Data ostatniej aktualizacji: 18 czerwca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Content Hub
Professional
,
Enterprise
|
Uwaga: od 2 czerwca 2025 r. Kredyty Breeze Intelligence zostaną przekształcone w Kredyty HubSpot, a Agent klienta zacznie korzystać z Kredytów HubSpot.
Karta Wydajność umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników i uzyskanie kompleksowego przeglądu wydajności agenta klienta. Możesz monitorować postępy w czasie i identyfikować luki w wiedzy, co pozwala na precyzyjne dostosowanie odpowiedzi agenta i zwiększenie jego wydajności.
Dowiedz się więcej o tworzeniu agenta klienta.
Wyświetlanie raportów
Możesz śledzić kluczowe wskaźniki, w tym całkowitą liczbę rozwiązanych i odrzuconych rozmów, liczbę rozmów eskalowanych do człowieka, obciążenie agentów i liczbę zapytań oraz liczbę pytań bez odpowiedzi.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
- Przejdź do karty Wydajność.
- Na stronie Raporty możesz dokonać oceny:
- Wpływ w tym tygodniu: przegląd liczby rozwiązanych i obsłużonych rozmów w tym tygodniu, średni czas do rozwiązania oraz procent opinii odwiedzających wskazujących, że agent był pomocny.
-
- Rozmowy rozwiązane: liczba spraw klienta rozwiązanych przez agenta klienta w czasie.
- Rozmowy odrzucone: liczba rozmów odrzuconych przez agenta klienta w czasie.
-
- AI to Human Handoff: liczba przekierowań od agenta klienta do agentów ludzkich w czasie.
- Obciążenie agenta: liczba rozmów lub zgłoszeń przypisanych do agenta klienta w czasie.
- Pytania bez odpowiedzi: liczba pytań, na które agent klienta nie mógł odpowiedzieć.
- Opinie odwiedzających: liczba przesłanych opinii odwiedzających, skategoryzowanych według typu opinii.
- Rozmowy rozwiązane przez kanał: liczba rozmów rozwiązanych przez agenta klienta w podziale na kanały komunikacji.
Luki w wiedzy
Można wyświetlić listę pytań, na które agent klienta nie mógł odpowiedzieć, co pomaga zidentyfikować luki w wiedzy. Następnie możesz dodać odpowiedzi, aby zająć się i rozwiązać te luki.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
- Przejdź do karty Wydajność.
- Na lewym pasku bocznym kliknij Luki w wiedzy.
- W tabeli wyświetl temat, liczbę rozmów i datę ostatniej rozmowy.
- Aby wyświetlić więcej informacji, kliknij Temat. Tutaj możesz zobaczyć dokładnie zadane pytanie, link do odpowiedniego zgłoszenia i datę.
- Aby utworzyć odpowiedź na pytanie, kliknij przycisk Utwórz krótką odpowiedź w prawym górnym rogu:
- W prawym panelu możesz edytować pytanie i wprowadzić odpowiedź.
- Aby wyświetlić podgląd odpowiedzi, kliknij przycisk Podgląd.
- Aby utworzyć odpowiedź, kliknij Utwórz.
- Po utworzeniu odpowiedź można znaleźć na pasku bocznym Krótkie odpowiedzi na karcie Treść. Dowiedz się więcej o edytowaniu krótkich odpowiedzi.
- Możesz także usuwać tematy lub poszczególne konwersacje, gdy zostaną rozwiązane lub przestaną być przydatne:
- W tabeli luk w wiedzy kliknij temat.
- Zaznacz pola wyboru obok pytań, które chcesz odrzucić. Aby odrzucić cały temat, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu tabeli.
- Kliknij przycisk Odrzuć rozmowę. Spowoduje to usunięcie ich z tabeli luk w wiedzy.
