Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Nota bene: a partire dal 2 giugno 2025, i Crediti Breeze Intelligence passeranno ai Crediti HubSpot e l'Agente per i clienti inizierà a consumare i Crediti HubSpot.
Utilizzate la scheda Prestazioni per tracciare le metriche chiave e ottenere una panoramica completa delle prestazioni dell'agente per i clienti. È possibile monitorare i progressi nel tempo e identificare le lacune di conoscenza, consentendo di perfezionare le risposte dell'agente e di migliorarne l'efficienza.
Per saperne di più sulla creazione di un agente per i clienti.
Creazione di rapporti
È possibile tracciare metriche chiave, tra cui il numero totale di conversazioni risolte e deviate, il numero di conversazioni affidate a un umano, il carico di lavoro degli agenti e il volume delle query, nonché il numero di domande senza risposta.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
- Passare alla scheda Prestazioni.
- Nella pagina Rapporti, è possibile effettuare una recensione:
- Impatto della settimana: panoramica del numero di conversazioni risolte e gestite nella settimana, del tempo medio di risoluzione e della percentuale di feedback dei visitatori che indicano che l'agente è stato utile.
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- Conversazioni risolte: il conteggio dei problemi dei clienti risolti dall'agente per i clienti nel tempo.
- Conversazioni deviate: conteggio delle conversazioni deviate dall'agente per i clienti nel tempo.
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- Passaggio da agenti IA a umani: il conteggio dei passaggi dall'agente per i clienti agli agenti umani nel corso del tempo.
- Carico di lavoro dell'agente: conteggio delle conversazioni o dei ticket assegnati all'agente per i clienti nel tempo.
- Domande senza risposta: conteggio delle domande a cui l'agente per i clienti non ha potuto rispondere.
- Invio difeedback da parte dei visitatori: conteggio degli invii di feedback da parte dei visitatori, suddivisi per tipo di feedback.
- Conversazioni risolte per canale: conteggio delle conversazioni risolte dall'agente per i clienti, suddivise per canale di conversione.
Visualizza le lacune di conoscenza
È possibile visualizzare un elenco di domande a cui l'agente per i clienti non ha saputo rispondere, aiutandovi a identificare le lacune di conoscenza. È quindi possibile aggiungere risposte per affrontare e risolvere tali lacune.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
- Passare alla scheda Prestazioni.
- Nella barra laterale sinistra, fare clic su Lacune di conoscenza.
- Nella tabella, visualizzare l'argomento, il numero di conversazioni e la data dell'ultima conversazione.
- Per visualizzare ulteriori informazioni, fare clic sull'argomento. Qui è possibile vedere la domanda esatta posta, un link al ticket corrispondente e la data.
- Per creare una risposta alla domanda, fare clic su Crea una risposta breve in alto a destra:
- Nel pannello di destra è possibile modificare la domanda e inserire una risposta.
- Per visualizzare l'anteprima della risposta, fare clic su Anteprima.
- Per creare la risposta, fare clic su Crea.
- Una volta creata, la risposta si trova nella barra laterale delle risposte brevi nella scheda Contenuto. Per saperne di più sulla modifica delle risposte brevi.
- È anche possibile chiudere gli argomenti o le singole conversazioni una volta che sono stati risolti o non sono più utili:
- Nella tabella Lacune di conoscenza, fare clic sull'argomento.
- Selezionare le caselle di controllo accanto alle domande che si desidera eliminare. Per eliminare l'intero argomento, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra della tabella.
- Fare clic su Concludi conversazioni. Questo rimuoverà le domande dalla tabella delle lacune di conoscenza.
