Data ostatniej aktualizacji: maja 19, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Karta Wydajność umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników i uzyskanie kompleksowego przeglądu wydajności agenta klienta. Możesz monitorować postępy w czasie i identyfikować luki w wiedzy, co pozwala na precyzyjne dostosowanie odpowiedzi agenta i zwiększenie jego wydajności.
Dowiedz się więcej o tworzeniu agenta klienta.
Wyświetlanie raportów
Możesz śledzić kluczowe wskaźniki, w tym całkowitą liczbę rozwiązanych i odrzuconych rozmów, liczbę rozmów eskalowanych do człowieka, obciążenie agentów i liczbę zapytań oraz liczbę pytań bez odpowiedzi.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
- Przejdź do zakładkiWydajność.
- Rozmowy rozwiązane: liczba problemów klienta rozwiązanych przez agenta klienta w czasie.
- Rozmowy Deflected: liczba rozmów odrzuconych przez agenta klienta w czasie.
- AI to Human Handoff: liczba przekazań od agenta klienta do agentów ludzkich w czasie.
- Obciążenie agenta: liczba rozmów lub zgłoszeń przypisanych do agenta klienta w czasie.
- Pytania bez odpowiedzi: liczba pytań, na które agent klienta nie mógł odpowiedzieć.
Luki w wiedzy
Można wyświetlić listę pytań, na które agent klienta nie mógł odpowiedzieć, co pomaga zidentyfikować luki w wiedzy. Następnie możesz dodać odpowiedzi, aby zająć się i rozwiązać te luki.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
- Przejdź do kartyWydajność.
- Na lewym pasku bocznym kliknij Luki w wiedzy.
- W tabeli wyświetl temat, liczbę rozmów i datę ostatniej rozmowy.
- Aby wyświetlić więcej informacji, kliknij Temat. Tutaj możesz zobaczyć dokładnie zadane pytanie, link do odpowiedniego zgłoszenia i datę.
- Aby utworzyć odpowiedź na pytanie, kliknij przycisk Utwórz odpowiedź w prawym górnym rogu:
- W prawym panelu możesz edytować pytanie i wprowadzić odpowiedź.
- Aby wyświetlić podgląd odpowiedzi, kliknij przycisk Podgląd.
- Aby utworzyć odpowiedź, kliknij Utwórz.
- Po utworzeniu odpowiedź można znaleźć na pasku bocznym Krótkie odpowiedzi na karcie Treść. Dowiedz się więcej o edytowaniu krótkich odpowiedzi.