Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Chatflows

Creare una chat dal vivo

Ultimo aggiornamento: maggio 10, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani
Crea un chatflow con chat dal vivo per connettere i visitatori direttamente con i membri del tuo team. La live chat apparirà come un widget sulle pagine del tuo sito web che i visitatori possono cliccare per iniziare una conversazione in tempo reale con qualcuno del tuo team. Puoi creare una chat dal vivo per collegare un visitatore sulla tua pagina dei prezzi a un membro del tuo team di vendita, o un'altra chat dal vivo che collega un visitatore sui tuoi articoli della knowledge base a un membro del tuo team di supporto.

Nota: solo gli utenti con i permessi di accesso all'account

possono creare e modificare i flussi di chat.

Se vuoi creare un chatflow con un bot che invia risposte automatiche ai visitatori del tuo sito web, scopri come creare un bot

.

live-chat-example

Puoi anche creare una chat dal vivo per il tuo account Facebook Messenger. Scopri come creare un chatflow per Facebook Messenger.

Prima di iniziare

Prima di poter creare una chat dal vivo, collega un canale di chat alla casella di posta delle conversazioni. Il canale di chat è dove puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e l'aspetto del widget. Inoltre, se stai aggiungendo la live chat a un sito web che non è ospitato con HubSpot, è necessario aggiungere il codice di monitoraggio le pagine esterne prima di creare una live chat. La live chat non apparirà se il codice di tracciamento non è installato.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
  • In alto a destra, clicca su Create chatflow.
  • Seleziona Sito web.
  • Nella barra laterale sinistra, seleziona un'opzione di live chat:
    • Se vuoi che un visitatore sia in grado di iniziare immediatamente una chat con te e il tuo team, seleziona Live chat.
    • Se sei un utente in un account Service Hub Professional o Enterprise e hai almeno tre articoli della knowledge base pubblicati, seleziona Knowledge base search & live chat per aggiungere l'opzione di cercare nella knowledge base direttamente dal tuo widget della live chat .
  • Clicca su Avanti.
  • Se hai più caselle di posta impostate nel tuo account, clicca sul menu a tendina Seleziona una casella di posta e seleziona una casella diversa.
  • Per cambiare la lingua del tuo chatflow dall'inglese, sulla sinistra, clicca sul menu a discesa Seleziona una lingua e seleziona un'altra lingua.
  • Clicca su Next.

1. Costruire - creare un messaggio di benvenuto

Sarai reindirizzato alla scheda Build

della configurazione della live chat. Personalizza il comportamento del widget della chat e crea un messaggio di benvenuto che accoglierà i tuoi visitatori.

Nota: se vuoi incorporare un widget della chat nella tua app a pagina singola o personalizzare la tua live chat usando un'API, scopri di più su come usarel'API delle conversazioni HubSpot nella nostra documentazione per sviluppatori

.
  • Per personalizzare il messaggio che appare quando un visitatore inizia una chat, clicca Messaggio di benvenuto per espandere la sezione, quindi inserisci il testo nella casella di testo Scrivi un messaggio di benvenuto. Per saperne di più su come cambiare la lingua del messaggio di benvenuto.
  • Per aggiungere la barra di ricerca della Knowledge Base alla tua live chat, clicca su Ricerca della Knowledge Base per espandere la sezione, poi clicca per attivare l'interruttoreAbilita ricerca della Knowledge Base.
  • Per indirizzare le conversazioni in arrivo a membri specifici del team, clicca su Assegna automaticamente le conversazioni per espandere la sezione, poi clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni su on. Utilizzare i menu a discesa per selezionare a quali utenti o team assegnare le conversazioni. Per saperne di più su come impostare regole di instradamento nella tua casella di posta delle conversazioni.

Nota: solo gli utenti con posti assegnati Sales Hub o Servizio Hub

a pagamento possono essere inclusi nelle tue regole di routing.
  • Per specificare quando ai visitatori deve essere chiesto di fornire il loro indirizzo e-mail, clicca su Acquisizione e-mail per espandere la sezione. Clicca sul menu a tendina Chiedi ai visitatori il loro indirizzo e-mail e seleziona un'opzione, quindi inserisci il messaggio da visualizzare quando a un visitatore viene chiesto il suo indirizzo e-mail. Per saperne di più sulla creazione di contatti nella casella di posta delle conversazioni.

overview-of-build-tab

  • Per continuare, clicca su Salva in basso, poi clicca sulla scheda Destinazione .

