Impostare i tipi di abbonamento e-mail

I tipi di abbonamento rappresentano la base legale per comunicare con i vostri contatti tramite e-mail. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail in modo da ricevere solo i tipi di abbonamento e-mail che desiderano.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• Nel vostro account HubSpot potete creare fino a 1000 tipi di abbonamento.
• Gli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot possono aggiungere manualmente tipi di abbonamento di base ai contatti se hanno attivato le impostazioni sulla privacy dei dati. I tipi di abbonamento personalizzati non sono disponibili per questi account.

Impostazione dei tipi di abbonamento

Nelle impostazioni delle e-mail di marketing è possibile creare e modificare i tipi di abbonamento, riordinare i tipi di abbonamento nella pagina delle preferenze e archiviare i tipi di abbonamento non più utilizzati.

Creare nuovi tipi di abbonamento

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
3. Fare clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
4. In alto a destra, fare clic su Crea tipo di abbonamento.
5. Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare una lingua per il tipo di abbonamento. Per saperne di più su come lavorare con le e-mail in più lingue.
6. Nel campo Nome abbonamento , inserire un nome per il tipo di abbonamento.
7. Nel campo Descrizione , inserire una descrizione dei tipi di e-mail che verranno inviati con questo tipo di abbonamento.
8. Se le impostazioni di privacy dei dati sono attivate, è possibile impostare campi aggiuntivi per fornire agli abbonati ulteriori informazioni:
   • Fare clic sul menu a discesa Scopo della sottoscrizione e selezionare lo scopo per cui si inviano le e-mail ai contatti con questo tipo di sottoscrizione. Per aggiungere uno scopo personalizzato, selezionare Aggiungi altro, quindi inserire uno scopo nella casella a comparsa e fare clic su Aggiungi.

• Fate clic sul menu a discesa Metodo di comunicazione e selezionate E-mail.
1. Nella sezione Anteprima , esaminate il modo in cui i destinatari vedranno i dettagli del tipo di abbonamento nella loro pagina delle preferenze di abbonamento.
2. Fare clic su Crea.

Modifica dei tipi di abbonamento

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
3. Fare clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
4. Per modificare la posizione di un tipo di abbonamento nella pagina delle preferenze di abbonamento, fare clic sul tipo di abbonamento e trascinarlo in una nuova posizione.
5. Per modificare i dettagli di un tipo di abbonamento, passate il mouse sul tipo di abbonamento e fate clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionate Modifica.
6. Per archiviare un tipo di abbonamento che non si utilizza più:
   • Passare il mouse sul tipo di abbonamento e fare clic sul menu a discesa Azioni , quindi selezionare Archivia.
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su Archivia tipo di abbonamento.

Nota bene: se si archivia il tipo di abbonamento Uno a uno , ma in seguito si invia un'e-mail uno a uno o si utilizza in altro modo il tipo di abbonamento, questo verrà automaticamente disarchiviato e apparirà nuovamente nella pagina delle preferenze di abbonamento.

Gestione delle proprietà dei contatti per i tipi di abbonamento

Una volta creato un nuovo tipo di abbonamento, la corrispondente proprietà Opted out of email: [Tipo di abbonamento e-mail] verrà creata una proprietà di contatto corrispondente.

Mentre la proprietà sarà visibile immediatamente sui record di contatto, i contatti esistenti non avranno il valore della proprietà impostato fino a quando non si verificherà uno dei seguenti eventi:

• Il contatto viene unito a un altro contatto.
• La proprietà dell'indirizzo e-mail del contatto viene modificata.
• Il contatto sceglie esplicitamente di aderire o meno a quel tipo di e-mail.
• Un'integrazione (ad esempio, un'API pubblica) contrassegna esplicitamente il contatto come opt-in o opt-out da quel tipo di e-mail.

Qualsiasi modifica al tipo di abbonamento aggiornerà questa proprietà esistente del contatto. La ridenominazione di un tipo di abbonamento causerà la ridenominazione della proprietà corrispondente. Se si contrassegna un tipo di abbonamento come inattivo, la proprietà corrispondente verrà nascosta dal record del contatto e viceversa.

Rivedere i tipi di abbonamento di un contatto

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome di un contatto.
3. Nel record del contatto, fare clic su Visualizza abbonamenti nella sezione Abbonamenti alla comunicazione della colonna di sinistra.
4. Nel pannello di destra, esaminare lo stato di ciascun tipo di abbonamento. I tre stati possibili per un tipo di abbonamento sono Sottoscritto, Non sottoscritto o Non specificato.

Capire lo stato di adesione dei contatti

Lo stato del tipo di abbonamento di un contatto corrisponde a uno stato di adesione (opt-in) che determina la possibilità di inviargli un'e-mail. Lo stato del tipo di abbonamento può essere aggiornato manualmente per un singolo, in blocco con un flusso di lavoro o tramite API.

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate, sono possibili i seguenti stati di adesione:

• Opted in: se un contatto si trova in questo stato, ha acconsentito esplicitamente a ricevere email dal vostro marchio. Questo corrisponde allo stato Abbonato per un determinato tipo di abbonamento.
• Not opted in or out (default): un contatto in questo stato non ha ancora accettato di ricevere email dal vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non specificato per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare e-mail a un contatto in questo stato senza aver prima ottenuto un consenso esplicito.
• Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di e-mail del vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non sottoscritto per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di abbonamento della vostra e-mail è Unsubscribed.

• Opted in o Not opted out (default): un contatto può trovarsi in questo stato se si è iscritto a un determinato tipo di abbonamento o se non ha ancora accettato di ricevere email dal vostro marchio. Questo stato corrisponde a entrambi gli stati Abbonato e Non specificato per un determinato tipo di abbonamento.
• Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di e-mail del vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non iscritto per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di abbonamento dell'e-mail è Non sottoscritto.

Nota bene: se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate, è possibile inviare e-mail ai contatti se il loro tipo di abbonamento è Non specificato, ma si raccomanda vivamente di ottenere il consenso esplicito prima di inviarle per mantenere una buona reputazione nell'invio di e-mail.

Comunicare con i contatti

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate nel vostro account e avete selezionato la casella di controllo Consenti solo l'invio di e-mail di marketing ai contatti che hanno una base legale per comunicare nelle impostazioni del vostro account, le e-mail possono essere inviate solo ai contatti che hanno uno stato di Opted in .

I contatti possono aderire ai tipi di abbonamento tramite un modulo che include un avviso di consenso per quel tipo di abbonamento. Quando si applica manualmente la base legale, si seleziona anche una base legale per comunicare. Se è necessario stabilire il consenso con i contatti esistenti, è possibile inviare ai contatti un'e-mail con un link per aggiornare le loro preferenze e-mail o eseguire una campagna di permission pass.

Se non utilizzate gli strumenti per la privacy nel vostro account, le e-mail possono essere inviate ai contatti con lo stato Opted in o Not opted in o out. Le e-mail non saranno inviate ai contatti che hanno optato per il tipo di abbonamento. Per tenere traccia dei contatti che desiderano iscriversi a ciascuno dei tipi di abbonamento, è possibile utilizzare una proprietà personalizzata su un modulo.

Nota bene: le e-mail che contengono un link di conferma dell'iscrizione bypasseranno il processo di applicazione della privacy dei dati e saranno comunque ricevute dai contatti che non hanno optato esplicitamente per l'iscrizione.

A parte le impostazioni sulla privacy di cui sopra, se si ha accesso alla funzionalità dei contatti di marketing, solo ai contatti di marketing possono essere inviate e-mail di marketing.