Analisar o desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

Observação: a partir de 2 de junho de 2025, os Créditos do Breeze Intelligence serão transferidos para os Créditos da HubSpot e o Breeze Agent para atendimento ao cliente começará a consumir os Créditos da HubSpot.

Use a guia Desempenho para rastrear as principais métricas e obter uma visão geral abrangente do desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente. Você pode monitorar o progresso ao longo do tempo e identificar lacunas de conhecimento, permitindo que você ajuste as respostas do agente e aprimore sua eficiência.

Saiba mais sobre como criar um Breeze Agent para atendimento ao cliente .

Exibir relatórios

Você pode controlar as principais métricas, incluindo o número total de conversas resolvidas e desviadas, o número de conversas escaladas para um humano, a carga de trabalho do agente e o volume de consultas, e a contagem de perguntas não respondidas.

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
• Navegue até a guia Desempenho .
• Na página Relatórios , você pode verificar: 
  • Impacto desta semana: visão geral do número de conversas resolvidas e tratadas nesta semana, o tempo médio para resolução e a porcentagem de comentários de visitantes indicando que o agente foi útil. 

• • Conversas Resolvidas: a contagem de problemas do cliente resolvidos pela Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.
  • Conversas desviada: a contagem de conversas desviadas pelo Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.

• • AI para entrega humana: a contagem de entregas dos agentes Breeze Agent para atendimento ao cliente para humanos ao longo do tempo.
  • Carga de Trabalho do Agente: a contagem de conversas ou tickets atribuídos ao Breeze Agent para atendimento ao cliente ao longo do tempo.
  • Perguntas não respondidas: a contagem de perguntas que o Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder.
  • Comentários do Visitante: a contagem de envios de comentários de visitantes, categorizados por tipo de comentário. 
  • Conversas Resolvidas pelo Canal: a contagem de conversas resolvidas pelo Breeze Agent para atendimento ao cliente, dividida pelo canal de comunicação. 

Exibir lacunas de conhecimento

Você pode exibir uma lista de perguntas que a sua Breeze Agent para atendimento ao cliente não pôde responder, ajudando a identificar lacunas de conhecimento. Você pode, então, adicionar respostas para resolver essas lacunas.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Desempenho .
3. Na barra lateral esquerda, clique em Lacunas de conhecimento.
4. Na tabela, exiba o tópico, o número de conversas e quando a última conversa ocorreu.
5. Para exibir mais informações, clique no Tópico. Aqui, você pode ver a pergunta exata feita, um link para o ticket correspondente e a data.

6. Para criar uma resposta para a pergunta, clique em Criar uma resposta curta no canto superior direito:
   • No painel direito, você pode editar a pergunta e digitar uma resposta.
   • Para visualizar a resposta, clique em Visualizar.
   • Para criar a resposta, clique em Criar.

7. Uma vez criada, sua resposta pode ser encontrada na barra lateral Resposta curta na guia Conteúdo. Saiba mais sobre edição de respostas curtas.
8. Você também pode descartar tópicos ou conversas individuais depois que eles forem resolvidos ou não forem mais úteis:
   • Na tabela de lacunas de conhecimento, clique no tópico.
   • Marque as caixas de seleção ao lado das perguntas que deseja descartar. Para descartar o tópico inteiro, marque a caixa de seleção na parte superior esquerda da tabela.
   • Clique em Ignorar conversa. Isso irá removê-los da tabela de lacunas de conhecimento.