ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

อัปเดตล่าสุด: 18 มิถุนายน 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

การตลาด Hub   Professional , Enterprise
การขาย Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise
เนื้อหา Hub   Professional , Enterprise

โปรดทราบ: ตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไปเครดิต Breeze Intelligence จะเปลี่ยนเป็นเครดิต HubSpot และตัวแทนลูกค้าจะเริ่มใช้เครดิต HubSpot

ใช้แท็บประสิทธิภาพเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญและดูภาพรวมที่ครอบคลุมว่าตัวแทนลูกค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใดคุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปและระบุช่องว่างความรู้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคำตอบของตัวแทนของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวแทนลูกค้า

ดูรายงาน

คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญรวมถึงจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขและหักล้างทั้งหมดจำนวนการสนทนาที่เพิ่มขึ้นเป็นปริมาณมนุษย์ปริมาณงานของเจ้าหน้าที่และการสอบถามและจำนวนคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
  • ไปที่ แท็บประสิทธิภาพ
  • ในหน้ารายงานคุณสามารถตรวจสอบ: 
    • ผลกระทบในสัปดาห์นี้: ภาพรวมของจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขและจัดการในสัปดาห์นี้เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาและเปอร์เซ็นต์ของข้อเสนอแนะของผู้เข้าชมที่ระบุว่าตัวแทนมีประโยชน์ 
    • การสนทนาที่ได้รับการแก้ไข: จำนวนปัญหาของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขโดยตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
    • บทสนทนาที่ถูกเบี่ยงเบน: จำนวนบทสนทนาที่ถูกเบี่ยงเบนโดยตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

2025-03-14_10-15-27

    • AI ไปจนถึง Human Handoff: จำนวนการส่งมอบจากตัวแทนลูกค้าไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อเวลาผ่านไป
    • ภาระงานของตัวแทน: จำนวนการสนทนาหรือตั๋วที่มอบหมายให้กับตัวแทนลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
    • คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ: จำนวนคำถามที่ตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้
    • ข้อเสนอแนะของผู้เข้าชม: จำนวนการส่งข้อเสนอแนะของผู้เข้าชมจำแนกตามประเภทข้อเสนอแนะ 
    • การสนทนาที่แก้ไขโดยช่องทาง: จำนวนการสนทนาที่แก้ไขโดยตัวแทนลูกค้าแยกตามช่องทางการสื่อสาร 

ดูช่องว่างความรู้

คุณสามารถดูรายการคำถามที่ตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบได้ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุช่องว่างความรู้ได้จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคำตอบเพื่อแก้ไขและแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ได้

  1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
  2. ไปที่ แท็บประสิทธิภาพ
  3. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกช่องว่างความรู้
  4. ในตารางให้ดูหัวข้อจำนวนการสนทนาและเมื่อการสนทนาครั้งล่าสุดเกิดขึ้น
  5. หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมให้คลิก หัวข้อ ที่นี่คุณจะเห็นคำถามที่ถามลิงก์ไปยังตั๋วที่เกี่ยวข้องและวันที่

2025-03-14_10-16-29

  1. หากต้องการสร้างคำตอบสำหรับคำถามให้คลิกสร้างคำตอบสั้นๆที่ด้านบนขวา:
    • ในแผงด้านขวาคุณสามารถแก้ไขคำถามและป้อนคำตอบได้
    • หากต้องการดูตัวอย่างคำตอบให้คลิกดูตัวอย่าง
    • หากต้องการสร้างคำตอบให้คลิก สร้าง
  1. เมื่อสร้างแล้วคุณสามารถดูคำตอบของคุณได้ในแถบคำตอบสั้นๆด้านข้างใน แท็บเนื้อหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขคำตอบสั้นๆ
  2. นอกจากนี้คุณยังสามารถปิดหัวข้อหรือการสนทนารายบุคคลได้เมื่อได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่มีประโยชน์อีกต่อไป:
    • ในตารางช่องว่างความรู้ให้คลิก หัวข้อ
    • เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากคำถามที่คุณต้องการยกเลิก หากต้องการปิดหัวข้อทั้งหมดให้เลือกช่องทำเครื่องหมายที่ด้านบนซ้ายของตาราง
    • คลิกปิดการสนทนาการดำเนินการนี้จะลบออกจากตารางช่องว่างความรู้

customer-agent-dismiss-conversation

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot