
• Dans le tableau, affichez le sujet, le nombre de conversations et la date à laquelle a eu lieu la dernière conversation. 
• Pour afficher plus d’informations, cliquez sur le thème. Ici, vous pouvez voir la question exacte posée, un lien vers le billet correspondant et la date.

• Pour créer une réponse à la question, cliquez sur Créer une réponse dans l’angle supérieur droit :
  • Dans le panneau de droite, vous pouvez modifier la question et saisir une réponse. 
  • Pour afficher un aperçu de la réponse, cliquez sur Aperçu. 
  • Pour créer la réponse, cliquez sur Créer.

• Une fois créée, votre réponse se trouve dans la barre latérale Réponse courte de l’onglet Contenu . Découvrez-en davantage sur la modification des réponses courtes.