Analisar o desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente
Ultima atualização: 18 de Junho de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Observação: a partir de 2 de junho de 2025, os Créditos do Breeze Intelligence serão transferidos para os Créditos da HubSpot e o Breeze Agent para atendimento ao cliente começará a consumir os Créditos da HubSpot.
Use a guia Desempenho para rastrear as principais métricas e obter uma visão geral abrangente do desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente. Você pode monitorar o progresso ao longo do tempo e identificar lacunas de conhecimento, permitindo que você ajuste as respostas do agente e aprimore sua eficiência.
Saiba mais sobre como criar um Breeze Agent para atendimento ao cliente .
Exibir relatórios
Você pode controlar as principais métricas, incluindo o número total de conversas resolvidas e desviadas, o número de conversas escaladas para um humano, a carga de trabalho do agente e o volume de consultas, e a contagem de perguntas não respondidas.
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
- Navegue até a guia Desempenho .
- Na página Relatórios , você pode verificar:
- Impacto desta semana: visão geral do número de conversas resolvidas e tratadas nesta semana, o tempo médio para resolução e a porcentagem de comentários de visitantes indicando que o agente foi útil.
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- Conversas Resolvidas: a contagem de problemas do cliente resolvidos pela Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.
- Conversas desviada: a contagem de conversas desviadas pelo Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.
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- AI para entrega humana: a contagem de entregas dos agentes Breeze Agent para atendimento ao cliente para humanos ao longo do tempo.
- Carga de Trabalho do Agente: a contagem de conversas ou tickets atribuídos ao Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.
- Perguntas não respondidas: a contagem de perguntas que o Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder.
- Comentários do Visitante: a contagem de envios de comentários de visitantes, categorizados por tipo de comentário.
- Conversas Resolvidas pelo Canal: a contagem de conversas resolvidas pelo Breeze Agent para atendimento ao cliente, dividida pelo canal de comunicação.
Exibir lacunas de conhecimento
Você pode exibir uma lista de perguntas que a sua Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder, ajudando a identificar lacunas de conhecimento. Você pode, então, adicionar respostas para resolver essas lacunas.
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
- Navegue até a guia Desempenho .
- Na barra lateral esquerda, clique em Lacunas de conhecimento.
- Na tabela, exiba o tópico, o número de conversas e quando a última conversa ocorreu.
- Para exibir mais informações, clique no Tópico. Aqui, você pode ver a pergunta exata feita, um link para o ticket correspondente e a data.
- Para criar uma resposta para a pergunta, clique em Criar uma resposta curta no canto superior direito:
- No painel direito, você pode editar a pergunta e digitar uma resposta.
- Para visualizar a resposta, clique em Visualizar.
- Para criar a resposta, clique em Criar.
- Uma vez criada, sua resposta pode ser encontrada na barra lateral Resposta curta na guia Conteúdo. Saiba mais sobre edição de respostas curtas.
- Você também pode descartar tópicos ou conversas individuais depois que eles forem resolvidos ou não forem mais úteis:
- Na tabela de lacunas de conhecimento, clique no tópico.
- Marque as caixas de seleção ao lado das perguntas que deseja descartar. Para descartar o tópico inteiro, marque a caixa de seleção na parte superior esquerda da tabela.
- Clique em Ignorar conversa. Isso irá removê-los da tabela de lacunas de conhecimento.