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分析客戶經理的表現

上次更新時間: 2025年6月2日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

行銷 Hub   Professional , Enterprise
銷售 Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise
Content Hub   Professional , Enterprise

請注意:從2025年6月2日開始,Breeze Intelligence Credits將過渡到HubSpot Credits,客戶代理將開始消耗HubSpot Credits。

使用「績效」標籤追蹤關鍵指標,並全面瞭解您的客戶座席表現如何。您可以監控隨時間推移的進度,並找出知識差距,讓您可以微調座席的回應並提高其效率。

進一步瞭解如何建立客戶代理

檢視報告

您可以追蹤關鍵指標,包括已解決和已轉移的會話總數、升級至人工處理的會話數目、客服人員工作量和查詢量,以及未回答問題的數目。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
  • 導覽至「 效能 」索引標籤。
  • 已解決的對話:隨著時間的推移,由客戶服務員解決的客戶問題數量。
  • 偏離的對話:客戶代理在一段時間內偏離的對話次數。

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  • AI to Human Handoff隨著時間的推移,從客戶座席交給人工座席的次數。
  • 座席工作量隨著時間的推移,指派給客戶座席對話或票單的計數
  • 未回答的問題:客戶代理無法回答的問題數量。

檢視知識缺口

您可以檢視客戶座席無法回答的問題清單,協助您找出知識缺口。然後,您可以新增回覆來處理和解決這些缺口。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
  • 導覽至「 效能 」索引標籤。
  • 在左側欄中,按一下知識差距
  • 在表格中,檢視主題、對話數量以及上次對話發生的時間。
  • 若要檢視更多資訊,請按一下主題。在此,您可以看到 所提出的確切問題、相應票單的連結,以及日期。

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  • 若要為問題建立答案,請按一下右上方的建立答案
    • 在右側面板中,您可以編輯問題並輸入答案。
    • 若要預覽答案,請按一下預覽
    • 若要建立答案,請按一下建立。
  • 建立答案後,您可以在「內容」標籤的「簡易答案 」側邊欄中找到您的答案。進一步瞭解如何 編輯簡短答案
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