Configurare i tipi di iscrizione via e-mail

I tipi di iscrizione rappresentano le categorie di comunicazioni di marketing via e-mail, come le newsletter o i post del blog. I contatti possono gestire le proprie preferenze relative alle e-mail in modo da ricevere solo i tipi di iscrizione che desiderano.

Questo articolo illustra come configurare i tipi di iscrizione e verificare se i contatti vi sono iscritti. Scopri di più su come controllare e archiviare i tipi di iscrizione esistenti.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• È possibile creare fino a 1.000 tipi di abbonamento nel proprio account HubSpot.
• Gli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot possono aggiungere manualmente tipi di iscrizione di base ai contatti, purché abbiano attivato le impostazioni sulla privacy dei dati. In questi account non sono disponibili tipi di iscrizione personalizzati.

Configurare i tipi di iscrizione

Nelle impostazioni delle email di marketing, puoi creare e modificare i tipi di iscrizione, riordinarli nella pagina delle preferenze e archiviare quelli che non utilizzi più.

Creare nuovi tipi di abbonamento

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Marketing > Email.
3. Fai clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
4. In alto a destra, clicca su Crea tipo di abbonamento.
5. Nel pannello di destra, clicca sul menu a tendina Lingua e seleziona una lingua per il tipo di abbonamento. Scopri di più su come gestire le email in più lingue.
6. Nel campo Nome iscrizione , inserisci un nome per il tipo di iscrizione.
7. Nel campo Descrizione , inserisci una descrizione dei tipi di email che verranno inviate con questo tipo di abbonamento.
8. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, puoi impostare campi aggiuntivi per fornire ulteriori informazioni agli iscritti:
   • Fai clic sul menu a tendina "Scopo dell'abbonamento" e seleziona lo scopo per l'invio di e-mail ai contatti con questo tipo di abbonamento. Per aggiungere uno scopo personalizzato, seleziona "Aggiungi altro", quindi inserisci uno scopo nella finestra a comparsa e fai clic su "Aggiungi".

• Fai clic sul menu a tendina "Metodo di comunicazione " e seleziona " E-mail".
1. Nella sezione "Anteprima ", verifica come i destinatari vedranno i dettagli del tipo di iscrizione nella loro pagina delle preferenze di iscrizione.
2. Fai clic su «Crea».

Una volta creato un tipo di abbonamento, è possibile selezionarlo per le e-mail di marketing.

Modifica i tipi di abbonamento

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
3. Fai clic sulla scheda Tipi di iscrizione.
4. Per modificare la posizione di un tipo di abbonamento nella pagina delle preferenze di abbonamento, clicca sul tipo di abbonamento e trascinalo nella nuova posizione.
5. Per modificare i dettagli di un tipo di abbonamento, passa il mouse sul tipo di abbonamento e clicca sul menu a tendina Azioni , quindi seleziona Modifica.
6. Per archiviare un tipo di iscrizione che non utilizzi più:
   • Passa con il mouse sul tipo di iscrizione e fai clic sul menu a discesa Azioni , quindi seleziona Archivia.
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su " Archivia tipo di abbonamento".

Nota: se archivi il tipo di iscrizione "One to One " ma in seguito invii un'e-mail individuale o utilizzi in altro modo tale tipo di iscrizione, questo verrà automaticamente disarchiviato e apparirà nuovamente nella pagina delle preferenze di iscrizione.

Gestire le proprietà dei contatti per i tipi di abbonamento

Una volta creato un nuovo tipo di abbonamento, verrà creata la corrispondente proprietà del contatto “Disattivato dall’invio di email: [Tipo di abbonamento via email] ”.

Sebbene la proprietà sia immediatamente visibile nei record dei contatti, ai contatti esistenti non verrà assegnato alcun valore di proprietà finché non si verificherà una delle seguenti condizioni:

• Il contatto viene unito a un altro contatto.
• L’indirizzo e-mail del contatto viene modificato.
• Il contatto accetta o rifiuta esplicitamente quel tipo di email.
• Un'integrazione (ad es. un'API pubblica) contrassegna esplicitamente il contatto come acconsentente o non acconsentente a quel tipo di email.

Qualsiasi modifica al tipo di iscrizione aggiornerà questa proprietà esistente del contatto. La ridenominazione di un tipo di iscrizione comporterà la ridenominazione della proprietà corrispondente. Contrassegnare un tipo di iscrizione come inattivo comporterà l’occultamento della proprietà corrispondente dal record del contatto e viceversa.

