Päivitetty viimeksi: 18 kesäkuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Huomaa: Kesäkuun 2. päivästä 2025 alkaen Breeze Intelligence Credits siirtyy HubSpot Creditsiksi, ja Asiakasagentti alkaa kuluttaa HubSpot Creditsia.
Suorituskyky-välilehdellä voit seurata keskeisiä mittareita ja saada kattavan yleiskuvan siitä, miten hyvin asiakasagentti toimii. Voit seurata edistymistä ajan mittaan ja tunnistaminen tietämyspuutteet, jolloin voit hienosäätää agenttisi vastauksia ja parantaa sen tehokkuutta.
Lisätietoja asiakasagentti luomisesta .
Näytä raportit
Voit seurata keskeisiä mittareita, kuten ratkaistujen ja ohjattujen keskustelut kokonaismäärää, ihmiselle eskaloitujen keskustelut määrää, agenttien työmäärää ja kyselyiden määrää sekä vastaamattomien kysymysten määrää.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
- Raportit voit arvostelu:
- Vaikutus tällä viikolla: yleiskatsaus tällä viikolla ratkaistujen ja käsiteltyjen keskustelut määrään, keskimääräiseen ratkaisuun kuluneeseen aikaan ja kävijäpalautteen prosenttiosuuteen, jonka mukaan agentti oli avulias.
-
- Ratkaistut Keskustelut: asiakasagentti ratkaisemien asiakaskysymysten määrä ajan kuluessa.
- Ohitetut Keskustelut: asiakasagentti ohjaamien keskustelut määrä ajan kuluessa.
-
- AI to Human Handoff: asiakasagentti ihmisagentille tapahtuvien siirtojen määrä ajan mittaan.
- Agentin työmäärä: asiakasagentti osoitettujen keskustelut tai palvelupyynnöt määrä ajan kuluessa.
- Vastaamattomat kysymykset: niiden kysymysten määrä, joihin asiakasagentti ei pystynyt vastaamaan.
- Kävijäpalaute: kävijäpalautteiden määrä palautetyypin mukaan luokiteltuna.
- Kanavittain ratkaistut Keskustelut: asiakasagentti ratkaisemien keskustelut määrä viestintäkanavan mukaan jaoteltuna.
Näytä tietämyksen puutteet
Voit tarkastella luettelo kysymyksistä, joihin asiakasagentti ei pystynyt vastaamaan, mikä auttaa sinua tunnistaminen osaamisvajeet. Voit sitten lisätä vastauksia, joilla puutteet voidaan korjata.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Knowledge gaps.
- Näytä taulukossa aihe, keskustelut määrä ja milloin viimeinen keskustelu käytiin.
- Voit tarkastella lisätietoja napsauttamalla aihealuetta. Täältä näet tarkan kysymyksen, linkin vastaavaan palvelupyyntö ja päivämäärän.
- Jos haluat luoda vastauksen kysymykseen, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Luo lyhyt vastaus -painiketta:
- Oikeassa paneelissa voit muokata kysymystä ja kirjoittaa vastauksen.
- Voit esikatsella vastausta valitsemalla Esikatselu.
- Voit luoda vastauksen valitsemalla Luo.
- Kun vastauksesi on luotu, se löytyy Sisältö Lyhyt vastaus -sivupalkista. Lisätietoja lyhyiden vastausten muokkaamisesta.
- Voit myös hylätä aiheet tai yksittäiset keskustelut, kun ne on ratkaistu tai niistä ei ole enää hyötyä:
- Napsauta tietämyspuutteet-taulukossa aihetta.
- Valitse niiden kysymysten vieressä olevat valintaruudut, jotka haluat hylätä. Jos haluat hylätä koko aiheen, valitse taulukon vasemmassa yläkulmassa oleva valintaruutu.
- Valitse Hylkää keskustelu. Tämä poistaa ne tietämyspuute-taulukosta.
