分析客戶經理的表現

請注意：從2025年6月2日開始，Breeze Intelligence Credits將過渡到HubSpot Credits，客戶代理將開始消耗HubSpot Credits。

使用「績效」標籤追蹤關鍵指標，並全面瞭解您的客戶座席表現如何。您可以監控隨時間推移的進度，並找出知識差距，讓您可以微調座席的回應並提高其效率。

進一步瞭解如何建立客戶代理。

檢視報告

您可以追蹤關鍵指標，包括已解決和已轉移的會話總數、升級至人工處理的會話數目、客服人員工作量和查詢量，以及未回答問題的數目。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
• 導覽至「 效能 」索引標籤。
  

• 已解決的對話：隨著時間的推移，由客戶服務員解決的客戶問題數量。

• 偏離的對話：客戶代理在一段時間內偏離的對話次數。

• AI to Human Handoff： 隨著時間的推移，從客戶座席交給人工座席的次數。

• 座席工作量： 隨著時間的推移，指派給客戶座席的 對話或票單的計數 。
• 未回答的問題：客戶代理無法回答的問題數量。
  

檢視知識缺口

您可以檢視客戶座席無法回答的問題清單，協助您找出知識缺口。然後，您可以新增回覆來處理和解決這些缺口。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
• 導覽至「 效能 」索引標籤。
• 在左側欄中，按一下知識差距。
• 在表格中，檢視主題、對話數量以及上次對話發生的時間。
• 若要檢視更多資訊，請按一下主題。在此，您可以看到 所提出的確切問題、相應票單的連結，以及日期。

• 若要為問題建立答案，請按一下右上方的建立答案：
  • 在右側面板中，您可以編輯問題並輸入答案。
  • 若要預覽答案，請按一下預覽。
  • 若要建立答案，請按一下建立。

• 建立答案後，您可以在「內容」標籤的「簡易答案 」側邊欄中找到您的答案。進一步瞭解如何 編輯簡短答案。