Analisar o desempenho do seu agente de atendimento ao cliente

Observe: a partir de 2 de junho de 2025, os créditos Breeze intelligences passarão para créditos HubSpot e o Breeze Agent para atendimento ao cliente começará a consumir créditos HubSpot.

Use a guia Desempenho para rastrear as principais métricas e obter uma visão geral abrangente do desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente. Você pode monitorar o progresso ao longo do tempo e identificar lacunas de conhecimento, permitindo que você ajuste as respostas do agente e aprimore sua eficiência. 

Saiba mais sobre como criar um Breeze Agent para atendimento ao cliente . 

Exibir relatórios

Você pode controlar as principais métricas, incluindo o número total de conversas resolvidas e desviadas, o número de conversas escaladas para um humano, a carga de trabalho do agente e o volume de consultas, e a contagem de perguntas não respondidas.

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
• Navegue até o Desempenho guia.
  

• Conversas resolvidas: a contagem de problemas do cliente resolvidos pelo agente de atendimento ao cliente ao longo do tempo.

• Conversas transferidas: o número de conversas transferidas pelo agente de atendimento ao cliente ao longo do tempo.

• Transferência de IA para humanos: o número de transferências dos agentes de atendimento ao cliente para humanos ao longo do tempo.

• Carga de trabalho do agente: o número de conversas ou tickets atribuídos ao agente de atendimento ao cliente ao longo do tempo.
• Perguntas não respondidas: a contagem de perguntas que o Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder.
  

Exibir lacunas de conhecimento

Você pode exibir uma lista de perguntas que a sua Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder, ajudando a identificar lacunas de conhecimento. Você pode, então, adicionar respostas para resolver essas lacunas.

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
• Navegue até a guia Desempenho.
• Na barra lateral esquerda, clique em Lacunas de conhecimento. 
• Na tabela, exiba o tópico, o número de conversas e quando a última conversa ocorreu. 
• Para exibir mais informações, clique no Tópico. Aqui, você pode ver a pergunta exata feita, um link para o ticket correspondente e a data.

• Para criar uma resposta para a pergunta, clique em Criar uma resposta no canto superior direito:
  • No painel direito, você pode editar a pergunta e digitar uma resposta. 
  • Para visualizar a resposta, clique em Visualizar. 
  • Para criar a resposta, clique em Criar.

• Uma vez criada, sua resposta pode ser encontrada na barra lateral Resposta curta na guia Conteúdo. Saiba mais sobre editando respostas curtas.