Verifica i tipi di iscrizione di un contatto

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome di un contatto.
3. Nella scheda del contatto, fare clic su Visualizza abbonamenti nella sezione Abbonamenti alle comunicazioni della colonna di sinistra.
4. Nel pannello a destra, controlla lo stato di ciascun tipo di abbonamento. I tre stati possibili per un tipo di abbonamento sono "Abbonato", "Disabbonato" o " Non specificato".

Comprendere lo stato di opt-in dei contatti

Lo stato del tipo di iscrizione di un contatto corrisponde a uno stato di opt-in che determina se è possibile inviargli e-mail. Gli stati dei tipi di iscrizione possono essere aggiornati manualmente per un singolo contatto, in blocco tramite un flusso di lavoro o tramite API.

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono attive, sono possibili i seguenti stati di opt-in:

• Consenso espresso: se un contatto si trova in questo stato, ha acconsentito esplicitamente a ricevere e-mail dal tuo marchio. Ciò corrisponde allo stato “Iscritto” per un determinato tipo di iscrizione.
• Non ha espresso né consenso né rifiuto (impostazione predefinita): un contatto in questo stato non ha ancora deciso se ricevere o meno e-mail dal tuo marchio. Questo stato corrisponde allo stato "Non specificato " per un tipo di iscrizione. Non puoi inviare e-mail a un contatto in questo stato senza aver prima ottenuto il consenso esplicito.
• Disiscritto: un contatto in questo stato si è disiscritto dalla ricezione di e-mail dal tuo marchio. Questo stato corrisponde allo stato “Disiscritto” per un determinato tipo di iscrizione. Non puoi inviare e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di iscrizione della tua e-mail è “Disiscritto”.

• "Acconsentito" o "Non disiscritto" (impostazione predefinita): un contatto può trovarsi in questo stato se si è iscritto a un determinato tipo di iscrizione oppure se non ha ancora espresso il proprio consenso alla ricezione di e-mail dal tuo marchio. Questo stato corrisponde sia allo stato "Iscritto" che a quello "Non specificato" per un determinato tipo di iscrizione.
• Disiscritto: un contatto in questo stato ha annullato l’iscrizione alla ricezione di e-mail dal tuo marchio. Questo stato corrisponde allo stato “Disiscritto ” per un determinato tipo di iscrizione. Non puoi inviare e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di iscrizione dell’e-mail è “Disiscritto”.

Nota bene: se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate, è possibile inviare e-mail ai contatti se il loro tipo di iscrizione è "Non specificato", ma si raccomanda vivamente di ottenere il consenso esplicito prima di inviare loro e-mail, al fine di mantenere una buona reputazione nell’invio delle e-mail.

Comunicare con i contatti

Se nel proprio account sono attive le impostazioni sulla privacy dei dati e nelle impostazioni dell’account è stata selezionata la casella di controllo “Consenti l’invio di e-mail di marketing solo ai contatti che dispongono di una base giuridica per la comunicazione ”, le e-mail possono essere inviate solo ai contatti che dispongono di una base giuridica valida per la comunicazione e che presentano lo stato “Opted in ”.

I contatti possono acconsentire all’iscrizione ai tuoi tipi di newsletter tramite un modulo che include una dichiarazione di consenso per quel tipo di iscrizione. Quando applichi manualmente la base giuridica, dovrai anche selezionare una base giuridica per la comunicazione. Se è necessario ottenere il consenso dai contatti esistenti, è possibile inviare loro un’e-mail con un link per aggiornare le loro preferenze relative alle e-mail oppure avviare una campagna di “Permission Pass”.

Se non utilizzi strumenti per la protezione dei dati nel tuo account, le e-mail possono essere inviate a contatti con lo stato “Opted in” o “Not opted in or out ”. Le e-mail non verranno recapitate ai contatti che hanno disattivato l’iscrizione a quel tipo di abbonamento. Per monitorare quali contatti desiderano iscriversi a ciascuno dei tuoi tipi di abbonamento, puoi utilizzare una proprietà personalizzata in un modulo.

Nota: le e-mail che contengono un link di conferma dell’iscrizione non saranno soggette al processo di applicazione delle norme sulla privacy dei dati e saranno comunque ricevute dai contatti che non hanno espressamente acconsentito all’iscrizione.

Oltre alle impostazioni sulla privacy dei dati e ai tipi di iscrizione, se hai accesso alla funzionalità dei contatti di marketing, le email di marketing possono essere inviate solo ai contatti di marketing,