2. Target - decidi dove la live chat deve apparire

Nella scheda Target , puoi decidere dove il widget della live chat apparirà sulle pagine del tuo sito web. Puoi mostrare il widget della chat dal vivo quando un visitatore si trova su un URL specifico della pagina, o in base alle informazioni note sui tuoi visitatori. Puoi anche combinare le opzioni di targeting per creare un'esperienza personalizzata per i visitatori del tuo sito. Scopri di più sulle diverse opzioni di targeting e sulle regole di targeting che puoi usare con i tuoi flussi di chat

.
  • Per mostrare il widget della live chat quando un visitatore è su un URL specifico del sito web, nella sezione URL del sito web :
    1. Clicca il primo menu a discesa e seleziona URL del sito web.
    2. Fare clic sul secondo menu a discesa e seleziona un regola di targeting.
    3. Inserisci i criteri della tua regola nel campo di testo.website-url-targeting
  • Per mostrare il widget della chat dal vivo quando un visitatore si trova su una pagina web il cui URL include dei parametri di query specifici:
    1. Clicca sul primo menu a discesa e seleziona Parametro di query.
    2. Nel primo campo di testo, inserisci il nome del parametro della query.
    3. Nel secondo campo di testo, inserite il valore del parametro della query.query-parameter-targeting
  • Per aggiungere un'altra regola, clicca su Add rule.
  • Per escludere il widget della chat dal vivo da certe pagine (per esempio, una pagina di informativa sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.

Puoi anche indirizzare la tua live chat a contatti specifici basati su informazioni note su di loro. Per impostare dei criteri basati sulle informazioni del visitatore, nella sezione Informazioni e comportamento del visitatore sezione:

  • Clicca sul primo menu a discesa e seleziona un filtro. Puoi usare dei filtri che mirano specificamente ai contatti conosciuti o ai visitatori sconosciuti.
  • Clicca sul secondo menu a tendina e seleziona i tuoicriteri.
  • Per aggiungere un'altra regola, clicca su Aggiungi regola.
  • Per escludere il modulo pop-up su determinate pagine (ad esempio, una pagina di informativa sulla privacy), clicca su Aggiungi regola di esclusione.
  • Per creare un altro gruppo di filtri con ulteriori regole di targeting, fai clic su Aggiungi gruppo di filtri.target-based-on-visitor-behavior
  • Per continuare, clicca su Salva in basso, poi clicca sulla scheda Visualizzazione .
Se hai impostato più gruppi di filtri nelle tue regole di targeting, impara di più su come funziona la logica e/o nelle regole di targeting.

3. Display: personalizza l'aspetto della chat dal vivo

Nella scheda Display , personalizza le impostazioni di visualizzazione della chat dal vivo, compresa l'intestazione della chat, il comportamento del widget della chat e i trigger del widget della chat. Per modificare il colore dell'accento della chat dal vivo e il suo posizionamento nella pagina, scopri come personalizzare ulteriormente l 'aspetto del widget della chat nelle tue impostazioni di inbox

.
  • Fai clic per espandere la sezione Scegli l'avatar della chat, quindi fai clic sul menu a discesa dell'intestazione della chat e seleziona il nome e l'avatar da visualizzare sul widget della chat.
    • Branding personalizzato: visualizza un nome e un'immagine generici della squadra. Clicca sull'icona più aggiungi per caricare un'immagine e inserisci il nome da visualizzare.
    • Utenti e squadre specifici: seleziona le caselle di controllo accanto ai nomi da visualizzare. Se selezioni più di tre utenti, i tre utenti saranno visualizzati in modo casuale. Scopri come la tua lingua di chatflow influisce sul tuo nome da visualizzare.
    • Proprietario del contatto: clicca sul menu a tendina fallback del nuovo visitatore e seleziona un'opzione fallback per qualsiasi visitatore nuovo o non assegnato che inizia una chat.edit-custom-branding-chat-heading
  • Nella sezione Comportamento di visualizzazione della chat , controlla il comportamento del widget sugli schermi desktop o mobili. Fai clic sull'intestazione della chat per espanderela sezione.

Nota: se un visitatore sceglie di minimizzare un flusso di chat, HubSpot rispetterà questo comportamento del visitatore su tutte le pagine e i flussi di chat finché il cookie hs-messages-hide-welcome-message

non scade dopo 24 ore. Questo potrebbe essere in conflitto con le tue impostazioni di visualizzazione della chat, quindi i tuoi flussi di chat potrebbero non aprirsi come previsto.
    • Nella scheda Desktop , seleziona il pulsante di opzione accanto al comportamento di visualizzazione preferito:
      • Apri il messaggio di benvenuto come prompt: mostra un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat.
      • Mostra solo il lanciatore della chat: mostra solo il lanciatore della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.
      • Show the welcome message then pop open the chat when a trigger is met: visualizza un'anteprima del messaggio di benvenuto e apri il widget della chat quando viene soddisfatto un trigger o quando il visitatore fa clic sul widget, a seconda di quale dei due viene prima.
    • Nella scheda Mobile , seleziona il pulsante di opzione accanto al comportamento di visualizzazione preferito:
      • Pop open the welcome message as a prompt: mostra un'anteprima del messaggio di benvenuto sopra il widget della chat.
      • Mostra solo il lanciatore della chat: mostra solo il lanciatore della chat in modo che i visitatori debbano cliccare per aprire la finestra della chat.edit-chat-display-behavior

