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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Analizzare le prestazioni dell'agente per i clienti

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub   Professional , Enterprise
Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise
Content Hub   Professional , Enterprise

Nota bene: a partire dal 2 giugno 2025, i Crediti Breeze Intelligence passeranno ai Crediti HubSpot e l'Agente per i clienti inizierà a consumare i Crediti HubSpot.

Utilizzate la scheda Prestazioni per tracciare le metriche chiave e ottenere una panoramica completa delle prestazioni dell'agente per i clienti. È possibile monitorare i progressi nel tempo e identificare le lacune di conoscenza, consentendo di perfezionare le risposte dell'agente e di migliorarne l'efficienza.

Per saperne di più sulla creazione di un agente per i clienti.

Creazione di rapporti

È possibile tracciare metriche chiave, tra cui il numero totale di conversazioni risolte e deviate, il numero di conversazioni affidate a un umano, il carico di lavoro degli agenti e il volume delle query, nonché il numero di domande senza risposta.

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
  • Passare alla scheda Prestazioni.
  • Nella pagina Rapporti, è possibile effettuare una recensione:
    • Impatto della settimana: panoramica del numero di conversazioni risolte e gestite nella settimana, del tempo medio di risoluzione e della percentuale di feedback dei visitatori che indicano che l'agente è stato utile.
    • Conversazioni risolte: il conteggio dei problemi dei clienti risolti dall'agente per i clienti nel tempo.
    • Conversazioni deviate: conteggio delle conversazioni deviate dall'agente per i clienti nel tempo.

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    • Passaggio da agenti IA a umani: il conteggio dei passaggi dall'agente per i clienti agli agenti umani nel corso del tempo.
    • Carico di lavoro dell'agente: conteggio delle conversazioni o dei ticket assegnati all'agente per i clienti nel tempo.
    • Domande senza risposta: conteggio delle domande a cui l'agente per i clienti non ha potuto rispondere.
    • Invio difeedback da parte dei visitatori: conteggio degli invii di feedback da parte dei visitatori, suddivisi per tipo di feedback.
    • Conversazioni risolte per canale: conteggio delle conversazioni risolte dall'agente per i clienti, suddivise per canale di conversione.

Visualizza le lacune di conoscenza

È possibile visualizzare un elenco di domande a cui l'agente per i clienti non ha saputo rispondere, aiutandovi a identificare le lacune di conoscenza. È quindi possibile aggiungere risposte per affrontare e risolvere tali lacune.

  1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
  2. Passare alla scheda Prestazioni.
  3. Nella barra laterale sinistra, fare clic su Lacune di conoscenza.
  4. Nella tabella, visualizzare l'argomento, il numero di conversazioni e la data dell'ultima conversazione.
  5. Per visualizzare ulteriori informazioni, fare clic sull'argomento. Qui è possibile vedere la domanda esatta posta, un link al ticket corrispondente e la data.

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  1. Per creare una risposta alla domanda, fare clic su Crea una risposta breve in alto a destra:
    • Nel pannello di destra è possibile modificare la domanda e inserire una risposta.
    • Per visualizzare l'anteprima della risposta, fare clic su Anteprima.
    • Per creare la risposta, fare clic su Crea.
  1. Una volta creata, la risposta si trova nella barra laterale delle risposte brevi nella scheda Contenuto. Per saperne di più sulla modifica delle risposte brevi.
  2. È anche possibile chiudere gli argomenti o le singole conversazioni una volta che sono stati risolti o non sono più utili:
    • Nella tabella Lacune di conoscenza, fare clic sull'argomento.
    • Selezionare le caselle di controllo accanto alle domande che si desidera eliminare. Per eliminare l'intero argomento, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra della tabella.
    • Fare clic su Concludi conversazioni. Questo rimuoverà le domande dalla tabella delle lacune di conoscenza.

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