Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Analysoi asiakasagentti suoriutumista

Päivitetty viimeksi: 2 kesäkuuta 2025

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Marketing Hub   Professional , Enterprise
Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise
Content Hub   Professional , Enterprise

Huomaa: 2. kesäkuuta 2025 alkaen Breeze Intelligence Credits -pisteitä siirretään HubSpot-krediitteihin, ja asiakaspalvelija alkaa käyttää HubSpot-krediittejä.

Suorituskyky-välilehdellä voit seurata keskeisiä mittareita ja saada kattavan yleiskuvan siitä, kuinka hyvin asiakasagentti suoriutuu. Voit seurata edistymistä ajan mittaan ja tunnistaminen tietoaukkoja, jolloin voit hienosäätää välittäjäsi vastauksia ja parantaa sen tehokkuutta. 

Lue lisää asiakasagentti luomisesta

Näytä raportit

Voit seurata keskeisiä mittareita, mukaan lukien ratkaistujen ja hylättyjen keskustelut kokonaismäärä, ihmiseen keskustelut määrä, edustajan työmäärä ja kyselyn määrä sekä vastaamattomien kysymysten määrä.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  • Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
  • Ratkaistut Keskustelut : asiakasasiamiehen asiakasagentti määrä.
  • Hylätyt Keskustelut : asiakasagentin asiakasagentti mittaan harhauttamien keskustelut määrä.

2025-03-14_10-15-27

  • AI to Human Handoff: asiakasvälittäjältä ihmisvälittäjille ajan asiakasagentti myötä tapahtuvien luovutusten määrä.
  • Välittäjän työmäärä: asiakasasiamiehelle ajan mittaan osoitettujen keskustelujen taikeskustelut palvelupyynnöt asiakasagentti määrä.
  • Vastaamattomat kysymykset: niiden kysymysten määrä, joihin asiakasagentti ei pystynyt vastaamaan.

Näytä tietopuutteet

Voit tarkastella luettelo kysymyksistä, joihin asiakasagentti ei voinut vastata, mikä auttaa sinua tunnistaminen tietoaukot. Voit sitten lisätä vastauksia näiden puutteiden korjaamiseksi ja korjaamiseksi.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
  • Siirry Suorituskyky-välilehdelle.
  • Napsauta vasemmassa sivupalkissa Tietoaukot. 
  • Tarkastele taulukossa aihetta, keskustelut määrää ja viimeisen keskustelun ajankohtaa. 
  • Katso lisätietoja napsauttamalla Aihe. Täältä näet kysytyn kysymyksen, linkin vastaavaan palvelupyyntö ja päivämäärän.

2025-03-14_10-16-29

  • Luo vastaus kysymykseen napsauttamalla Luo vastaus oikeassa yläkulmassa:
    • Oikeassa paneelissa voit muokata kysymystä ja syöttää vastauksen. 
    • Voit esikatsella vastausta napsauttamalla Esikatselu
    • Luo vastaus napsauttamalla Luo.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.