Nota: per disabilitare il chatflow sui dispositivi mobili, puoi aggiungere una regola di esclusione nelle tue impostazioni di targeting per nascondere il chatflow quando qualcuno visualizza la tua pagina su un dispositivo mobile

.
  • Puoi anche decidere quando caricare il widget della chat sulla pagina. Clicca su Triggersper espandere la sezione, poi seleziona la casella di controllo accanto al trigger di visualizzazione della chat.
    • On exit intent: attiva il widget della chat dal vivo quando il mouse di un visitatore si muove verso la parte superiore della finestra del browser.
    • Tempo sulla pagina in secondi: attiva il widget della chat dal vivo quando passa un determinato periodo di tempo (in secondi) mentre il visitatore è sulla pagina.

Nota: per un caricamento della pagina più veloce, HubSpot raccomanda un ritardo di 5 secondi o più. Scopri di più sul tempo di caricamento della pagina

del tuo sito.
    • Percentuale della pagina scrollata:attiva il widget della chat dal vivo quando il visitatore ha scrollato fino ad un certo punto della pagina.
  • Per continuare, clicca su Save in basso, poi clicca sulla scheda Options .

4. Opzioni

Nella scheda Opzioni , personalizza le impostazioni della lingua della tua live chat. Se hai abilitato il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nel tuo account

, puoi anche personalizzare la tua live chat per includere un passaggio per chiedere ai visitatori del tuo sito web il loro consenso a comunicare.
  • Per abilitare il testo del consenso dei cookie per il widget della chat dal vivo, clicca per attivare l'interruttore Consenso alla raccolta dei cookie della chat .Non puoi personalizzare il testo del consenso ai cookie che appare nel banner .
  • Quando abiliti il testo del consenso dei cookie, puoi poi selezionare quando il banner del consenso deve apparire.
    • Per visualizzare il banner di consenso prima che un visitatore inizi una chat, seleziona il pulsante di opzione Show consent banner before visitor starts a chat .
    • Per visualizzare il banner quando il visitatore inizia a lasciare la pagina, seleziona il pulsante di opzione Show consent banner to visitor on exit intent.

consent-to-cookies-banner-settings

Nota: le impostazioni GDPR per il consenso alla raccolta dei cookie non verranno mostrate all'interno del widget della chat ai visitatori che sono stati identificati attraverso l'API di identificazione dei visitatori. Questo perché HubSpot non farà cadere il cookie messagesUtk. Il banner dei cookie analitici non sarà influenzato. Per saperne di più sull'API di identificazione

del visitatore nella documentazione per gli sviluppatori di HubSpot.
  • Per catturare il consenso dei visitatori al trattamento dei loro dati, clicca per attivare l'interruttore Consenso al trattamento dei dati .
    • Clicca sul menu a discesa Tipo di consensoe seleziona uno dei seguenti:
      • Richiedi il consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su Accetto prima di poter inviare un messaggio.
      • Interesse legittimo: il consenso dei visitatori è implicito quando iniziano a chattare con te. Il testo del consenso al trattamento dei dati sarà ancora visualizzato, ma non è necessario che clicchino su Accetto per iniziare la chat. updated-chat-widget
    • Nel campo di testo Elaborare il consenso campo di testo, apparirà il testo predefinito di HubSpot. Puoi modificare il testo per spiegare perché hai bisogno di conservare e trattare le informazioni personali del visitatore. Se personalizzi il testo del consenso ma poi vuoi tornare al testo predefinito, clicca su Ripristina il testo predefinito fornito da HubSpot.consent-to-process-default-text
  • Per optare un visitatore per un tipo di abbonamento quando inizia a chattare con te, clicca per attivare l'interruttore Consenso a comunicare .
    • Clicca sul menu a tendina Tipo di abbonamento e seleziona il tipo di abbonamento a cui vuoi far partecipare i tuoi visitatori.
    • Usa il campo di testo dell'etichetta Checkbox per informare i clienti a quale tipo di comunicazione stanno acconsentendo.chatflows-live-chat-consent-to-communicate

Nota bene: mentre queste funzioni vivono in HubSpot, il tuo team legale è la migliore risorsa per darti consigli sulla conformità alla tua situazione specifica.

Quando hai finito di impostare la tua live chat, in alto a destra, clicca su Anteprima per vedere come la tua live chat apparirà sul tuo sito web .Clicca per attivare l'interruttore per aggiungerla alle pagine del tuo sito web. Se sei pronto per iniziare a chattare con i visitatori del tuo sito web, impara come rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta.

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