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分析客戶經理的表現
上次更新時間: 2025年6月2日
可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:
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請注意:從2025年6月2日開始,Breeze Intelligence Credits將過渡到HubSpot Credits,客戶代理將開始消耗HubSpot Credits。
使用「績效」標籤追蹤關鍵指標,並全面瞭解您的客戶座席表現如何。您可以監控隨時間推移的進度,並找出知識差距,讓您可以微調座席的回應並提高其效率。
進一步瞭解如何建立客戶代理。
檢視報告
您可以追蹤關鍵指標,包括已解決和已轉移的會話總數、升級至人工處理的會話數目、客服人員工作量和查詢量,以及未回答問題的數目。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
- 導覽至「 效能 」索引標籤。
- 已解決的對話:隨著時間的推移,由客戶服務員解決的客戶問題數量。
- 偏離的對話:客戶代理在一段時間內偏離的對話次數。
- AI to Human Handoff: 隨著時間的推移,從客戶座席交給人工座席的次數。
- 座席工作量: 隨著時間的推移,指派給客戶座席的 對話或票單的計數 。
- 未回答的問題:客戶代理無法回答的問題數量。
檢視知識缺口
您可以檢視客戶座席無法回答的問題清單,協助您找出知識缺口。然後,您可以新增回覆來處理和解決這些缺口。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
- 導覽至「 效能 」索引標籤。
- 在左側欄中,按一下知識差距。
- 在表格中,檢視主題、對話數量以及上次對話發生的時間。
- 若要檢視更多資訊,請按一下主題。在此,您可以看到 所提出的確切問題、相應票單的連結,以及日期。
- 若要為問題建立答案,請按一下右上方的建立答案:
- 在右側面板中,您可以編輯問題並輸入答案。
- 若要預覽答案,請按一下預覽。
- 若要建立答案,請按一下建立。
- 建立答案後,您可以在「內容」標籤的「簡易答案 」側邊欄中找到您的答案。進一步瞭解如何 編輯簡短答案。
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