Päivitetty viimeksi: 2 kesäkuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Huomaa: 2. kesäkuuta 2025 alkaen Breeze Intelligence Credits -pisteitä siirretään HubSpot-krediitteihin, ja asiakaspalvelija alkaa käyttää HubSpot-krediittejä.
Suorituskyky-välilehdellä voit seurata keskeisiä mittareita ja saada kattavan yleiskuvan siitä, kuinka hyvin asiakasagentti suoriutuu. Voit seurata edistymistä ajan mittaan ja tunnistaminen tietoaukkoja, jolloin voit hienosäätää välittäjäsi vastauksia ja parantaa sen tehokkuutta.
Lue lisää asiakasagentti luomisesta .
Näytä raportit
Voit seurata keskeisiä mittareita, mukaan lukien ratkaistujen ja hylättyjen keskustelut kokonaismäärä, ihmiseen keskustelut määrä, edustajan työmäärä ja kyselyn määrä sekä vastaamattomien kysymysten määrä.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
- Ratkaistut Keskustelut : asiakasasiamiehen asiakasagentti määrä.
- Hylätyt Keskustelut : asiakasagentin asiakasagentti mittaan harhauttamien keskustelut määrä.
- AI to Human Handoff: asiakasvälittäjältä ihmisvälittäjille ajan asiakasagentti myötä tapahtuvien luovutusten määrä.
- Välittäjän työmäärä: asiakasasiamiehelle ajan mittaan osoitettujen keskustelujen taikeskustelut palvelupyynnöt asiakasagentti määrä.
- Vastaamattomat kysymykset: niiden kysymysten määrä, joihin asiakasagentti ei pystynyt vastaamaan.
Näytä tietopuutteet
Voit tarkastella luettelo kysymyksistä, joihin asiakasagentti ei voinut vastata, mikä auttaa sinua tunnistaminen tietoaukot. Voit sitten lisätä vastauksia näiden puutteiden korjaamiseksi ja korjaamiseksi.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
- Napsauta vasemmassa sivupalkissa Tietoaukot.
- Tarkastele taulukossa aihetta, keskustelut määrää ja viimeisen keskustelun ajankohtaa.
- Katso lisätietoja napsauttamalla Aihe. Täältä näet kysytyn kysymyksen, linkin vastaavaan palvelupyyntö ja päivämäärän.
- Luo vastaus kysymykseen napsauttamalla Luo vastaus oikeassa yläkulmassa:
- Oikeassa paneelissa voit muokata kysymystä ja syöttää vastauksen.
- Voit esikatsella vastausta napsauttamalla Esikatselu.
- Luo vastaus napsauttamalla Luo.
- Kun vastauksesi on luotu, se löytyy Sisältö-välilehden Lyhyt vastaus Sisältö. Lisätietoja lyhyiden vastausten muokkaamisesta.